2023年年终物业公司员工工作总结

2023年年终物业公司员工工作总结年终物业公司员工工作总结1

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯彻“业主至上”的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空置房巡查率为100%。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成修理工作1485次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无

破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。

（四）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行检查，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会，每月例会提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）干脆服务部门工作总结（客户服务中心）

1、20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐性地、深化细致地做每一户业主的工作：刚好协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月25日止，累计交房307户、装修66户、入住186户、收取各项费用共计：200余万元。收费率达81%。

2、业主满足度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2400余次，上门修理约600余次，回单率100%，电话回访率90%以上。投诉处理率为100%。

3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次，做到发放刚好，表述清楚，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。

4、客服部档案能够做到按月刚好上交，对700多户限制房进行巡查，发觉问题刚好登记，刚好处理。

（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司领导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量，严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

1、安保部聘请新员工以充溢保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的实力，保安部通过部门的多次培训和教化树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够刚好发觉并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着公司保卫部的职责，为增加物业公司的消防意识，保安部负责人对全体人员进行了消防学问培训和各种紧急事态的.处理方法，并常常进行平安工作检查，对维护园区平安起到了重要作用。

2、保洁部

保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教化，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班会形式进行工作的安排和总结，刚好发觉问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的须要，保洁全年进行了两次大规模的有安排、有重点、综合性的培训活动，使全体员工相识到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。依据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。

3、工程部

工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理利用，在为业主进行修理时也本着为业主着想的原则，争取少花钱、多办事。

通过各部门员工的主动协作和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，信任在公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员

的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。

三、存在的问题

首先，物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平

其次，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。

第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确，外部沟通少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决。

四、20xx年工作安排

1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。

2、完善园区设施，培育和挖掘技术人才、管理人才，健全经营管理体制，增加经济效益。

3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实现成本限制和最大收益。

4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立良好形象。

5、展望将来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。

年终物业公司员工工作总结2

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和变更，现将一年来的工作状况总结如下：

一、日常管理工作

（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作主动性，同时服务质量也有了相对提高；主动开展了多种形式的物业学问培训，提高了服务人员综合素养和服务水平。

（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，主动与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了刚好处理，修理的'处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。

针对上述问题，物业公司主动联合工程进行集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司主动与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据《交接验收单》中问题联系工程部刚好修理，并对处理过程进行监控并回访。

（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发觉问题刚好处理，违规装修现象已明显削减，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

（五）平安管理。由于西区存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事务7起。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并实施了平安大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

（一）存在的问题：

一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位。

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四：车辆管理有待进一步规范。

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象。

第七：管理成本较高，企业亏损严峻。

第八：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的整体服务形象。

（二）努力方向：

第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力气。

其次：注意部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。

第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。

第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与运用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。

第六：严格限制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

第七：为限制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。

年终物业公司员工工作总结3

自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

自接手管理处财务工作的一年来，我仔细核对今年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。结合的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收。

合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购 关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

三、主要阅历和收获

完成了一些工作，取得了肯定成果，只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入集体，处理好各方面的`关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责；只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的准备

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好财、理好账，限制好常常项目开支；想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；抓好小区绿化维护工作。

年终物业公司员工工作总结4

一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作看法，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升实力，现就今年的工作状况总结汇报如下：

一、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对

每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔细致细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都须要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

二、看法端正，依章办事，严格执行财务纪律

因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。

通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行仔细审核，经得起随时检查。

三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线

尽心尽职做好柜台服务工作，刚好整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。

同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的看法，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。

四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴

我们物业公司主要靠刚好收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的刚好收取，就犹如刚好注入簇新的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。

在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同接待柜台对拖欠租金的运用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天视察步行街广场的场地运用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。

五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作

作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满足是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。因为多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，看法谦。

六、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项

5月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也须要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大实力去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：

一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参与了20xx年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充溢自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的须要。

二是加强了服务意识，端正了工作看法。公司领导的言传身教，工作环境的.亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐性说明劝服，起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多不足之处：

首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。

其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。

针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还须要：

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系。

2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平。

3、进一步管好财、理好账，做好常常项目开支。

新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

年终物业公司员工工作总结5

20xx年3月19日我应聘到xx公司会计岗位工作，在惊慌的工作中不觉现在就到了年末，20xx年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在xx物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素养的提高，以便适应公司快速前进的步伐。

在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务学问，时刻留意将理论学问和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到很大提升，能顺当地完成领导给予的各项工作任务，较好地履行了岗位所给予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作状况汇报如下：

一、思想方面在思想方面

不断学习物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的看法投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和谐相处。

二、工作方面

1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以娴熟驾驭运用。在工作中做到刚好编制凭证、按时结账、刚好精确的出具财务报表并上报公司财务中心。

2、月度资金预算及20xx年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——根据xx物业公司财务中心的要求每月刚好填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算安排，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、安排、运用资金，加强对公司内资金运用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金平安。

3、财务内部报表的编制在日常的'财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满意一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领悟到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。

4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以便利协助财务的核算。在物业管理软件的推广运用中与软件公司的工程师主动沟通，励志，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的运用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。

5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应当在第一时间做出正确的推断，才便利下一步制定安排。在领导临时交办的其他工作，我总是要推断其是否重要、紧急，然后合理的支配时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的支配时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最终却收益甚微。

新的形势和新的发展要求给予了我们新的责任和使命，作为xx物业的一名一般员工剧烈的使命感和责任感又不断的鞭策我接着开拓创新，阔步向前，雄伟的企业愿景正在向我们放开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的看法，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

年终物业公司员工工作总结6

时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关切和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在xx项目工作做了铺垫。

在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：

一、回顾调入xx开展工作所得

1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境

尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。

部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的`要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。

在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

年终物业公司员工工作总结7

时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关切和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在xx项目工作做了铺垫。

在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：

一、回顾调入xx开展工作所得

1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境

尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的'看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。

部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。

在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。

保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

年终物业公司员工工作总结8

本人20xx年x月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：

一、经营方面

20xx年，XX物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。

举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。

举措2：XX物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。

举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。

二、管理方面

20xx年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。

举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的'氛围。

举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。

举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。

举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。

20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！

年终物业公司员工工作总结9

到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务实力到待人处事的实力我都学到了许多，一年来我以求真务实的工作看法，以热忱服务的工作理念，服务与开发区转非居民，仔细完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热忱的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事宠爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作状况总结如下：

一、仔细学习。

我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，许多事情都缺乏工作阅历，在转非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志常常请教，工作时多听、多想、多问和自己多实践，总结阅历教训。

在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导支配的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作实力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养。

虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加华蜜，也使我们的工作更有信念。

二、踏实工作。

在日常工作中，仔细的完成自己本职工作，脚踏实地。转非居民工作比较繁杂，并且重复的事情许多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复许多次，所以在工作中要有耐性，不能产生消极心情。

我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，假如有消极心情不仅会损害到转非居民的心，还会影响到开发区在转非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到主动主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺当开展，坚持文明服务热忱待人，仔细地做好办公室日常资料的收集与整理。

该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报打算。精确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导须要的时候能快速的找到数据，并清除数据来源。每天做好清点工作，对自己不完善的`地方仔细总结，不能在同样的问题上出两次问题。在自己的工作完成之余，主动的帮助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司创建一个良好的工作气氛。

一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以主动的工作看法，饱满的工作热忱投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。

年终物业公司员工工作总结10

一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作总结如下：

一、物业客服领班工作

针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。

二、物业客服主管工作

针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施物业服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的'全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。

针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细微环节来提升服务质量，体现物业服务亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。

三、工作不足与改进措施

在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问驾驭不大娴熟，运用不到位，须要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。对于管理方面的素养，还须要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，须要在服务工作中的细致部分下功夫。

在现有工作手册的基础上，依据工作须要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。依据年度培训安排对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

四、主动协作营销及客服工作的开展

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个须要注意的细微环节。服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。

五、开展业主需求调查

主动参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

年终物业公司员工工作总结11

一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作总结如下：

一、物业客服领班工作

针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的'认知专业学问的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费安排，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴安排。依据制定的催缴安排进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。

二、物业客服主管工作

针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施物业服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。

针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细微环节来提升服务质量，体现物业服务亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。

年终物业公司员工工作总结12

xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化"的管理要求。

使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况

（一）房屋管理是物业管理年度工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区平安防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作

（1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。

（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。

（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。

（5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的'感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的'困难，受到业主赞扬。

除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率

为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96.8%，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。

（3）加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作

搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高。

其次，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

对一段时间的工作进行总结是为了确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作。

年终物业公司员工工作总结13

一、利润完成状况

1、营业收入状况：物业公司20xx年1—10月完成营业收入216万元，11—12月份预料完成17万元，预料20xx年完成营业收入233万元，完成安排（233/250）的94；

2、费用支出状况：20xx年1—10月费用支出为269.65万元，12月份预料费用支出66.62万元，20xx年预料完成336.77万元，完成安排的117；

3、税务及附加：20xx年1—10月税金支出为12万元，12月份预料支出0.97万元；

4、修正状况：

以上三项为账面及预料完成状况，依据经营指标及费用安排，考虑实际费用支出中需修正项目：

①核增大修费用10万元；

②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；

③车辆变卖增亏6.62万元；

④车辆转公司调增利润6.6万元；

⑤用油量5修正3.26万元（按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）此上四项合计：

总公司安排利润：250—391=—141万元

1—10月实际账面利润：—65.14万元

12月预料实现利润：—50.56万元

全年预料实现利润：—116.60万元

修正全年预料利润：—106.60万元

完成安排的124.40，预料减亏34.40万元，减亏比例24.4。

已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子复原上市创建良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

二、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开；

同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。

三、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的`处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

四、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子醒悟的相识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购 工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度，在常置易耗品的选购 过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还变更了原选购 人员在选购 300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购 人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公