航天物业管理月度考核细则

航天物业管理月度考核细则1.安全防范体系[多选题]工作要求：合理部署安保人员岗位，严格执行物品放行制度、来访登记制度，所有来访人员必须凭有效证件进入办公场所，实行封闭式管理；制定严密的巡逻检查制度，结合技防系统及时排除潜在的安全隐患；岗位值班员服装整洁、精神饱满、对客人服务无论何时都面带笑容、热情主动、语言文明、吐词清楚。□值班员对岗位工作内容不熟悉□发现外来人员未经登记擅自进入办公场所□未按规定线路巡逻且未能及时发现隐患□大件物品外出未收取有效放行条□岗位值班员服装不整洁□服务态度不端正、不文明值勤□接到报警信号或客户求助电话没上报且未采取相应措施□未制止衣冠不整及闲杂人员在大堂内打闹逗留□大堂人员未给公司领导开闸门服务□符合工作要求，无异常2.消防安全制度[多选题]建立和完善消防安全管理制度，遵循“预防为主，防消结合”的工作方针，消防设施良好；实行月度检查及季度检查制度，督促消防保养公司落实对消防系统进行定期测试和保养；建立消防预警机制，消除火灾安全隐患，编制突发火灾应急处理方案、措施，并每年进行至少一次消防演习。□未督促消防保养公司落实检查制度，发现问题未及时书面通知其进行整改□未定期组织开展消防法规及消防知识的宣传教育□未按时对大楼内消防设备例行检查□火警确认3分钟未到现场□符合工作要求，无异常3.突发事件处理[多选题]制定并持续完善办公场所各类突发事件的处理预案，如恶意上访处理预案、蓄意破坏处理预案和防恐处理预案等。每月一主题对突发事件处理预案进行演练。□未制订突发事件处理程序及预案□突发事件处置不当造成严重后果□未定期组织应急预案演练□大楼内发生打架、斗殴、抢劫、诈骗等违法犯罪事件而未果断采取措施处理□对游行、静坐、法轮功等政治事件发生，当值人员警惕性不高，没有及时报告上级及政府公安机关□符合工作要求，无异常4.重要接待、会议及节假日安全保卫[多选题]工作要求：针对接待实施不同级别的保卫方案，落实岗位布置、安全区域检查、车辆指挥、专梯服务等工作。□前台人员未按规定迎接来访客人□接待工作人员未及时到指定岗位□接待人员对接待服务方案流程不熟悉□重要接待和会议出现人为严重干扰□未按接待计划提供专梯服务□接待前指定时间内未按要求正确开启对应设备、音频、门等□符合工作要求，无异常5.公共照明[多选题]工作要求：每日巡查各公共照明,各照明灯具，无损坏,开关完好，一般情况下,检修不过日。□大楼内急修10分钟不到现场□一般情况维修无故拖延□符合工作要求，无异常6.消防设备[多选题]工作要求：日巡检封条有无损坏；月开箱检查、保养,保持消防设备随时可启动运行。□水阀开关不灵活□配置不齐全□破损封条不及时更换□符合工作要求，无异常7.风机[多选题]工作要求：每月巡检各排烟风机；每月巡检天台各风机。□风机运转不正常有杂音，未及时修复，影响正常工作□符合工作要求，无异常8.给排水系统[多选题]工作要求：日巡检各卫生间、茶水间供水现象。□供水不正常，龙头有渗漏现象，不及时维修□洗手间地漏有堵塞，粪坑冲水不畅维修不及时□符合工作要求，无异常9.防火门[多选题]工作要求：日巡检外观无损坏，开关处于正常使用状态；具备消防正常功能状态。□外观有损坏未及时维修□开关控制不灵活□开关有损坏未及时维修□符合工作要求，无异常10.玻璃电动门[多选题]工作要求：每天巡检外观，运行情况；每天巡查一次，每天做清洁卫生一次。□出现故障不及时维修□开门、关门不流畅、拖地，无定期保养□符合工作要求，无异常11.房屋本体[多选题]工作要求：日巡检走火楼梯、墙壁、扶手，各卫生间门；月检查天台楼板，楼梯外墙检查，外墙玻璃检查，主体外观检查。□梯级有损坏，墙壁批荡有脱落未及时维修□扶手脱落，损坏不及时维修□门体有损坏，闭门器工作不正常，窗户开闭不自如，不及时维修□符合工作要求，无异常12.大堂[多选题]工作要求：检查地面无损坏，大堂内标志、标语无损坏，照明设施使用正常。□地板砖有损坏、松动现象未及时维修□标志、标语有损坏未及时修复□照明设施损坏不及时维修□符合工作要求，无异常13.空调未端[多选题]工作要求：日检查、监控主机及风柜。□主机传感器故障，室内温度不正常□风柜和变频控制柜故障□符合工作要求，无异常14.水泵[多选题]工作要求：日检查各接头接触情况；月测试电机的绝缘电阻，水泵运行正常。□有异常声音，电流不在正常工作范围□符合工作要求，无异常15.机房主机[多选题]工作要求：每日搞好机房设备及环境卫生，按要求做好每小时主机运行情况记录。□机房空气不流通、地面不干净□主机体及泵体表面有油渍污渍，主机运行不正常，各水系统运行不正常□符合工作要求，无异常16.风机、柜机、机房[多选题]工作要求：每日检查风机运行情况，清扫机房卫生；每两月清洗翅片。□风机运行有振动，有异声，供回水不流畅，不及时维修□电磁阀不能自动操作，温控器不能正常工作，尘网有积尘，不及时维修和清洁□符合工作要求，无异常17.烟感、温感、破玻报警点红外线报警[多选题]工作要求：每日了解烟感、温感、破玻报警点报警情况并及时处理；外观保持清洁。□烟感、温感、破玻报警工作不正常、不干净，安装不牢固，无相关工作记录□符合工作要求，无异常18.摄像头/枪[多选题]工作要求:每日了解摄像点情况，发现某点图像不清及时查明情况及报告；每月外观清扫一次，协助专业公司做好维修保养工作。□画面不清晰，外观不清洁，摆放不整齐□灯光有缺失，记录不齐全，设备不能随时使用□符合工作要求，无异常19.电梯轿门/轿顶[多选题]工作要求：每日检查轿门厢门、楼层显示，照明，门保护装置，轿内指令，轿门导轨；每半月协助电梯公司保养工作。□轿门有明显变形，轿厢灯具有故障不及时维修□开关门不畅顺，门保护功能不可靠□停梯不放置警示护栏，没有定期保养记录□符合工作要求，无异常20.电房[多选题]工作要求：每日检查电柜及地板清洁卫生工作；每月协助做好抄表计费工作。□各电柜、地板胶不干净有积尘，防小动物栅栏有损坏不及时清洁和维修□绝缘用具不合格，动火作业没有申请、没有批准，没维护，没按要求填写工作票，抄记的各项数据、时间、不准确□符合工作要求，无异常21.水泵房[多选题]工作要求：每日巡检水泵房，泵体及环境清洁卫生工作；检查水池、水位、排污泵、压力表、止回阀、水泵配电柜是否正常；检查各泵体、水阀有无渗漏现象。□泵房不干净，泵体不干净有污渍□水泵工作时温升、声音不正常，泵体水阀有渗漏，水位控制、显示不正常□水泵、排污泵不自动投入正常工作□符合工作要求，无异常22.大堂保洁[多选题]工作要求：每日擦拭清洁四周低位玻璃门、低位墙身、柱身、地脚线、首层指示牌、消防设备、箱面，各式门及门框；擦拭清洁服务台及座椅二次；地面拖抹及静电推尘数次。□未能保持地面光亮，除因前期施工已有损伤的地面□未能保持玻璃光亮，有手印，有污渍，墙身有尘土，不光亮□未能保持灯饰光亮，保持清洁、无污渍、无手印□符合工作要求，无异常23.各层电梯间、公共通道及楼梯保洁[多选题]工作要求：每日拖抹电梯间、公众区地面、抹擦清洁低位墙身，地脚线及地面起渍，各楼层楼梯及扶手，清洁楼层牌及各种指示牌一次；每日擦抹地面静电推尘，用不锈钢清洁剂抹亮各楼层电梯门及按钮开关数次；每周抹净走火通道门及门框；每月清洁天花及风口、灯饰。□未能保持地面清洁、无污渍，除因前期施工已有损伤的地面□未能保持走廊清洁、无杂物、楼梯及扶手干净□未能保持灯饰光亮、风口无积尘、无污渍、手印□符合工作要求，无异常24.办公室保洁[多选题]工作要求：每日进行地面保洁，抹净清洁领导办公室内办公桌、椅、文件柜、沙发、电话灯，清理烟灰缸、废纸篓，清洗室内间隔玻璃及抹擦框架、电脑外壳一次。□领导办公室办公桌、椅、文件柜、沙发等不干净□地面有污渍、积尘，除因前期施工已有损伤的地面□通道地面不光亮（除因前期施工已有损伤的地面）垃圾未及时清运□符合工作要求，无异常25.升降电梯保洁[多选题]工作要求：每天数次抹擦清洁电梯地面、电梯轿箱内壁，门及操作板；每周一次用不锈钢油护理，门槽吸尘；每月清洁天花、灯管及排风扇。□未能保持电梯地面、电梯轿箱内壁，门及操作板清洁光亮□轿箱内有垃圾杂物未及时清理□符合工作要求，无异常26.洗手间保洁[多选题]工作要求：每日抹擦门及间隔设施一次；不定次数清洁便池、洗手盆及台面等；扫拖净地面及清理卫生间内垃圾每日六次；每周全面清洁（除渍）洗手间所有设施，并消毒大洗一次；每月一次抹净所有金属件、并上钢油，清洁天花、风口，及照明设施；每日数次洗手间保洁。□洗手间空气不清新，有污渍□厕格内有污渍□天花地面有污渍□未按时进行消毒□符合工作要求，无异常27.会议室、茶水间等保洁[多选题]工作要求：每日拖抹净地面，清洗间隔门及抹擦框架，抹净、清洁室内桌椅一次；每月清洁天花、风口及灯饰一次。□地面不洁净，有污渍，室内整体不干净□会后不及时搞好环境卫生□符合工作要求，无异常28.阳台/天面保洁[多选题]工作要求;每周扫净地面、清洁梯级、各公共设施及扶手一次.□地面有泥沙，有杂物□垃圾桶清理不及时□符合工作要求，无异常29.绿化巡查、抽检[多选题]工作要求：每月不定时对绿化情况进行巡查、抽检，发现问题及时联系绿化管理服务公司处理，绿化完好率达到≥98%。□对管理区域的绿化租摆未制定管理措施并落实□未落实对绿化公司的监管，灌木、乔木、花草和爬藤植物等生长不旺盛□未定期针对绿化品种更换室内租摆植物□符合工作要求，无异常30.行为和语言规范[多选题]工作要求：接待客人应面带微笑、做到热情、周到、真诚、迎送有声、有问必答、百问不厌；文明用语，讲话注意语言艺术，多使用敬语。□着装不整齐、整洁，仪容仪表不端正□服务有差异，不能向每位客人提供一致的微笑服务□不使用文明用语，看到客人不主动问好，工作不规范□符合工作要求，无异常31.服务热线[多选题]工作要求：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受客人和使用者对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并作回访和记录。□针对客人的求助不能及时给予回复□客人应急报修10分钟不应答处理，甚至置之不理□符合工作要求，无异常32.客户投诉[多选题]工作要求：耐心听取客户投诉的内容，并详细记录对方的联系电话、部门、姓名等信息，能解决的问题，尽快给以解决，不能马上解决的问题须向客户说明回复时间，并马上向上级报告。□针对投诉服务质量问题未认真展开调查原因□针对投诉的服务质量问题，未对当值员工进行严肃批评和教育□针对投诉的服务质量问题，未认真落实整改措施□针对投诉的服务质量问题，未能在承诺时间内向投诉人回复□符合工作要求，无异常33.客户回访[多选题]工作要求：建立使用者档案，每月走访客户，对合理的建议及时整改。□未严格执行月度回访制度，定期与客户沟通，听取客户的建议□对客户合理的建议不采纳，对客户的投诉不理睬、不及时回复□符合工作要求，无异常34.来访登记[多选题]工作要求：实施严格的来访预约登记制度，前台当值须礼貌询问客人将访问的部门、对方姓名，有无预约，并马上进行电话确认，如得到许可，就请对方提供有效证件进行登记，给来访客人配发临时出入证；如未得到许可，须礼貌地回绝客人。□前台物品摆放不整齐，未定期检查更换不符合要求绿植和鲜花□客人临时寄存的物品丢失□来访客人未经预约登记就上楼层□前台当值未能一视同仁，主动向每一位客人提供真诚微笑的服务□符合工作要求，无异常35.会