DB5117-T 79-2023 民营企业诉求维权服务规范

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79—2023民营企业诉求维权服务规范

and

protection 达州市市场监督管理局发

布

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A（资料性）

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B（资料性）

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C（资料性）

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D（资料性）

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E（资料性）

.............................................................................................................................

F（资料性）

.....................................................................................................

G（资料性）

........................................................................................................

H（资料性）

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.........................................................................................................

K（资料性）

............................................

L（资料性）

................................................................................................................. I

本文件按照GB/T

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定II

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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少引用文

市民营经济和中小企业发展领导小组民营经济办公室（以下简称“市民营办”）为民营企业诉求维

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民营企业诉求维权服务应具备线上服务平台。

企业提出诉求中心受理诉求办理即时办

即时办

在线办

中心判断责任

转办主体是否清晰

否

中心调查沟通

办理回复反馈

办理回复反馈

组织相关单位协直办 中心转派、转办进 否行督办承办单位判定是否属于职责范围是承办单位商，确定承办单位

企业协商、会商会办进行督办

办结、归档

是是是

中心首次回访诉求人是否满意否中心调查沟通协调中心第2次回访诉求人是否满意否中心第3次回访诉求人是否满意否告知诉求人原因

上级转办维权事项

企业提出维权事项中心受理维权办理直办

转办中心判断是否涉法涉诉是引导民营企业直接向司法机关反映司法机关判定是否属于职责范围

否

中心调查沟通否是指导企业走司法途 组织相关单位协径解决维权事项 商，确定承办单位中心跟踪回访相关 承办单位情况 办理回复反馈中心跟踪办理回复情况办结、归档

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答复完毕后，工作人员应准确记录办理结果。

个工作日内启动诉求办理工作。

承办单位对诉求事项应限时办结，办理时限具体要求如下：

个工作日内办结并答复。需立案处理的案件，应按相关案件处理的法定程

C），并

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“承办单位责任主体不清”的情况，由市民营经济服务中心服务人员填写《无部门签收诉

E），召集涉及单位进

“涉及多个承办单位”的情况，由市民营经济服务中心服务人员填写《不满意诉求会办记

F），市民营经济服务中心印发《会办通知》，安排承办单位和诉求人会商会办。

“承办单位申请召开联席会议”的情况，由市民营经济服务中心服务人员填写《部门申请

各级民营经济服务中心应对民营企业维权做好登记，填写《维权登记表》（见附录

I

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市民营经济服务中心受理的维权事项，能直接办理的，由中心直接办理。

K）。

——对于事实清晰、争议不大，能快速处理的维权事项，维权办理部门（单位）应当日受理，10

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××××：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。一、请你单位联系诉求企业并于×月×日×时×分在×××开展企业协商，达州市民营经济服务中心将准时参加。二、协商后将协商结果于××月××日以正式文件回复到达州市民营经济服务中心。

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××××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××一、会办时间：××年××月××日××时二、会办地点：××××三、会办单位：×××、×××、×××、××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

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