评价引导话术

线下评价引导话术参考进店过程中：门口需安排人员接待，带领合适位置入座，进店的第一感觉除了门店整体装修吸环引境外，接待服务上面也是不容小觑的，（服务好能给顾客带来非常好的体验感）点餐途中：针对不同的顾客情况，去讲述本店特色招牌等（，不同人群，在点餐上面是有选择综合症，可以结合本店招牌情况，介绍、辣度、口感等，如果外地游客，一定要提前提醒某某菜品可能会吃不习惯，提前预警，会让顾客的心里上觉得本店并不是一味的追求消费降低落差感等）点餐完后：服务员：您好，打扰一下，我这边再跟你确认下您这边点的菜有***。另外我们门店近期在征集顾客的意见和建议，您可以在等餐期间微信扫一下旁边的二维码，把您的一些看法和鼓励都写出来呢，我们这边将会赠送我们门店的•••（具体使用场景需根据门店具体情况进行调整）等菜上的差不多的时候，我们的服务员，在给客人倒水的过程中或其他服务过程中，给客人进行交流时，则可询问客人对菜品或对环境、服务是否感到满意.如果客人觉得还可以，主动询问客人是否使用有大众点评或美团，随后试用能否帮我们写条点评，可以赠送我们饮料、招牌菜、甜点、小吃，这个过程里面我们要特别注意客人的脸色，如果客人比较反感，要主动跟客人道歉，停止进行点评任务.如果客人愿意我们可以接着继续，如果配合度高的客人，你也可以让他写或自己写，尽量旁敲侧击，不要出现直接要好评的行为与话术，在顾客评价后再赠送菜品，避免顾客将此评价活动内容表达在评价里，顾客评价后稍加关注是否是差评，如遇差评第一时间进行补救处理，不能让他离开之后再写，这样很可能导致客人到家忘记写了或其他变故。评价内容：描述菜品、环境、服务、位置等多方面内容，点评：字数0字以上，图片至少6张以上；美团：字数40字以上，图片至少3张以上。风险规避：写评价的手机不能连接店铺无线网络直接写。每天写评价需要查看全部评价再去找客人写，每天数量一定控制好，不能盲目找客人要好评。建议纳入店长KPI，店长下达前厅服务员以奖励的激励方式进行。之后对接事宜由运营方和店长直接对接。用餐结账后：咨询顾客，本次用餐体验感如何，如果有关于菜品、服务等不好的，收集意见当天开会安排调整，如果非常满意，就可以间接引导评价。（具体针对线下实际场景适用）注：线下引导人员应当注意，尽量旁敲侧击，不要出现直接要好评的行为与话术；在顾客评价后再赠送菜品，避免顾客将此评价活动内容表达在评价里；顾客评价后稍加关注是否是差评，如遇差评第一时间进行补救处理。需要门店进行配合可引导顾客进行线上购买，在线上留存顾客行为，方便进行评价的引导（后期沟通好单品上后线，直接引导，介绍本店线上有相关活动，提升顾客体验感，增加线上数据留存）可进行员工激励制度，鼓励员工引导顾客评价（前提是需提升服务态度，懂得察言观色，学变会通的服务每一位到店顾客）菜品方面的差评相对较突出，可持续提升产品质量（每日把控问题、每日调试、到店每桌可询咨顾客到店用餐情况，这是新店前期首要关注的点，口味是长久留住顾客，提升回头客的重要因素）遇到差评让店长去私聊顾客，能删除的尽量去删除（全方面协调配合来处理）桌贴案例参考凤甲雨旱回I菲nB園饮品三选一七早梆火跚0**^tmt.（»«）£&）qQ大介点抨收藏卡亓MEATROOM—■QiO桌贴案例参考凤甲雨旱回I菲nB園饮品三选一七早梆火跚0**^tmt.（»«）£&）qQ大介点抨收藏卡亓MEATROOM—■QiO@©辭立蚣鼻燔帕：-ftCIWfl- ®典丈■.鼻碍L炭4Q町.理初•占卄就•卓恳诸一我柏泻曲町壽*柞丸:H盘点*冷■『我m林境的芦靳•安昙患齢章M电坪的.<it4t奔I符小小都在[等你评价毘!轿小小—pi■la&nu 牛■削展血•蠡W*左■配丹JI■曲客住■:Hjmst诲子is大:农点评必專屢E岂-鼻1描槽眄-«<1*tfIfS.则■程*:帚焉.灵仍•辛ft:曲声*'VKjft注舫彷上.*]*^A需怦砂*.址能4L«f加客服小姐姐微信O ❷ ©「打卡mat”耳评饰麻蠢盘矗滝旦纠辭扫二第阳KfhflMltBrtlEB桌贴主要用来提醒顾客，其次就是利用活动的引诱提升顾客的体验感，达到写评价的点（。这个仅作为部分参考，具体的要针对门店实际情况来，如果线下有专门针对评价赠送的小礼品或者其可他以，跟我沟通，