情绪管理培训1

情绪管理态度决定行为、行为决定习惯习惯决定性格、性格决定命运情绪的影响情绪与健康情绪与心理状态情绪与学业、工作情绪与人际关系情绪的定义感觉极其特有的思想、生理以及相关的行为倾向情绪是受到某种刺激所产生的身心激动状态、此状态包括复杂的情绪反应与生理的变化情绪是个体与环境的事件关系的反映，它是一种多成分、多种类、多水平、多维量整合的复合心理过程情绪的影响情绪的特性情绪由刺激引发的情绪是主观的经验情绪具有可变性做情绪的主人善于控制、治理自身情绪的人能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何人来说，都是太必要了，善于管理情绪的人，在职场会受欢迎的，在事业上容易成功。如果想取得成功，就必须学会如何控制情绪调节，以便及时消除负面情绪，开发正面情绪情绪是自己引发的，自己是主人，自己负责情绪不是一下就变坏情绪的表现有很大的个体差别情绪反映是可以学习的情绪是在告诉我们某些讯息情绪的引爆点每个人都有自己情绪的引爆点，引爆点是根据忍受程度值不同，会产生不同的引爆点。情绪管理的必要性：有个男孩脾气很坏，他父亲就给他一袋钉子，并告诉他，当他要发脾气的时候，就拿一根钉子钉在后院的篱笆上。第一天，男孩订下了40根，慢慢地，他可以控制自己的情绪，不再乱发脾气，所以每天订下的钉子越来越少，他发现控制脾气比订钉子来的容易些。终于他的父亲告诉他，现在开始每当控制住脾气，就拔一根钉子。一天天过去了，男孩告诉父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是他的父亲牵着他的手到后院，告诉他说：孩子你做得很好，但你看看墙上的坑坑洞洞，这些篱笆永远都不会恢复原来的样子，当你生气时所说的话就像这些钉子，会留下很难弥补的伤疤，有些是很难磨灭的。从此，男孩终于懂得了情绪管理的重要性压力下的三种状态第三种状态促使身心疾病，甚至表现极端亚健康状态第二种状态第一种状态健康、工作表现不错压力刚刚好！压力有点大！压力太大，太累了！低业绩高业绩压力黄金点压力与工作表现的关系因人而异的压力忍受度工作要求情感冲击遗传特质教育工作经验培训思维方式社会支持适应能力心理压力家庭生活需要突发事件感知能力生活方式压力天平常见放松方法躯体放松1、按摩、泡热水澡

2、静坐、太极、瑜珈

3、听音乐4、阅读书报。5、睡眠6、外出旅游7、帮助他人

渲泻

1、大喊大叫大哭大笑2、写作。

3、暴力减压。

办公室内推荐方法：深呼吸、脸手按摩有效的情绪管理有些人在面对情绪时，失去理智，完全被情绪所淹没，就任由负面情绪牵制他们的一切思考、感受和行为有效情绪管理的方法，绝不是压抑和控制，而是学习接纳情绪，允许自己有情绪，然后通过适当的方法加以表达和疏解谨记：我们既然知道爱恨并存，那么我们就应该接受负面和正面情绪共存的原理有效的情绪管理的三步骤我现在有什么情绪我为什么有这样的感觉和情绪如何有效处理情绪情绪控制的方法-STOPS-Stop:即时阻止，莫让情绪变成失控的怪兽T-Think：认清行动的缘由，确认真正的感觉O-Opposite：（相反的、对立的）多用同理心，己所不欲勿施于人P-Positive：（确定的、确实的）肯定情绪的功效，开发它所带来的帮助情绪管理的具体方法3分钟迷你充电法第一分钟：起立，慢慢地由腹部深吸一口气，暂时闭气，然后慢慢地吐气。接着----放松你的手臂，松弛你的身体。吸气时，将手举至头顶直到指尖相触。吐气时，再将手慢慢放下第二分钟：重点放在肌肉上。抬高你的双肩，紧缩你的肩部和颈部肌肉----再放下肩部，放松你的肌肉。接下来----把头转向一侧----然后另外一侧。头向后仰----再低头----然后把手放在头上，转动你的身体，先向右----再向左。第三分钟（弹性选择）：饮用活力饮料，每一杯包含了约240CC的柳橙汁和120CC的碳酸饮料制怒术在遇到发怒的事情时，首先想想有无发怒的道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其他方式代替发怒，这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定愉悦术努力增加积极情绪，具体方法有三：一是：多交友，在群体交往中取乐二是：多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感三是：学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败助人术多帮助其他的同事，既可以给他带来快乐，也可使人心安理得、心境坦然、具有较好的安全感宣泄术遇到不如意，不愉快的事情，可以通过做运动，读小说，听音乐，看电影，找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场转移术当一种需求受阻或者遇到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿，也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向放松术心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情景，从而消除不良情绪总结语虽然我们不能左右天气----但我们可以左右心情虽然我们不能改变面容----但我们可以展示笑容虽然不能永远拥有童年----但可以永远拥有童心善待自己、善待他人、热爱生命、拥抱生活做一个快乐的人是我们一生的责任附加课程：中国式情绪管理曾仕强，中国式管理大师，全球华人中国式管理第一人，被称为“中国式管理之父”，代表作有《中国式管理之组织行为学》、《家庭教育》、《孙子兵法与人力自动化》等。曾仕强祖籍在漳州，其启蒙教育也同样在漳州。曾仕强，现任胡雪岩研究会副会长、台湾师范大学教授，中国统一促进会理事长等。一、中国人最需要情绪管理（一）中国人情绪变化特大。1.全世界的人，都有情绪的起伏，中国人变化特大。2.说好听，警觉性很高。任何风吹草动，都有影响。（相信了他就会变了。）3.说难听，怀疑心很重。凡事先多方怀疑，再反应。（一张嘴，就要小心。讲，而不是，聊谈教。）（二）中国人很容易发脾气。1.我们总以为别人不应该这样对待我，实在不公平。（我特殊，才是公平。中国人讲话没有内容。）2.我们的自尊心不允许被轻视，怎么能够看不起我？（天不拍，地不怕，就怕别人看不起。）3.我们又喜欢自己做主，而很多人偏偏喜欢摆布我。（能耐了，就容易耍大牌，父子，教练，领导。）（三）中国人生气时不讲理。（中国人是最讲道理的民族，天底下的道理都讲完了。中国人见面不谈正事，先寒暄，把对方情绪稳定。所以，让别人对你讲道理，先稳定对方情绪，很快就有一个默契，很要商量，建立共识。为什么要修己安人？修己=让自己情绪稳定；安人=有办法把对方情绪也稳定。）链接1二、情绪包含四方面的反应

——情绪的状态有很多种：高兴、伤心、兴奋、惊讶、愤怒、沮丧。它们有不同的产生原因，要仔细加以了解才能辨明。而且每种状态都有主观感觉、生理变化、表情动作、行为冲动。链接2

（一）主观的感觉十分明显。（情绪是很主观的，己所不欲勿施于人，己所欲，不可施于人。）

1.我生气了、我很喜悦，这些其实都是主观的感觉。2.情况相似，却又不一样的感觉，可见相当的主观。3.我觉得如何，别人未必觉得如此，各有各的反应。

（将心比心，是我站在你的立场去想，而不是我这样想你一定这样想。）（二）生理变化相当的复杂。（所有病的起因是我们太紧张。）1.情绪紧张时，大部分生理变化来自交感神经系统。（但还有副交感神经，不要压抑）2.血压增高、心跳加速、呼吸急促、瞳孔也会放大。3.毛发竖立、产生鸡皮疙瘩、消化不良，头昏脑胀。（三）表情动作很容易看出。（不要反应很大，这是在中国，要含蓄。有什么表现什么很天真，没有修养。不要剥夺别人评估的能力，期望高，失望就越高，就会不信任你。）（现在人表情越来越夸张，是在害自己，自己有这么娇贵、了不起。应该含蓄，不要让别人有情绪反应。）1.某些面部表情，全世界都一样，和生长背景无关。2.但是某些表情和动作，则是文化教导不同所造成。（我们要新没错，但不要和西方一样，只是达到一种新的合理。）3.天生的大致相同，后天教育所造成的，颇不相同。（四）行为冲动要诉诸暴力。（用别人的错误惩罚自己。）1.打人、摔东西、搞破坏，让惹我生气的人受惩罚。（生气是别人做错事，却惩罚自己，你惩罚不了别人。）2.因为他们是罪魁祸首，使我无法忍受，当然该罚。3.人打不过，或者打不到，用物来出气，称为迁怒。三、我们经常背负情绪债务

（为何人比动物高明，却还要上学？）

（弱者同情，吃亏者不同情。）链接3

（一）自由自在才成熟稳定1.自由自在的情绪，才是成熟的人表现的自然状态。2.能够摆脱过去的偏见，又能正确地处理当前事务。（三十岁以前学东西，以后要对东西，三十而立。）3.情绪自由，表示并没有背负情绪债务，十分可贵。（二）情绪债务的心理障碍1.大部分的人，不能够自由自在，有很多情绪负债。（有好父母、老师、长官很重要，会让你一生自由自在。）2.严重的扭曲了对当前事务的看法，造成心理障碍。3.过分敏感、作出过度反应，失去控制力都有可能。（三）情绪债务有三种来源。1.依赖型、控制型和竞争型的性格，产生不同约束。2.长期的伪装和压抑，是尚未得到表达的压力增大。（要伪装，要说假话，要让对方有面子，就开始扭曲自己，就造成情绪负债。）3.不愿意改变现状，却又对现状不满，一直在挣扎。（我们都知道要诚实，要坦白，但是我们都不敢。）（四）情绪债务造成我们自己。1.各种各样的人生经历，造成了今日的我，逃不掉。2.童年的情绪遗产，成为我们最早的，无辜的债务。（爷爷奶奶给孙子买东西补偿，父母给儿子买东西补偿，传递他的梦想。）3.不断抑制自己的情绪，却感觉越来越不安，奈何！（自我调整，把债还清、拿掉，你会越来越自由。）（五）压抑或控制情绪不好。（如果不压抑情绪，就会让别人敬而远之。而抑郁症就是因为明知跟别人交流没有好结果。）1.任由情绪主宰我们的一切，后果很可能十分严重。2.因此极力压抑、控制，结果造成没有表达的压力。3.没有表现的情绪，并不表示没有情绪，有待爆发。（六）生活的意义在有理想。（人只是为了温饱，他谈不上什么理想，只是起码的条件而已。人生只有一个理想，就是不断提高自己的层次，而且没有固定标准，因为我尽力了。）1.为人群奉献自己，才是生活的价值，要终生努力。（做事情没有功劳，这本来就是我该做的事，你就自由自在了。自由自在完全有自己决定。）2.我们怕冒险，勉强安于现状，却又不能实现理想。3.这种内心的矛盾和挣扎，成为我们一种情绪债务。（认为我做了，就应该让别人知道，否则我就吃亏了。你要不要做是你自己的事，别人的事不要管。在考虑别人感受的前提下，想哭就哭。）四、情绪债务造成我们自己

（人是怎么来的？人是自己制造出来的，自作自受。每个人要为自己负全部责任。）链接4

（一）我们是自己所造成的1.各种各样的人生经历，造成了今日的我，逃不掉。2.童年的情绪负债，成为我们最早的、无辜的债务。3.不断抑制自己的情绪，却感觉越来越不安，奈何！（二）债务造成痛苦的根源1.这些积累下来的情绪债务，使我们终生痛苦不堪。2.依赖、控制和竞争，各有不同基本问题造成困扰。3.我们不断地面对这些问题，不满意时情绪难稳定。（三）依赖型有两个大问题1.依赖型性格，时常在好坏和喜恶之间，自我困扰。2.童年时自问我好吗？我坏吗？长大后还摆脱不掉。3.我可爱吗？我令人讨厌吗？也经常用来折磨自己。（一个人都二三十岁还和小孩子一样，就叫长不大。依赖从前，依赖父母，依赖这种好坏的判断。人很难分好坏，不要二分法，增加自己的困扰，了解了就成熟了。）（四）控制型有三个大问题1.控制型性格，在对错、聪明愚蠢、坚强软弱徘徊。（小聪明反而使自己良心不安。最软弱的最坚强。懂得越多越不敢说对错。）2.我对吗？我错了吗？我聪明吗？是不是很愚蠢呢？3.再加上我坚强吗？我软弱吗？弄得自己十分苦恼。（五）竞争型也有两个问题1.竞争型性格，在有价值与否之间，时常怀疑自己。（人类发明钞票，是为了让我们买东西方便，可人类变成钞票的奴隶；人类发明计算机是为了计算种种的方便，但人类很快就变成计算机的奴隶。）2.我是男子汉吗？我是真正的女人吗？也常被提起。

3.这种二分法的极端划分，经常使我们情绪欠稳定。

（不要分，就很愉快了。）（六）正向或负向可以共存1.我们把情绪简单区分为正向或负向、增加了迷思。（情绪不安会死很多细胞。幸好拐错了，不然一辈子也看不到这里的景象。人要不要啊Q呢？不能总这样，但偶尔这样是生活很有乐趣的。我们要做的就是选择之前问清楚，减少错误；错了就嫉妒自己。）2.情绪只反映我们内在感受，并没有好坏喜恶之分。（人天生都有反叛心。我们教小孩是非分明，目的只有一个：让他一辈子痛苦不堪。哪天我和你不一样，我自由自在；哪天我和你一样，我还是自由自在。）3.每种情绪都有其独特价值，使我们体验完整生活。（控制和压抑自己的情绪，不是管理。要让它很合理的疏放。）五、我们常把责任推给外界链接5（一）我们常逃避情绪责任1.人人都是自己的主人，应该对自己的情绪负责任。（做错后，都是他教我的；闹情绪，都是你把我气坏的。）2.但是我们宁愿逃避，表现出一副无可奈何的样子。3.造成自己对情绪、行为的无力感，放任情绪流窜。（二）怪罪脾气不容易控制（一定不要推给脾气，嘴巴可以这样讲，但心里不可以这样想。）1.我就是没有办法控制我的脾气，成为常用的借口。2.实际上是自己不想加以控制，但是死也不肯承认。3.怨天尤人，好像很容易把责任往外推，欺骗自己。（嘴巴说老天不公平，心里清楚老天是最公平的。没有人会因为你的抱怨而改变。人最可靠的是改变自己，而不是改变别人。把责任往外推只是减少自己的压力，不能解决所有的问题，真正要改变自己，你才有办法得到好的效果。情绪不是外界影响的，要观内。）（三）情绪不好由外力引起1.我们相信情绪不好的原因，在于无法控制的环境。2.由他人惹起，或者外界环境的影响，才造成恶果。3.真正的情境和自己的理想不一样，情绪当然不好。（世界上没有一定，但我们偏偏相信。不要完美主义，缺陷是一种美。）（四）我们拥有太多的一定（哪怕帮助一个人都要顾全他的面子。）1.对自己而言，我一定要表现杰出，诸事一定顺吉。2.对别人来说，一定要公平对待我，一定要关心我。（环境时时刻刻在变化，一切都是不一定的，而且都是相对的。）3.有了一定，就很容易失望，因而引起情绪的起伏。（五）我们提出太多的条件1.生活中不能有挫折，因为我完全不能够忍受挫折。（不要认为别人受罪是种磨练，自己受罪就不公平。不要再继续双重标准。）2.人生中不能发生不美好的事情，不然我会受不了。（美国人养狗寂寞得不得已，中国人人都招呼不过来，还招呼狗。）3.别人一定要公平对待我，否则这些坏人应该受罚。（六）偏偏我们没办法控制1.把责任推给外界，自己又无法控制，只好受摆布。（外国人管你不要骗别人；中国人讲不要骗自己，这样才能改。）2.怨天尤人成为习惯，更不肯承认自己有主宰能力。

老想一些治标的方法，根本做不好真正情绪管理。（中国人不喜欢别人管，就是因为你该管的是自己。一辈子只做一件事：修己，把自己改造得越来越合理，最后就自由自在，没有什么顾虑了。但人一看是会有顾虑，因为你没有那个能力嘛，那你只好重视规矩，但一辈子活在规矩中，就会很痛苦，要摆脱它。人经常把自己的情绪负债转移给别人，好心做坏事。先找框框，然后在框框里寻找自由，拜托框框。看山是山，然后看山不是山，最后看山还是山，这就是人生的过程。）六、常见的治标情绪管理法链接6（一）指标的方法有很多种1.打沙袋、写骂人的信、出去散步、找出气筒等等。（事过境迁，你会觉得那算什么，没有什么了不起。对方越大声，我就越小声。）2.治标的方法，初用有效，久了便无良好效果。（消气，没有太大用处，认为自己很傻，自己骗自己。）3.因为它们都没有摸着问题的核心所在，徒劳无功。（二）让心情变好并不简单1.当我们处于低潮时，有许多方法可以让心情变好。2.但是好不了多久，依然不能忘怀于那些困扰问题。（我们有话不方便直截了当去说，这是我们的问题，人不能看破，要看开。看开就是我不会常常倒霉，别人也碰到，只是我不知道。）就算借酒浇愁，很可能酒醉之后，变得更加忧愁。（三）摆脱自怨自艾很困难1.生活不会按照我们的理想，愈过愈好也愈过愈顺。2.当我们退后活不如意时，我们免不了自怨又自艾。3.就算设法摆脱，也会重新陷入，请以平常心看待。（讲得太高调、太好听，不切实际，人不可能不报复，只是不要过分，这样就好。）（四）使用药品麻醉最可怕（事后会有瘾，让灵魂出窍）

1.有人试图医药品来麻醉自己，因而愈来愈难解救。2.原本用来挽救自己的情绪，结果却落得无法挽回。3.抽烟、酗酒，其实都相当类似。（五）调整心态效果较持久1.我们不是被事情困扰，而是被看待事物观点所惑。2.看待事情的观点，才是影响情绪的真正根本原因。（不是外界环境困扰你，是自己困扰自己。）3.把自己的心态调整好，对稳定情绪才有良好作用。（幸好……。孩子考不好，心里会有一个期待，就是不要骂我、鼓励我，正好吻合他不是恶意的期待，大家都很高兴。当今社会，让别人配合自己很难，只有调整自己。）（六）治本和治标同时并进

1.改变心情是治标，调整心态才是治本，两者并重。

（你穿那套西装，根本就没有人注意你。我高兴穿什么

就穿什么。我们老以为别人很重视我，其实别人怎么会

重视你。你根本不要问，人家也不会提，那就没事了。

我们既不是为别人而活，又不是为自己而活。）七、明白著名的ABC理论链接7（一）ABC理论简单明了1.A指引发的事件，也就是我们感觉到存在的事实。2.B代表我们的信念，也就是对于A事件所持观点。

3.C是B所引发的情绪和行为的结果，所产生反应。（二）B是情绪反应的关键（就在事件和情绪之间，我们有了一个控制器。我们都忽略这一点，总以为我是一下子反映出来的。）1.同样一件事，我们可能产生不一样的反应和感想。

2.主要原因，在于我们对这一件事的看法有所变动。（有些人为了显示自己聪明，直接反应，结果吃大亏，这就是鲁莽。聪明人刺激一来，就把嘴巴闭起来，这个刺激自然会在脑子里盘旋一下，你就找出自己比较合理的信念，这时候嘴巴再表达出来，这就是谨言慎行。）3.人是观念的动物，观念一改变，情绪就跟着变化。（把自己交给外界，让外界操纵你，完全依靠本能，有些时候是有用的，但是在现在环境几乎是没有用的。本能是什么？本能就是在原始环境里面才会产生直接的反应，现在是人为的，统统是人为的。可见，人为的环境，我们不能依赖本能，我们必须要相当理智，我们就需要训练我们的信念，调整我们的观点才能做到有备无防。）（三）事件不容易加以控制（“不要控制”=不能不控制，合理的控制。我们和西方不一样，我们是相对的。儒家讲：操之在我，别人是不可靠的，求人不如求己。）1.外界环境随时变动，我们无法完全控制，很无奈。

2.如果随着外力的变化，情绪起伏不定，何以自主？。3.幸好情绪看起来随着事物而变化，其实并非如此。（四）观念可以由自己调整（自由不是我想怎么样就怎么样。）1.情绪是我们的观点，对外界事物的评价所生反应。2.观念可以由自己控制，所以情绪才能够纳入管理。3.要管好自己的情绪，最有效的办法即为改变观念。（五）观念有理性与非理性1.观念大致可以分为两类：理性与非理性都会出现。2.合乎逻辑的，与不合乎逻辑的，最好自己分清楚。3.把非理性的调整为理性的，便是以理智控制情绪。（这种调整，就是修养。观念可以让你的情绪改变改变，这个可以去试，经由你自己的实践你才会相信，你相信以后，就会很快地走上这条情绪管理的有效的途径。）（六）观念可以使情绪改变1.A的事件导致C的结果，这种说法只有部分正确。（这就是自以为正确的环境决定论。见大官要小看他，见小官要高看他。）2.B是我们对于A的信念，代表看待A事件的观点。3.观点理性与否，可以左右我们对A事件所生情绪。八、最好无条件地接纳自己链接8

（我们情绪不稳定，跟教育有关，盲目接受外来观点。儒家，不是儒教。只要是教，就会把人栓得死死的。）

（一）道家和佛家共同主张1.老子和佛陀倡导无条件接纳我们自己，不分好坏。（看镜子，你会满意你自己吗？相由心生。心就是观念改变。幸好我跟别人长得不一样，个性不一样。我们现在的教育就是让我们一样。每个人都是独一无二不能取代的，我要很慎重我这独一无二的人生。个人有个人的理想、条件、需求，因此就不能跟别人比来比去。你长成什么样子，就是你这辈子要做什么事情的一个准备。所以反而应该体会我长成这个样子，我是来干什么的，而不是老怪自己。）2.即使表现得很差，或被人看不起，也不需要计较。3.任何世俗的评价，都无所谓，用不着有什么反应。（二）和现行教育刚好相反

1.我们从