电信营业员年终总结

电信营业员年终工作总结范文本文是一篇电信营业员年终工作总结范文，非常感谢企业给我这个成长的平台，令我在工作中不停的学习，不停的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。一起看看内容吧~渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回忆营业中心一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有局限性，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：一业务方面：1、在年初制定了《营业中心管理措施》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核措施》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同步严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，运用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市企业的多种有关业务告知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完毕了市场经营部交办的各项生产任务，同步对今年的客户资料的核算及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完毕，二服务方面：1、于1月24日，邮电大厦主营业厅装修完毕，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**顾客的需要。2、建立建全《投诉受理流程》，保证窗口的顾客投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和处理。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现局限性及时整改，好的做法给与鼓励。4、变化早会的方式，由老式的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始发明良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了顾客回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提高服务的举措，顾客及营业员的收效都很好。二、渠道管理方面：一合作营业厅管理：1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理措施》及对应的《考核措施》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地处理了合作营业厅业务不纯熟、前台经验缺乏等局限性，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提高，业务上也有了一定程度的进步，在省企业的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省企业联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。二代办点管理：1、11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我企业代办**业务，采用即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及有关证件，同步因企业代办政策灵活，经销商积极性很高。三、清欠管理：1、7月份，中心区成立清欠队伍，聘任了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考核措施。2、清欠班采用法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底合计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费采用1258外呼清缴方式，四个月合计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%减少为3.7%。四、工作局限性：总结整年的工作，仍然有诸多局限性之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，某些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不妥导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处在初步探索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在后来的工作中逐渐积累经验，改善局限性。五、工作思绪：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对企业某些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，规定营业员个个业务过关。2、同步加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，到达令更多的顾客满意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增长营业员的营销意识，使企业一有新业务推出，每位营业员都能成为第一种营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采用定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件可以及时应变、迅速处理和反馈，以到达顾客满意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充足的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一种新的台阶。电信营业员年终工作总结<范文的文章内容就是这样了，但愿对您的写作有所协助，更多有关内容请点击这里营业员工作总结。篇二：电信营业员年终总结范文电信营业员年终总结范文本文是一篇电信营业员年终总结范文，文章重要讲述了通过一段时间的奋斗，工作也进入了另一种阶段，工作总结是前阶段的结尾曲，它归纳了你这段时间的心路历程，详细内容一起看看下文。流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获??一年来，我们在企业各级领导的对的领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面学习贯彻党的十七大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对多种困难和不利原因，凭借优秀的服务和辛勤的努力..，我们在通信市场竞争异常剧烈的不利形势下，紧紧围绕市企业“一通三畅”的战略规定和经营发展目的，积极积极开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻企业工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思绪??在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与协助下圆满的完毕了各项工作，在思想觉悟方面有了更深入的提高，本年度的工作总结重要有如下几项：1、思想政治体现、品德素质修养及职业道德。可以认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极积极认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和详细工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以对的认真的看待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证准时出勤，出勤率高，整年没有请假现象，有效运用工作时间，坚守岗位，需要加班完毕工作准时加班加点，保证工作能准时完毕。4、工作质量成绩、效益和奉献。保质保量的完毕工作，工作效率高，同步在工作中学习了诸多东西，也锻炼了自己，通过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在某些方面还存在着局限性。例如有发明性的工作思绪还不是诸多，个别工作做的还不够完善，这有待于在此后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一种新水平，为企业的发展做出更大更多的奉献回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到自己的局限性之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。此后，我一定认真克服缺陷，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目的作出自己的奉献。电信营业员年终总结<范文就简介到这里了，但愿您能喜欢，更多精彩内容请持续关注我们的营业员工作总结栏目~篇三：电信营业员工作小结电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时恰好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立“顾客至上，专心服务”的理念是电信企业对每一位员工最基本的规定，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作规定我们在加强服务理念，增强服务意识的同步，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，由于我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不也许干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中顾客的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不容许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给他人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不停磨砺着我的意志。就是这简朴而又充实的工作，使我的心里充斥了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老诚实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。记得有一天，由于要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。本来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随即，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整顿，把零钞抚平弄整洁，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整顿完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有顾客办理业务，我完全可以把顾客引导到其他台席，我可以好好享有自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，因此我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依托我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师”，参与营销服务技