2023年运营主管工作总结篇

2023年运营主管工作总结篇运营主管工作总结1

转瞬间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成果。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。

分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简洁介绍一下我的工作。

首先，业绩方面。

在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。详细项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务赐予完备的支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单状况来看，工作应当完成的还不错。但是要接着加强与合作伙伴的沟通与沟通，特殊是对方的运营总监，保证合同的完备履行。

其次，日常管理方面

修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率；组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；建立规范、高效的`运营管理体系并优化完善等。

最终，关于企业文化的建设。

我司在运营过程中发觉，好的企业文化能增加凝合力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最终导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各种各样的活动，如研讨、嬉戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们信任，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。

当然，我的工作还存在许多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能赐予监督，并提出你们的要求。

运营主管工作总结2

转瞬之间，就又过去了，恍如xx说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位置；清晰自己所应具备的职责和应尽的责任；正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。

虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、一年来主要工作回顾

（一）岗位调整前的人力资源部工作

1、依据公司下达的经营指标

编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、聘请工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。依据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟识驾驭公司各项规章制度，认清管理职责，增加公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行实力提升培训》等内容进行了培训；依据考务中心下发的考试文件，刚好下发考试通知，并帮助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有xx人报考二级建立师、x人报考一级建立师、xx人报考注册平安师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避开劳动纠纷的发生。截止到x月，集团公司共有xx人离职，离职率高达xx%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的x月份，约占xx%的比率。

（二）岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于x月x日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺当，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚·国际物流中心可行性探讨报告》、《欧亚·国际物流中心项目安排书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量运用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了xx市xx货场、xx机械交易市场、xx市场的大型机械市场、x市赛博特汽车城、xx及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚·国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设xx栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺xx间，目前以招商完成xx间，剩余待招商的空铺xx间，商铺招商完成率为xx%；

另外，公司依据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室xx间，目前招商完成x间，剩余x间，收取办公室租赁费共计xx万元。钢材市场经营场地租赁面积为xx平米，共计收取经营场地租赁费xx万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的'想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的xx栋单体建筑未能按前期宣扬如期交付运用，这对预定商铺的商户有肯定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了肯定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺当入住并经营，以此形成深厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20xx年x月前整体开业，以此奠定欧亚·国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成果，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满意于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将根据公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的全部工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的方法更多，能取得这些不错的成果。这主要得益于我们有一个坚毅有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。

运营主管工作总结3

我在这次的ERP沙盘模拟公司经营中是担当运营总监的职位，对于运营总监这个职位，我认为有几项特别重要的任务。

一、即使精确选购 原材料，不让生产线停产；

二、精确计算下一年的产量，与营销总监沟通，打好下一年的广告；

三、要有自己的核心竞争力，并且依据市场和其他公司的产品，制定本公司的新产品研发，开发新生产线。

第一、在选购 原材料方面，先期我们的生产线没有太大改变，从第一年第一季度我们就上了一天全自动生产线，选购 原材料比较简洁，始终保持原料零库存，没有多余的占用现金。后期我们的生产线发生改变，而我对选购 原材料没有做好计算，再加上我们对生产线上桶的位置出现争议，不能确定下一季度应选购 的数量，导致我的选购 一度混乱，甚至有选购 不足，出现停产，不能按订单数量准时交货。刚好精确选购 原材料是确保生产线正常运转的关键，作为一名运营总监必需精确计算生产周期，不能发生混乱。虽然零库存能尽少的占用资金，但有时在计算错误或发生意外时，不能刚好供应生产线，造成停产，所以，原料仓库应当有肯定的库存，保持平安库存，以备时常只需。

其次、在计算产能方面，钱两年我都没有这个意识，打广告多花了许多冤枉钱，营销看着订单不敢选，让我也很纠结，从这点来说，运营和营销总监加强沟通是很有必要的。看来计算产能是一个公司发展方向和安排下一年市场的前提，运营总监不能忽视这一点。

第三，由于我们刚起先只有两条全自动生产线和两条手工线，导致我们的产品产量低，而我们的产品只有P1、P2两种，利润不高，竞争激励。这使我相识到一个公司在生产时，肯定要有自己的主打产品，核心竞争力，把主要产品放在高端的生产线上，才能快速生产，扩大规模，降低单个商品的成本，在和销售时以便获得更多利润；并且能快速回收成本。除了驾驭自己公司的产品状况外，还须要了解市场的需求和方向，既发挥自己的优势，有避开和强手的竞争，尤其是单纯的价格竞争，价格竞争在公司没有打长久战的实力时，公司会有很大的压力。

每个公司都是一个整体，各部分，各部门协作好是，整体能发挥比各部门单纯相加更高的水平；而协作不好时，整体的运作就会出现问题。我和营销总监在打广告和产能方面出现分歧，后来我又选购 原料发生错误，导致生产线停产，当年不能产出足够产品交货，为此我们争辩很长时间，甚至差点发生争吵。其实这都是可以避开的，假如我们提前一起商议，做好规划，完全可以让公司更好更平稳的.发展，这就说明一个公司团队合作的重要性。

总体来说，这次经验的收获是特别丰富的，不管此次经营的结果如何，我都学到了许多东西对企业有了全新的看法，经营一个企业并不是我们想象的那么简洁，而是特别困难须要投入大量精力的一个过程，特别感谢老师给我们供应这个难得的机会，让我们亲自动手去体验，虽然过程很累，但是真的学到了很到东西。

运营主管工作总结4

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务开展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

作为一名营运主管，我严格根据标准化效劳的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量。以网点转型、标准化效劳导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的效劳标准及营销术语、技巧，进展探讨、写观后、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解，强化优质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观。营销人员在大堂进展业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与效劳，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建立，发挥激励机制的.主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进展细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良效劳方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。

运营主管工作总结5

岁月匆忙，挤眼间20xx年就挥手告辞了，又迎来了崭新的20xx年，回顾20xx年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下：

一、公司局域网

我公司xx网相对于一般公司来说，稍显困难，公司分别运用了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的.布局有许多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门运用线路负荷需求不一样，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，常常堵塞，也大大影响了工作效率。

针对这种状况，我改善了线路分布状况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门安排运用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域运用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立即带动全部电脑，从而不影响各部门的正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。

二、网站制作

来公司这半年多，先后制作了《xxx网站》、《都市交友网》、《xx网》、《xxx网》、《xxxx》、《xx网》六个网站，其中尤以xx网和xx网修改和完善较多。目前除了xx网和xx网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。

三、网站运营

目前正式起先运营的只要xx交友网，xx市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在xx当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有xx人左右，预料20xx年有望突破xx人。

四、其他工作

顺当与公司其他部门协作，完成公司主管交代的其他任务。

20xx年即将过去，xx公司取得了长足的发展。作为xx公司特别的一部分，在总公司年初制定的.指导思想下，网络分公司在某些方面取得肯定的进步，并为来年发展打下了肯定的基础。但是我们也看到了很多不足，是以后急待和必需解决的。

运营主管工作总结6

20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经验了较大的人事变动，整体工作受到了肯定的影响。但是，全体运营部员工依旧保持着乐观主动的看法完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下：

一、商场运营工作

20xx年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实状况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，刚好调整招商思路及方案，实行多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实状况的考虑也是对全部商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实状况，也有利于商场的持续运营管理。

（一）招商状况

在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上主动开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的实惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣扬推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣扬，接着拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，接着对周边城市进行招商走访，探望实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣扬，胜利招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。

（二）铺位出租状况

依据商场实际状况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。详细铺位出租如下：

商场铺位总面积为27096.5㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为20853.45㎡，剩余铺位面积为6243.05㎡，出租率（面积）达到76.96%。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。

（三）租金状况

在多种租金收缴方式并存的状况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺当完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，精确驾驭租金催缴的时间节点，避开漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，帮助老商户顺当撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为435.35万元，其中负一层租金收入为44.64万元，一层租金收入为96.90万元，二层租金收入为81.69万元，三层租金收入为165.32万元，四层租金收入为46.80万元

（四）特卖租金状况

20xx年，运营部主动组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还主动争取外来商家的`特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为12.79万元。

二、商场管理工作

日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。

（一）每日晨会

“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天须要的留意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提示营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜根据规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺当开展供应保障。总之，晨会是运营部与各营业员沟通共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的起先。

（二）日常巡场

在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众闲聊、吃零食等依据商场《营业员奖罚制度》赐予严厉惩罚。同时，尽一切方法提高营业员的工作热忱，保持商场活力。

（三）营业员出入证办理

出入证是保证营业员提前顺当出入商场的有效证件，所以正确且刚好办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最终到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。

（四）业务实力提升

为提高管理员业务素养和实力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的阅历教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的状况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，根据上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。

（五）其它日常工作

帮助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的打算参加等等。此外，接待日常来访商户并具体讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。

三、客服工作

客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，很多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将干脆关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。

（一）会员管理

1.会员卡办理

会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往确定了一个企业特殊是商业体的前途和命运。在这一思想相识的前提下，客服人员在接待每一位来办理睬员的顾客时，都会具体宣导成为商场会员的多多好处，尽量争取每一位到访者都能办理睬员卡。截止20xx.12.26日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。

2.会员卡积分管理

会员卡积分是会员消费状况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项实惠特权，一年来，会员中心主动为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；按摩棒11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未运用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。

（二）突发事务处理

日常突发事务的有效接待和处理是客服工作的习以为常，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主胜利认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均胜利帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客珍贵物品报警处理。此外，胜利处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满足的前提下进行退换货处理，未有反复状况发生。

（三）会员中心收入

会员中心管理商场内全部POP展架、花车等资产。在商户有须要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好具体记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中心共收取各项费用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌举荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城赐予主动协作，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。

（五）其它工作

主要是协作企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券精确无误。

以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成果，只知道不足和欠缺之处还许多，仍须要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结阅历，吸取教训，接着努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在20xx年交上一份满足的答卷。

运营主管工作总结7

20xx年是公司“管理创新年”，全年以管理创新为根基，以变革应对改变，不断调整企业经营战略目标和管理机制，不断完善企业内部目标责任状。一年来，在集团公司的正确领导下，全司上下依据年初制定的工作目标，同心协力，努力拼搏。截止十月底实现经营开拓量13.53亿元，完成总产值8.767亿元。

回顾过去一年，公司主要做了一下工作：

一、推动经营方式创新，强化经营开拓，壮大发展规模

20xx年以来，在集团公司的正确指导下，抢抓机遇，通过总结20xx年经营工作的不足，深化剖析公司的优势和劣势，主动调整思路，坚决不移贯彻大市场、大业主、大项目经营理念，在全体员工的共同努力下，经营开拓保持着稳步发展的态势。

首先，在公司领导班子的带领下，把开拓市场放在经营工作的首位，组织强有力的开拓团队，努力构建新的经营开拓网络，主动与政府、业主和各大设计院建立良好的合作关系。

其次，经过科学分析，瞄准我司具有肯定优势的`建设项目，公司领导带头跑市场，充分利用各类资源，对项目进行长期跟踪，加大前期投入，以一个项目为原点，辐射周边市场，拓展新市场。三是科技创新、强化管理，在工程投标、预算编制、施工组织设计等方面，采纳现代管理和计算机软件技术，不断提高工作效率和工作水平。同时，进一步加强经营开拓、工程合同和企业信用的管理。为业主建设单位供应优质服务。四是规范联营管理，有效防范经营风险，把联营合作进一步做大做强，使其进入健康发展轨道。

二、进一步加强基础管理，提高企业竞争力

1、进一步加强项目管理，使生产经营平稳进行

一是坚持每周组织召开重大项目调度会，对我司重点项目进行统一调度，对重大项目上存在的问题，刚好探讨，并实行有效措施加以整改。

二是公司承建的嘉盛华府房产工程，沙钢焦化四期化产及油库土建、设备安装、调试工程,杭钢废水处理工程、杭钢烧结烟气脱硫等工程均能根据合同进行施工。公司所承建的株洲市体育中心工程被评为省优工程奖，株洲市芦淞区政府行政大楼被评为芙蓉奖，株洲市水岸春天一期工程、益阳银色现代城等两个ＱＣ小组获得湖南省优秀管理小组，由公司编制的大截面铝母线MIG焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法等四项工法被评为工程建设省级工法。

三是为更好完成今年的产值指标，同时也为明年的生产奠定较好的基础，在10月初，公司成立了施工生产工作重点调度小组，并制定了施工生产工作重点调度行动安排，对四季度的施工生产进行部署。

2、进一步优化人力资源管理

目前我司人力资源基本能满意现有的生产需求，但从长远考虑，需经加大人才的储备和培育，特殊是专业技术人员的储备和培育。为满意企业和员工的需求，公司竭尽所能创建条件，开展培训工作。今年共组织642人次参与各类培训、考试、取证工作。同时，为了满意企业发展对人力资源的需求，今年共聘请相关专业的大中院校毕业生45人。对新进公司的青年人才，接着推行导师带徒弟的方式，实行“一带一”的培育，通过这样的方式，他们不仅增长了工作才能，还提高了业务实力。

此外，新《劳动合同法》的实施，对企业人力资源管理尤其是劳动关系的处理带来很大的压力和挑战，加重了企业的人力资源管理成本，极大地增加了劳动关系处理工作的难度，如何妥当处理好劳动关系，是人力资源工作的难点。针对这种状况，公司主动加强员工劳动合同法及相关法律的学习，另一方面主动同劳动局等相关部门联系，妥当处理了因各种缘由造成的民工投诉事务，截止10月底，处理好各类劳动争议事务21起，确保了公司的稳定，削减了公司的成本

运营主管工作总结8

从5.4入职到今日已经有四个多月的时间，期间对公司的业务从生疏到熟识，对公司的集团化发展思路也有了清楚透彻的认知，首先我特别感谢张总给我这个公允公正且美妙的发展舞台，更期望在自己以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。总结这四个月来的工作，与其说是一个工作的过程，不如说是一个学习的过程，就近来的工作学习成果汇报如下：

一、每期大课前的视频制作及推广工作。

现在制作的片子有《商学院宣扬片》《中国酒店总裁培训宣扬片》《酒店总裁培训学员采访版》《酒店人才输出中心宣扬片》《管理公司47期宣扬片》等。

二、公司及分支机构网页建设工作。

主要是现代国际酒店管理集团的分支机构网页建设以及承和国际酒店管理公司的建站优化工作。承和国际酒店管理公司由于原来所用的免费空间和域名凡科网结构算法调整被百度调整下调权重排名，现在改到在万业网和慧聪网里建设。同时做好博客、空间、猎城网、论坛、B2B、行业网站、贴吧的`网络建设营销工作。

三、网络优化seo，公司日常业务网络宣扬跟帖造势。

现在主要宣扬的网站有现代国际酒店管理公司以及现代国际酒店管理集团各省市网站的seo（目前有河北现代国际、浙江、杭州、吉林、枣庄、淄博、青岛、山东等），还有其他集团分支机构网站（比如：中国酒店联盟、现代国际酒店教化集团、酒店商学院等）。管理网站域名、空间、后台，检查公司网站的收录、快照、外链、排名的状况，分析网站的关键词，找寻适合公司网站的长尾关键词。

四、组织新员工培训工作。

为体现公司的人才培育观，把员工由人手培育成能手的理念，本人承接了负责培训员工学习网络方面的学问，以期对其以后的业务工作起到协助作用。这项工作我以后会把它作为工作的重点，熬炼自己的讲师演讲实力和培训实力。

工作安排

谨记张总的一句话：学问造就高度，格局确定结局。我也对自己制定了一个明确的发展规划，半年之内争取成为网络营销兼职营销培训讲师，一年之内熟识深化酒店管理、托管、人才输出方面的业务学问，敢于和酒店人士做谈判工作。当然在这期间我须要公司领导的支持与帮助，“衔环结草、以恩报德”，我想我会怀着感恩的心努力筹就自己的希望。

下一步的工作重点是按部就班并有所创新高质量的完成本职工作的前期下，往讲师内训和酒店管理业务工作的方向发展。

运营主管工作总结9

岁月匆忙，挤眼间20xx年就挥手告辞了，又迎来了崭新的20xx年，回顾20xx年，几多耕耘，几多收获，现做工作总结如下:

一、公司局域网

我公司局域网(INTRANET)相对于一般公司来说，稍显困难，公司分别运用了电信和网通两套宽带，我来公司前，两套宽带各自独立运行，互不相连。这样的布局有许多缺点，比如一条线路出故障，会导致此线上部门网络全部中断，另一条线路无法补充进来，从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均，各部门运用线路负荷需求不一样，工作站点也不一样，需求量大的，电脑多的带宽反应迟钝，常常堵塞，也大大影响了工作效率。

针对这种状况，我改善了线路分布状况，制作了新型连接线，带宽要求高的设计部、报纸排版等部门安排运用了高带宽，相对稳定的电信宽带，而工作机器少的区域运用网通宽带，一旦电信或网通的某一条出现故障，另一条线路立即带动全部电脑，从而不影响各部门的'正常办公效率，此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。

二、网站制作

来公司这半年多，先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站，其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外，其他网站已初具规模，已经对外公开。

三、网站运营

目前正式起先运营的只要都市交友网，传统媒体亚太都市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子，主要目标集中在张家口当地的论坛，百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中，注册会员现在已经有30人左右，预料20xx年有望突破200人。

四、其他工作。

顺当与公司其他部门协作，完成公司主管交代的其他任务。

运营主管工作总结10

一、存在的不足

1.工作的条理性不够清楚，每天上班都没有肯定的支配，看到缺乏哪种实力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的安排，但至少还是知道哪方面须要立即完成，哪方面须要缓期完成，做多了就渐渐地有所体会，渐渐地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。

2.在工作期间，对工作相识不够，特殊是刚来的时候，完全缺乏主动实力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑实力欠缺。

3.缺乏工作阅历

对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了许多，虽然在整个过程中遇到了很多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件许久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。

4.为什么我们的商品没有形成销售：

因为流程的问题不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的限制力度明显是不够的，现在的工作距离不够精细化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，许多功能都有修改更新的内容，就可以干脆推广，以前却什么也不知道，只有发觉，才能实现精细化。

总之，用一段话概括：工作条理不够清楚；对流程不够熟识；工作不够精细化；工作方式不够敏捷；缺乏工作阅历；缺乏平常工作的学问总结

二、今年公司要开拓大领域

鞋子要形成大规模销售，今年货也会许多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细微环节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的`主动性；工作要注意结果；今年工作要定目标，一切围围着目标来完成；把握一切学习的机会，平常要做总结；多看，多学习，多做

三、20xx年的工作目标

今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，肯定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现。这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就肯定会实现，我们肯定能做好的，也肯定会做到。

运营主管工作总结11

时间过得真快，弹指之间，20xx年即将结束了。生产运营部自成立以来，将近已有2年的时间。较部门刚成立，20xx年生产运营部无论是在工作内容还是工作阅历方面都有了更多的不同，现将20xx年的思想及工作状况总结如下。

一、20xx年生产状况

20xx年因大环境影响，煤炭价格持续下滑，煤炭运销公司运输部为了适应市场改变，降低成本，实行了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变动，对公司整体运营也带来了影响，截止12月底平均运行车辆218辆，共装车15310车次（长途13619车，倒短1691车），拉运量160.84万吨（长途143.46万吨，倒短17.38万吨），周转量63518.49万吨公里，行驶里程约1207.46万公里，营业收入约13441.66万元，与20xx年相比多拉运32.55万吨，营业收入少1993.88万元。

二、20xx年主要工作内容及完成状况

1、生产运营部每日刚好驾驭了解车队车辆状况，依据车队发送的待装车信息，与运输部沟通领取派车单，在运输部不限票的状况下，满意车队所需票量。

2、每日同运输部、煤矿、柳沟沟通了解状况，督促车队刚好跟踪车辆装卸车状况，根据运输部要求当天领用派车单当天装

车。

3、由于运输业务繁多，装货地点不同，运输线路长且环境艰苦。驾驶员从领取派车单装货到柳沟卸完货返回公司，在这个过程中会遇到各种各样的问题，例如：装卸货难、加气站加气等待时间较长等突发事务。生产运营部在接到车队或驾驶员的通知后，刚好上报领导，主动的了解事情经过，做好各方协调工作，做到有事不推脱，尽快处理问题，为运行的车辆及驾驶员做好后勤保障。

4、20xx年帮助车队驾驶员解决IC卡丢失、折损、更换信息等问题。

5、与周边兰炭进行倒短业务，生产运营部做好公司内部各部门与兰炭厂的沟通、连接工作。保证倒短业务各项手续齐全，工作顺当进行。各兰炭厂应收账款的催收工作，定期给兰炭厂送达工作联系函，不定期跟公司领导去兰炭厂同其负责人沟通应收账款事宜，制定应收账款收取方案。

6、给运输部上报公司每个月的运输需求量，每月初依据车队车辆运营状况，制定本月的生产经营安排下发到各部门，让个部门了解公司的运量安排。

7、依据运管部的要求上报公司每周重点工作完成状况、周例会材料、公司每月经营状况分析及下月经营安排、公司月度绩效考核等材料。

8、做好和各相关部门每期的收入和气款对账工作，为月底

扎帐工作做好前期打算工作，按时给驾驶员申请当月运费，保障车辆次月的正常运营。

三、20xx年工作存在的问题及改正措施

1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能刚好跟踪装车状况，往往等到运输部打电话告知还有车辆未装车，或车辆还未刚好到装货地点时才知道详细状况。对于驾驶员拿到票后不刚好上矿装煤的状况，每天跟运输部、煤矿磅房刚好询问到矿车辆装车状况，刚好跟各车队沟通通报到矿车辆信息，并派车在周边进行巡查，查看车辆未出车缘由，随时驾驭车辆运行状况，刚好上报领导，协作各车队抓好车辆周转。

2、与周边兰炭进行倒短业务期间，生产运营部只是重点关注每天领票、装车状况、月底对账状况，忽视了兰炭厂每月运费的的支付状况，未能做好督促兰炭厂付款的工作。在今后和各兰炭厂在业务合作中，严格根据合同规定执行，当月的运费当月结清，做好风险管控工作，发觉问题刚好上报公司领导，将风险降到最低。

3、在实际的工作中，由于生产运营部工作面的`扩大，接触到越来越多的新事物，慢慢出现一些很少接触的学问。这就须要不断地学习充溢，主动主动的同大家学习，有道是三人行必有我师。

4、有效、细致、有针对性的细致工作。生产运营部工作看似杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际细致的了解每

一个工作细微环节，仔细的思索整个工作的流程，就会发觉生产运营部的工作就是服务各个部门、服务驾驶员，保证生产顺当的进行。如何削减工作中不必要的麻烦，这就须要全盘考虑问题，针对简单出现问题的细微环节进行重点的关注，从源头避开麻烦，从而工作精益求精。

四、20xx年工作安排

在新的一年中，生产运营部将逐一细致的排列出工作的不足之处，以及须要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结阅历提高工作效率。改进解决问题的方式方法，注意于同事间的沟通，使工作进行的更加畅通。安下心踏实工作，诚恳待人。主动主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐工作氛围。注意与各队部门的主动沟通，沟通工作阅历，帮助处理问题。虚心接受同事给以的指责，刚好改正。工作期间主动协作办公室的工作支配，参与各项义务劳动。

运营主管工作总结12

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中出现任何纰漏。

一、踏实的工作看法

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

（1）每天我都仔细做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

（2）文员日常的工作内容比较琐碎，须要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

（3）在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的干脆领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，运用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求帮助的人员，我都会尽我所知赐予解答或刚好转达相关领导赐予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，依据部门领用状况，进行领用登记。

3、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到刚好上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约支配应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程支配工作：制定出差安排表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保刚好支付相关合作公司的月费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收状况，如发觉有不正常的'快件，刚好反应到对外业务人员和相关领导。

9、帮助工作：帮助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和支配工作，以及搞好公司企业文化的宣扬活动。

三、20xx年度所学学问

1、行政部门经理xx的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、敏捷的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理xx的指导：学习基本的外贸学问、国际快递的运费核算及成本限制、基本的网络维护及电脑方面学问、复印机和打印机的保养及修理。

3、船务部门经理xx的指导：英文软件及学习方法的供应，还时刻提示我加强英文的学习及熬炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确运用及公司存档文件的简洁封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读实力。

8、总经理x小姐的指导：internet的广泛运用，专心做好每一件事。

9、董事x先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最终没有胜利也没关系，至少曾经努力过。

四、20xx年度须要努力的方向及感想

行政助理对于我来说是公司给予我的一个新的挑战以及确定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的须要，在不断学习的过程中变更工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢领导的栽培和赐予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己专心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依靠部门经理，不再依靠同事们，不辜负培育我帮助我，让我成长起来的人！

20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！

运营主管工作总结13

20xx年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在_个人的小团队。这一年时间，经验了工作职位的转换，经验了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过！这些经验，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，静默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。

一、主要工作

（一）各部门安排。

进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年安排，并将各安排进行纵横向比对，跟进安排落实状况。截止20xx年xx月xx日，全年收取周安排xx次，共xx份；收取月安排xx次，共xx份；收取半年、年安排共_次，共xx份。

（二）文案整理。

20xx年xx月xx日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将从前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息xx条；新闻xx条；大事xx条；整理养老相关网站xx个；集团微信公众平台及微博xx月份移交运营部xx，前_月集团微信公众平台发布信息xx余条，微博xx余条；20xx年，全年组织帮助召开近xx次会议，编写相关会议纪要xx份。

（三）其他工作。

与此同时，参加了xx工程、xx医院、集团OA的资料打算工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不行分。刚起先接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、发布，可在工作中，却发觉有许多须要仔细考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周安排这项工作一起先定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理安排和纵横向比对安排的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周安排，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交安排，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的`指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，须要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。

xx月的一天，我们须要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上xx点，已经连续工作xx个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上又跟随xx总去xx出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经验中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、20xx年工作安排

20xx年已经到来，时间一闪而过，好的起先须要安排的支撑。

20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作实力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深化了解。身在职能部门，编写文档的实力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步