第二章 护理工作中的日常礼仪

复习：礼仪的定义，原则，特点，作用，重要性护理礼仪的定义，特点，重要性提问：学校日常生活中需要注意的礼仪有哪些？你是一位护士，早上病房交班的时候，想象一下，你该注意哪些礼仪？第二章护理工作中的日常礼仪重点：介绍礼仪分为哪几种？握手有哪些注意事项？交换名片的方法有哪些？

要求：通过本章学习，了解并掌握日常社交礼仪，介绍、握手、电话、交通、餐饮礼仪，并能在实践中熟练运用导入：小何早上上班，公交车到站了，一个箭步挤上去，不小心，被一位老人踩了一脚，小何大叫：我新买的鞋，好几百，你赔啊？

上班后，接待第一位患者，正好是公交车上的那位老人。小何还在为鞋子的事情生气，嘟哝一句：真晦气！老人摇摇头说：小姑娘，人啊，工作能力很重要，基本修养更重要啊！第一节日常交往礼仪古人云：不学礼,无以立。称呼介绍握手名片交谈一、称谓礼仪称谓：人们在日常交往应酬中，彼此之间采用的称谓语。合乎常规遵从习惯入乡随俗（一）称谓的种类1.亲属称谓对本人的亲属，谦称

对他人的亲属，敬称2.朋友称谓3.职业称谓1、对亲属称谓对本人的亲属：辈分或年龄高于自己，“家”

辈分或年龄低于自己，“舍”

对他人的亲属：“尊”“贤”“令”生活中的称呼礼仪生活中的称呼礼仪2、对朋友的称谓一是用敬称：用人称代词“您”相称。姓氏后加“公”或“老”字。二是亲近称呼：昵称“老”“大”“小”三是姓名称呼：全名（名字）、姓氏3、职业称谓1）职务性称呼：①仅称职务。②职务前加姓氏。③职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。2）职称性称呼：①仅用职称称呼。②职称前加姓氏。③职称前加姓名（正规的场合）。3）学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔前加姓名。工作中的称呼礼仪返回（二）称谓的禁忌1.错误的称谓，误读2.过时的错误3.庸俗低级的称谓4.不通用的称谓5.绰号二介绍礼仪（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍返回（一）自我介绍自我介绍时机自我介绍顺序自我介绍内容应酬式：姓名工作式：单位、部门、姓名、职务交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友自我介绍分寸时间：半分钟态度：谦恭，大方，自信返回1．社交场合与不相识者。

2．聚会场合。

3．公关活动。

4．访谈活动。

5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。

6．社交媒体与他人的联络。

7．应聘、应试时。具体时机返回自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回他人介绍谁人介绍介绍顺序被介绍人礼仪（二）他人介绍谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者:在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。熟悉被介绍的双方情况者。社交活动中的尊者。应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。（二）他人介绍介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。他人介绍的顺序他人介绍先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将地位低者介绍给地位高者先将客人介绍给主人（二）他人介绍被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。（三）集体介绍场合或时机一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。三握手礼仪（一）握手的时机（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的注意事项（五）握手的禁忌（一）握手的时机审时度势，听其言，观其行长期未谋面的熟人正式场合道别被介绍给不识者自己做东道主时得悉他人不幸时向他人授奖或自己受奖时（二）握手的次序１、男女之间握手２、宾客之间握手３、长幼之间握手４、上下级之间握手５、一个人与多人握手具体内容男女之间握手

男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。宾客之间握手

主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。长幼之间握手

年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。

上下级之间握手

下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多人握手

若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。（三）握手的方式1、姿势2、神态3、力度4、时间1、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。返回2、握手神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。

（6）、目光

注视对方的双眼返回（四）握手的注意事项1.力度2.时间3.交流1.握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。男士之间的握手力度稍大女士之间的握手力度稍轻

男士与女士之间的握手力度稍轻返回2、握手时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。3~5秒3、交流（1）简单的语言（2）表情：自然、热情，注视对方（五）握手的禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。

考考你

判断对误正确：右手握手错误：左手握手判断对错错误：坐着握手

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"

四名片的礼节（一）交换名片的时机（二）交换名片的方法1.递交名片2.接受名片3.索取名片交换名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1