医院西药房管理存在的问题及解决措施

医院西药房管理存在的问题及解决措施

西药房是医院药物科学的重要组成部分。这里有大量的医院药物。这是一个直接面对患者的服务平台，也是医院表现出良好形象的重要窗口，直接影响最终的治疗效果。因此,医院药房的服务质量及管理水平的高低,将会直接影响到患者的就医选择,对医院的经济利益及社会效益也会产生直接的影响。现结合笔者多年来的实际工作经验,针对医院西药房管理的现状展开探讨,其实际情况如下。1对象和方法1.1研究对象的性别和年龄选取我院40名药房的相关从业人员进行调查,男22名,女18名;年龄为20～49岁,平均年龄为(32.21±1.25)岁;本科学历25名,大专学历10名,中专学历5名。同时选取40例长期在我院就诊的患者进行调查,男17名,女23名;年龄为40～75岁,平均年龄为(56.32±2.43)岁。1.2检查方法1.2.1设计在医学检查设计中进行指导和修订工作在对调查问卷进行设计时,参考了大量的文献,并在此基础上进行设计,经相关的医药学专家进行指导及修订后才投入使用。问卷的内容主要包括:被调查者的年龄、性别、护龄、职称、学历、对医院西药房管理的评价、自己的相关见解等。1.2.2问卷的发放和回收设置好的问卷需由专人负责分发给被调查者,采用匿名的方式进行调查,问卷完成后当场进行回收。共发放问卷80份,回收问卷80份,回收有效率为100%,运用百分比构成法对所得的有效资料进行分析。以医院西药房的管理现状为首要的调查目标。1.3调查医院西药房管理模式。根据医院在医疗改革制度不断完善的情况下,医院西药房的主要管理模式,以及药品质量、药品管理、服务质量、患者对西药房的评价等进行调查,以更好的对医院西药房的管理现状及存在问题进行把握。2信息化水平相对落后在本次调查中,80%的患者认为在实行医疗改革以来,医院西药房管理还存在药品管理体制不完善,服务水平不高,信息化水平相对落后的问题。同时,有70%的药房从业人员认为也认为存在上述现象。多数被调查者都认为改善医院西药房的管理制度,不断提高从业人员的素质,提高信息化的管理水平,是加强我国西药房管理的必然选择。3讨论3.1中国医院西药房管理现状3.1.1药品的采购、保管目前,国内许多的医院都制定了关于药房管理的一系列管理制度,但也存在着不完善和尚未落到实处的问题。由于复核及审核制度的不完善,在药品的购进环节,药品的质量难以保障,采购人员“吃回扣”等现象严重。在对药品进行储存和保管过程中,不适宜的保管措施造成某些药物失去药学活性,导致药效丧失或降低。在药品的使用过程中,某些人员没有严格按照门诊的调剂标准进行操作或操作程序错误,会造成一些不合理的用药问题,给患者造成一系列的不良药物反应。3.1.2西药房工作模式的由来在我国医院的许多西药房中,由于长期以来受到某些传统管理因素的影响,再加上受到医院体制结构的限制,出现了以满足药品供应为主要目标,以发药、划价为主要事务的西药房工作模式。在该种管理模式下,对药房人员的业务素质没有太高要求,相关人员存在着专业能力不强的现象,难以满足药房管理的现代化需要。3.1.3药品管理的信息化水平整体不高随着科学技术的不断发展,信息化网络技术也得到了广泛的运用,人们对信息化水平的要求越来越高,而许多医院未能运用计算机建立相关的数据库,对药品的相关采购、销售及存放信息进行联网式的管理,药品管理的信息化水平整体不高,难以满足患者及其家属的需要。目前,许多医院的药房多以窗口式的对外服务为主要的经营模式,相关的药品信息难以在各科室顺利流通,不利于患者对相关药品信息的咨询,给患者及其家属带来许多不便。3.2提高医院西医管理水平的主要措施3.2.1医院和医院对药房的管理对医院西药房进行管理,必须融入现代化的管理理念,加强对人员及药品的管理,其制度的建立也需要从上述方面加以考虑。对人员进行管理,医院需针对药房人员建立起相关的人员及健康档案,定期对其进行相关管理制度的培训;对药品进行管理,需要对药品的购进、验收、保管、调配、销售等进行管理。所有的药房工作人员必须严格遵守各项管理制度,坚持现代化的管理理念,保障人们的合理用药。3.2.2提高药房工作人员的整体素质对医院西药房进行科学化的管理,其关键是加强对人员的管理。加强对人员的管理通常可以从以下方面得以展开:第一,药师必须具备相关方面的专业知识,同时还必须具备较强的业务综合素质;第二,加强对药学人员的相关在职培训及续教育,不断提升药剂人员的业务水平;第三,加强药房人员的业务学习,使药房工作人员的整体素质不断得到提升。第四,更新传统的服务理念,改变不合理的服务模式,依照实际情况进行规范化、差别化的服务,使服务质量不断得到提升,提高医院的社会满意度。3.2.3建立信息化管理信息平台对现代的信息化技术加以运用,构建医院的信息化管理系统,实现对药房信息的管理,让药房的管理流程更加的合理科学,不断提高药房的管理效率,使其整体管理水平不断得到提升。在具体的实施过程中,需要将相关的管理软件运用到药品管理中,对全院的电脑进行联网,建立一个药、医、技、护的信息共享平台。如运用计算机对药房信息、药库信息、门诊信息等进行处理,对本院及其他相关机构的医药信息进行收集,构建一个与各科医嘱指令、医师处方相链接的联网系统,同时将相关的药物信息、药学信息、制剂规范标准等引入到医院的信息化管理系统,不断提升医院西药房