企业班组长实战技巧3

严云鸿们让我一起来讨如何当好班组长论要求

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。

美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。我是陈阿土

陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国外。

国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”

如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”

但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。

陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”

这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。提要一、班组长的重要性二、班组长的基本技能三、班组长的日常工作四、生产过程中的核心业务五、班组长必备素质训练第1

模块班组长的重要性1.班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工

制造技术

设备技术

品质保证

计划员

调度

工务（水电气）

总务（宿舍、食堂）

人事行政

安全办

TPM室2.现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3.班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人

通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人3.班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人3.班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广奖励权惩罚权法定权非权力因素班组长的权力第2

模块班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念

管理在企业中的作用效率和效果的关系2.方法

管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系

如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长应具备的管理技能3CDPACDPA管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能5面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班组长应具备的管理技能5广度深度4M1E5W1H班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能7有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能8有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能8班组长应具备的管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能8有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能8班组长应具备的管理技能8有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说第3

模块班组长的日常工作1.现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全2.日常管理内容3.周别管理内容4.月别管理内容生产过程中的核心业务第4

模块班长一天工作顺序表（例）

1.早会

早会是基层管理的重要一环要点：A.考勤B.工作安排C.重要事项传达D.营造正式工作的紧张气氛内容：A.教导50%

新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握B.理念25%

工作教养工作伦理工作习惯C.目标生产安排工作目标政令传达、市场反应A.生产能力的确认:实际产能标准产能=？B.近期品质状况如何？C.是否有新型号（或试生产）？2.计划的确认注意点：A.尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B.尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）C.有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。3.生产安排4.生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？（2）6S状况如何？整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）安全（SECURITY）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）节约（SAVING）“6S”起源、含义1955年起源于日本从运用整理、整顿两个“S”开始。日文的罗马发音中，均以“S”为开头。1986年第一本介绍“5S”的著作面世。“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。一目了然的标准

三流企业有人扔、没人拣二流企业有人扔、有人拣。一流企业没人扔、有人拣“6S”的目的

提升人的品质，优化人文环境。

追求低成本、高效率、高品质。

消除浪费，实现企业利润最大化。“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。整理（SEIRI）：将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的，把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来，并且不必要的东西要尽快处理。整顿（SEITON）：物品摆放要有固定的地点和区域，以便寻找，消除因混放而造成的差错，物品摆放地点要科学合理和可目视化，将摆放的区域加以标示区别。清扫（SEISO）：将工作场所清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。清洁（SEIKETSU）：将以上3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。素养（SHITSUKE）：培养每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事。安全（Safety）：强化员工安全意识，注重职业卫生安全，全员参与，重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。6S现场管理就是对人、物、事的管理

人的标准化、规范化

地、物的明朗化要做到目视管理，以新员工或是以客户的眼光都能看得清楚为标准。6S现场管理是企业管理的基础平台。

构筑一流现场管理体系效率管理设备管理安全管理人力资源士气管理品质管理计划管理精益生产经营管理“6S”管理是企业各项管理之基础一流现场管理A.整理要点：a.要与不要指的是有无必要保留在现场b.“暂时”不用的也应移走

c.实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。B.整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。a.谁都能方便地找到、取用。b.实施看板战略，谁都能c.结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。C.清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a.不要留死角b.对设备而言是初期点检，是呵护c.寻找污染源并尽可能消除d.规定清扫的担当、工具、方法D.清洁要点：a.目视化—一目了然，让问题无处藏身b.维持要靠标准化c.要有检查制度保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。E.素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a.遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成要点：b.工作礼仪的培养F.安全防微杜渐警钟长鸣建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下a.制定严格的操作规程b.完善各种安全制度c.及时消除不安全的行为和状态要点：

真意为为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程（以作业机能的角度考量）你让自己的工程感到自豪吗？整理的真意

真意在于考虑（以作业流程合理化的角度来考量）整顿的真意

真意在于

一个地方一个地方去清扫，等于对每个地方作检查及确认（以发觉问题点的角度来考量）清扫的真意

真意在于问题点发现后，若不彻底加以解决，会养成忽视、敷衍的心态清洁的真意

真意在于（以如何贯彻实施教育的精神来考量）素养的真意

真意在于（以如何预知不安全人为、物为因素并彻底改善消除的精神来考量）安全的真意日常管理中的“三字”原则：严、细、实

严：管理要严细：标准要细实：推进要实深入基层，到现场去制度是创造优秀员工的基石标准是造就伟大企业的砖瓦6S是落实制度和标准的工具管理无大小，管理无止境

唯用心、精细、精确和精益！◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认

（3）点检设备、治工具、计测仪器

数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）变更事项确认

5.生产过程管理a.抽检材料、部品，记录重要材料的LOT

投入时间。注意保留零件票。b.抽检制品，并如实填写工程品质数据。c.确认不良品，层别分析并寻找对策。确认是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程品质的确认◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎迅速地判断（2）对人、机、料、法、环持续确认（3）生产进度管理

品质异常的基准是……

□参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的3倍；客户指出的特定不良

（4）品质异常处理QC七大手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（