钻石销售问答题课件

钻石销售问答钻石的历史传说钻石的产地、成因及开采钻石的性质及鉴别钻石的4C分级

有关钻石的价格问题钻石首饰销售技巧钻石的历史传说钻石的来源为什么人们把结婚钻戒戴在左手的无名指上？

1、钻石的来源钻石〔英语diamond、法语diamante、德语diamant〕一词来自于希腊“adamas〞意思是“不可征服〞。钻石独一无二的坚硬代表对爱情的忠诚。长久以来，钻石首饰成为世界各国表达个人感情最正确的礼物。古印度人认为钻石是由水、火、气、土和能五种“元素〞构成。古希腊人认为钻石是由水、土、气四种“元素〞构成。中国佛经中记载“华言金刚，此宝出于金中〞即认为钻石是黄金中提炼出来的。柏拉图认为钻石是有生命的，它是黄金的后代。亚里士多德的得意门生塞万提斯认为钻石还有男、女之分。

2、为什么人们把结婚钻戒戴在左手的无名指上？

信奉基督教者认为，在婚礼仪式上，当牧师那着圣经接触信人的左手，并说“奉圣父、圣子、圣灵之名〞。戒指应该落在左手的第四个手指上，因此人们把结婚戒指戴在左手上。古埃及人相信“爱情之脉〞是通过左手无名指与心脏相连，所以结婚戒指应戴在左手无名指上。

钻石的产地、成因及开采

1、中国有钻石矿么？2、钻石是怎样形成的？1、中国有钻石矿么？中国的钻石储量是亚洲第一。在辽宁瓦房店，山东蒙阴县，湖南沅水流域，有正在开采的钻石矿，但规模不大，产量少，年产量都在10万克拉以下，另外，在河南、湖北、宁夏、山西、四川、河北也都有报道发现钻石，但品位低、质量差未到达开采要求。二、钻石的产地、成因及开采

2、钻石是怎样形成的？

在地球的深部大约150-200公里，纯碳物质在压力为〔4.5-6〕X109Pa，温度为900-1300℃条件下结晶，形成天然钻石。在地球的深部只有很少的地方具有钻石形成的物理、化学条件。7.鉴别钻石6.化学稳定性5.亲油性4.热学性质3.折射率色散率2.颜色1.化学成分三、钻石的性质鉴别1、钻石的化学成分钻石是宝石中唯一由单元素碳结晶而成的晶体矿物。在自然界形成过程中，除碳以外还含有氮〔N〕、铝〔A1〕、硼〔B〕等其他元素，使钻石有各种颜色。天然钻石中含氮量高达2‰。钻石中包裹体是钻石形成过程中，包裹在钻石内的其它矿物，组成它们的元素较多，一般有Ca、Si、Mg、Fe、Mn、Ti、Cr等等。当包裹体多到一定程度就会影响钻石的颜色和透明度。三、钻石的性质及鉴别2、钻石的颜色钻石有各种颜色，颜色的浓度变化也很大，对宝石级钻石要求颜色色彩美丽、晶莹剔透。钻石的颜色分为三个系列：黄色系列：也称开普系列，好望角系列。颜色有无色到黄色，宝石级钻石大多数属于该系列。褐色系列：颜色由无色-浅褐色-深褐色，也称为茶色。彩色系列：作为宝石级彩色钻石，要求有美丽的色调和较高饱和度，具有吸引力的外观。自然界产出彩色钻石很少，最罕见的是红色钻石，另外有粉红、紫红、黄色、绿色、黑色等等。3、钻石的折射率和色散率钻石是等轴晶系，单折射，折射率2.417，色散率0.044，由于高的折射率和高色散率，按一定角度切磨的钻石具有璀璨的火彩、明亮光泽、将进入钻石的白光分散成光谱式的彩虹颜色，折射率和色散率也是区别钻石与其它仿钻宝石的重要依据。4、宝石的热学性质

钻石具有极好的导热性，在透明的宝石中钻石的导热率最高。5、钻石的亲油性钻石对油脂有很强的吸附力，用油性笔在钻石外表可以划出一条连续的线，在其它宝石上那么为一条短续的线，油可以在钻石外表形成薄膜，而水呈现水珠状，形不成薄膜。由于钻石的亲油性，经常戴钻石首饰下厨房、做家务，在钻石上会附有一层油渍，特别是在钻石的亭部及不易被擦到的地方。当钻石外表有一层油渍时会影响钻石的光亮、闪烁及火彩。应送到珠宝店进行清洗。6、钻石的化学稳定性钻石具有很高的化学稳定性，酸、碱、盐等化学物品对钻石不起作用。珠宝商在告诉顾客不要用强酸、强碱清洗钻饰，是因为它们对镶嵌钻石的贵金属会造成损害。人们利用钻石化学稳定性质，用酸、碱去除钻石毛胚外表的各种杂质，清洗切磨加工裸钻外表的油渍。7、怎样鉴别钻石

光学特征：金刚光泽是钻石特有的。钻石外表和内部特征：钻石的切磨过程中为保证钻石的重量，往往在钻石腰部保存下钻石原生晶面。透视试验：在白纸上划一条黑色细线，将钻石台面向下放在黑线上，从亭部观察钻石，当看不到纸之黑线时，那么为钻石，否那么为仿制品。亲油性试验：用油性笔在钻石外表划线，如外表留下清晰的线条那么是钻石，仿制品那么出现线条间断现象。

1、钻石的颜色分级钻石有许多种颜色，人们将钻石分为三个系列黄色系列、褐色系列、彩色系列，最常见的是黄色系列。钻石颜色分级是指对黄色、褐色系列的分级，彩色系列暂无标准。四、钻石的4C分级2、造成钻石颜色差异的因素有那些？目前认为钻石颜色的形成与四个方面有关︰钻石晶格中混入其它杂质，由纯碳组成，晶格完整的钻石是无声色透明，自然界产出很少，绝大多数含有氮，所以黄色系列钻石较多，除氮以外还有硼、锰、等。塑性变形，钻石是在高压下形成，给钻石晶体结构造成缺陷，这些缺陷选择性吸收自然波长的光，褐色，粉红色，紫红色钻石与塑性变形有关。辐射造成的结构损伤，钻石形成之后，周围环境中放射性对钻石产生颜色，绿色、蓝色钻石与辐射造成结构损伤有关。钻石中包裹体的颜色造成钻石颜色变化，当钻石中含有较多有色体时，钻石也会因此产生颜色。常见颜色，黑色、橙红、褐红。3、钻石最好颜色是什么色？

钻石有许多种颜色，每个人有自己独特的喜爱，就个人爱好来说，钻石没有最好颜色，个人的喜爱就是他心目中的最正确颜色。自然界出产的钻石最多的是“黄色系列〞、“褐色系列〞钻石。对质量、价格、稀少程度评价，钻石中无色是最正确颜色。在国际上颜色分级为D级，在国内分级中订为极白。

4、彩色钻石比无色钻石更贵吗？

按颜色的稀有程度依次为红色、绿色、蓝色、紫红色、粉红色、褐色、黄色。

5、钻石的净度分级

钻石的净度分为5个级别：无瑕级：LC，在10倍的放大镜下，钻石的内部、外部均看不到任何瑕疵，最大内含物的直径不超过5微米。极微瑕疵级：VVS，在10倍放大镜下，钻石具有极其微小的瑕疵可分为VVS1，VVS2，最大内含物直径12-25微米。微瑕级：VS，在10倍大镜下，钻石具有细小的瑕疵，可分为VS1，VS2，最大内含物直径40-70微米。瑕疵级：SI，在10倍放大镜下，钻石具有明显的瑕疵，最大内含物直径100-150微米。重瑕疵级：P，从钻石的冠部用肉眼就可以看到瑕疵，可分为P1、P2、P3，最大内含物直径0.5-3毫米。6、天然钻石是否都有瑕疵？是的，天然钻石都含有成为瑕疵的内含物。这些内含物在钻石形成时就以存在，知识它们的颜色、大小、存在的位置对钻石影响不同而已。用10倍放大镜来观察钻石最高净度为无瑕级，也只是说明在10倍镜下是否就无瑕呢？在大多数情况下，这些天然内含物用肉眼是观察不到的，也不影响钻石的璀璨，美丽，应该向顾客介绍钻石的稀有和独特性。而内含物正是每一颗钻石独一无二的特征。7、标准圆形钻共有多少个面组成？

标准圆形钻共有57个面组成，由冠部、亭部、腰部三个局部组成，其中冠部33个面，由一个台面，8个星小面，8个冠主面和16个上腰小面组成。亭部共有25个面，由16个下腰小面，8个亭主面和1个底尖小面组成。有的圆形钻没有底尖小面，为57个面组成。8、切磨钻石应到达的要求要求：刻面大小均匀对称，加工比例、角度正确没有多余小面，冠、亭部腰小面对应，抛光明亮，底尖居中。通过加工，使得钻石光泽、闪烁、火彩都到达理想状态。9、钻石切磨角度与光线反射情况10、钻石为什么会有火彩？由于白光是由七色混合而成，当白光经过钻石内部折射，回到空气中时，会分散成七色，这种现象称为“色散〞。钻石本身具有很高的折光率、色散率，人们根据钻石的光学特点，对钻石各个刻面加工角度进行精确刻磨，保证光线充分的折射与反射，当钻石切模良好时，光线进入钻石内径过折射，从钻石的冠部就可以看到象彩虹一样的火彩。11、为什么有些钻石重量大直径小，有些钻石重量小直径大？钻石切磨技师在对每一颗钻石毛胚加工之前都要进行认真的审石，尽可能地提高毛胚成品率，以求得最大经济效益。二颗重量相同的钻石，直径较小的钻石它的腰部可能要厚些，冠、亭部角度要大一些。相反，直径较大的钻石腰部可能要薄一些，冠、亭部角度要小些。只要比例不严重失调，在标准加工比例内变化是不会影响钻石的光泽与火彩。

12、钻石切磨加工步骤

钻石的切磨通常包括四个步骤，1、设计标线：由经验丰富的设计人员对原石进行设计，以求得最大重量，最好品质、最高价值、最适合市场的成品钻。2分割：根据设计要求对原石进行锯开或劈开。3、车钻；对钻石的形状给予确定，如心形、圆形、梨形、等等，车钻对钻石的成品率有着重要意义。4、抛磨：按一定的形状和角度对钻石各个面进行抛磨，使各面分布均匀、对称、外表光亮。13、钻石的硬度最大，用什么来切磨钻石？

钻石的切磨和抛光过程是热学和力学作用的综合结果。钻石与高速旋转的磨盘在一定压力下摩擦产生高温，使钻石外表石墨化，同时钻石与研磨材料钻石粉的摩擦使钻石顺某一方向逐渐剥落。钻石硬度最大，但各局部硬度是不均匀的，同一钻石不同晶面硬度不一样，同一晶面不同方向硬度也不一样，它的硬度相差几倍到100倍，根据钻石的硬度特点，人们在载体上涂上钻石粉配制研磨材料对钻石进行切割和抛光。钻石切磨的效率与磨盘的转速、钻石粉的粒度、钻石对磨盘的压力以及钻石的切磨方向有关。14、什么是比利时工和印度工？

比利时安特卫普几百年来加工钻石较注意切磨比例和加工质量，现在提到的比利时工已成为加工质量好的代名词。而印度在过去钻石加工过程中注意于保重量，对钻石加工比例，抛光质量不注意，多年来，印度工成为切工不好的代名词。15、钻石的底尖分为“没有〞和“小〞它们有什么区别？对圆形钻石切磨，没有底尖它由57个面组成，有一个小的底尖小面由58个面组成，切工很好的圆形钻石底尖面的大小直径应小于腰围直径的2%，当钻石底尖面为“中等〞或“大〞时才会影响到切割比例。钻石的底尖小面可以使钻石底尖不被砰损，在销售裸钻和镶嵌过程中对钻石起到保护作用。16、钻石的刻面越多，钻石的闪光和火彩是否越好？

闪光和火彩的效果于刻面的大小、数量有关。刻面过小肉眼无法分辨各个刻面的闪光效应，刻面过大钻石的火彩效果就要降低。台面与冠部小刻面的相对大小，也影响钻石闪光与火彩。台面越小，冠部小刻面就越大，火彩亦越强。火彩增强，闪光就会减弱。对钻石加工的各种比例要求就是要使闪光和火彩到达平衡，使钻石直观效果最美。对于3克拉以下的钻石，人们一般按标准园明亮式切割，当钻石大于3克拉，往往要专门设计更特别的款式来表现钻石的美丽。17、常见钻石琢磨形状有那些？

常见的有：橄榄形〔马眼形〕、椭圆形、心形、梨形、祖母形〔长方形〕、三角形、五角形、菱形等等。以花卉来命名的：大丽花、火玫瑰、万寿菊、向日葵、鱼尾菊。18、什么样的切割能最好地反映钻石璀璨？

明亮式切割，能最大限度保持钻石的光亮与火彩之间的平衡，使每颗钻石都璀璨美丽。能充分反射、折射光线、使钻石的美最大限度表达出来。19、钻石邱比特切工(八心八箭)

它是在原来理想切工的角度、比例根底上，使每个刻面完全对称，切磨好的钻石在切工镜下，从台面上可以看到“八箭〞，从亭部看，可以看到“八心〞，即称“八心八箭〞钻石。1、钻石会贬值吗？钻石的价格在一段时间内会有一些起伏。钻石越大，越稀有，想拥有它的人就多，价格就会越贵。戴比尔斯公司控制全球75%左右的钻石毛胚，在过去的60年里根据时常要求量调整钻石毛胚投放量，使钻石价格保持连续稳定的增长。随着生活水平的提高，我国具有购置钻饰能力的人群在增加，钻石的需求量也会增大，所以可预见的将来，钻石价格仍会保持增长的水平。五、有关钻石的价格问题2、钻石、黄金谁更能保值？

近几年来黄金价格波动大，很不稳定。而大多数宝石级钻石价格却稳中有升。人们购置钻石首饰通常是为了表达感情、自尊和对朋友的一种关爱，把钻石首饰看作是一生不变的情感，很少将钻石首饰作投资。有谁能说出一枚结婚戒指的感情价值呢？无论黄金饰品还是钻石首饰当赋予它一定文化内涵时，它本身价值就高了许多，钻石与黄金相比，钻石更易于人们赋予它文化情感内容。3、钻石首饰的制作步骤

主要工艺流程：设计、起板、压模、注腊、倒模、执模、镶石、抛光、喷砂、电镀、质检、包装。4、常见的镶嵌方法

钻石镶嵌有许多种方法，常见的镶嵌方法主要有：爪镶“最常见的镶嵌方法，由二、三、四、五、六、八条金属柱组成爪，在金属爪上方开一个“7〞字形缺口，将钻石的腰部镶在缺口中，压紧固定钻石。订镶：在金属上开一个大小适宜的孔，将钻石放在因定的位置上，用铲将钻石边部的金属铲起形成小钉，来固定钻石。槽镶：根据钻是大小，在金属上车出二条金属槽，将钻少的腰部置于槽中，然后用钳施加压力固定钻石。包边镶：先做成一个圆筒形的镶口，在筒的内壁上车一条槽，将大小适宜的钻石镶在槽中，在把金属压在钻石的腰棱和冠部刻面上，即可固定钻石。无边镶：由多个长方形和方形钻石组成，在钻石腰部车相互吻合的小槽，槽与槽之间对接完美，中间局部无金属作为依托，边部多为包边镶。5、随时间的推移，钻石的亮度火彩会不会变弱？

钻石的硬度是摩氏10级，是世界上最硬的物质，没有别的物质可以将钻石外表磨毛使钻石外表光亮降低。钻石的火彩与钻石本身的物理性质和切磨加工比例有关。钻石毛胚一定比例切磨之后，它的光泽、闪烁永远不会消失。6、撞击对钻石有损害吗？

钻石虽然是最硬的物质，但它也有一定脆性，当受到撞击时会沿晶体的解理面裂开。因此，在从事体力劳动，剧烈运动时最好不要戴钻石首饰，平时要注意不要让钻石首饰跌落，以免钻石受到不必要的损伤。1、钻石的形状与人的个性心形钻石：感情、想象力丰富，相信直觉是典型的浪漫主义者。椭圆形钻石：个性突出，有坚韧的毅力，在事业上会竭力表现自己。梨形钻石：喜好家居，对个人爱好的事业决不轻言放弃，擅长交际，应酬。方形钻石：善良、随和、现实、具有家庭责任感，值得信赖的人。六、钻石首饰销售技巧2、购置钻石首饰的过程购置钻石首饰大体分为以下几个过程：产生需要：产生需要的因素很多，主要有，结婚、订婚、纪念品、礼物、工作成就、亲朋好友的佩带、广告宣传……收集信息：了解钻石首饰品种、价格、质量和有关钻石知识等等，主要方法是：逛珠宝店，看广告，亲戚朋友交流……选择货品：在确定所需要的钻石首饰品种后，选择适合自己的首饰，注重于款式、价格、质量。购置：在对钻饰进行比较后，选择使她满意，可信的珠宝店成交。购后评价：同过同事、亲戚、朋友对钻饰的评价，确定这一购置行为是否明智，对珠宝的专业素质，效劳水平，售後效劳也作出她的评价。3、钻石首饰销售步骤

当顾客对货品了解之后，进行适当的安排，把适合的钻饰与顾客巧妙结合达成交易，具体步骤：观察顾客：通过观察、聆听、交谈了解顾客的要求，即需要的品种、价格、款式、用途等。展示钻饰：展示与顾客要求接近的货品，鼓励试戴，引起购置欲望。克服异议：克服与顾客在款式、质量、价格等方面存在的异议，达成共识。达成交易：完成交易。介绍售后效劳，保养方法，建立顾客档案。4、买钻石首饰的三大障碍对自己缺乏信心：不少顾客以为钻饰是贵夫人、阔太太及有钱人佩带的，对自己缺乏信心，所以会出现不敢进珠宝店，进店后也逃避营业员效劳。对钻饰缺乏信心：钻石首饰与消费者间有一定的距离，顾客对钻石真假难辩，钻石质量、价格关系不清楚，无法正确估计钻饰的价格。对珠宝店缺乏信心：担忧珠宝店以假乱真，以次充好，过于热情的接待回增加这种担忧。5、钻石的5C-对珠宝商的信心

无论在什么国家或城市，一家有信誉的珠宝店，必定视信誉为生命。营业员水平高、素质好、定价公正、售后效劳可靠。在款式、质量、价格差距不大的情况下，顾客选择珠宝商就成为人们对钻石4C选择后的第5个选择。6、什么款式的戒指适合作为婚戒？

单粒钻石镶嵌的戒指适合用于婚戒，表示对爱情和情感的专一。钻石独特的闪烁和火彩，象征爱的灿烂和热烈。传统的黄冠款，时新的本色系列，月光系列都是较好的婚戒款式。在购置婚戒时应确定指圈大小，让心爱的人戴上婚戒大小正适宜，就象为她订制的一样，在心中永远会留下戴上婚戒那一刻的美好感觉。7、手型不同，怎样选择适宜钻戒修长手型：适合戴较宽具有线条美感的钻戒，不适合戴指圈太细，主石太小的钻戒。钻石太小会给人感手型与钻戒不协调。肥胖手型：适合戴有立体感钻戒，可以起到修饰手型，戴细小戒看起来手更肥胖。短粗手型：适合戴有造型的钻戒，如心型、橄榄形、V字型，不适合戴太宽、太大和群镶的钻戒。标准手型：适合于各种款式的钻戒，最好能挑选表达个人特点的款式。8、戴多枚戒指时该怎样搭配？首先要考虑突出“主戒〞，直观可以清楚分出主次关系。以主戒为主，副戒衬托。如中指戴镶有钻石主戒，无名指搭配较纤细，有小钻石副戒，可以感到主戒钻石更大更华美。再如，当无名指戴有婚戒时，小指的中指戒指主石一定不能大于婚戒的主石，以说明主从关系。9、为什么用铂金镶嵌的首饰越来越多？

坚硬的铂金金色柔和，淡雅而华贵，象征纯洁与高尚。铂金给人的感觉和谐，平衡、稳定，它的硬度是黄金的两倍，钻石能很稳固镶嵌在铂金上Pt900、Pt950及的比重比18K黄金重30%，有一种份量感，它纯洁的白色，可以中和各种色彩的冲突，能更好地反映出钻石的闪光与火彩效果，因此，铂金与钻石组合，到达钻石镶嵌的最高境界，能把钻石的美，完全表达出来。10、怎样了解顾客需要什么样的钻饰？

与顾客真诚交谈是成功营业员了解顾客要求的最正确途径。在交谈过程中可以了解为什么买钻饰，为谁买钻饰，方案用多少钱，喜欢什么样的款式等等与销售有关的系列问题，以便更准确想顾客介绍她喜欢的钻饰。另外，仔细观察可以对顾客有总体了解，如根据衣着判断顾客的档次。根据顾客的神态，判断需要的品种。观察是否戴有首饰，戴何种首饰，推断她对珠宝知识了解情况等。结合观察的信息了解顾客，以便有共同语言，易于交流沟通。11、如何选择“时尚潮流〞“个人喜爱〞钻石款式？每一件钻石款式都表达出设计人员的思路风格。重点表达钻石的美丽和时尚潮流，考虑钻石表达的内涵和装饰效果。当时尚潮流款与个人喜爱款进行比较时，能表达个人风格的款式要重要得多，当时尚潮流与你的喜爱风格相符时，选择钻饰就会是一件很容易的事。最好的不一定是适宜，最适宜的一定是最好的。12、顾客对钻石知识一无所知，对你的解释也持疑心态度，该如何处理？建立顾客对珠宝的信任感是最有效的方法。但信任感的建立是需要时间的和多方面的配合，每一天的工作，每一次与顾客交流都是在为珠宝店积累信任感。钻饰产品齐全，购物环境舒适，广告宣传到位，营业员效劳态度好，专业知识高，社会上对珠宝店的口碑好，产品质量有保证，售后效劳可靠，长期保持良好的经营状况等等，是建立有信任感珠宝店的根本条件。13、怎样让顾客相信所购钻石是真的？

当顾客对钻石的真假提出疑问时，首先耐心听顾客说出担忧的理由，根据她的担忧有针对性的解答，如当地或店内有质检部门的检测站，可直接去委托检测。珠宝店的信誉，钻石质量保证书，热导仪测试，是常用来让顾客相信钻石是真的实用方法。14、夫妻同来买钻石，他们的意见不一致该怎样处理？

夫妻一同来珠宝店购置钻石首饰，表示他们对购置钻饰的慎重，是来实现他们的钻石梦想。意见不一致是由于对钻饰欣赏水平不同，对钻饰比照角度不一致造成的，是可以理解的。对花费时间和精力去观察，了解需要购置原因，找到他们对钻饰认识的共同点，介绍钻饰的文化内涵，适当加以引导。侧重于佩带者的意见，会使他们满意而归。15、顾客拿钻石首饰来店中进行比照，该怎样接待？不抬高自己贬低别人，事实求事对钻石首饰给予评价，每一件钻饰都有它的特点，从顾客的首饰中体会她的品位和欣赏能力，找出能配套的钻饰进行介绍，如顾客拿来的是枚戒指，可以选择款式相近似的吊坠、耳钉介绍给顾客,增加她对钻石首饰的购置欲望.真诚良好的效劳,可以增加顾客对你的信任,她们将会成为珠宝店忠实的、重复购置的顾客群。16、对钻石进行重新镶嵌怎样才能使顾客相信是原来的钻石？

双方在对需要镶嵌的裸钻，在细节上要达成共识。如钻石的瑕疵特征，边部多余小面，裸钻最大最小直径，腰