工单及普通工单员工下线考试题（专题二十三）

工单及普通工单员工下线考试题（专题二十三）一、选择题1.光大银行信用卡按信用等级划分中，中低端卡不包括（）[单选题]A.钛金卡B.菁英白金卡C.金卡D.钻石卡-存贷合一卡(正确答案)2.取现分期业务利息计算公式（）[单选题]A.取现金额×指定期数的费率(正确答案)B.账单金额×指定期数的费率C.未分期金额×指定期数的费率D.消费金额×指定期数的费率3.以下不属于白金卡专线是（）A、4008-111-333B、4001-222-111(正确答案)C、4007-111-333(正确答案)D、4004-111-333(正确答案)4.信用卡线下申请渠道包含（）A网上银行B分支行(正确答案)C营销网点(正确答案)D线下营销人员(正确答案)5.以下不是光大账单日的是哪个()[单选题]2(正确答案)3566.客户想要从信用卡里边取钱，必须使用（）[单选题]A交易密码(正确答案)B拨打客服C签名消费D电话银行7.到期换卡后，信用卡新卡未激活，旧卡未到期，客户可以通过（）修改旧卡密码[单选题]A柜台(正确答案)B客服C本行自助设备D阳光惠生活APP8、以下属于坐席提升技能池的指标是哪个？（）[单选题]A、通时B、通次C、失败量D、数据使用量(正确答案)9、提升通时的方法你认为以下哪项是对的？（）[单选题]A、和客户聊天，全程通话没有任何分期业务的介绍。B、客户拒绝后，不营销直接挂断电话。C、每天处理200条数据。D、增加每通电话的平均通时(正确答案)10、对于技能池下列说法错误的是？（）[单选题]A、技能池包含（新人池、低级能池、中技能、高技能池）B、正常情况下技能池是每个月进行排名1次C、账单分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）号池(正确答案)D、每个业务都有对应的技能池11、下列时间你认为每天的通时多少是标准通时？（）[单选题]A、0.5小时----1小时B、6小时-8小时C、2小时-2.5小时D、3.5小时-4.5小时(正确答案)12、分期附带提额数据，额度会在您收到分期成功短信后（）内提升，最终调额金额以提交审批后为准。（）[单选题]A、4个工作日(正确答案)B、5个工作日C、6个工作日D、7个工作日13、额度提升，在卡片状态正常的情况下，致电（）申请。（）[单选题]A、银行B、95590C、95591D、客服(正确答案)14、经典白金及以上级别信用卡：日常可计积分交易享受()倍积分，生日当月()倍积分。（）[单选题]A、双三(正确答案)B、单双C、单三D、双双15、宽限期为()后延三日。（）[单选题]A、还款日B、入账日C、账单日D、到期还款日(正确答案)16、提前还款违约金是按()来收取的（）[单选题]A、3%—5%B、2%—5%(正确答案)C、5%—10%D、3%—10%17、分期金额和手续费会()您信用额度（）[单选题]A、不暂用B、可能暂用C、暂时暂用(正确答案)D、一直暂用18、给客户办理分期业务时，核身不少于几项（）[单选题]A、2项B、3项(正确答案)C、4项D、5项19、联系人只允许提示姓氏及（）[单选题]A、字数B、男女C、关系(正确答案)D、是否是父母20、一小时内外呼客户次数不得超过（）次。[单选题]A、4次B、1次C、5次D、2次(正确答案)21、关于我行卡片等级及年费收取方式及时间错误的是（）[单选题]A、白金卡系列卡片新卡首笔授权交易产生当日收取首年年费；B、所有卡片年费收取日由系统直接从持卡人账户自动扣除；(正确答案)C、普卡金卡如果第一年未激活不收取年费；D、客户在第二年激活卡片当日收取年费22、下列哪种渠道不可以申请分期利息分期等额支付（）[单选题]A、中国光大银行信用卡官网B、致电客服(正确答案)C、阳光惠生活手机APPD、手机微信23、客户若需要提前还款，提前还款违约金收取规则为（）[单选题]A、已收取的分期利息不予退还，按照分期金额的1%-5%收取提前还款违约金B、已收取的分期利息不予退还，按照分期金额的2%-5%收取提前还款违约金C、已收取的分期利息不予退还，并按照剩余未结转本金的2%-5%收取提前还款违约金(正确答案)D、已收取的分期利息不予退还，并按照剩余未结转本金的1%-5%收取提前还款违约金24、关于触及成功率说法正确的是（C）[单选题]A、触及成功率就是成功率(正确答案)B、触及成功率为有效接通量/数据报表中有效户数C、触及成功率为成功户数/数据报表中有效户数D、触及成功率为有效接通量/(成功户数+失败户数）25、关于触及率说法正确的是（）[单选题]A、触及率=数据报表中的有效接通量/数据报表中有效户数(正确答案)B、触及率=成功户数/数据报表中有效户数C、触及率=失败户数/数据报表中有效户数D、触及率为有效接通量/(成功户数+失败户数）26、有效接通量是指（）[单选题]A、指成功的户数＋指失败的户数(正确答案)B、指成功的户数C、指失败的户数D、以上都不对27、触及率和触及成功率区别说法正确的是（）[单选题]A、触及率就是触及成功率B、触及率大于触及成功率C、触及率小于触及成功率D、以上都不对(正确答案)28、触及成功率=()/数据报表中有效电话接通量（）[单选题]A、接通量B、成功户数(正确答案)C、失败户数D、以上都不对29、考核技能池包含的指标有哪些？（）A、通时B、达成率(正确答案)C、大成功率(正确答案)D、数据使用量(正确答案)E、户均交易额(正确答案)30、以下哪几项是正确的？（）A、不会的问题，推诿客户，直接挂机B、客户询问是否可以提额，坐席应按照标准话术来解释。(正确答案)C、遇到提前还款的客户，坐席可告知用一期还一起。D、核身3项，身份证为必核项。(正确答案)31、以下那几项是错误的？（）A、接通客户开车时，可以让客户靠边停车同时继续游说客户。(正确答案)B、当接通人是非持卡人时，可以不经持卡人同意继续营销。(正确答案)C、客户询问坐席工号，坐席告知“您可以拨打95595进行查询”(正确答案)D、坐席在通话过程中，可以随意诋毁辱骂客户。(正确答案)32、以下哪几项是错误的？（）A、坐席相互之间可以代打数据(正确答案)B、坐席离席可以不用锁屏(正确答案)C、坐席每天下班，电脑主机无需关机(正确答案)D、离席时间超过1小时(正确答案)33、额度提升条件：（）A、客户名下我行信用卡所有账户当前无逾期；(正确答案)B、客户名下我行信用卡所有账户状态正常；(正确答案)C、同一客户一年内额度临时调增频度原则上不超过4次；(正确答案)D、额度临时调整的时间原则上不超过30天，且不得无审批循环使用(正确答案)34、坐席在营销过程中，以下话术错误的是（）A、后期选择和咱们银行合作，我这边也会第一时间支持到您(正确答案)B、办理分期业务，也是咱们和银行加强合作关系(正确答案)C、您办理一个分期业务，也是咱们之间建立一下业务往来(正确答案)D、您支持以下咱们的业务，加强业务合作和往来(正确答案)35、各业务身份证为必核项，可提示前()位，与客户核对后（）位（）A、三(正确答案)B、四(正确答案)C、五D、六36、信息核实不足三项时可以依次核实（）及()来补足三项（）A、邮箱(正确答案)B、信用卡额度(正确答案)C、账单日D、客户手机号37、核实地址时非直辖市可提示至()，直辖市可提示至()（）A、街道B、市(正确答案)C、区(正确答案)D、省38、()、()、()不作为核实信息项（）A、邮编(正确答案)B、客户本人姓名(正确答案)C、CSR系统内手机号(正确答案)D、其他联系人39、核身项不包括（）。A、预留手机(正确答案)B、家庭电话C、单位电话D、邮编(正确答案)40、以下哪种情况不可以为客户直接办理业务（）A、开车(正确答案)B、会议(正确答案)C、听不清楚(正确答案)D、未介绍产品(正确答案)41、哪些操作不属于合规性（）A、过度提示客户信息(正确答案)B、未经授权与非持卡人沟通营销业务(正确答案)C、积极营销D、代打数据(正确答案)42、以下哪些涉及到触及成功率？（）A、有效电话接通量B、成功户数(正确答案)C、费率D、期数43、以下哪些行为可以提高触及成功率？（）A、减少有效户数提交(正确答案)B、多打一些分期利息C、提高费率D、珍惜数据，尽努力多开单(正确答案)44、关于触及率说法错误的是（）A、触及率=数据报表中的有效接通量/数据报表中有效户数B、触及率=成功户数/数据报表中有效户数(正确答案)C、触及率=失败户数/数据报表中有效户数(正确答案)D、触及率为有效接通量/(成功户数+失败户数）(正确答案)三、判断题1.中国光大银行的客户积分兑换可通过客服人工渠道（）[单选题]A错误(正确答案)B正确2.未经过客户同意可以提交办理分期（）[单选题]A错误(正确答案)B正确3.标准白金卡客户首刷当日产生年费，无论何时都可用积分抵扣全部年费（）[单选题]A错误(正确答案)B正确4.经典白金及以上级别信用卡：日常可计积分交易享受双倍积分，生日当月3倍积分（）[单选题]A错误B正确(正确答案)5.客户可以通过阳光惠生活的方式激活信用卡（）[单选题]A错误B正确(正确答案)6、办理人期有助于增加综合评分或者多元化消费，对额度/提额、多元化消费没有坏处。（）[单选题]A、对B、错(正确答案)7、如果您想再次提升额度，可以携带财产/财力等证明去银行柜台申请提额。（）[单选题]A、对B、错(正确答案)8、临时调额部分分期对卡片没有影响。（）[单选题]A、对B、错(正确答案)9、此次分期成功升级成优质客户,可帮您备注登记；关注您一直未提额,办理分期后提升卡片活跃度,在营销参与报表中有记录,日后可申请提额。（）[单选题]A、对B、错(正确答案)10、客户询问办理分期是否能提额，坐席告知客户办理分期就是为了以后大额消费做好伏笔，不好用不会给您推荐的。（）[单选题]A、对B、错(正确答案)11、距离您上次提额快有半年时间，卡片额度也到了一个审核时间，银行也会优先审核到您的卡片的，审核通过之后，您的综合评分达标后，额度也会释放的更快更高一些，这次派我来联系您，是给您办理一笔取现留下一笔取现记录，保留一个取现名额，后期有更好的调额活动也会优先联系到您，告知客户现在使用的白金卡上限额度是15万，将来用得好可以达到30万的额度。（）[单选题]A、对B、错(正确答案)12、分期业务坐席致电客户，邀请客户参与此业务，告知不用花费一分钱，属于无效承诺（）[单选题]A、对(正确答案