建筑施工企业售后服务保障方案

入库企业服务保障方案及承诺书后勤部：我企业承诺：我企业严格根据至诚至信的完满服务、百分之百的顾客满意态度服务于工程。对工程招标、结算、竣工以及工程保修时期内的所有工作由我方到达并肩负时期发生的所有花费。我方在施工过程中发生的所有花费(包括工伤事故)均由我方肩负并偿还，与贵企业没关。我方决不以贵企业名义对外欠资料费、机械费、设备费等一切花费，若有发生由我方肩负经济、法律责任(在保证金中扣除)，与贵企业没关。我方保证不拖欠民工薪资，若有拖欠、所有法律、民事、经济责任由我方肩负，与贵企业没关。因工程的质量、安全、工期现场文明施工等问题碰到业主和行政部门的训斥、处分、我方肩负所有责任，与贵企业没关。我方保证不得发生任何安全事故，否则，所有经济、民事、法律责任均由我方肩负，与贵企业没关。自发执行我司安全工器具管理措施。见附表自发执行我司工伤保险。自发执行工程合作协议书的所有条款和内容。工程质量保护年限如下：1.1 基础设备工程、房子建筑的地基基础工程和主体构造工程，为设计文献规定的该工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有防水规定的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为 5年；1.3供热与供冷系统，为 2个采暖期、供冷期；1.4 电气管线、给排水管道、设备安装和装饰工程，为年。其他项目的保修限期由发包方与承包方约定；建设工程的保修期，自竣工查收合格之日起计算。工程回访与保修2.1工程交工查收后，我企业将启动“工程回访与保修程序” ，按期进行回访并做好记录 , 实时认识工程竣工后的使用状况和质量状况，掌握第一手资料厂，以便在此后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我企业将 24小时内到位进行维修、维护直至工程合格，为业主供应满意的后期服务。2.2“工程回访与保修小组”由企业工程部有关人员构成，由企业直接领导，负责在缺陷责任期内供应满意的后期服务。2.3协议规定缺陷责任期结束 ,并且修葺任务达届时， 企业负责与业主签订工程移交锋续，保证向业主交出优良的产品。顾客服务目的全方向、全过程为顾客供应“至诚至信的完满服务、百分之百的顾客满意的服务”是我企业的企业主旨，是工程项目施工管理中一直根据的原则。目的在于完美产品的质量和售后服务，创立优良、全方向的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创立顾客完整满意的工程。释义：顾客：指产品的顾客，即业主（或使用者） ；全方向：指顾客对产品的要乞降意识（包括潜伏意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束） 。顾客服务目的“至诚至信的完满服务、百分之百的顾客满意的服务”，4.1工程施工阶段服务目的：在工程施工及管理的全过程中，到达业主对项目明确的和潜在的服务需求，以到达工程预约的工程质量目的，实现对业主的承诺。4.2工程竣工后的服务目的：保证道路及从属工程的安全和使用功能，辅助业主对道路及从属工程进行全面的保护。4.3顾客服务工作的原则及原则站在客户的立场上考虑问题、处理问题，把客户的需乞降满意放到所有考虑要素之首，同步一定做到兼备企业利益，使客户利益与企业利益相辅相成。一定做到：服务热忱周祥，信息交流畅通，反响迅速对的，质量保证完美。顾客服务的组织机构和管理系统5.1顾客服务的组织机构本工程施工阶段，企业将委派优秀的管理人员构成工程项目管理班子，根据项目管理手册和程序言件的规定进行项目施工管理。严格根据企业的质量保证系统来运作，以全面质量管理为中心环节，优秀地到达施工阶段的服务目的。工程竣工后，由企业直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主供应维修养护计划。5.2顾客服务管理系统①先期筹划服务工程动工先期，我企业可辅助业主进行工程前有关组织工作的详细运作，协助业主协调周围环境等工作。②过程精选服务在施工过程中，要考虑顾客的需乞降利益，尽量知足顾客潜伏的规定，以“精选工程”回报业主。同步，我企业可运用技术优势，为工程供应细部结点的深入设计和提出合理化的提议供设计单位参照。5.3服务管理的内容①根据顾客的规定完美我们的施工方案，和设备物质选型等工作。②对施工顶顾客提出的问题实时办理。③对顾客在施工管理过程中提出的提议，项目经理部实时分析、汇总。作为质量改良和改良管理工作的根据。④企业于项目部、项目部与班组之间成立优秀的交流系统，令人员、资料、机械等均到达最对的工作状态。使各工序之间形成优秀的连接。5.4按期服务①在工程保修期内对顾客进行回访，认识顾客对使用功能不完美方面的提议和办理急需处理的质量问题。②保修期内每月起码一次电话回访，每月起码一次到现场调查。③保修期结束前一种月进行交接回访，认识顾客对建筑产品的全面评论及后期出现的质量问题，并实时改正，以便互相交流提议。④保修期阶段根据工程状况制定保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一种成果——顾客完整满意；二个理念——带走顾客的烦忧；保质保量文明施工；三个减少——减少顾客投拆率，减少服务遗漏率，减少服务质量不满意度；四个不漏——一种不漏地记录问题；一种不漏的办理问题；一种不漏地复查成果；一种不漏地反应问题。5.5后期延长服务保修期事后，根据业主的规定，我企业可为业主供应其他特殊服务。比方：局部免费维修。维修保护内容工程竣工时，第一成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员构成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的保护工作。缺陷责任期内，工程回访与保修小组要按期对所建工程进行全面、认真的组织检查，遇地震、狂风等不行抗拒的自然灾祸后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清晰，剖析原由，实时向业主上报缺陷数目、缺陷范围、缺陷责任及原由，并立即组织维修。缺陷责任限期内工程的保护，要在不影响正常使用的状况下进行，必需时采纳可行的防备举措，确实需要中断交通时，一定在业主赞同后方可进行。各项缺陷的修复一定切合规范规定并获得业主的认同。缺陷责任的保护分两种状况，若因我司施工质量问题导致的，我司自己取出修复方案并报业主批复后立即实行，若属非我司责任导致的缺陷，我司将实时上报业主，并根据业主批复的方案组织维修。缺陷责任期内我司成立的保护小组，将保证工程质量合格，施工环境切合有关原则，各样设备齐备，无伤害。工程质量保证举措7.1 选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务协议，准时支付工人薪资，绝不拖欠民工薪资。7.2 项目工程部将负责向建设行政主管部门报送整体工期网络计划，并踊跃辅助建设行政主管部门确立各专业分包队伍及供货商的进散场和中间交接事宜，配合建设行政主管部门、业主合理处理其垂直运送设备，施工用水、电、资料堆放、场所划分等。7.3 每月的施工进度计划、劳动力计划和资料进场计划，经监理审查后报业主部门进行最终定板。7.4 每周召动工程例会， 由监理主持，建设行政主管部门及项目经理部参与。通过工程例会完美施工与监理、建设行政主管部门之间的关系，协调施工过程中出现的各样问题，保证工程顺利进行。7.5 召动工程例会时项目负责人将向业主主管部门提交每周工作汇报及下周工作计划，在汇报中将详尽阐明工程的进展状况，在计划中详尽进度、资料、劳力、设备、资本等的细部计划。7.6 认真做好施工日志，记录工地上每个工种雇用工人及使用机械的数目、运到工地物料数目，以及每日的天气状况，并将其放在工地办公室，以便建设行政主管部门随时查阅。7.7 充足重视建设行政主管部门的指示，现场管理人员随时以书面形式记录建设行政主管部门的指示，并予以贯彻。工程质量、安全举措自觉接受使用建设行政主管部门、监理单位以及有关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监察检查，实时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修） 、安全面做出如下承诺：8.1 依法获得对应等级的资质证书，并在其资质等级容许的范围内承揽工程。不转包或许违纪分包工程。8.2 成立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。8.3 根据工程设计图纸和施工技术原则施工，不私自改正工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文献和图纸有差错的，实时提出提议和提议。8.4 成立、健全施工质量的检查制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。8.5 成立、健全教育培训制度，增强对员工的教育培训；未经教育培训或许查核不合格的人员，不上岗作业。8.6 依法执行建筑工程质量保修义务。8.7 重要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。成立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，拟订安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资本的投入，对所肩负的建筑工程进行按期和专题安全检查，并做好安全检查记录。8.9 项目负责人由获得对应执业资格的人员担当，对建筑工程项目的安全施工负责，贯彻安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，保证安全生产花费的有效使用，并根据工程的特色组织拟订安全施工举措，除去安全事故隐患，实时、照实报告生产安全事故。8.10 建立安全生产管理机构，装备专职安全生产管理人员。 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监察检查。发现安全事故隐患，实时向项目负责人和安全生产管理机构汇报；对违章指挥、违章操作的，立即遏止。8.11 根据不一样样施工阶段和四面环境及季节、 天气的变化，在施工现场采纳对应的安全施工举措。施工现场临时停止施工的，做好现场防备。 将施工现场的办公、 生活区与作业划分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址切合安全性规定。员工的饮食、饮水、歇息场所等切合卫生原则。不在还没有竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。8.12 在施工现场成立消防安全责任制度，确立消防安全负责人，拟订用火、用电、使用易燃易爆资料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，装备消防设备和灭火器械，并在施工现场进口处设置显然标识。8.13 作业人员遵守安全施工的强迫性原则、 规章制度和操作规程，对的使用安全防备器具、机械设备等。8.14 采买、租借拥有生产（制