保安质量控制方案

保安质量控制方案保安质量控制方案保安质量控制方案保安质量控制方案一、目的:对保安服求推行控制，为业主供应安全的工作和生活环境,使业主满意。二、适用范围:适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制,包括对停车场的管理。三、保安工作职责:1、依照公司制度的相关规定,对所负责地域的财产、人身安全进行保护。2、仔细做好交接班记录,不脱岗。3、相关服务性礼仪的执行。4、款待客户要使用标准文明用语,不与客户产生瓜葛。5、对客户进店车辆要负责看护到位,有突发事件及时与主管领导沟通。6、客户车辆出店要“目击放行”,严格检查。7、接收外面到公司的各种邮件,发送至各部门。8、对外面来公司的人员要进行甄别,对可疑之处要仔细查问并督查。9、负责完成领导交办的其他工作。四、工作程序:1、保安服务的基本要求:保安值勤2４小时服务,不发生重要刑事案件。保安人员一致着装，标志明显,仪表隆重,工作规范。)消防及督查设施有效、表记明显,保安人员会使用、会保护,不发生重要火灾事故。４）停车场内灵巧开导、停放有序,不发生交通拥堵和事故。12、保安人员岗位规范：１)门卫①准时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整齐，门岗周围环境干净。②注意观察人员出入情况,发现疑点及时咨询,阻拦不相关人员进入公司。③对出入公司的各种车辆进行有效开导，保持出入口的整齐和畅达。2）巡逻①按规准时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查终究并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情马上报警和报告店内负责人，并协助做好办理工作。②对店内情况进行巡逻(电源、水源、感觉门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查,关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。3）监控①坚守岗位,按规定的时间使用监控设施,记录正确和完满。发现周界报警、探优等监控设施故障,要及时报告领导采用措施除掉故障,保持正常使用。②按规定保存监控录相、设施运行、消除异常情况等记录。③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控办理过程。车管①正确引导店内内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行开导并协助整改。②保持车辆停放有序,按规定查验标志(或证件)放行灵巧车辆;5）紧急情况办理针对匪警、火灾及其他自然灾害,组织相应的培训和演练;当发惹祸故时，能够稳当办理。重要火警及时拨打“１１9”火警电话,并配合灭火。其他紧急情况拨打1１0。3、职业纪律:严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2）严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作没关的事情。严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。严禁饮酒执勤或在门前吸烟。严禁交接班不清楚,未经主管赞成,私自请人顶班。严禁非法拘禁他证人件及物品或接受来客的钱物。７）严禁在突发事件,紧急情况中临阵逃走或视之不理。8）严禁保安员之间,监守自盗,以权略私，向客户收取花销。９）严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。严禁无故不参加保安会议培训学习训练及集体活动。11）严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。严禁未经赞成少勤和擅离岗位或请假严禁时归队。１3)严禁私自运用公司财产物品。1４)严禁招惹或挑唆他人参加社汇聚众打架、打架、抢劫等违纪活动。15）严禁隐瞒不向上级报告工作中存在的问题或可能造成的结果。４、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、对不起、对不起、感谢、再见等。5、保安服务质量检查对保安服务质量推行日检制度。日检由物业主管推行，填写《日检报告》。６、保安人员培训新进保安人员必定经过公司培训核查合格后上岗。对任职保安人员每周进行很多于一次的岗位培训。五、核查标准1、提前10分钟到岗并换好衣饰,对上班情况进行认识，有无异常,写好班前记录。迟到者罚款20元。２、接班前上一班人员要仔细详细检查现场及本岗位的情况向下班人员讲清,并写好交接班记录。违者罚款20元。3、上一班人员要将本岗位所实用具放到指定地址,室内卫生仔细打扫干净后，经下一班检查赞成后本班方可离岗。未打扫者罚款20元。4、须在岗位上交接班,接班者不到岗位或交接班不清楚时,不得交接班。违规者罚款20元。5、接班后对本岗位所管辖的部位仔细检查，检查后要仔细记录。发现未记录者罚款.2０元。6、对待来客态度要平易,讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款20元。７、工作时期,当班人员必定着装整齐整齐、不得着便装。违者罚款20元。8、无故不参加培训者，罚款20元。９、仔细填写来客登记,人员出入公司,必定出示证件，站岗人员应仔细检查证件。漏检一人次罚款2０元。浙江宜家物业管理有限公司2011年3月2１日内容总结

（1）保安质量控制方案

一、目的:

对保安服求推行控制，为业主供应安全的工作和生活环境,使业主满意

（2）二、适用范围:

适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控