心理学在日常工作和社会生活中的应用

心理学在日常工作和社会生活中的应用

章军中国人民大学

今天，我们一起来了解一下心理学，考虑到大家都很忙，也想学些实用的知识，所以我主要是介绍心理学中日常工作和社会生活中的应用，涉及到主题包括以下几个方面:

一、认识自我；二、归因学习；三、冲突管理；四、流言处理；五、压力应对。一、认识自我认识自己的性格性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I=指标/mbti/dati.aspMBTI的源起MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）由美国的心理学家KatherineCookBriggs(1875-1968)和她的心理学家女儿IsabelBriggsMyers根据瑞士著名的心理分析学家CarlG.Jung(荣格)的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。经过了长达50多年的研究和发展，MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。主要应用于职业发展、职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面，是目前国际上应用较广的人才甄别工具。

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测试元素MBTI倾向显示了人与人之间的差异，而这些差异产生于：

–他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力（外向、内向）

–他们获取信息的方式（实感、直觉）

–他们做决定的方法（思维、情感）

–他们对外在世界如何取向；通过认知的过程或判断的过程（判断、知觉）用字母代表如下：精力支配：外向E（Extrovert）—内向I（Introvert）

认识世界：实感S（Sensing）—直觉N（Intuition）

判断事物：思维T（Thinking）—情感F（Feeling）

生活态度：判断J（Judging）—知觉（Perceiving）其中两两组合，可以组合成16种人格类型。MBTI外向E内向I感觉S直觉N思考T情感F判断J知觉P外向（E）或内向（I）从人际交往中获得能量喜欢外出表情丰富，外露喜欢交互作用，合群喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响从时间中获得能量喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解）谨慎、不露表情社会行为的反射性（会失去机会）独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋、怕打扰想，然后讲感觉（S）或直觉（N）通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节（少全面性）脚踏实地做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、喜学新技能不重准确、喜抽象和理论重可能性，讨厌细节好高骛远，喜欢新问题凭爱好做事，对事情的态度易变提新见解、匆促结论思考（T）或情感（F）分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见清晰、正义、不喜调和批判和鉴别力规则工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美判断（J）或知觉（P）封闭定向结构化和组织化时间导向决断，事情都有正误之分喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务不善适应开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇，喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散注意请各位学员给自己下一个判断MB组合（一）ISTJ最有责任感ISFJ最忠诚INFJ最有思考INTJ最独立ISTP最现实ISFP最有艺术气质INFP最理想主义INTP最会用概念进行思考MB组合（二）ESTP最具有自发性ESFP最慷慨ENFP最乐观ENTP最具有发明性ESTJ最严格做事ESFJ最和谐ENFJ最能说服人ENTJ最能指挥各种MBTI型态所对应的

心理学原型

ISTJ

ISFJ

INFJ

INTJ

调查员保护者咨询师策划人ISTP

ISFP

INFP

INTP

巧匠作词人治疗者建筑师ESTP

ESFP

ENFP

ENTP

推销员表演者优胜者发明家ESTJ

ESFJ

ENFJ

ENTJ

监督人供给者教师陆军元帅MBTI感觉

直觉思考情感决断性的可依赖的对细节敏感实用主义的分析的有责任心的有创造性的进步的有很多观念慈善的以人为导向助人的会计/程序/市场/工程/生产指导/资讯/会商/销售/访谈系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济公关/广告/人事/政治/顾客服务个性心理特征与管理（总结）个性与岗位要相互匹配个性组合可以造就好的群体认识人的个性是管理者的基本能力管理者自己的个性分析二、归因学习维纳的成败归因理论1．原因的内外性。2．原因的稳定性。长期稳定－暂时易变。3．成败归因模型。

稳定的暂时的内在的能力努力、心境外在的工作难度运气、机会成败归因与期望、预测的关系（1）成功归因于内在稳定因素――可预测将来会成功（2）成功归因于外在暂时因素――可预测将来会失败（3）失败归因于内部稳定因素－－可预测将来会失败（4）失败归因于外部暂时因素――可预测将来会成功归因方式影响未来成败1，把成功归于内部的稳定的因素（如能力），会使个体感到自豪，觉得自己聪明导致了成功。相反把成功归于外部的不稳定的因素（如运气），则会对未来类似活动上的成功不敢肯定，产生担心的情绪；2，把自己的失败归于内部稳定的因素，会使个体产生羞耻感，引起无助忧郁的情绪。相反把自己的失败归因于外部的不稳定的因素，则会对未来类似活动的成功期望不至于过低，会继续努力，这将有助于保持乐观的情绪。归因应用：学习乐观1．塞利格曼（归因方式）解释形态：解释生活事件的习惯方式。归因有三个维度：稳定性（永久性－暂时性），普遍性（普遍性－特殊性），内外性（内在性－外在性）。2．缘由：保险公司请塞利格曼做招聘工作。保险推销员的特殊性：挫折承受能力。原来测量能力和动机，现在测量乐观。3．当人们把失败归因于内在、稳定且普遍的因素时，就会产生动机水平下降及抑郁无助情绪。这种归因方式是一种“悲观式的解释风格”。相反，对挫折的乐观归因是暂时性－特殊性－外在性。

稳定性（永久性－暂时性）我完了――我累了节食从来无效――假如你上馆子吃，节食就无效。你总是罗嗦――我如果没有清理房间你就罗嗦老板是个混帐――老板今天脾气不好你从来都不跟我说话――你近来都没空跟我说话我今天运气很好――我的运气总是很好我很努力工作――我的能力很强我的对手疲倦了――我的对手不行普遍性（普遍性－特殊性）所有的老师都不公平――某老师不公平我很讨人厌――他很讨厌我书一点都没有用――这本书一点都没用我的数学很好――我很聪明我对她很有吸引力――我很有吸引力内外性（内在性－外在性）我很愚蠢――你很愚蠢我对扑克没有天分――我精于打扑克我没有安全感――我在贫穷环境中长大我能善于利用好运――完全是运气我的技术好――我队友的技术好学习乐观AlbertEllis:ABC理论完整模式：A－B－C－D－E理论E合理信念

A发生的事件B个人的信念C情绪后果

D劝导干预学习乐观AlbertEllis:ABC理论ABC理论BeliefActivatingeventemotionalConsequenceDisputingintervention9/28/202325学习乐观1，认知改善步骤第一步首先要了解情绪结果受个人想法信念的影响，造成我们产生某种情绪的并不是事件本身，而是我们对此事件的想法。第二步是了解与分辨理性与非理性想法，理性想法是健康的，非理性想法是不健康的。第三步是驳斥非理性的想法，形成理性的想法。学习乐观2，记录反省(潜在信念/归因/自动思维)ABC不愉快事件――念头――后果我参加健身俱乐部，发现人人健美――我来丢人现眼吗？快走。――不自在，出来我请异性看表演，他说没空――借口，他不想伤我心而已――觉得难堪，再不找他学习乐观3，改正学习ABCDE不愉快事件―念头―后果―反驳―新解释反驳：证据:“真的吗？”，

其它可能性:“也许可能不是这样的…”含意:“那又怎么样！”用处:“就算如此,我这样消极有什么用？”找到新的积极想法:“现在我应该这么想--””自我激励－―现在该怎么办？例子小说:项链穷人向好友借项链参加约会,结果丢了――想法:坏了,我真笨,她一定骂我,要我赔偿――不敢告诉真相――负债打工反驳：不幸，但我不笨，她可能生气;但是也许她会原谅我,不要我赔偿――激励：不再羞耻，决定告诉真相,等待朋友决定。三、冲突管理人际冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突管理是指人们采取一定的行为来应对、处理冲突。产生组织内人际冲突的原因组织变革个性冲突不同的价值观体系对地位的威胁对立的知觉缺少信任冲突策略按照两个维度即关注他人需求或关注自己需求，可以区分五种处理方式。回避——行动上和思想上都退出冲突。说明对双方结果不太关心。结果双输。迁就——迁就另一方的利益。结果输赢。强制——运用权术获胜。结果赢输。妥协——寻找中间立场或者愿意放弃某些利益以换取其他的利益。无明确结果。正视（合作）——直接面对冲突，寻找最终令彼此都满意的解决策略，又称整合。结果双赢。冲突策略(风格)低关心中他人需高求强制回避妥协合作迁就关心自己需求高中低注意冲突策略的灵活运用回避：当冲突微不足道时，当双方情绪激动需要时间冷静时，当付诸于行动所带来的潜在破坏性超过冲突解决后获得的利益时，可以使用。迁就：当争端不很重要或你希望为以后的工作树立信誉时，这一选择十分有价值。强制：当你需要对重大事件作出迅速的处理时，但你的处理方式与他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。妥协：当冲突双方势均力敌时，但希望对一个复杂问题取得暂时的解决方法时，当时间要求过紧需要权宜之计时，妥协最佳。合作：这完全是双赢的解决方式，我们追求的理想状态，但是很难实现。冲突处理风格问卷当你与其他人意见不一致时,你是否经常用下列方式表示经常有时很少1，我会进一步了解我们之间的不一致,而不是立刻改变自己的看法或强加给他人我的看法。2，我坦诚地表明自己的不同意见,并欢迎有关这一方面的进一步讨论。3，我寻求一种双方共同满意的解决办法。4，我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论。当然我也会认真听取别人的意见。5，我采用折衷办法，而没有必要去寻求完全满意的解决办法。6，我承认自己错了一半而不去探究我们的差异。7，我总是迁就别人。8，我希望自己只说出了真正想说的一部分。9，我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见。10，我把有关这一问题的所有矛盾搁置在一旁暂不考虑。11，我很快就会同意别人的意见而不去争论。12，一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会放弃。13，我试图战胜其他人。14，我要不惜一切代价取得成功。15，对于一项好的建议，我从不退缩。16，我更愿意取胜，而不是进行妥协。评估1、2、3、4是合作策略。5、6、8是妥协策略。7、9、11是迁就策略。8、10、12是回避策略。13、14、15、16是强制策略。通过正视（合作）解决冲突达成一致的目标：解决问题。确保自己不拘泥于固定的观点。阐明双方的优势与劣势。认识到双方保持脸面的需要。正直坦白，不要隐瞒任何关键信息。避免争执，避免使用“是的，但是”的回答；控制自己的情绪。力求理解对方的观点、需要和最低要求。提出问题以便引出必要的信息；探查更深的含义与支持。确保双方的利益，希望取得成功。当冲突结束时，给予对方足够的信任。自持行为自持的人率直、诚实、善于表达自己。他们自信、自尊，能使他们受到尊重。自持是表达感情、呼吁合法变革以及发出和接收真实反馈的过程。自持的人倾向于用合作方式来处理冲突。行为自持的五个阶段自持的语言和非语言成分视觉接触可以表达真诚和自信。正面的身体定位和直立的身体姿势可以增强信息的影响力。适当的手势可以派上用场。适合的面部表情很有必要。洪亮的声音配上柔和的语调更有说服力。最重要的是直接反应的自然和有力的流露，例如：“托尼，你总是迟一天交报告，这使我很生气”。面对别人攻击进行自持反应基本自持是对维护你的权利的简单表达。当别人无充分理由而批评你的想法时，可以采用模糊化的方法，即不对批评提出挑战，只是说“你也许是对的，但是……”，然后进一步说明主张。如果你发现和对方的约定被忽略了，你可以用自持的陈述或提问提醒对方。使用坚决而稳定的语音和以事实为基础的语气。不要谴责或指责对方，也不要威胁对方。如果你错了，就承认错误。理解别人的感情。指出别人的攻击行为是不对的。冲突策略偏好（1）管理者往往使用强制方法，员工则更喜欢回避、迁就或妥协的方法。（2）美国等个人主义文化倾向强制方式，中国等集体主义文化倾向回避、迁就或妥协的方法。（3）作为中国人，经常作为下属，你特别需要警惕自己有没有回避、迁就或妥协的冲突风格。果敢训练的必要性你是否经历过以下情况？你发现这个月的工资少了一些，可是你不敢或者不好意思去询问公司会计，你想“公司应该不会亏待我的吧？另外我不能太斤斤计较。”同事让你做某事，当你想说“不”的时候却说出了一个“行”字。你发现上级给你的对待不公平，但因为害怕没有去查询。如果是，你需要“果敢训练”。自我肯定果敢训练的第一步，是要坚信自己有三项基本权利：拒绝的权利；提出要求的权利；和纠正错误的权利。自我肯定意味着你有大声地坚持自己这些权利的权力。自我肯定是自己想怎样就怎样吗？果敢行为是指直接和诚实地表达自己的感情和愿望，这也有利于疏导自己的情绪。怯懦行为是指对别人的错误忍气吞声，但是受压抑的狂怒情绪一旦爆发，就会造成严重后果。攻击行为则是指一意孤行，以伤害或牺牲他人利益为手段达到自己目的的行为。怯懦行为、攻击行为和果敢行为果敢行为训练的要点过度学习，即要在初步掌握某种技能后继续进行训练，直到在压力之下也能自动化地作出果敢行为。在镜子前练习会对你有帮助。找朋友进行角色扮演也有作用。不断重复自己的主张和要求，直到得到认可为止。也就是“破唱片技术”。冲突策略的来源：生活定位在童年时代的早期，每个人都会形成一种与人交往的重要方式，这种人生观往往持续一生，叫生活定位。依据对自己和对别人的好坏判断，形成四种生活定位：我不好——你不好；我不好——你好；我好——你不好；我好——你好。生活定位、冲突解决策略和可能的行为之间的关系四、流言处理小道消息和谣言流言和谣言1．流言是指传路不明、传无依据的言论。有时候流言被称为小道消息。2，G·奥尔波特的观点流言强度＝事情的重要性×情况的模糊性3，流言的传播是组织中的非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统共存。4，应该区分流言和谣言，谣言一般是不正确的，往往是别有用心的人故意传播的。流言的传播特点(1)一般化。简明、通俗，易于被人接受。(2)锐化（强调化）。夸大其辞，耸人听闻。(3)同化。加入各人的需求和动机等主观因素。4，举例：法老图案变猫头鹰，乾隆帝为海宁陈阁老之子。吕四娘剑斩雍正之头。管理者控制谣言的方法消除引发谣言的起因可以防止谣言。集中精力对付那些影响极恶劣的谣言。让事实驳斥谣言。要尽快处置谣言。面对面澄清事实，必要时使用书面形式。提供来自可靠渠道的事实。驳斥谣言时不要重复谣言。听取所有谣言后以便弄清楚其背后含义。组织流言渠道和进入方法1，流言渠道是文化的人际网络，是组织内主要的沟通方式。2，赢得同事信赖，才能得到“小道消息”。3，找出组织流言渠道的次级系统：同事聚餐聚会的人际交往。4，与组织其他部门的流言渠道建立联系。5，要具有包容性，不挑剔别人尤其同事。6，进入客户的流言渠道。7，加入职业团体。控制流言对你的伤害1，找中间人帮忙，让他们替你辟谣。2，自行反击：告诉组织里嘴巴最大的人，冷静陈述事实，纠正错误。3，重新站起来。不可以逃避，错了就公开承认，同时描述你的未来计划。4，寻求支持者。找个上层保护人，或者通过帮助别人来赢得支持者。应记事项1，在职业生涯中，流言渠道是你一定得面对的事情。2，任何人都可以学会运用流言渠道。3，不要太轻易相信别人。组织里可能有心术不正的包打听。4，如果被流言所伤，就要反击回去。5，自行设计一套处理流言的行为准则。流言处理参考价值观1，如果有人议论我朋友的负面消息，我会立刻让他们知道，那人是我的朋友，谈论他会让我觉得不自在。2，如果我听到正在流传的负面消息不确实，即使是敌方的负面消息，我都会予以澄清。因为我希望有人也会为我这样做。3，如果我听到外面正在流传有关我的错误消息，我会尝试去追溯来源。如