银行保安服务投标方案（完整技术标）

1银行保安服务投标方案目录第一章项目整体设想服务 第一节需求分析 二、详细服务要求、内容和范围 三、采购人提供的相关条件 四、服务质量要求 第二节整体服务设想及策划 二、项目管理定位 三、项目管理模式 四、银行保安服务标准 五、银行保安服务质量标准 六、保安服务流程 第三节项目服务承诺 二、服务规范承诺 三、纪律承诺及措施 四、回访承诺及措施 五、培训承诺及措施 六、临时加班承诺及措施 2七、合同履约承诺及措施 八、安全督察承诺及措施 九、服务期限响应承诺 第二章银行保安整体服务方案 第一节ATM机巡查方案 二、组织领导 三、工作目标 四、工作职责 五、人员组成 六、装备配备 七、工作措施 八、奖惩方法 九、工作要求 十、ATM机自助设备夜间巡检方案 第二节保安服务方案 一、制定执勤方案和应急预案 三、装备的配备 四、保安员的选用 五、向客户单位派驻保安员 3 二、门卫服务操作规程 第四节巡逻服务方案 55 二、巡逻服务操作规程 四、勤务制度 第五节押运服务方案 一、培训安排及培训费用 二、培训课程计划 三、武装押运基本常识 四、武装押运安全风险分析 五、武装押运方案和安全预案的制定 六、武装押运操作规程 七、武装押运紧急情况处置预案 八、执行武装押运任务中的报告和报警 第六节消防保卫服务方案 二、消防器材管理 三、消防安全管理体系 四、消防演练计划 五、消防设施巡查管理方案 4第七节银行监控服务方案 一、保安监控岗操作流程 二、监控系统设备管理 三、监控服务管理制度 第八节停车场管理服务方案 二、停车场使用守则 三、车辆通行停放规定 第三章项目服务质量控制措施 第一节安全服务综述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二节服务质量保证 三、人员供应保证 第三节服务质量控制措施 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 三、服务安全保证措施 四、人员保障措施 5五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 七、应急保障措施 八、服务质量的检查与改进 第四节银行保安工作保障制度 一、保安服务控制过程 二、紧急情况处理程序 三、过程和服务的监督 四、不合格服务控制程序 五、服务改进控制程序 六、自查标准方案 第四章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急响应程序 二、应急处置组织及工作职责 三、应急救援基本流程图 四、应急救援原则 五、应急准备事项 第二节各类应急事件处置预案 一、防抢劫防暴预案 三、ATM(自助银行)案件应急处置预案 6四、反洗钱应急处置预案 五、群体性事件应急处置预案 六、水灾应急预案 第五章项目管理制度及规定 第一节项目总体管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 四、项目监管制度 三、管理人员保密规定 第三节档案管理制度 一、培训管理制度 二、培训例会制度 三、培训管理规定 第四节保安员基本素质规定及解聘标准 二、范围 三、规范性要求 四、违反三次但情节轻微 7五、违反二次情节较重 六、直接解聘的标准 二、保安值勤制度 三、值班换岗制度 四、保安交接班及巡查制度 五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 六、保安服务督察制度 七、节假日安保制度 第六节人员及队伍稳定保障制度 二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 二、公共部位钥匙管理程序 三、监控室设备运行管理规定 四、警棍使用制度 五、对讲机使用制度 8一、人员配备的含义 二、人员配备的原则 三、人员管理模式 四、人员选聘管理 五、人员关系协调 六、人员稳定措施 第二节项目组织机构图 第三节部门岗位职责 三、财务部 五、综合部 七、国防部 第四节银行保安岗位职责 第七章人员培训管理方案 第一节整体培训管理方案 三、培训的目的及标准 9四、培训思路 五、培训管理方法 六、员工培训操作流程 七、科学的绩效考核的设计 八、建立持续的绩效沟通机制 九、绩效反馈与绩效改进 第二节培训内容 一、法律基础知识 二、管理制度 第三节培训考核与考勤 二、培训考勤 三、薪酬体系的设计 第四节培训相关事项 二、培训期间薪资待遇 四、员工培训的权利和义务 第八章项目物资配备 第一节拟投入的主要设备、材料 第二节警用设备的使用常识 二、盾牌的使用 三、钢叉的使用 四、电警棍的使用 第一节需求分析(四)服务期X年。(五)项目内容及要求(1)机关门卫：(2)各营业网点保安服务工作：(1)每晚巡查次数不少于X次，具体时间自晚上X点至X点，每X小时巡查一次，X点至次日X点，每2小时巡查一次。(2)乙方巡查人员发现有不法分子对自助设备作案时，要制止(3)乙方在巡察期间若发现自助设备已被破坏，要立即报警以(4)乙方在巡查过程中如发现有不法分子对自助设备下套、粘(5)乙方在巡察期间当场抓获犯罪嫌疑人并移交公安机关的，(6)乙方在巡查时间内，该巡查而未巡查、巡查不及时、不到(一)日常管理括信访闹事事件等),由投标供应商负全责。6.投标供应商对招标项目区域内的消防设施(包括消火卷帘、消防通道等)按照消防法规定进行日常检查，并做好消防日10.建立各类应急预案(如消防、抗台、安全、信访闹事、特殊事件、应急事件等),有处理突发事件工作预案，并按照预案实施。11.重大接待任务必须事先制订周密的安全保障计划13.小件物品搬运、会场布置(桌椅摆放)。(二)具体要求1.采购人给予投标供应商提供的相应设备投标供应商工作中所需的相应设备均由采购人提供(投标供应商须在投标文件中提的设备配置单)。除正常使用折旧外，投标供应商应施、工具的完好性(修理费由投标供应商承担)。6.投标供应商所有的工作除应按其企业的内部流程实施外还应第二节整体服务设想及策划(一)组建一支专业化制度健全的保安队伍度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管(二)加强安全防范，做好治安联防工作视"安全"为“命脉”,结合银行的实际情况，采用“人防”、"物防"与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”(三)注重消防管理(四)维护公共秩序，规范交通车辆管理(五)服务方针1.质量第一："在质量和效益面前，我们首选质量"视质量为我治"代替“人治”。3.精益求精：信守"没有最好，只有更好"的信念，持续改进，(一)管理定位充分利用和完善各种配套系统，加强服务人xxx(二)效益定位(三)服务定位我公司坚持"以人为本、服务第一"的原则，用心做事，为xx(一)组建一支专业化的保安队伍考核、筛选，择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。注重"一体化"管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务(二)建立健全保安管理制度(三)落实安全防范措施，达到群防群治效果1.坚持“预防为主，防治结合”治安管理方针，充分发挥"以人为本"管理念，建立岗位安全责(1)建立三级防火责任制和消防工作领导小组；(2)制定消防安全“日”、"周”、"月"检查制度，制定落(3)加强消防设施设备管理，对银行网点内消防设施设备实施定时检验，发觉问题立即向相关部门汇报，确保消防系统100%处于(4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安(四)管理方法(1)基础情况(2)车辆管理(1)"办公楼层"在正常工作时间内为对外半开放式，本企业(2)重视加强对关键部位安全防范，严禁无关人员入内；(3)充足利用“硬件”(技防、物防)和“软件”(人防)使(一)营业网点保安服务工作规程(1)时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束(上、下午各有X名保安人员值班，交接班实行无缝衔接)。(2)岗位：营业大厅内、办公楼内。(1)接包时段工作规程：1)早晨X名保安人员在接包前X分钟达到营业场所，着装、佩戴器械后(警棍),首先检查营业场所周边环境(附近区域),有无2)在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车3)留意经常在营业大厅内出现(及附近区域),又不办理业务(3)接包工作规范性：1)送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。2)清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞(4)自助机具巡查工作流程：1)巡查时间：工作时间段内每X小时对自助机具巡查一次。3)巡查方法：③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具安全情况(检查对讲和扬声器是否正常);(二)营业网点保安人员要求(一)含义(二)保安人员基础条件(2)无违法犯罪统计。(三)服务水准(7)要珍惜公物。(四)巡查标准(1)保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，保卫(2)帮助用户单位做好来访接待工作。(1)保安人员采取随财物守卫方法，保卫用户财物运输安全。(2)预防押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。(3)经过安全检验，立即发觉安全隐患，预防发生火灾、爆炸(5)对押送财物要进行清点、查对，预防出现差错。(一)保安日常工作流程接同理行阅位职责做好班结工作文接保安队长玻握事态规场处理文公司色害人保索当信细量时(1)记意发生间题进过(2)电适、书面报查安挂监且重点工他当催班长保安(二)保安巡逻工作流程提前10分钟交接提前10分钟交接并巡视记录遥视(三)突发事件处理流程图值班人员报告善后处理查因追责总结教训完善预案报告单位领导第三节项目服务承诺一、服务承诺(一)严格依照法律法规及规章制度从事银行保安活动，对银行(二)保证所供服务是由我方提供的，并完全符合强制性的国家(三)提供的服务质量满足行业一般标准，符合合同约定。(四)采购方有权对供方的服务质量进行监督，发现服务存在不(五)对于委托开发等最终以产品形式交付需方使用的服务，我(七)严格物品出入及检查放行手续。若因门岗、监控岗把关不(八)我方工作人员坚守岗位，不得私自离岗、串岗、睡岗、玩(十)100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的(十一)随时接受服务方面的改善意见并实时妥善处理回。(十二)保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检(一)规范服务承诺内容有严格门岗制度，24小时的安保和强大的应急能全面实行"三岗"结合，即巡逻、卫岗、机动岗三岗联合防范，着重保安24小时值班，根据银行的实际情况，合理规划银行门口车辆停(1)有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员(2)危及人身安全处有明显标识和具体防范措施。(3)消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制(二)规范服务岗位标准(二)保安人员必须严格遵守14个不准：(三)所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系(四)严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一(六)我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治，安(一)我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突(二)品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类第二章银行保安整体服务方案和打击违法犯罪活动的辅警作用，营造全市良好的金融系统治安秩正达到银行自助设备区域“秩序好、发案少、储户满意、银行满意”公司通过实施ATM机巡逻防范工作建设，努力实现银行ATM机工作区域治安秩序平稳，刑事、治安案件明显下降，各类针对ATM公司在所属的各保安中队选拔军事、业务素质优秀，年龄在22岁至35岁的退伍军人或经过公司军事训练，业务素质好、思想觉悟高的保安队员，组成X人的专职ATM机巡逻队。制式服装、伸缩警棍、电警棍(带强光灯)、对讲机、肩闪、警用水壶、急救包、多功能腰带、防割手套等项目(随执勤情况增加其他装X人分X个巡逻小组，以保安服务公司为基地，采取X小时巡逻制，每天X点交接班，巡逻时必须两人一组，确保每台ATM机进行白天 (上午X点至晚上X点)巡检不少于x次，夜间(X点至次日x点)巡查过程中巡逻队员必须坚持"一看、二摸、三示意"的工作规范。"一看"巡逻队员看ATM机室的设施有没有遭人为的破坏；看ATM机是否正常工作(有没有通电、有没有故障提示);看ATM机"二摸"巡逻中队员要摸键盘：识别有没有被人为覆盖；有没有否松动(有没有可能被撤卸过)。"三示意"右手举过头顶做出“OK”手势，手势对着摄像头示(一)遇到正在针对ATM机或储户实施犯罪的犯罪分子的处置(二)发现可疑人员的处置当发现可疑人员后，巡逻队员要通过(三)对有犯罪嫌疑、身分不明的人的处置要防止其随身携带凶(四)遇发生在金融单位的刑事、治安案件或治安灾害事故的处置立即拨打110报警，同时向其他巡逻队员发出(五)遇有精神病人或酗酒者扰乱金融秩序时的处置好理；如情况较严重则报告110,由公安机关处理。公司和银行保卫部4.巡逻队员要对各治安重点区域内的银行自助设备加强巡逻频(一)巡检时间间分两个阶段：第一阶段X-X点，第二阶段X-X点并按照甲方提供的(二)巡检职责：时，在第一时间报警布控并通知银行联络人(具体见附表)按规定程2.相对应有呼叫器的网点，需用呼叫器和对方进行语音简报工(三)巡检要求(四)监督方式2.巡查ATM自助设备巡查情况每周进行汇总，须每周1—2次整第二节保安服务方案第三节门卫服务方案(二)门卫勤务的实施(1)查证(2)重点查验(3)观察(三)紧急情况的处置(四)勤务制度(2)上岗前的准备工作(3)交班(五)岗位要求第四节巡逻服务方案(3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。(4)巡逻方案上报主管部门审定后执行。(1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡(2)徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联(3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视(4)保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。(1)保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故(2)上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携(3)交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后(1)执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区(3)熟悉与有关部门、人员的联系方式。(4)熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了第五节押运服务方案一、培训安排及培训费用期数培训时间培训内容课时教练备注第一期《武装押运基本常识》《武装押运安全风险分析》《反抢员演练实操1》8专职教练员第二期《武装押运方案和安抢员演练实操2》8专职教练员第三期《武装押运操作规程》《岗位职责》8专职教练员第四期《武装押运操作规程》《岗位职责》8专职教练员第五期《武装押运操作规程》《岗位职责》《安全隐患的识别和防8专职教练员第六期《武装押运紧急情况处置预案》《执行武装押运任务中的报告和报警》《反抢员演8专职教练员练实操3》合计(1)武装押金安全风险分析。(2)武装押运方案和安全预案的制定。(3)武装押运操作规程。(4)武装押运紧急情况处置预案。(5)执行武装押运任务中的报告和报警。(6)紧急突发事件的处置方法。(1)熟悉情况。(2)加强警戒。(3)安全防护。(4)枪支使用。(1)预谋。(2)暴力。(3)突然。(4)对抗。(二)押运任务安全分析方法(同武装守护一样)概率安全分析法采用系统可靠性评价技术和概率风险评价技术对复杂系统的各种可能故事的发生及进程进行全面分析。(三)押运任务分析的要求及注意事项(1)压缩犯罪空间。(2)加强守护押运力量。(3)安装技防设施。(4)加强观察和发现隐患。(5)安装防劫设施。(6)提高警惕加强防范措施。(1)对重大押运任务要专项进行安全评估分析；(2)常规押运任务，要定期进行安全评估分析。(一)制定押运勤务方案的方法和要求(1)符合押运工作的有关法规、原则和要求。(2)符合押运公司和客户单位的要求。(3)符合被押运财物的实际情况。(4)符合本押运公司的客观情况。(二)武装押运安全预案包括的内容(5)灭火措施。(6)抢救伤员措施。(7)保护现场措施。(一)总则1.保安押运公司(分公司)指经公安机关依法批准成立，工商行(以下简称押运公司)。至五人的武装押运方式(即一个车组),其中押运驾驶员一人、武装押运员两人、押运员一至两人(以下统称押运队员),每个车组确定4.押运驾驶员(以下简称驾驶员)负责运钞车的行驶安全，停车5.武装押运员(以下简称押运员)依法配备制式防暴枪支，负责押运的物品和相关人员的安全工作，押运员不得接触钱箱(包)等押6.押运员或银行随车押运员(以下简称押运员)负责款箱(包)实行24小时专人值守。(二)押运操作规程(4)领取枪弹时，枪支管理人员要在枪支弹药出入登记簿上认(5)正押带领押运员在指定地点(验枪区)按验枪操作规程验(6)驾驶员检查车况、车载通信器材和车上消防器材，关闭车(7)车组人员在车前列队，由车长检查队员是否按规定着装、(8)车长下达蹬车命令后，按照驾驶员、正押、押运员、副押(9)押运队员应在押运前半个小时处理完一切个人琐事。(1)车长使用通讯、报警器材，保持与指挥调度室或监控指挥中心(以下简称指挥中心)联络，随时将押运情况按规定用语准确报(2)驾驶员应严格遵守交通法规，文明、安全、限速行车，不(3)押运途中队员不得在车内抽烟、吃零食、嬉闹、睡觉、看(4)押运队员时刻保持高度警惕，服从车长的指挥，注意路面(5)运钞车遇到检查人员拦车检查时，车长可出示相关证件，(1)到达金库时，按规定出示工作证件，并按银行要求进行登(2)装车时，押运员右手握手柄，左手握护木，双手持枪于胸前，枪口呈45°度向上，处于临战状态，食指置于扳机钢圈外侧，(3)押运员应认真点验银行押运员移交押运物品(箱、包)的(4)押运员护卫、警戒押运员运送款箱(包)出库装车。装车(5)副押应在押运员上车后与正押交替掩护上车，坐在驾驶室(6)正押上车前应检查车厢内保险门和车厢装卸门锁定情况，4.到达营业网点送(下)款阶段(1)运钞车到营业网点送(下)款，有院落的应入院停车，闭(2)停车后，押运员应先在车内仔细观察车外周围环境，无异(3)按副押在前、押运员在中间、正押在后的顺序一起到达尾(4)进入营业厅前，押运员在看到有两名银行押运员在场，无(5)交接期间副押在营业厅门外侧警戒，视线应同时兼顾营业5.到达营业网点接(上)款阶段(1)运钞车到营业网点接(上)款，有院落的应入院停车，闭(2)停车后，押运员应先在车内仔细观察车外周围环境，无异(3)进入营业厅，由正押护送押运员进入营业厅通勤门办理交(4)交接完毕，押运员护送押运员返回运钞车尾箱门，就位后(1)款箱(包)入库时，押运员按出库要求进行警戒。(2)款箱(包)入库后，押运员应对押钞车厢进行检查，确认(1)押运任务结束返回公司后，车组人员列队车长总结、讲评(2)驾驶员按指定位置停放运钞车，负责检查车况及固定置于(三)押运员操作规程(1)早送：随后正押行至运钞车车厢右侧后方2米处，副押到运钞车车厢左侧后(2)晚接：①到达营业网点停车后，押运员先在车内仔细观察车外周围环③押运员交接完毕出通勤门时，由正押在押运员左前侧护送到银副押在后的顺序到达运钞车尾箱门，随后正押行至运钞车车厢右侧后方2米处，副押到运钞车车厢左侧后方1米处警戒，押运员在车辆尾厢门中间；押运员就位后正押下达上款命令，押运员打开尾箱门，将款箱装入，锁闭尾厢门，由副押检查尾厢门锁闭情况。④装车完毕，正押发出指令，正押在前、押运员在中间、副押在后回到运钞车中门边，按押运员、正押、副押的顺序蹬车。⑥每次任务完成回公司后，由正押带领列队进入验枪区，在正押的退弹口令下退弹。口令：准备退弹、退弹(可按退弹数逐一下达口令)、退弹完毕、验枪、验枪完毕、关保险。交枪时应认真填写枪支领用登记本，按程序办理交枪手续。⑦每周做好一次枪支保养，并认真填写枪支保养登记簿，如果发现枪支有损坏，及时上报。(四)押运员操作规程①出车前十分钟到达指定地点，做好出车准备。②从车长处领尾箱钥匙和业务交接章后，检查尾厢门；听从车长命令在车前列队整理着装、检查业务交接章、工作证、听取当班任务和出车注意事项；当车长下达蹬车口令后，按照驾驶员、正押、押运员、副押的顺序蹬车。(1)早送：及时进行纠正；检验款箱封签、锁扣、箱(包)是否完好。核对相符后，押运员将款箱(包)装入金库小车，在交接单上双人签字盖章出④到达银行网点时，在正押准许下车后跟随副押下车到尾箱门(包)取出，锁闭尾厢门。跟随正押进入银行网点。(2)晚接：(五)驾驶员操作规程1.出车前提前十分钟到指定部门领取车钥匙(油卡),并在领用10.行车中要精力集中，遵守交通规则，限速行驶，注意行车安11.钞车到达银行金库等待装箱时，驾驶员要在驾驶室里，保持12.装箱完毕后，车组人员全部上车就位后，听到车长下达发车13.钞车到达银行网点时要谨慎倒车，注意观察倒车镜，将车尾15.在停车等候款箱交接时，不得熄火，保持高度警惕，观察周16.当车组人员送款或接款完毕，车组人员上车就位后，听到车17.钞车早送返回时，要按指定的停车位停18.车辆检查完毕，应在银行待命室待命时，要严格遵守银行的27.检查离合器、制动装置的操纵系统工作28.检查轮胎、灯光是否完好有效、牢固可靠30.车辆有异常情况要及时向车长报告，提出报修建议并填写报(六)押运车长操作规程27.清点车组装备、证件、物品，确认无误后，带领车组人员按30.认真填写车长日志并将本车组当日运行情况及需要解决的问(七)纠察工作规程等明显标志(夏季可不扎腰带)。10.随时随地对运钞车辆的使用、行驶和押运队员的着装、装备11.检查金融网点值班队员到位情况，是否符合金12.检查岗点环境卫生，是否有异味和内务不整13.检查时要重点了解队员工作和思想情况是否14.检查时要认真听取队员提出的合理化意见和建议，并及时向15.纠察人员对检查情况要立即填写《纠察情况登记本》,发现(一)押运途中紧急情况的处置(1)发现抢劫情况时，车长或驾驶员立即提醒全车人员高度警(2)任何人不得打开车门和下车；运钞车拉响报警器或长鸣喇(一)报告及报警内容(二)车载技防设备的使用(三)卫星监控报警系统的使用(一)健全机构(二)消防制度4.每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验);6.建立消防档案，银行图纸(平面图)、消防设备及设施布置图控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修(三)宣传工作(1)宣传消防法规、普及消防知识；(2)宣传防火知识、灭火方法；(3)宣传消防应急疏散、救护等基础知识；(4)宣传消防常识，有针对性地进行预防。(1)宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；(2)定期组织消防训练演习，以此种方式进行现场宣传，留下(四)灭火基本程序2.报警：视火灾发生情况及时报火警“119”,火灾发生后报警(一)消防应急器材序号名称规格型号单位数量备注123456789(二)消防设施、器材管理2.按"周、月、季、年"对消防系统进行检测并出具消防系统检《消防安全责任书》,落实消防安全责任。3.建立各项《防火安全制度》,各部门协助防火管理5.组织参加消防救援部门和公司组织的消防培训学习及演练活(一)目的(二)参加人员(三)地点(四)演习步骤(六)演练内容灭火实战演练(灭火器、消防水带)。果，使全体人员会使用灭火器材率达到100%,了解疏散通道，逃生路线达到100%。(七)具体内容(1)隔离法：将可燃/易燃/助燃物质与火源分开。(2)冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以(3)窒息法：用湿棉毯、温麻袋、温棉被、干沙等不燃物覆盖(1)平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择好逃生(2)火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。(3)遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。(4)受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被褥等向(6)身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物(7)发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、衣物等(8)若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥舞衣物、(1)灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物3米左(2)使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向喷射。(一)消防安全管理(二)消防设施、器材维护管理器材和标识的行为予以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处(三)火灾自动报警系统定期检查规定 (或加温)的方法使探测器报警，来检查集中报警(1)按生产厂家说明书的要求，用专用加烟(或加温)等试验(2)检验火灾自动报警装置的声、光显示是否正常。在实际操(3)自动喷水系统管网上的水流指示器、压力开关等是电动报(4)对备用电源进行1—2次充放电试验，1—3次主电源和备4h后，再恢复主电源供电，看是否自动转换，再检查一下备用电源(5)有联动控制功能的系统，应用自动或手动检查消防控制设(6)强制消防电梯停于首层试验。如条件许可，客梯和货币梯(7)消防通信设备应进行消防控制室与所设置的所有对讲电话(8)检查所有的手动、自动转换开关，如电源转换开关、灭火(9)进行强切非消防电源功能试验。(11)直观检查所有消防用电设备的动力线、控制线、报警信号(12)巡视检查探测器、手动报警按钮和指示装置的位置是否准(13)可燃气体探测器应按生产厂家说明书的要求进行试验和检序号检查内容检查标准检查方法评判标准1感烟探测器烟感探测器吹烟测试能探测并及时报警任意选择烟感探测察消防中心主机报警显示与现场地址或区域是否一致测试探测器时如在一个防火区域有两个或两个以上不报警应为不合格；如测试两个不同报警回路或不同防火区域都不报警为严重不合格2感温探测器温感探测器加温测试能探测并及时报警温感一般是布置在采用每季度抽检的方法用电吹风对温感探测器进行加温测试由于温感探测器是探火灾发生状态报警，因此一个温感不报警为不合格3手动报警按钮当立即响应，消防中心能选一楼层或区域用专用工具打开消防手动报警按钮是用于人工确认火警的报警同时收到报警信息坏玻璃，触发手动按钮.观察消防主机是否报警并且对应的地址是否准确警为不合格4消防警铃(声光报警各类型探测器或手动报警按钮触发报警后，消防报警主机发出报警信号，消防警铃或声光报警器动作发出声(光)响现场任意触发某一报警装置，该现场区域的消防警铃会及时发出声响，并且上下楼层或附近区域的消防警铃也应发出声响。测试时如在一个防火区域有两个或两个以上警铃不动作应为不合格；如测试两个不同报警回路或不同防火区域警铃都不动作为严重不合格5消防报警主机火警、故障报警显示与实际区域或地址相符模拟在任意楼层进行吹烟测试，或取下某一烟感、消防模块等设备，对比主机显示报警(故障)信息与实际区域或地址是否相符现场测试时不能准确显示报警地址或报警主机无反应为不合格测试自检、测按主机上各功能按主机的各功能按钮或试功能，主机显示屏(灯)显示正常示或屏幕显示正确功能指示灯所对应的信息必须准确，如不准确为不合格主机报警音响能及时正确响应，报警或故障时主机能发出警告声模拟火警或故障，主机能发出报警声响消防报警主机没有报警提示声响为不合格主备电能自动切换，备用电池电量充电5分钟.备用电池是否切换，供电时间至少不低于5分钟5分钟是针对发电机转换发电的时间，如没有发电机的小区，则根据当地供电部门双回路供电转换的时间确定.原则是必须保证市电停电时，消防报警主机正常工作，否则为不合格6消防报警CRT(电脑图文)消防报警电脑图文显示与现场测试地址一致；火测试消防报警系统各项功能时，各类信息可在消防CRT上查看得到；消防报警如同一报警或反馈信息在两周内重复出现，并未做任何处理，则证明消防报警系统显示警及故障历史信息完整保存查询并完整保存。管理为严重不合格；消防报警及故障记录被人为删除，为不合格7消防打印机打印效果清楚；打印的信息与测试的信息一致测试消防报警系统息可在打印机上打印消防打印机用于记录消防系统实时发生情况的依据，政府消防主管部门检查的必检项目，如不能正常工作，为不合格(四)自动喷水灭火系统定期检查规定(1)水源的水量和水压。(2)消防泵动力。消防水泵应每天运转一次。若采用自动控制时，应模拟自动控制参数进行启动运转，每次运转为5min。(3)报警阀各部件的工作状态。每天巡检一切供水总控制阀、(4)自动充气装置的工作状态(如气压水罐、增压水罐)。(1)喷头。每月检查一次喷头外观，喷头外表应清洁，尤其是(2)报警阀。每月检查一次室外阀门井中的控制阀，保证阀门(3)管路。检查系统管路有无腐蚀渗漏，湿式系统管路内的水(4)水源。每月检查一次贮存消防用水的水池、消防水箱，核(6)每月对水流指示器试验一次，利用末端装置实验阀排水，(7)检查火灾探测报警装置和压力开关、水流指示器的工作状(1)每两年对储水设备应维修一次，进行修补和重新油漆。(2)每两年对消防水泵应解体维修一次。(3)自动喷水系统每年应进行一次可靠性评价，并对施工验收、序号检查内容检查标准检查方法评判标准1消防水栓泵、消防喷淋泵体润滑油饱满、颜色无变黑和浑浊。泵体盘根良好、无渗水、溢水、沙眼、泵轴承无渗水滴水流到地面；泵体轴承手动盘车灵活、无卡壳、泵轴与电机在同一中心线，运转无偏心、机座紧固、螺丝无锈(有防锈措施),垫片齐；泵体外观整洁，油漆完好，标识清楚，铭牌字迹清晰，各部件紧固，联轴器有保护，接地良好现场查看，检查方法同生活水泵消防水泵是消防系统中非常重要的设备，必须保证其功能正常，如消防水泵不能启动或正常加压为严重不合格水泵房内的消防水系现场查看，手序号检查内容检查标准检查方法评判标准统相关的阀门开闭灵活，手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁，指示清晰，单向阀动作灵活，无漏水。动开关阀门测试，如阀门是信号阀，信号能联动到消防中心报警主机，能观察到阀门开闭状态消防水泵整体运行时泵输出水压正常，水压能满足楼宇用水要求，运转平稳、无跳动、无明显振动、无异常响声，压力表指示稳定，三相电流平衡度小于5%,电流接近额定值目测，查看；现场联动或点动(联动或手动时要注意消防管网压力，预防打压时爆管).启动时管内压力不超过消防水泵控制柜元件齐全，操作手柄完好无过热、基本无声音，前后动作顺序符合要求，目测，查看；现场联动或点动(联动或手动时要注意消序号检查内容检查标准检查方法评判标准讯号指示正确；消防水防管网压力，泵整体运行时启动电预防打压时爆流在额定电流范围内；管)。启动时电线及连接端片连接管内压力不超紧密牢靠，接触良好无发热腐蚀现象，无裸露部分，编号清晰，外连线无松动或妨碍操作2消火栓系统消火栓箱配件完整齐全，摆放正确；室内消火栓箱，检查封条完整性和时效性、起到封签作用，消火栓箱锁扣、玻璃完好.目测，并抽查室内消火栓箱，打开箱门用手轻拭查看灰尘玻璃按钮触发，消防中心或消防水泵能收到启动信号，消火栓信号指示灯亮；模拟测试破玻按钮，观察消防中心或消防水泵的反馈信号消火栓按钮在消防报警联动功能失效情况下可以实现直接起泵功能(目前新规范序号检查内容检查标准检查方法评判标准有此要求),因此在一个防火区域有两个或两个以上不报警应为不合格10米远距离；一个季度对天面试验消火栓进行开阀放水试验实验消火栓水压时，拴口能射出应有10米充实水柱，否则为不合格3消防自动喷淋系统喷淋管压力值应在0。4-1。2Mpa之间观察压力表喷淋系统管网压力值必须满足水流指示器动作需求，如因管网压力不够不报警联动为不合格水流指示器在放水试在消防中心观察水流指示器水流指示器是用于准确反映序号检查内容检查标准检查方法评判标准报警主机上有反馈信号与实际放水地址相符的信号反馈某个区域喷淋动作报警反馈信息，如不动作为不合格水压自动控制系统是否按要求压力值起停稳压泵稳压泵在管道水久一点时),能自动启动消防水稳压系统不能自动启、停为管网加压为合格澈无锈渣分别在高中低区，进行放水测试，观察压力开关及水力警铃动作情况；观察管内水质颜色压力开关的作用是给消防主机启消防泵请求信号，如不动作，消防泵不会自动启动，为不合格4消防管网系统消防管道上各种阀门查看阀门有无漏水、生锈，阀门开启关闭的状态应和现场管道要求一保证消防管网系统处于好的状态，如有常开阀门关闭而导致管网没水序号检查内容检查标准检查方法评判标准致，并有明显标识.为严重不合格；有两处以上漏水，或大面积生锈为不合格5消防水池合用消防水池水位应不低于水池生活出水防水池的消防管道出口阀门应是常开状态查看.检查阀门状态须常开的阀门如关闭为严重不合格(六)消防安全疏散设施定期检查规定(1)占用疏散通道。(2)堵塞安全出口。(3)锁闭疏散门。(4)在疏散楼梯上堆放物品。(5)破坏、覆盖、挪用疏散指示标示、应急照明灯具。序号序检查内容检查标准检查方法评判标准序号检查内容检查标准检查方法评判标准1疏散指示应急照明灯断电测试正常，建筑高度100米以下的建筑，断市电时指示灯、应急照明灯能延时30分钟以上；建筑高度100米以上的建筑，断市电时指示灯能延时60分钟以上对疏散指示灯或应急照明灯进行抽查，现场断开指示灯的市电(强电)观察指示灯和其延时的时间等疏散指示灯或应急照明灯断电测试不亮，超过5个或以上为不合格2疏散指示灯疏散指示灯指示标识与现场吻合对应；疏散指示灯外观完好、玻璃无破损、无明显划痕疏散指示灯的疏散方向应与实际的方向一致序号检查内容检查标准检查方法评判标准1消防通道无大型杂物堵塞、畅通沿通道巡走、观察消防楼梯以及消防消防楼梯通道和消防疏散通序号检查内容检查标准检查方法评判标准楼梯通道或消防逃生通道通道畅通。道是保证人员迅速撤离火灾区域的重要消府消防主管部门检查的必检项目，如不能正常使用，为严重不合格2消防车道消防车道有4。米宽消防车道与临时车道疏散措施)目测和询问.核对相应制度措施落实情况消防车道在被临时车辆占用情况下，管理处有应急措施保证消防时车道合格序号检查内容检查标准检查方法评判标准3消防电梯消防电梯在市电停电状态下能正常升降；非消防电梯能迫降首层一个季度在联动柜上测试一次电梯迫降功能电梯迫降功能失效为不合格(七)灭火器材定期检查规定(1)检查灭火器铅封是否完好。灭火器一经开启后即使喷出不(2)检查压力表指针是否在绿色区域，如指针在红色区域，应(4)检查灭火器可见零件是否完整；有无变形、松动、锈蚀(如压杆)和损坏，装配是否合理(5)检查喷嘴是否通畅，如有堵塞应及时疏通(1)每半年应对灭火器的重量和压力进行一次彻底检查，并应(2)对干粉灭火器每年检查一次出粉管、进气管、喷管、喷嘴(3)灭火器应进行水压试验，一般5年一次。化学泡沫灭火器(4)检查灭火器放置环境及放置位置是否符合设计要求，灭火序号检查内容检查标准检查方法评判标准1灭火器压力值压力表在中间区为正常，重量符合要求。使用时间未过使用期限或未过二次充装期限观察手提式灭火器、推车式灭火器的压力表；观察并用手提起灭火器摇晃，感觉灭火器的重量2灭火器配置数量符合要求，有检查日期(每季度检查一次)灭火器的配置数量应按“一个灭火器配置场所内的灭火序号检查内容检查标准检查方法评判标准器不应少于2具，每个设置点的灭火器不宜多于5具",检查日期应是每季度检查一次(八)安全疏散设施管理制度消防安全疏散设施是保障全院职工及就诊患者生命安全的重要2.第二条严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散4.第四条对应急照明灯具、疏散指示标志要求定期进行测试检(九)用火安全管理制度(十)用电安全管理制度10.任何靠近电源的地方都不准堆放易燃易爆物11.各用电场室如发现电路故障或电器故障，要立即(十一)火灾隐患整改制度(1)违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；(3)将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通(4)消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；(5)消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；(6)违章关闭消防设施、切断消防电源的；(7)其他可以当场改正的行为。(十二)消防安全管理档案制度(2)消防档案应包括消防安全基本情况、消防安全管理情况、(3)消防档案内容应详实，全面反映消防工作的基本情况，并(4)消防档案应由专人统一管理，按档案管理要求装订成册(1)基本概况和消防安全重点部位情况；(2)在建筑消防设计审核、消防验收以及场所使用或者开业前(3)消防组织和各级消防安全责任人；(4)消防安全管理制度和保证消防安全的操作规程；(5)消防设施、灭火器材配置情况；(6)义务消防队人员及其消防装备配备情况；(7)消防安全管理人、自动消防设施操作人员、电气焊工、电(8)新增消防产品、防火材料的合格证明材料。(1)消防安全例会纪要或决定；(2)公安消防机构填发的各种法律文书；(3)消防设施定期检查记录、自动消防设施全面检查测试的报(4)火灾隐患、重大火灾隐患及其整改情况记录；(5)防火检查、巡查记录；(6)有关燃气、电气设备检测等记录资料；(7)消防安全培训记录；(8)灭火和应急疏散预案的演练记录；(9)火灾情况记录；(10)消防奖惩情况记录。第七节银行监控服务方案(1)监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。(2)保安队长(主管)负责指导监控中心岗位人员完成监控中(1)监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断(2)操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整(3)监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详(4)熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟(1)上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好(2)接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检(3)若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情(4)如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，(5)监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常(6)每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时(7)监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和(8)任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长(主管)的同意，不准查看监控录像资料。(9)若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动(10)监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时(1)一般接待操作1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,"不要着急”,“有(2)报修接待1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室"客户接待记录表"中记录，并尽可能问清报修室号，报2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报修(3)门禁接待必须立即通知工程部门维修。D.当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有礼貌地请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保(4)监控岗位操作A.按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》,B.根据运营时间的不同调整监视区域，(例：白天监视重人聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点放在门岗区各通道口等)做好不同时间段的画面切换并录像。监控员应时刻监视现场情况，对发现的异常情况，在第一时间向上级主管报告并做好信息沟通反馈等工作。(5)设备操作A.当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。B.防火报警设备(手动操作)①区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，(属误报)查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。②集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，探测器编号供监控人员确认(如属于误报警),按消音键使声光报警声停止再按复位键，使集中机恢复正常运行状态。③联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。(如遇到火警时，④火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入正常运行状态。(6)突发事件处理A.监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通知巡逻保安5分钟内到达现B.遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。C.监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。D.突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作员在《突发事件处理报告》上记录事件开始时间及结束时间详细情况。(7)消防报警处理操作A.误报①监控室通过报警系统确定报警的具体位置。②即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。③巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回④确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。⑤做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”①立即上报值班主管，启动应急预案。②报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。③即刻使用消防广播系统进行播报。④主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。⑤做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》。监控室值班记录表日期夜口早口接班时间值班员值班事件记录交班交代事项交接记录交接时间□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注(一)闭路电视监控系统1.闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供2.闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目(1)小于10个的为小型电视监控系统。(2)10～100个之间的为中型电视监控系统。(3)大于100个的为大型电视监控系统。(二)防盗报警系统防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号(三)出入口控制系统个控制器通过通信网络同计算机连接起来就组成了整个建筑的门禁(四)设备故障排除(2)摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重。特别是室外直方向转不动)的问题。(3)室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而2.距离过远时，操作键盘无法通过解码器对摄像机(包括镜头)决"死机"的方法。例如“整机复位”等方式，可用此方法解决。如(1)主机电源开关失灵。(2)主机电源损坏。(3)主机主板或CPU卡坏。(4)主系统硬盘引导区损坏，或者硬盘本身故障。(5)操作系统被破坏。10.数字硬盘录像机死机(现场监看的图像定格不动或图像上叠加的时间信息不走)对于嵌入式的硬盘录像主机是监控软件问题。引(1)系统软件某个文件被破坏，对于PC式硬盘主机重新安装系(3)主机内电源功率不够，更换大功率电源。(4)主机内硬盘太多，发热量太大，引起死要机。(五)设备维护注意事项电磁辐射等电磁干扰非常敏感，这就使得监控系统设备极易遭受雷(一)监控设施维护制度1.银行的监控设备按照"谁使用、谁管理"的原则；电子监控系2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿(1)异常发热。(2)发出异味。(3)有异常噪声。(二)监控操作管理制度(9)严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正(10)熟练掌握各种情况的处置方案，接到“银行110”报警及(11)务必保障通信联络畅通，不得用电话接、打私人电话；对(12)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允(1)非监控室人员不得进入监控室，人员员工、观访者和外来人员需到监控室查看资料和情况必须经保卫人员同意方可进入监控(2)未经保卫处领导批准，值班人员不得修改系统设置。(3)监控室值班人员必须具有保密意识，银行监控的范围、监(4)配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查(5)微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，(三)值班监看制度1.监控室实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入(四)图像信息保存、使用登记制度于30天。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设(五)安全保密制度(六)系统运行安全保障制度(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及重大事件等及时上报，可视情况给予奖励(对监控到的盗窃作案嫌疑(4)按照相关规定详细、规范地做好值班记录(5)严禁非监控管理人员查看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写《监控录像查看审批表》,必须经领导签字同(6)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播第八节停车场管理服务方案(一)配备表格序号姓名性别岗位联系方式工作记录备注123456789(二)停车场当值岗职责于"车辆情况登记表"上，并要求车主(司机)签名认可。(三)停车场巡逻岗职责(四)停车场道口岗职责9.若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通11.凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知管理处。12.如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通随着银行规模不断地壮大、职工人员的数量不断地增多，目前银行内停放的车辆越来越多，为了消除银行车辆停放和通行给职工的安全造成的隐患，保证职工的安全和银行环境整洁，特制定如下管理办1.严禁外单位车辆随意进入银行。如上级检查、送货等特殊情况需经银行领导批准。2.所有车辆在职工上下学期间进出校门的，必须下车推行，以免发生碰撞职工的安全事故。凡不遵守规定的、凡造成事故者，肇事车辆车主负全部责任。3.严禁在银行内乱停乱放。各车辆必须按银行指定的地方进行停4.银行职工不得在银行内练习骑车，以免发生其他意外事故，凡发生事故者，要对造成的后果负全部责任。5.要从职工的安全出发，确立高度安全责任意识和防范意识，带头遵守银行各项规定。13.所有驶入银行附近的接送车辆一律实行减速慢行，不得超过20公里/小时，凡驶入银行内车辆不得超过10公里/小时(接送车辆一律不准进入银行)。14.银行大门处斜度较大，必须由保安人员及行政值周人员做好第三章项目服务质量控制措施第一节安全服务综述技防硬件，走"人防、技防"相结合的路线，将可(三)规范行为标准，注重自身形象(四)注重安全管理，提高服务意识(五)取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如(业绩高低比赛，体育比赛等等)发放(六)完善系统管理，加强车辆管理公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理(七)加强职业技能，提高队伍素质(八)规范管理程序，讲究管理方法(九)加大监管力度，确保质量完成。队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的(十)树立责任心态，提高集体荣誉第二节服务质量保证秉持以"科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会"宗旨。根据特点贯彻以"共同发展、和谐银行、五个一"服务原则。第三节服务质量控制措施(一)接管验收的准备工作(1)与银行协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验(2)接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，(3)接管后相关问题进行严格检查，就验收中需要(4)做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理(5)更新标识及电话通信，建立服务热线；(6)制定接管时间安排计划；(7)配置现场管理人员：(8)物资配备(9)前期培训(10)后勤服务(二)接管验收阶段(三)资料接管(四)岗位接管(1)工作中备品备件、剩余的材料备品等。(2)管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。(2)跟进遗留问题整改，定期向银行监管汇报工作进展情况直(1)在接管前，我司与前保安公司及银行监管协商接受的相关(五)进入运行阶段强化员工的服务意识，树立"招人第一，服务至上"的心人、理解人、尊重人"的观念，是提高服务质量的重要前提。以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础搭建保安织安全小组负责安全管理业务，各部门工作前必须做好安全检查工人员每天巡视各工作区，检查工作区域的安全情况及是否有违章情(一)确保人员队伍稳定(二)确保人员素质达标逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生(三)整体确保人员服务技能(一)设备物资配置到位无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处理预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能(二)确保设备状态良好(一)全面推行ISO质量管理体系(二)建立经理联系制度管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基(三)严格考核制度(四)建立义务监督机制形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果做出应对措施和考(五)保安队绩效考核制度(1)建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正的评价队员(2)为队员工作奖惩提供参考依据。(3)作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。(1)保安考核内容(2)保安队长考核内容(1)遇有意外或突发事件，奋不顾身，或见义勇为，保障公司(2)为维护公司安全，冒险执行任务或排险，使公司避免重大(3)为维护公司利益和员工人身安全，阻止或制止违法犯罪，(4)其他达到足以通报表彰条件、足以为其他保安做表率的事(1)不穿制服，不佩戴工作证或仪容不整者。(2)不及时打扫门卫室及周边15米以内环境卫生，影响公司形(3))出言不逊，对待客户或员工态度生硬、粗暴无礼或污言(4)不执行或不认真执行安全保卫制度，履行保安工作守则较(5)对来访人员不加检查或未能严格检查登记而私自放行者。(6)对违反安全管理规定的人员，不加制止，视而不见者。(7)其他违规事项。(1)利用上班时间，做与工作无关的事情者。(2)利用上班时间，到办公室打私人电话，或用对讲机开玩笑(3)当班时看小说、杂志、聊天、玩游戏、打瞌睡、吸烟者。(4)对公司员工或客户语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难(5)上班迟到、早退或不请假外出，而影响正常执勤者。(6)未经许可，擅自调班或调岗者。(7)交接时对应交接事项而未交接，造成失误者。(8)其他违规事项。(1)当班值勤时间酗酒或睡觉者。(2)对来访客人或公司员工言语或行为轻浮，下流或粗暴无礼(3)对来访人员索取好处费及贪小便宜或故意刁难，情节严重(4)不做交接工作，擅离岗位，或玩忽职守，影响恶劣或情节(5)欺上瞒下，暴行犯上，不服从管理或有行为不轨或发生打(6)未按车辆放行规定，擅自放行车辆，造成公司损失者。(7)因工作失职造成公司严重损失者。(8)明知故犯，造成公司利益受损者。(9)监守自盗者。(10)其他严重违规违纪的情形或事项。(11)其他违规违纪行为。(一)检查的内容与方式(1)监督检查：(2)客户评价：(二)服务质量的改进与提高2.对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评(三)不合格服务的纠正措施第四节银行保安工作保障制度(5)其他情况。10.最高管理层对严重不合格服务责成有关部门或人员分析原的评审、修订、资源配置等),组织各部门进行策划，制定改进计划(一)公司高度重视，制定有力措施行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员，(二)安全制度保证，实施扎实到位贯彻"谁主管、谁负责"的原则，做到职责明确，责任到人。火安全管理等规章制度。严禁组织与国家有关规定不符的危险性工(三)加强安全管理和思想教育，提高自护能力。(四)各项安全检查自查第四章项目应急预案第一节应急总预案(一)当事故、事件发生时，最先目击的人要以最快捷的通知方(二)应急响应小组组长是现场救护的总指挥。当事故发生时，(三)认真保护好事故、事件现场，2小时内电话通报公司及主(一)领导小组三、应急救援基本流程图事故发生报警事故发生报警不是现场清理应急解除应急启动应急总结1.以人为本，快速反应。本着“积极防范、有效控制、快速处置、救人第一、减少损失"的原则，把保障人员生命安全作为应急处置的(一)物资准备(二)项目应急响应的信息资源(1)医疗救护电话：120。(2)消防报警电话：119。(3)公安报警电话：110。(4)我公司应急小组领导及其他成员联络电话。(5)相关方领导电话。项目配备的固定电话。(6)资源提供单位电话。(7)地方有关主管部门电话。(8)其他有关人员的电话。(9)医疗救护点的具体位置及行驶路线，应制成书面资料，并(1)说明伤情(病情、火情、案情)和已经采取了些什么措施，(2)讲清楚伤者(事故)在什么地方，什么路几号、什么路口、(3)如发生火灾等重特大安全事故，还必须向当地的警方“110”(4)说明报警者单位、姓名(事故地)的电话以便救护车(消防车、救护车)找不到所报地方时，能随时用电话联系。打完报警电(1)由于在事故发生现场上经常会伴随出现一些不安全的险兆(2)在事故发生现场上应急处理时还需有用于危险区域隔离的(三)应急救援物资(设备)明细表(根据实际情况填写)序号物资(设备)名称规格型号单位拥有单位存放地点保管(操作)人员姓名联系电话123456789第二节各类应急事件处置预案一、防抢劫防暴预案(一)营业期间防抢劫防暴预案(2)自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。(4)营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候(1)发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。③数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人员虚实(2)营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗状将钥匙放到隐蔽处(不要带在身上)。1)拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。2)指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征(口音、服装、头发、身高等)使用的凶器、逃跑的方向等。3)坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。4)由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。5)与罪犯展开搏斗。1)不法分子作案未遂逃跑，营业人员不要轻易追击。2)案发后保护好现场，尽可能弄清不法分子体貌特征，向侦查3)如有人受伤立即送医院抢救或拨打120救护车。1)全体临柜人员立即进入临战状态。2)迅速按下CK报警和声光报警按钮。3)向公安部门和支行领导及保卫部门报告。(二)营业场防爆炸预案在防弹玻璃上时，柜1或是柜2(谁靠最近)迅速将xx包推出放款槽或捣落固定在防弹玻璃上的xx包(拉导火索一般至钟的时间),这时全体人员应迅速卧倒。(1)报警。(2)说明。(3)要注意歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的(三)接送头寸过程防抢预案(四)守库期间防盗防抢预案(1)金库、守库室的安全设施要求达到规定标准。(2)坚持双人守库，做到人不离库、库不离人，严禁无关人员(3)守库员上岗的同时xx出库。(4)遇有安全检查，必须有单位领导或保卫人员陪同，验证无(5)无金库单位营业终了，进行CK报警布控设防；有金库单位(6)营业终了将款账(软盘)、印章、重要空白凭证(有价单证)等入库保管。(1)周围邻舍或路灯未停电，而室内突然断电的。(2)有投石问路、奇怪电话探听守库人员虚实或用强光射入室(3)有陌生人叫门或异常敲门的。(4)守库人员发现撬门、窗等可疑情况，当确认有人作案时，(5)不准开室内灯，打开室外灯，通过透视孔或监控观察情况(6)不法分子已进入营业室或已接近守库室及金库时，要发出(1)守库一室守库员向罪犯开枪。(2)守库二室守库员持防卫武器等进行反击。(3)其他人员接到报警后，立即堵住各条通道，包围守库室和(4)当不法分子挟持值班守库人员时，千万注意被挟持人员的(5)不法分子停止犯罪逃跑时，守库人员不要追击。(6)保护现场，向支行领导或保卫部门报案，向侦查人员提供(五)运钞途中应急防暴预案(1)途中遇有持械强行拦车时，组长应迅速判明敌情，下达准(2)运钞车在途中发生故障或交通事故，不能立刻修复或及时(1)全组人员要服从命令，听从指挥，沉着机智，勇敢顽强，(2)注意罪犯的体形特征，人数、口音、衣着、凶器及逃跑方(1)设置路障，利用人、车、石块等造成路面过窄不能通行；(2)利用陡坡，急弯或其他视野不开阔地形直接发起攻击。(3)利用同向超车从侧翼同向行进间进行攻击。(4)从后面，侧面直接撞车，造成运钞车损坏和人员伤亡后进(5)利用我方超车，用车辆的突然横向、急停、拦路、熄灭尾(6)摸清城市库款交接规律和薄弱环节，伺机抢劫。(7)利用早晚接送款箱及中途头寸运送环节，实施持枪抢劫。(一)火灾发生的原因(2)躺在沙发上、床上或酒醉后吸烟，睡着后引起火灾；(3)将未熄灭的烟头随意倒入垃圾箱，引起垃圾道起火；(4)在禁止吸烟的地方违章吸烟。(1)违章用电及用电不慎，如乱拉临时线；使用电炉、电热台(2)照明灯具烤着可燃物；(3)带电维护电气设备、线路产生电火花引燃物；(5)防雷、防静电设施不符合要求或维护不够，遭雷击或烟.静4.毗邻生产储存易燃易爆物品的工厂或仓库等发生火灾后殃及(二)灭火材料1.“1211”灭火器(二氧化碳类):食油等火灾(应用湿衣被盖火源)。(三)预防(四)预案置)。(1)首先保护好帐册的安全。会计负责抢账册；(2)火场由外勤负责警戒(带有防卫武器)不让周围群众无序(3)抢救出的现金、账册、贵重物品等由出纳员持武器保护，三、ATM(自助银行)案件应急处置预案(一)发现不法分子撬盗ATM设备，企图盗窃资金，工作人员(二)接到客户报告或发现不法分子在ATM由钞口、入卡口设(一)发生行内员工认为自身权益受到侵害，(二)发生围堵行机关、营业场所，妨碍正常办公营业秩序，影重要空白凭证、各种账簿及计算机硬盘等重要物品转移到安全的地第五章项目管理制度及规定第一节项目总体管理制度(一)项目经理责任制概述(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。(8)完成上级交办的其他事项。(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负大责。项目分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。(3)项目经理的培训①项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培②在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占(三)项目策划3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)