知识共享平台建设项目实施建议

1010学问治理系统工程建议书20112目录一、学问治理的意义二、企业学问治理目标三、学问治理的定义、内容与特征四、学问治理工程实施步骤五、学问治理人员职责与要求六、学问治理系统的技术平台七、学问治理工程实施的政策保证八、学问治理实施的关键和难点一、学问治理的意义1993年提出我们正由后工业时代走向学问经济社会。企业赖以求存和进展的核心利润源从实物型资产演化为以金融/财务型资产和无形资产为主。在学问和阅历更为重要，进展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地表达为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断制造学问的企业。他们制造财宝的业成功的关键在于如何制造、积存和使用学问。同时，由于企业经营及治理〔包括企业管理层的力量、企业战略、机构组织架构、治理机制和制度、业务治理流程、企业文化等〕所表达和依靠的也是无形的学问及阅历，因而对企业治理体系的治理也就必定是以无形的学问资产为治理目标的。但是现在，在我们的企业中对学问治理仍承受分散治理的形式，企业学问四处散落并且难于查找，这种学问治理的方式在企业将来的进展中是造成工作效率低下的主要缘由，并有可能给企业带来严峻的损失。由于学问的不成体系，开展工程或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息充分的学问库给工作带来困难，致使工作效率低下。员工跳槽离开公司将企业学问带走，或员工升迁、换岗时学问流失。员工上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。目前公司将各事业部对分公司的区域治理工作的战略定义在虚线的业务指导方面，区域治理的方式定义在培训和参谋的角色上，因此，对于各事业部当前治理的重点应当一方面放在建立标准、流程、完善工作单据，给分公司供给切实可行的工作操作制度，另一方面将已有的工作阅历和成果转化为一个大家可以共同共享的学问平台，给分公司供给工作策略和方法，因此建立一个学问库势在必行。我们在企业内部推行学问治理，旨在将散乱的学问进展集成整合。推行学问治理可以构建企业学问资讯网，通过企业内学问社群的运作，强化学问共享的文化与行为标准，促使员工归集、存取、共享与应用学问，通过资讯科技将人与资讯进展充分结合，制造学问共享的文化，从而加速人员学习、制造和运用学问。毫无疑问，将学问治理引入企业是对企业进展有着重大意义的战略举措。同时，建立学问治理系统也是制造一个学习型组织的必由之路。制造性的学问治理系统几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的学问治理系统应当能够帮助企业做如下大事：◆鼓舞自由的思想沟通，推动创。◆缩短响应时间，提高客户效劳质量。◆使产品和效劳能更快上市，增加收入。◆生疏到员工学问的价值，并因此对他们给以嘉奖，从而增加员工的保存率。◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减本钱。◆创立学习型组织，促进企业与个人共同提高。二、企业学问治理目标远景目标〔三年：建立一套全企业范围内的学问治理的信息根底构造营造一种学问共享、学问创的企业文化为企业获得经济回报中期目标〔一年：近期目标〔三个月：初步建立市场部学问治理系统作为推广试点三、学问治理的定义、内容与特征定义在很多学问治理的相关文献中，学问治理常常被概括性的定义为制造、储存与运用学问将价值在员工、部门间，甚至和其他公司共享，以到达最优行动。学问治理并不是一项的概念，它是一种以学问为根底的系统、人工智能、软件工程、组织进展改进、人力资源治理与组织行为概念之综合体。内容对于企业来说，信息治理固然重要，但并不是全部的信息都有价值。因此，每个公司需要自己定义什么信息是合格的、可以称之为智力和学问资产。学问假设依其性质，也可区分为隐性学问与显性学问两大类。显性学问指可透过语言或文字等外在形式表达的学问，包括专利、商标、商务打算、市场争论以及客户名单等等。隐性学问系则难以透过语言及文字等外在形式表达，此种学问系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧email播。但找到如何识别、产生、共享和治理它的方法却是隐性学问先天的挑战。首先识别隐性学问就是作为学问治理的重要的一环。学问治理所要把握的则是上述两种学问的转化与运用。它是促使人们的内隐学问外显化的过程，以便其在组织中有效地运用学问的效能。就此而言，学问治理即是整个学问链的过程，涉及从学问的觉察到确认所需技能，乃至进展技能、传播技能以及技能的应用与老旧技能的淘汰等。而学问治理本质上对于整个组织各局部，如人力资源进展与治理、学问的组织与应用以及使用学问的时机与障碍排解等均有其正面影响。善用学问治理将可促使企业进展成为一个更具智能的组织。信息转化为学问信息转化为学问鉴定与确认学问猎取学问组织学问再获得与应用学问学问学习结合学问制造学问传播学问特征

图一学问治理的运作过程学问是一种简单且无形的资产，因此，学问的治理自应与其它资源的治理有所不同。它有自己的特征：具有特定的商业目标。学问治理系统不能脱离商业目标。虽然共享最好的阅历是值得颂扬的点子，但这么做肯定有一个商业缘由。学问治理工程的作用就在于识别和传播从信息海洋中产生的对企业有用的学问。动态进展。和很多固定资产一样，学问的价值随时间的流失而贬值。由于学问会很快变得陈旧，学问治理系统里的内容要不断地更、修改和删除。此外，学问的恰当性和员工的技能一样，在任何时间都在变化。因此，学问治理工程永久没有终点。就像产品开发、营销一样，学问治理是一个不断进展的商业实践。工程时间长。事实上，很多学问治理工程都是长期的，至少要经过一年以上才能看到效果，平均必要最短周期是三至五年。很多学问治理工作者都生疏到，他们需要时间来证明自己，而能否得到一贯的支持，坚持开展一些实质性的活动，是对学问治理系统是否能够成功实施的一个极大考验。成果难以直接量化。学问治理带来的局部利益是和节约本钱直接相关的，另外一局部则很难量化。在现在以信息为中心的经济时代，企业觉察最正确时机并最终获得最大利益的源泉，是智力而不是有形资产。为了从企业的智力资产中获得最大的利益，学问治理者主见学问必需共享，而且学问应成为协作的根底。然而，更好的协作并不是最终目的。企业的商业目标才是学问治理的最终目标。四、学问治理的实施步骤由于学问治理的体系格外博大精深，所以往往企业对学问治理只能可望而不行及。而从事专业学问治理的机构又将理论争论的太高，缺乏与简单的实践活动接轨。两方面的缘由，促使企业学问治理的实践还远远没有到达普遍推广的阶段。要突破这个瓶颈，应当突破当今因此要使学问治理回归自然，以小步快跑、分布实施的方式不断将学问治理应用于企业治理实践。渐进式地实施学问治理，才是当今时代学问治理应用普及的必由之路。一般来讲，学问治理的导入推行需要经受以下阶段：1.认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入学问治理，如何导入学问治理达成全都共识；策略阶段对学问治理策略与科技力气的各种构成要素和根底架构有所了解，分析与评估得以洞悉企业中已具备或尚欠缺那些学问治理的根底架构要素，初步评估企业中的学问资产有何缺乏或最为薄弱之处；确认具体的步骤以建立组织的学问治理系统，将学问治理策略及系统与组织绩效及目标相连结；确定企业需要确定学问治理系统建置的进展蓝图，确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值的学问；人员安排阶段企业须安排学问治理团队以规划、建立、完成及部署组织的学问治理系统。这个团队的成员安排，必需在技术与治理的人力需求之间取得均衡。这一步骤的最终目标在于学问治理之后，促使技术与文化能在适当的地方呈现，进而促成组织中的人员都能成为学问治理者。系统设计阶段硬件需求，规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的力量与功能；学问治理系统蓝图的绘制，可供给完善的打算以有效建立并促进组织的学问治理系统。在这个步骤中，首先需体察出组织既有的显性学问资产。当显性学问只是组织中整体学问资产的微小局部时，一个良好的学问治理蓝图必需能够解释存在于组织成员心中的隐性学问。虽然隐性学问的进展，在本质上系为行动的副产品，然而当其转变成显性学问时，将更简洁被利用与传播。开发测试阶段将此蓝图在组织的运作体系中实践全面导入阶段需要进展相应的使用者培训并进展已有学问的导入；把学问以适宜的方式贮存起来，使应用便利；评估维护阶段，工不断奉献所获得的信息。企业强化各社群的运作，在系统中持续进展学问上传治理、资料库品质治理、文件内容归类治理、使用者登入治理以及学问共享的宣传。转变治理、文化与嘉奖制度成功的学问治理确定不是仅建立在科技之上，学问治理约仅有百分之三十的工作涉及技术层面，而最困难的局部在于建立学问治理系统之后。转变企业文化、检讨嘉奖制度以及选择是否使用学问治理员工等，均有可能是影响学问治理能否得以在企业成功运作的最重要步骤。此外，学问的共享不能以命令的方式进展，而应出于个体的自愿性。一个成功的学问治理组织，在于全部成员能认同学问治理，并将之视为工作生活的一种方式。绩效评估、投资酬劳评估以及精进学问治理评估学问治理投资的本钱效益及其对企业所发生的影响是一项企业学问治理中重要的环节。从学问治理的评估过程中，企业得以了解到企业运作上的缺失，并进而从错误中学习。因此，学问治理的评估与鉴定工作，其目标在于明确把握企业可供实施学问治理的资源究有多少以及如何改善学问治理的运作。五、学问治理人员职责与要求在企业进展战略发生变化时，企业的组织构造也需要相应做出调整。为了实现专人负责制学问治理而在企业高层治理者中进展的设置，便是企业重视学问治理的战略在企业组织构造中的表达。可以考虑建立了一个学问治理委员会，成员来自各个事务部门：生产、行政、财务、人事的人，保证学问治理不脱离实际工作。学问治理委员会的作用是，建立学问治理框架，遴选工程，评估工程，然后是实施工程。而工程的总负责人则是首席学问官〔CKO。他的作用是给员工一个舞台，让他们在这个CKO的根本职能大致如下：①深刻了解企业的外部环境和内部环境，从而明确企业的学问需求；构和学习环境。③监视保证企业学问生产过程和最终学问产品的质量，以保证其对于企业战略的真正价值。④保证企业学问库及其支持工具硬件设施的正常运行。⑤建立有效的促进学问生产、传播和共享的鼓励机制。⑥努力营造全员重视“学问”的企业文化。学问治理的职业要求：必需有开阔的思路，丰富的学问背景，对企业中业务流程、企业治理、人力资源、市场有着深刻的了解。他们应当是一个全才，是企业中的多面手，因此进展上学问治理人员不是专家型的学者，他的特点更多的在于要在各方面充实自己，横向进展。宏观的角度看问题，这样才能把意图付诸实施。甘当配角和教练就是学问治理人员身上的一个特点。六、学问治理的技术平台依靠于先进的数据挖掘、分析和提炼技术。一个有效的学问治理系统，可以为员工供给学问共享的环境，有利于员工自助培训，从而提高其业务水平和工作效率。另外，员工也可以将自己个人的有用阅历输入系统，形成集体才智，增加企业核心竞争力。不仅应当有本地化的根底构造，能支持多种语言，具有肯定的法律约束和安全机制，保持业务连贯和处理损失恢复等，更重要的，要能便于企业员工相互沟通、理解工作流程，从而使公司文化和价值实现最优化。OAemail〔e-learnin掘工具等。无论是应用何种学问治理的技术，它的设计原则应当是：学问积存、沟通、共享学问在使用中得到治理自下而上的学问治理扁平化的原则建立内部的学问治理系统平台可以考虑建立以下一些版块：技术是为学问治理效劳的，而不是学问治理的全部。在企业还没有进展到特地的学问治理电子治理系统以前，可以充分利用电子办公的OA系统搭建学问治理的技术平台。七、学问治理工程实施的政策保证学问型组织通常应具备以下的文化特征：1、敬重个人；2、鼓舞创；3、鼓舞团队精神；4、相互信任；5、员工热于共享知；6、持续学习与进展。学问共享文化和标准的建立也格外重要。在学问平台初步搭建后，可以通过以下制度和政策等具体措施来确保学问治理的实现。◆每个员工定期应奉献的阅历学问；◆学问治理者定期应检查的学问；◆各类专家的推举形成程序；◆各类专家头脑学问的表达格式；◆专家奉献阅历学问的奖惩措施；◆员工奉献学问和应用学问的奖惩措施；◆学问治理者监控学问的奖惩措施。这些措施的出台，可以制度上保证上企业学问治理系统的有效运行。八、学问治理实施的关键和难点一般来说，学问治理系统实施的获得高层主管的支持。学问治理科技的实作需要到企业文化及流程的协作所以这时高层主管的参与是很重要的。低层的参与。学问治理是由上而下进展的工程，工程的驱动假设是单单由治理阶层来驱动是很简洁失败的，企业文化的转变是全体员工的合作努力才能达成的，所以学问治理需要整合进低层业务的流程，才能彻底地转变公司的文化与流程。人事和科技的需求和后续支出。一般企业在导入学问治理时，只留意在信息科技上的花费，而遗忘了人事上的需求和无视信息科技除了当时选购和建置的费用外，还有后续维护的可观费用，因此假设是在导入学问治理时，无视在人事和科技后续的支出，是很简洁导致学问治理实作的失败。正确的评估过程对于抽象的学问很少有直接的测量方法，只能从一些间接的方法得之学问治理的效果，这些衡量的要素必需留神慎重的选择和测量。5.。假设在一开头导入学问治理时进展了一连串宽广的策略，但是在后续的实作上却只是营运上的一小部份，这也就是说当企业为学问治理宣布了一个工程且引进科技时，却没有与组织当时制定的宽广策略相协作，这很简洁导致学问治理实作的失败。6.全部参与人员的支持学问治理科技的导入，所引起的流程的转变，势必造成员工的抗拒，因此在整个导入过程的每个阶段，都要留意员工的反响，并实行相对应的步骤，如教育训练、心理建设等，以免日后由于人的因素造成学问治理的失败。一般来说学问治理的最大的困难来源于员工对于标准化的东西是否认同。这个工作应当是推而不是拉，不是逼着员工往某个方向走，而是要拉，要引导让他们自发地更加宠爱地去做。这其中要留意，执行打算的人必需是参与打算的人，这样打算执行起来才会有保障。因此最重要也是最难的，就是使员工树立学问治理思想，生疏到企业学问在市场竞争中的打算性作用。只有充分生疏到企业学问与企业命运乃至个人利益的亲热关系，员工才会自觉地维护企业学问，促进学问治理的顺当进展。要到达以上这些，就需要用鼓励制度去保证，努力营造企业的学习和文化气氛。因此，得到公司高层支持也至关重要。学问治理需要大量时间进展思考、设想、交谈和推行自己的打算，因此很多学问治理工程都是长期的，需要时间去证明。假设企业在学问治理的组织上能宽松一点，把目光放远一点，给更多的空间和时机进展一些尝试，会带来很大好处。团队思想的预备以及在各项制度和技术的协作下制造共享的文化。企业学问治理系统的建构是企业迈入学问经济时代的第一步，后面的道路还很漫长，企业只有学问治理系统建成后能够真正利用好它，不断从中制造价值，我们才能称这一步为坚实的第一步。学问治理的实施步骤治理的导入推行需要经受以下阶段：认知阶段认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入学问治理，如何导入学问治理达成全都共识；策略阶段对学问治理策略与科技力气的各种构成要素和根底架构有所了解，分析与评估得以洞悉企业中已具备或尚欠缺那些学问治理的根底架构要素织绩效及目标相连结；确定企业需要确定学问治理系统建置的进展蓝图，确定组织内适合人员安排阶段系统设计阶段需要分析学问蓝图规划学问分类及属性，设计学问治理运作流程，规划系统开发软、硬开发测试阶段将此蓝图在组织的运作体系中实践，建立一套功能齐备的系统，使学问治理成为可能。全面导入阶段需要进展相应的使用者培训并进展已有学问的导入；把学问以适宜的方式贮存起来，6使应用便利；评估维护阶段评估维护阶段，使每一位员工有意识地把自己的学问供给共享，学问治理是一个动态转变治理、文化与嘉奖制度转变治理、成功的学问治理确定不是仅建立在科技之上，学问治理约仅有百分之三十的工作涉及技术层面为工作生活的一种方式。9.绩效评估、投资酬劳评估以及精进学问治理绩效评估、评估学问治理投资的本钱效益及其对企业所发生的影响是一项企业学问治理中重要的环节治理的评估与鉴定工作如何改善学问治理的运作。7五、学问治理人员职责与要求治理而在企业高层治理者中进展的设置选工程，评估工程，然后是实施工程。而工程的总负责人则是首席学问官〔CKO〕。他的要全部员工的参与，共同搭建舞台。CKO的根本职能大致如下：①深刻了解企业的外部、沟通、积存、制造和应用学问的和根底架构和学习环境。③监视保证企业学问生产过程全员重视“学问”的企业文化。学问治理的职业要求：必需有开阔的思路，丰富的学问背景1.必需有开阔的思路，丰富的学问背景，对企业中业务流程、企业治理、人力资源、市场必需有开阔的思路有着深刻的者，他的特点更多的在于要在各方面充实自己，横向进展。各方面充实自己，横向进展各方面充实自己2.在企业内具有高度的声望和信用，同时具备沟通、组织和协调的力量，能够从宏观的角宏观的角度看问题，这样才能把意图付诸实施。度看问题3.治理的奉献就可以了，而不必计较成功由谁来享受。甘当配角和教练甘当配角和教练就是学问治理人员身上的一个特点。8六、学问治理的技术平台OA改正来的。从现成的email识库、专家搜寻工具、电子学习e-learnig、争论和谈天技术、同步交互工具以及查询和数据挖掘工具等。无论是应用何种学问治理的技术，它的设计原则应当是：学问积存、沟通、共享学问在使用中得到治理自下而上的学问治理扁平化的原则建立内部的学问治理系统平台可以考虑建立以下一些版块：OA系统搭建学问治理的技术平台。9七、学问治理工程实施的政策保证学问型组织通常应具备以下的文化特征：1、敬重个人；2、鼓舞创；3、鼓舞团队精神；4、相互信任；5、员工热于共享知；6、持续学习与进展。固然，学问共享文化的建立无法一蹴而就，必需通过日常的转变促成来逐步建立。同政策等具体措施来确保学问治理的实现。◆每个员工定期应奉献的阅历学问；◆学问治理者定期应检查的学问；◆各类专家的推举形成