门市岗位职责

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。2、具有良好的专业知识和会话能力，热情积极、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应敏捷、应变能力强、善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取片等工作。4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的规定和解答疑难问题。5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为。7、送客时注意送上祝愿语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。8、顾客走后，及时检查与否存遗留物品，如有，汇报主管，一起清点，记录并告知顾客。9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10、及时清理桌面、烟灰缸，影集、桌、椅陕复原样以保持店堂的风格。11、月枞主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。12、提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐经手人负责，看样后在规定日付清。13、按规定站班列位，站班时严禁依托桌椅、门柱，开单据(预约单、更改单、加洗购片单等)必须详细完整。14、选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15、门市之赠送应确实依托权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本挥霍。影楼门市主管岗位职责工作概要：协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等详细工作负责。工作职责：（一）事务性工作：负责每日经营状况，包括：开店前的准备、清洁的实行、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。·

检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。·

管理部属的服务精神和态度。·

协调员工之间的关系，积极找员工谈心，理解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常鼓励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。·

对员工尊重与信任，并对其作出对的、公正的绩效考核，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等鼓励术，激发员工的发明力。·

严格控制免费生产单的开单状况，检查免费生产单的使用状况。·

发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即告知企业安所有门。·

负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（二）

重点工作：·

掌握接单组业绩状况及目的管理（每日、每周、每月、每年）。·

管理店内的营业汇报、经费销货帐目。·

更有效地配合员工接单，及时予以协助，提高员工激情，从而提高每日营业总额。·

负责每日评价及质量改善。·

理解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改善。·

及时处理好顾客投诉意见，妥善处理顾客与企业的纠纷，并将处理意见交企业顾客服务部。·

每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达企业新的政策。·

每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。·

不停提供方略，强化企业的运行。·

常常定期检查门市的样本样相，要根据时尚时尚趋势来保证样本效果，并常常更新样本包装，以增强企业外在形象。工作流程：（一）

每日提前到岗，并整顿仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二）

掌握员工到岗状况、精神面貌及工作准备等。（三）

主持早会晚训，或委托您的代理人主持。·

检查仪容：包括妆面、服装的整洁洁净以及新旧程度。·

精神训练：提高员工的自信心。·

表扬好人好事，做到奖惩分明。·

规定注意的事情；总结前一天发生的事故状况，防止后来再次发生，提醒员工的注意事项。·

检查日营业进度和计划。（四）

协助门市提高业绩。（五）

协助营业经理管理平常事务，及登记各类报表。（六）

做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一）

知识：工作流程、管理知识（二）

能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（三）

技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作（四）

仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五）

精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六）

行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务气氛。责任：（一）

对部属的工作质量好坏、业绩完毕状况负责。（二）

对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）

对顾客的满意度负责。（四）

对门市平常事务所出现的差错、遗漏等负责。职权：（一）

有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二）

对新人进行考核，可向门市经理提议决定与否录取。（三）

对门市的升级、降级、解雇、开除有权向营业经理提议、申报。（四）

有权向营业经理申请购置门市所需用品。门市站班流程，职责拉客人每人每组三人（假日）未完毕不准准点下班持续三日扣一点一，A组站班（相册同组拿或C组拿）客人进门C组倒水B组站班二，进门的客人以谈Case来轮班，坐下就算，谈完后在来客上填写ok或no并注明所订套条，预约或现拍，或未定的原因。三，头天接成率最高的一组为当日第一班若两组并列第一则看前一天（接成率）一天内来客量局限性认为一轮则延续下轮。四，当班人员从门口拉进来的客户，谈成跳班，No则继续站班，客人自己进店，无论Ok或No均不跳班，换下组站班。五，任何组员从外面拉进来的客人ok或No均不跳班，历来客量表的下面填写。六，当日的回头客进店时无论与否点名都归初谈者，不跳班。七，当班者遇客人进门点名叫别组人员，则站班继续，被点名者谈Caseok或No均跳班。八，正常工作时间，上班前，下班后以外的来客量，谁接洽算谁的，ok跳班，No则不跳班，但必须在“来客量”表下面注明。九，