企业文化建设(大唐)

2023/9/28企业文化余恩海华北电力大学经济与管理学院yenh@2023/9/28企业文化建设步骤

1、认识文化；2、认识企业文化；3、提炼和规范企业文化文本；4、企业文化落地：内化于心、固化于制、外化于行。2023/9/28一、文化1、一个社会过日子的方式（梁漱溟）两个老太太：量入为出寅吃卯粮2、共同认可的理念，规范秩序的力量中国的儒家文化：约束、等级美国的民主文化：权利、平等

2023/9/28每个人都有自己的工作理念；重要的是在组织里要达到共识——企业文化！赫拉克利特：内在的和谐比表面的一致更强大。2023/9/28二、企业文化企业的价值观、经营理念、管理理念、群体意识和行为规范的总和。

1、职工认可和奉行。向雷锋同志学习。“应该如此”取代“要求如此”；员工由“他律”走向“自律”。2023/9/282、是一种高级形式的管理企业文化以文化为手段，以管理为目的。

人治、法治、文治。经验管理、科学管理、文化管理。

3、是企业的性格：泡菜之水与军营文化不被察觉、自觉行为；环境变化，才知存在；根深蒂固，较难改变。2023/9/28

某供电公司对企业文化的认识●企业是人，文化是魂●做人做事的准则，企业管理的哲学●凝聚员工的共同理想和精神支柱●文化使公司员工在坚持什么、倡导什么、反对什么上形成共识●文化与管理，如同江河与大海。文化融于管理，管理体现文化●文化渗透到制度、规章和标准中，贯彻于点滴的管理行为中2023/9/28三、企业文化的作用1、企业管理的基本原则：鞍钢宪法、华为基本法、华侨城宪章。2、是规章制度和职工队伍的基础；3、是行为选择的价值标准：品位虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢减人工。修合无人见，存心有天知。

小胜凭智，大胜凭德。2023/9/28孟洛川的瑞蚨祥：大商无算尺子的刻度：福禄寿喜财自道生，利缘义取学习《论语》：突然没办法了2023/9/284、填补制度真空，提高管理效率。小企业靠权威，大企业靠文化。在企业文化的长期培养下，职工形成习惯风格和稳定的心理行为预期（内在和谐）。5、增强企业凝聚力道不同不相与谋。志同才能道合：统一价值观、方向和目标。6、培养良好的职业习惯2023/9/28四、企业文化关注的问题

2023/9/28（一）企业的使命和愿景1、企业的真正使命是满足顾客，赚钱与顾客满意是硬币的两面，币值是由顾客决定的。某些饭店只卖某种品牌的酒？2、潍坊供电公司：为850万潍坊人民传输优质、洁净的能源，创造文明、便捷的动力，是公司存在的价值和使命。3、某公司：让员工生活地更加幸福。2023/9/284、大唐集团使命：提供清洁电力点亮美好生活对国家的使命：产业报国，执行国家大政方针，实施国家能源战略，提供可靠、经济的电能，满足社会动态需求。牢固树立和全面落实科学发展观，使国有资产保值增值，促进国家利益的长期化和最大化。积极、合理地纳税，支援国家建设。对社会的使命：促进社会的繁荣与稳定，实现与社会的和谐发展。通过实际行动支持公益事业，保护生态环境。

2023/9/28对员工的使命：提供良好的工作环境和发展空间，使员工能够持续提高，充分发挥个人才能。创造信任、尊重与和谐的氛围，使员工真切感受到工作的乐趣；从各个方面让员工分享企业的成功；提高员工的成就感和自豪感。阳光

绿色、快乐三大工程对相关利益者的使命：以共赢的态度，帮助合作伙伴获取合理的经营收益。通过稳健的经营，持续创造价值，为投资人提供理想的投资收益。

2023/9/28大唐集团的愿景：成为国际一流的能源企业规模宏大、效益良好、品牌知名度高专注能源领域，成为国内发电行业的佼佼者。实现跨国经营，跻身世界500强企业。？！

以成熟的、负责任的特大型国有企业的形象赢得社会的认可，成为行业内最受社会尊敬的企业集团。

2023/9/28（二）企业的价值观利益相关者理论：股东、顾客、员工、供应商、社区、政府阿里巴巴：员工第二百度：技术为王电力企业：安全第一大唐：人为本、和为贵、效为先华为：效率优先，兼顾公平，可持续发展；决不让雷锋精神吃亏，奉献者定当得到合理的回报辞职者的吼声：我是经济动物，不要总是跟我谈奉献，那是对我的剥削！2023/9/28（三）企业的客户观念1、顾客是上帝？顾客是敌人！

客户是衣食父母？顾客总是对的？2、IBM顾客至上：顾客的任何问题保证24小时解决；专家守侯免费服务电话，一小时到位服务；换上的新零件是最好的；邀请顾客参加公司经理培训。2023/9/28（三）企业的客户观念3、华为：为顾客提供产品终生服务。4、六合饲料：公司与客户战略伙伴关系。5、麦当劳：不是卖汉堡包，而是培训一线员工，为顾客提供更好的服务。2023/9/286、某供电公司的客户和服务理念：●公司是树，客户是根，应该对客户怀有感激之心●始于客户需求，终于客户满意。客户需要是第一信号，客户满意是最高标准●人人都是服务窗口，人人都是企业形象●只要您一个电话，其余的工作我们做●诚信是处理客户关系的最高道德准则

●服务作风：主动、迅速、让客户便捷2023/9/28（四）企业的员工观念1、如何认识员工？

X理论、Y理论、经济人假设

华为基本法关于员工考评体系的前提：

大多数员工是愿意负责和愿意合作的，有高度自尊和强烈成就欲望;

优点突出的人往往缺点也很明显。2023/9/282、员工与企业的关系：●员工是企业的主人？●企业是员工的家●企业和员工的雇佣交易关系●企业与员工的心理契约关系●集体利益和个人利益的关系3、员工之间的关系：员工之间是平等的还是等级森严？

让座问题和电梯问题。2023/9/284、以人为本：员工与资本的关系以促进人的自由和全面发展为目的；以实现人和企业的共同发展为目的。企业本质上是功利性组织！5、以人为本：员工与顾客的关系让顾客满意首先需要让职工满意！员工与顾客冲突时怎么办？以德抱怨？何以报德？以直报怨！2023/9/28中创软件：实现客户利益最大化的同时，坚持与员工共同发展，实现公司利益与员工利益的无缝对接。潍坊供电公司：员工与客户合为企业之本。公司与客户是相互依存的利益共同体，我们追求与客户合心、合力、合作，实现社会和谐。2023/9/286、以人为本：以员工为本●相信每一个员工都能把工作做好，具有成为最佳员工的冲动●尊重员工的人格尊严，重视员工的个性发展●重视沟通与协调，没有独裁和命令，职工参与决策和管理，缓和劳资矛盾●为员工进行职业生涯设计：培训和成长机会，个性化发展，让岗位适应人的特点长处，职业稳定●更多的基于业绩激励，淡化制度约束●工作灵活丰富：沃尔沃将“装配线”改为“装配岛”●处理好资本和职工的利益：劳资关系和谐2023/9/28IBM尊重个人的企业文化：●主管管理幅度不超过12个员工●根据绩效定薪水，没有自动晋升和调资●公司不会裁掉正式员工●内部晋升制度●平等的内部人际关系●尊重顾客和竞争对手2023/9/28大唐集团公司的人本观：“以人为本”是大唐集团公司对人的基本态度。

（1）尊重人的价值。使员工的理想与大唐的目标相一致，使员工的个人价值在大唐得以实现。

（2）信任人的能力。给予适当的环境和激励，使员工工作更有主动性，更有创造性。

（3）激发人的潜能。大唐注重培养员工、发展员工。

2023/9/287、人才标准人才：学历、职称、才能、态度？德才兼备？喜欢什么样的员工？要将员工打造成什么类型的人？悟空八戒沙僧唐僧白龙马（1）人才：管用、听话、难得。（2）人才：高素质、高绩效、认同企业价值观（3）华为：有责任心与才能的人进入公司中坚层。（4）康熙：公忠勤能2023/9/28（5）我爱我家5I5J强化诚信：

重视潜力胜于经验，避免员工带有同业不良风气；评估员工工作的指标顺序：素质、态度和业绩。（6）绩效至上的人才标准：◆让博士忘记自己的学位◆总经理办公室提示您带来的是问题还是解决问题的方案？！2023/9/288、用人观念松下电器：是培育人才的公司，兼做电器生意。警惕：人才使用晋升悖论。坚持：用专业的人做专业的事。发挥优点，而不在于克服缺点!

发挥人的专长！不是去适应工作。注意：员工的职业生涯问题，创造适合人才成长的职业空间避免：官本位独木桥。三条路：管理人才、专业技术人才、技能操作人才。大唐大舞台，尽责尽人才大唐大舞台：公司尊重、激活员工的创造力，有充分的空间让所有员工施展才华。尽责尽人才：员工只有分工差异，没有贵贱之别，只要员工尽职尽责，完成好本岗位工作任务，都是企业需要的人才。大唐成就人也成就于人。人才是第一资源。公司努力营造公平的用人环境，想做事给一个机会，能做事给一个舞台，做成事给一副担子，为员工提供宽广的成才平台。

2023/9/28大唐大舞台，尽责尽人才人才标准：认同企业文化，有责任感，善于协作，追求实效的员工。用人观念：德为前提，能为本位，竞争上岗，绩效评优，打造人尽其才的企业环境，吸引人才，淘汰庸才，不埋没人才。公司认为：视人才的发展为支持企业发展的动力，只有员工不断发展，才能推动企业的持续发展。2023/9/282023/9/28

9、员工行为准则内化于心，固化于制，外化于行。文化体现在员工的一言一行和做人做事的具体行为中。华为：“实事求是”是我们的行为准则；民主决策，权威管理。万科职员手