导游学概论练习题

导游学概论练习题一、填空题1、

导游服务的特点：工作量大、___独立性强_____________、______脑体高度结合__________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_________跨文化性_______。

2、

由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定期间短的特点，因此选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待愈加琐碎和复杂。为此，须重点做好如下两方面工作：________及时采购________、___认真实行接待_____________。

3、

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵照的______行为__________准则，并且也是人们衡量导游人员的____________职业道德行为____和______服务质量__________的原则。

4、

对有也许危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________真实的阐明________和____明确的警示____________，并采用防止危害发生的措施。

5、

导游人员在讲解时提出令人感爱好的话题，并故意____引而不发____________，激起旅游者急于懂得答案的欲望，使其产生悬念的措施即为制造悬念法，俗称___吊胃口_____________。

6、

导游人员是整个接待服务中的关键和_____枢纽___________，由于导游人员在旅游服务中起到了_____________承上启下___、连接内外、___协调左右_____________的作用。

7、

旅游团体是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采用支付__综合服务包价_____________或________部分包价________的方式，有组织地按___预定的行程计划_____________进行旅游消费活动的旅游者群体。

8、

散客旅游产品的特点是即可“________组合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求进行购置。

9、

我国国内旅游团体的特点是___________准备时间短_____、_____日程变化小___________、___导游讲解规定高_____________、消费水平差异大。

10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到___精确_________、_______清晰_________、_____生动___________和_____________自然___，这就是导游语言的基本原则。

11、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____旅游输出地方_______。在国际中则被称为__目的地国；旅游接待国；旅游输出国_________、______或___________。12、导游服务是______导游代表被委派的旅行社，__情绪化服务____游客游览、旅行，按照_______或组团的内容和原则向其提供的___旅游过程；心理状态失衡______。13、心理服务亦称_____________，即导游人员为调整游客在_________________中的__________所提供的服务。14、导游人员调整游客的审美行为要做到______、_______、________和_________。15、调整游客情绪，消除其消极情绪的措施重要有___赔偿法____、_转移注意立法______、___分析法_____。16、游客签证属于_一般签证_______，在中间为______L__字签证，签证上规定了持证者__在中国的起止时间______。17、____9____人以上的旅游团体可发给团体签证_______，一式__3____份，___签发机关___留一份，___来华旅游团___留两份，一份用于入境，一份用于出境。18、信用卡是指银行或信用企业为提供____消费信用__而发给客户在指定地点____支取现金___、_支付劳务费_____或_购置货品_____的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为___一般卡___、____金卡____和___白金卡______。19、团体包价旅游是由___10______名以上游客构成，采用___一次性预付旅游费______的方式，有组织地按预定行程计划______进行的旅游形式。20、旅游宣传遵照的原则有积极积极_________、_因势诱导________、_实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异________。二、简答题1．简述中国旅游资源的特点。2．作为一种文化现象，民俗一般具有哪些特点?3．简述中国古代建筑有哪些鲜明的民族特性。4、景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？5、散客旅游同团体旅游的区别是什么？6、简要回答导游建立良好形象的必要性。7、小朋友接待中的四不适宜的原则是什么？三、综合题1、导游人员怎样才能培养出良好的带队技能。2、世界文化遗产和全国5A级旅游景区是本省重点旅游资源。请问：1)．目前江苏省有哪两项世界文化遗产?被评为全国5A级旅游景区的分别是哪几家?2)．本省的世界文化遗产分别与哪两个全国5A级旅游景区有关?简要简介这两个景区的概况、布局以及重要建筑。

练习题答案一、填空题1、独立性强、脑体高度结合、跨文化性2、及时采购、认真实行接待3、行为、职业道德行为、服务质量4、真实的阐明、明确的警示5、引而不发、“吊胃口”（“卖关子”）6、枢纽、承上启下、协调左右7、旅游服务中介、综合服务费包价、部分包价、预定的行程计划8、组合、拆零9、准备时间短、日程变化小、导游讲解规定高10、精确、清晰、生动、自然11、旅游输出地区；目的地国；旅游接待国；旅游输出国12、导游人员；接待或陪伴；组团协议；旅游接待服务13、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡14、传递对的的审美信息；激发游客的想象思维；协助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的措施15、赔偿法；转移注意法；分析法16、一般签证；L；在中国停留的起至时间17、九；团体签证；三；签发机关；来华旅游团18、银行；消费信用；支取现金；购置货品；支付劳务费；一般卡；金卡；白金卡19、10；一次性预付旅费；预定行程计划20、积极积极、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异二、简答题1．答题要点：（1）丰富多样、种类齐全；（2）绚丽多彩、独具特色；（3）自然资源与人文资源交相辉映；（4）各地区的旅游资源形成了区域性的经典主题。2．答题要点：（1）民族性；（2）集体性；（3）变异性；（4）延续性；（5）神秘性。这五大特点是一种不可分割的整体。3．答题要点：（1）以木材为重要建筑材料，以木构架为重要构造方式；（2）完整的院落组织，多样的平面布局；（3）建筑造型优美，装饰丰富多彩；（4）重视与周围环境的协调。4、地陪在景点的导游、讲解中：（1）交代游览的注意事项抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）进行游览中的导游讲解（3）留心旅游者的动向，防止旅游者走失。5、散客旅游同团体旅游的区别重要有：（1）旅游进程的计划和安排不一样（2）付费的方式不一样（3）价格不一样（4）自由度不一样（5）旅游人数不一样6、导游人员树立良好形象的重要性有：（1）有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（2）有助于导游人员较深入地理解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。7、原则是：（1）不适宜突出小朋友，冷落了其他游客（2）不适宜给小朋友买玩具、买食物（3）虽然家长同意也不适宜单独把旅游者的孩子带出活动（4）小朋友生病，应虽然提议家长请医生诊治，而不适宜提议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药物给小朋友服用。导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不一样旅客的个别需要，纯熟运用能提高旅游产品的使用价值的方式、措施和纯熟的能力。要有好的带队技能，就要：三、综合题1答：1）、树立良好形象这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地理解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。2）、搞好与领队的关系尊重领队；支持领队的工作；防止正面冲突。3）、向游客提供心理服务心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调整游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，理解游客的心理与变化。提供心理服务的重要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。4）、调整游客的审美行为导游人员在带领旅游团时，在向不一样层次、不一样审美情趣的游客进行讲解时，要尽量满足他们的审美追求：传递对的的审美信息；激发游客的想象思维；协助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握欣赏美景的措施。2．目前江苏省的世界文化遗产（2项10处）：1）苏州古典园林（沧浪亭、狮子林、留园、拙政园、网师园、环秀山庄、退思园、艺圃、耦园）；南京明孝陵（“明清皇家陵寝”的扩展项目）。被评为5A级旅游景区的分别是：南京钟山风景名胜区——中山陵园风景区、苏州拙政园、苏州昆山市周庄古镇景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区。2）．苏州园林与拙政园有关、明孝陵与中山陵有关。拙政园：是苏州最大最具代表性的园林，全国四大古典名园之一、苏州四