多元行销部22类工单及普通工单员工下线考试题

多元行销部22类工单及普通工单员工下线考试题1.信用卡网络申请渠道包含（）A阳光惠生活APP(正确答案)B分支行C营销网点D合作关系的网站商户(正确答案)2.账单分期办理渠道（）A阳光惠生活APP(正确答案)B“中国光大银行”微信公众号(正确答案)C短信回复(正确答案)D95595(正确答案)3.以下哪些方式可以激活光大银行信用卡（）A网点柜台激活(正确答案)B信用卡地带激活(正确答案)C微信公众号(正确答案)D手机银行激活(正确答案)4、额度提升的条件包含哪些（）A客户名下我行信用卡所有账户当前无逾期；(正确答案)B客户名下我行信用卡所有账户状态正常；(正确答案)C同一客户一年内额度临时调增频度原则上不超过4次；(正确答案)D额度临时调整的时间原则上不超过30天，且不得无审批循环使用(正确答案)5、最低还款额计算公式中说法错误的是（）[单选题]A信用额度内一般消费类交易未还部分的100%(正确答案)B信用额度内现金类交易未还款部分的100%C分期付款已结转未还部分总额D临时额度到期后超出信用额度未还部分6、以下选项中属于消费类交易的是（）A消费交易(正确答案)B利息(正确答案)C除取现费外的费用(正确答案)D取现费7、以下不属于第三方还款渠道的是（）A柜台(正确答案)B手机银行(正确答案)C电话银行(正确答案)D支付宝8、以下取现积分公式正确的是（）[单选题]A取现费*100*倍数(正确答案)B取现本金*100*倍数C取现利息*100*倍数D取现费*倍数9、卡片正面包含什么内容（）A预印BIN(正确答案)B卡号(正确答案)C发卡组织(正确答案)DCVV码10.关于信用额度说法错误的是（）[单选题]A我行会根据申请者资信情况确定额度B信用卡额度越高越好(正确答案)C透支额度用完后，消费和取现交易被拒绝D账户可透支卡内最高限额11.以下属于坐席提升技能池的指标是哪个？（）[单选题]A通时B通次C失败量D数据使用量(正确答案)12提升通时的方法你认为以下哪项是对的？（）[单选题]A和客户聊天，全程通话没有任何分期业务的介绍。B客户拒绝后，不营销直接挂断电话。C每天处理200条数据。D增加每通电话的平均通时。(正确答案)13对于技能池下列说法错误的是？（）[单选题]A技能池包含（新人池、低级能池、中技能、高技能池）B正常情况下技能池是每个月进行排名1次C账单分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）号池(正确答案)D每个业务都有对应的技能池14、以下属于一类差错服务质量问题的是（）[单选题]A、不行就是不行/你问我，我问谁?/我态度有问题么(正确答案)B、我不是跟你说得很清楚了吗？/刚才跟你说过了，怎么还问？C、我不清楚，你咨询其他客服D、这事与我们无关（我们解决不了），找别人去！15以下属于额度诱导的有（）[单选题]A、有助于增加综合评分或者多元化消费，对额度/提额、多元化消费没有坏处(正确答案)B、分期对卡片没有影响C、您近期大额消费当天消费当天还款，会被系统默认为资金周转，为不影响以后卡片使用D、客户在通话中已明确拒绝办理业务，座席仍为客户提交办理16、以下属于话术诱导的有（）A、这边就简单和您走个流程/走个形式/走个过场等类似话术(正确答案)B、临时调额部分分期对卡片没有影响(正确答案)C、分期对卡片没有影响(正确答案)D、您近期大额消费当天消费当天还款，会被系统默认为资金周转，为不影响以后卡片使用和升级邀请您办理分期/通过分期可以将资金周转的方式进行覆盖，优化卡片(正确答案)17以下不属于一类服务质量的有（）A、你有完没完？！B、别人跟你说的？别人怎么知道？！(正确答案)C、怎么现在才说？/怎么不早说？(正确答案)D、你问我，我问谁？/我怎么知道？(正确答案)18、以下哪种情况属于强制营销（）A、起始语客户表示办理分期就不需要，坐席挂机B、你烦不烦呀，打电话不要钱是吧？坐席继续营销(正确答案)C、一小时内外呼客户5次(正确答案)D、客户拒绝4次，坐席仍不挂机(正确答案)19、告知客户此次业务办理后可升级成优质客户,帮您备注登记。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)答案：B20、告知客户，办理分期业务后，对您日后提额/用卡做铺垫。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)21、办理取现分期的金额可以用于下列哪项消费（）。[单选题]A、任何消费。B、网络消费。(正确答案)C、清还贷款。D、理财管理。22、核身过程中哪项不作为核实信息项（）。[单选题]A、身份证后四位。B、单位名称。C、邮编。(正确答案)D、直系亲属姓名。23、当客户回答未听清或信号不好时，应如何回应？（）。[单选题]A、直接挂机。B、您就不能大点声音嘛？C、不挂机，一直等客户回应。D、对不起，您的电话声音太小，我这边听不见（重复两遍），稍候再与您联系，再见！停顿两秒后挂机。(正确答案)24、下列描述正确的情况是（）[单选题]A、用几个月自己定，不产生任何费用B、与光大银行建立一个业务往来、合作往来C、客户问是分期吗，告知客户与分期不同，是延期分月业务D、这里是光大银行信用卡中心，我的工号是*****，现需要对您预留手机进行联系/本次致电您的预留手机，经您同意后我们会向您介绍我们的产品或服务，您看给您介绍一下可以么/方便么？(正确答案)25、中国光大银行主要客户服务热线有（）A、7x24小时全球服务热线4001-000-000(正确答案)B、7x24小时全球服务热线4007-888-888(正确答案)C、7x24小时全球贵宾服务专线4008-111-333(正确答案)D、7x24小时客户服务热线95595(正确答案)26、下列哪项为服务质量问题（）[单选题]A、有什么了不起B、不办不早说C、您能先听我说完吗D、以上三项都是(正确答案)27、告知客户临时调额部分分期对卡片没有影响。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)28、客户不想办理业务时，可以告知客户多多参与分期业务，银行也会支持/回报您。（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)29、办理业务核身时，核实地址时可提示至市，直辖市可提示至区。（）[单选题]A、正确(正确答案)B、错误30信用卡最早起源于美国（）[单选题]A对(正确答案)B错31.经典白金及以上级别信用卡：日常可计积分交易享受双倍积分，生日当月3倍积分（）[单选题]A错误B正确(正确答案)32.额度临时调整的时间原则上不超过45天，且不得无审批循环使用（）[单选题]A错误(正确答案)B正确33.到期还款日是账单日往后推算19天（）[单选题]A错误B正确(正确答案)34.到期续卡后，新卡及旧卡无需重新激活交易密码（）[单选题]A错误(正确答案)B正确35.存货合一卡可通过柜台和电话银行渠道修改密码（）[单选题]A错误(正确答案)B正确36.信用卡凭密消费的情况下，可享受48小时的实卡保障服务（）[单选题]A错误(正确答案)B正确37.信用卡按照使用范围分为国际卡和国内卡（）[单选题]A错误B正确(正确答案)38.CVV码是唯一的，可以作为网上消费使用（）[单选题]A错误B正确(正确答案)39.信用卡的免息期最长50天，最短19天（）[单选题]A错误(正确答案)B正确40.信用额度是持卡人在卡片有效期内使用的最高授信限额（）[单选题]A错误B正确(正确答案)41.态度傲慢、厌烦属于几类差错？（）[单选题]A二类差错B三类差错C普通差错D一类差错(正确答案)42.这边简单和您走个流程、走个形式、走个过场等类似话术属于什么诱导？（）[单选题]A额度诱导B语境诱导C话术诱导(正确答案)D提前还款诱导43.增加综合评分、多元化消费、对卡片有好处没坏处，用卡做铺垫属于什么诱导？（）[单选题]A提前还款诱导B语境诱导C额度诱导(正确答案)D用卡诱导44.恶意提交属于几类差错？（）[单选题]A一类差错(正确答案)B二类差错C三类差错D普通差错45.以下哪些属于肯定答复？（）[单选题]A好的(正确答案)B嗯C哦D啊46.以下哪些是核身项？（）[单选题]A身份证号码后四位(正确答案)B邮编C客户本人姓名D手机号码47.客户主动挂断电话，几小时内不得进行外呼（）[单选题]A1B2(正确答案)C3D448.利息的收取方式有几种（）[单选题]A1种B2种(正确答案)C3种D4种49.取现的钱可以用于哪方面（）[单选题]A还账单B做生意C消费(正确答案)D买基金50.利息收取方式未告知属于几类差错（）[单选题]A一类B二类(正确答案)C三类D普通51.以下属于二类差错服务质量问题的有（）[单选题]A你听明白了吗？/你懂什么？(正确答案)B不行就是不行！C大声点，我听不清！D有意见可以投诉我！52.以下属于一类差错服务质量问题的有（）[单选题]A大声点，我听不清！(正确答案)B我不是跟你说得很清楚了吗？/刚才跟你说过了，怎么还问？C你听明白了吗？/你懂什么？D别人跟你说的？别人怎么知道？！53.以下属于一类服务质量的有（）A不行就是不行！(正确答案)B、你问我，我问谁？！(正确答案)C、我态度有问题么！(正确答案)D、大声点，我听不清！(正确答案)54.以下不属于额度诱导的有（）A大声点，我听不清！(正确答案)B、我不是跟你说得很清楚了吗？/刚才跟你说过了，怎么还问？(正确答案)C、你听明白了吗？/你懂什么？(正确答案)D、别人跟你说的？别人怎么知道？！(正确答案)55.以下属于二类服务质量的有（）A、干嘛还不挂机？！(正确答案)B、你怎么这样？！(正确答案)C、你问我，我问谁？/我怎么知道？(正确答案)D、怎么现在才说？/怎么不早说？(正确答案)56.坐席可以告知客户分期对卡片没有影响（）[单选题]A正确B错误(正确答案)56.通话过程中，坐席可以告知客户：“您近期大额消费当天消费当天还款，会被系统默认为资金周转，为不影响以后卡片使用和升级邀请您办理分期/通过分期可以将资金周转的方式进行覆盖，优化卡片。”（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)57.通