舆情管理及处置预案舆情应对处置预案

第第1页共6页舆情治理及处置预案舆情应对处置预案开发舆情治理与处置实施预案开发(以下简称“公司”)舆情治理司建设进展的良好社会舆论气氛，落实意识形态工作责任制，特制定本预案。其次条本预案所称舆情包括:〔一〕报刊、电视、网络〔微博、微信、网站〕等媒体对公司进展的负面报道；〔二〕社会上存在的已经或将会给公司造成不良影响的传言或信息；〔三〕可能或者已经影响社会公众对公司的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。舆情信息依据产生效果分为正面舆情和负面舆情，依据影响程度分为一般舆情危机。舆情进展态确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。〔尤其是媒体质疑信息时〕实行统一领导、统一组方位做好舆情收集，准时、标准、合理地做好舆情处置。依据此预案开展舆情治理与处置工作。其次章情治理办公室、闻发言人，成立特地的舆情监测队伍。第七条舆情危机治理领导小组由公司党支部书记任组长，公司党支部副书对外信息公布，主要工作职责包括:〔一〕打算启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；〔二〕拟定或审议舆情治理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；〔三〕沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作；〔四〕各类舆情处理过程中的其他事项。作，主要工作职责包括：〔一〕完善舆情分析 研判体系，对舆情进展分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析 走向、进展趋势和网民关注点、关注热度；〔二〕遇舆情发生，依据舆情发生的时期〔酝酿期、爆发期、解决期、恢复期〕，分析 性、损失相关性，拟定舆情处理方案，报舆情危机治理小组；与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体建立应对舆情协调联动机制，动态更媒体治理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势；协调和组织各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作，负责组织闻公布会相关工作；〔五〕负责做好向上级党委的舆情信息报送工作。类信息。治理员组建舆情监测队伍，负责涉及公司相关信息的收集、编制、报送等工作。体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别和监测力量。〔闻报道、在线文章、论坛博客、微博信息〕，播送电视，以及其他媒体等。KK圈”、手机“腾讯客户端”“浪微博客户端”、“凤凰客户端”、“今日头条”、“ZAKER”等主流媒体含有“ ”、“ 工程”的相关信息，结合实施查阅的方式，通过推断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类〔特别重大网络舆大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情〕，通过分类选择网络舆情和重大网络舆情先报、早报，及早觉察倾向性、苗头性问题，亲热跟踪媒体言论，准时收集、分析 公司有重大影响的舆情，研判和评，将舆情信息和处理状况准时报送公司舆情治理办公室，尽可能削减不良的影响。第四章舆情信息的报告第十四条到的负面舆情，依据、电子邮件双项报送要求准时准确地报告舆情治理办公室。第十五条在可能引发重大舆情危机的行为或大事发生后，各责任单位应准时〔不得晚于大事发生2〕向上报舆情治理办公室。第五章舆情信息的处置第十六条舆情信息处置原则快速反响、快速行动。公司本部各职能部门、各工程部应保持对舆情信息的敏感度，快速反响、快速行动；快速制定相应的舆情危机应对方案；〔二〕协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情危机的过程中，应协调和组织的状况下引发不必要的猜测和谣传。〔三〕勇于面对、主动担当。公司在处理舆情危机的过程中，应表现出勇于相关事宜。系统运作、化险为夷。公司在舆情危机应对过程中,应有系统运作的意识，努力将危机转变为有利契机，化险为夷，塑造良好社会形象。提前介入、预防为主。要与闻主管部门、群众媒体维持良好的沟通沟通关系，在危机的酝酿期查找各种危机的征兆，提前加以修正和补救，削减损失。第十七条一般舆情处置流程受理留言。公司舆情治理员对涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，准时予以登记审核并向部门负责人和公司领导汇报。〔二〕批办留言。对确定需回复的留言信息，以《舆情处置工作联系单》形的进展协调，明确牵头领办单位或部门。〔三〕办理回复。相关单位收到批办的舆情处置工作联系通知后，对所涉及48接到舆情处置工作联系通知后，24〔四〕跟踪督办。舆情治理办公室对批转出去的受理件进展跟踪，对未按时限既未作回复又未作说明的单位，将进展通报。〔五〕审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经相关领导审定后，由公4824〔六〕立卷归档。舆情治理办公室对反映的问题意见建议的原始材料、有关卷归档。48第十九条舆情危机处置流程〔一〕准时反响。在可能引发舆情危机的行为或大事发生后，责任部门或单1〔二〕掌握事态。做好舆情危机发生头的工作，确保不再发生的危机和地进展恶性闻宣传。〔三〕舆情监测。如公布了闻通稿，要进展跟踪，监控网络、电台电视候恳求政府网管部门处理。危机转化。通过快捷有效负责任的解决措施，把舆情危机进展转化，向社会展现公司的综合实力和整体素养，挽回公众信任。总结评估。危机解决后，舆情治理办公室要总结评估，进一步完善公司的舆情危机治理工作。成不良后果的，依照有关规定查处。其次十一条公司职能部门、工程部及相关知情人