电子商务B2B调研报告

1什么是电子商务

B2B调研报告Internet网上进展商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户效劳和货物递交等销售、售前和售后效劳，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用InternetWeb的技术来传输和处理商业信息。(e-commerce)Web供给的通信手段在网上进展的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进展的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，亦称作电子商业(e-business)。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。电子商务不仅仅是买卖，也不仅仅是软硬件的信息，而是在Internet、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)，将买家与卖家、厂商和合作伙伴严密结合在了一起，因而消退了时间与空间带来的障碍。B2B的实现模式目前企业承受的B2B可以分为以下两种模式：B2BB2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供给商之间的形成供货关系，比方Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进展合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比方CiscoB2BERP系CRM业务流程的完全自动化。所，为企业的选购方和供给方供给了一个交易的时机，像阿里巴巴、环球资源网等。B2B只是企业实现电子商务的一个开头，它的应用将会得到不断进展和完善，并适应全部行业的企业的需要。电子商务中的安全CCertificateAuthorizatio；贸易伙伴间的商务信息的安全传输符合SSL(SecuritySocketLayer)SET(SecurityElectronicTransaction)标准。B2B安全体系的第一步是在企业内部设置安全防范系统。由于主流的Unix、NT均有安全缺口，首先针Internet上黑准时做好数据备份。Internet接入处实行多路防火墙技术，防止外部病毒和黑客的攻击。主要有基于路由器的IP层防火墙、基于主机的应用层防火墙和病毒防火墙。对与外部的接口特别是企业之间的业务数据交互承受加密、数字签名、鉴别等技术。B2B中的物流用，物流配送对电子商务的影响日益明显，已成为电子商务企业的生命线。原有的根底上产生了一些的特点：信息化 物流配送系统信息化是电子商务对物流配送系统的根本要求物流配送系统信息化表现为物流中的应用。信息化是一切基于电子商务的物流配送活动的根底。传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，引入物流信息化系统后，可以将地理上分散的仓库通过网络连接起来，进展统一的治理和调配，其效劳半径和货物集散空间放大了。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成，受人为、时间因素的影响很大。物流配送信息化可以实现整个物流配送过程的实时监控和由于信息流的快速和准确传递，实现物流配送信息化后，物流配送过程得到有效简化和有效管制。将它们有效地整合、提升，使之成为具有增值功能的综合物流配送系统。物流配送信息化能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能，帮助企业最大限度地掌握和治理库存。同时还可以全面应用客户关系治理、商业智能、地理信息系统、全球定位系统、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及优化配送调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流配送治理技术和物流配送模式。产业化 企业拥有一支自己的物流配送队伍将使交易本钱居高不下当一个企业利用内部资源来做一笔送效劳商来进展治理，实现物流配送的产业化。专业物流企业有专业物流治理人员和技术人员，充分利用专业化的物流设备、设施、发挥专业化物流运要实现各局部之间的平滑对接，信息流的通畅不行无视。专业物流企业除了通过外部网络与上下游客户进展通信外，还要建立企业内部网，加强企业内部信息流的通畅。智能化 物流配送作业过程包括大量的运筹和决策如运输路径的选择物流配送中心经营治理的决策送智能化已成为电子商务时代物流配送系统进展的一个趋势。人性化 送企业必需与其上下游客户进展良好的合作，准时交换信息。改进物流配送系统的流程，增加物流配送系统的柔性。并且一定要做到保证明现承诺。物流配送信息系统的实现方法 物流配送信息系统是解决物流配送系统畅通的关键所在是电子商务的投诉反响系统及物流数据治理与分析系统。订单效劳系统 当用户通过网络下订单后订单效劳系统快速查询库存清单查看缺货状况这些信息亲热地协同工作。配送系统 当客户订单中的物品都备齐后进展统一包装进入配送系统配送系统包括处理运输需求，效劳，应急调整和安排运输任务等。开，等待所订购的商品。从经营的角度看，对客户承诺的到达时间越准确就意味着配送本钱越高。网上远程销售方式本质上是一种预约的配送效劳方式，合理、可行的配送效劳在客户订货时就能确定到货时间，配送系统在商定的时间将货物送达指定的地点。优秀的配送效劳并不意味着最短的时间承诺，而是与客户协商确定送达时间，然后合理安排运力，真正实现货物的按时送达。一个完整的配送系统应包括：客户联络中心、地理信息治理、配送调度中心和员工绩效治理。订单历史、市场信息、效劳信息等。现优化调度和商业智能的根底。质量和客户满足度。在保证用户满足度的同时配送调度中心还运用信息技术充分利用运力资源，掌握和削减配送本钱。员工绩效治理是对企业员工的工作绩效和工作效益进展考核评估的系统。它正确评估企业员工的工作业业务状况以及客户的反响信息，从而对员工进展奖惩。退货治理系统 退货治理即对客户退货进展处理客户因某种缘由退货企业应制订相应的退货处理政进入库存。客户满足度调查和投诉反响系统 客户效劳质量是销售企业保存老客户吸引客户的重要因素客户满足度调查一般包括客户恳求的响应速度、客户恳求的满足时间和客户恳求的满足质量等。物流配送系统供给效劳的质量对于提高电子商务企业客户的忠诚度格外重要。客户虽然已成功地下了订单，但由于网站铺张客户的时间，从而失去客户。缺少必要的监视和约束手段，物流配送往往会成为电子商务顺当运行的障碍。治理等环节有亲热联系。物流数据治理与分析系统 物流数据治理与分析是对物流配送整个过程中所产生的数据进展分析和挖调整市场推广策略和对客户的承诺，同时还可以帮助电子商务企业做出市场销售預测。意义。B2B中的供给链到更下游的成品的生产，再到经销商的供给链条关系。每个企业都是各种供给链中的一个环节，供给链可以是行业内部的，也可以是跨行业的。物资从供给链的上游到下游，价值在不断的增加，供给链上的每一个环节都是价值的制造者，所以说，供给链也是一个价值链。企业都是这个价值链上的价值制造者。B2B电子商务就是要利用网络技术的优势将这些供给链整合到网上，形成的网上价值链。网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效协作，缩减物流时间和本钱，提高资金周转率，降低企业经营阶段的简单性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供给链上的企业如只留意其内部业务的治理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必需与其业务伙伴(供给商及分销商)协同工作，以结成战略联盟体系的方式参与市场竞争，共同优化和治理整个供给链，为客户供给优质的效劳。B2B的核心技术电子商务的根底是商务活动，而不是电子化的建设，电子化是为商务活动效劳，电子化不过是商务活动的手段，做好商务活动才是电子商务的本质。在传统实物市场进展商务活动是依靠于商务环境的〔如银行供给支付效劳、媒体供给宣传效劳等并且提出了的要求，电子商务系统就是指在电子虚拟市场进展商务活动的物质根底和商务环境的总称。商及商品直接见面，转变为通过网络的形式，实现客户和销售商及商品的联系，大大削减了商品的本钱支出，同时也削减了客户的时闻本钱。电子商务的魅力是每一生产环节和销售环节都通过电子化和信息化削减中间环节，从而节约开支，提高效率。席卷全球的电子商务正快速地转变着传统的企业经营模式，面对强手林立的竞争对手，建立适合企业自身进展的电子商务网站，无疑是您增加竞争力的手段。电子商务是一种通过网站的形式，把商务活动的作为企业网站，这些技术部件设置的目的只有一个，那就是为企业经营进展效劳。及相关热门话题论坛、导航器及搜寻引擎、菜单以及数据库等。在网站中设置访问计数器是一种通常的做法，但是在企业网站中，企业的经营策略和市场分析会赐予访在企业网站的经营策略中广网站主页访问计数器是给其他上网者看的。因此，常会有人人为地夸大访问计数器的基数，用以衬托网站的气氛。在网站各页面中，访问计数器的设置是为了便于在网络营销分析中了解消费趋势和市场动态。对企业网站各页面访问人数的统计分析可以反映访问者〔即潜在的消费者〕的需求兴趣，有利于企业把握消费者对企业及其产品和效劳的需求，供企业制定经营治理策略和市场营销策略参考。对同行业网站访问人次数的统计分析可以了解本企业在市场中的地位和所占的比例。对主页访问人次数和访问各页面人次数分布规律的分析，有助于企业了解其开展网络营销的效果。传送来到达交换网络商务单据的目的。在网站的设计过程中，表格是通过构造化和内容充实的屏幕设计来完成的，而表格中所填写的内容则可以通过电子邮件以报文的方式来传送的。电子邮件是电子商务单据交换的常用工具。动画和图像是目前各种网站开发中常用的工具和技术。利用动画和图像等手段来到达宣传企业和产品形象以及开展网络广告的目的，也是企业网站建设中常用的技术工具。企业网站通常用这些功能来突出宣传企业的最产品、最效劳或特色产品、特色效劳，从而实现促销的目的。企业网站中动画和图像宣传的主要内容通常有:企业的整体形象〔例如厂区图像、特色建筑、企业商标徽记、重要活动、重要奖项和经营业绩等等，滚动旗帜广告〔贺词方式公布的产品广告等等，需突出宣传的产品的动画广告等等。BBS：①开办热门话题论坛。以一些热门话题，引起公众兴趣，引导消费市场的进展。同时，企业也可以通过对BBS争论内容的分析来把握市场需求动向，启发灵感，开发出适销对路的产品和效劳。②开办网上俱乐部〔或称沙龙。如汽车及配件行业的车迷俱乐部、电器行业的发烧友俱乐部、体育用品德业的球迷俱乐部、计算机行业的电脑天地俱乐部、一般产品德业的产品用户俱乐部等。通过俱乐部可以稳定原有的客户群，吸引的客户群。〔或称沙龙〕的关键有两点：一是要设立主持人。主持人的主要任务是既要引起公众的兴趣，又要实现关心企业经营、营销和市场分析的商业目的。二是要设立准时汇总和归纳公众所关心的问题，启发思路，把握市场和消费趋势。企业网站导航系统和搜寻引擎是企业网站开展网络信息效劳的一种方式。企业网站与因特网效劳供给商〔ISP，因特网内容供给商〔简称ICP技术上完全全都，但商务目的不同。企业一般不会将一个适当的业务需求通过自己的导航器或搜寻引擎引导给竞争对手。企业网站设置导航器的主要目的有三个：一是宣传自己的合作伙伴、联营企业和分销商，以便于客户能尽快地找到它们；二是为客户供给不成为竞争对手的同行业网站，间接地提高自己企业的竞其最终目的是期望客户能够更多地了解到产品的性能和效劳的特点，以便做出进一步的商业决策。类信息合理、将动态网页做静态化处理、每个网页均有独立的标题、并且网页标题中含有有效的关键词、合理安排网页内容信息量及有效关键词设计等。另外，每个网页还有特地设计的META标签，这些工作对增加搜寻引擎友好性是格外重要的。这些其实并没有什么奇特之处，都是网络营销导向的网站设计的根底工作，正是将这些看似简洁的微小之处做到专业化，阿里巴巴的网页无论从被搜寻引擎收录的数量还是质量，都远高于其他同类网站。从这个方面来看，可以说，阿里巴巴的专业性已经深入到每个网页、每个关HTML代码。网站开发工具大都供给了相应的数据库功能，企业网站应充分利用这些数据库功能，分类保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析供给支持。目前，企业网站上常设的数据库主要有：①客户数据库。客户数据库是网络营销过程中最重要的数据库之E-mail地址〔或网址、客户历次购置和询问〔要报价表或询问〕有关产品信息的状况，客户对产品的需求和意见或建议等等信息。②产品数据库。产品数据库存储的主要内容除通常产品数据库的内容外，还包括相关产品、配套产品和相关的用户网址等信息。③其他网络上下载下来的相关产品供需数据库，即其他一些大型企业网站上与本企业产品或经营相关的供需信息，也应保存到数据库中，以便本企业经营治理人员参考。站设计菜单衬，要留意如下特点：①菜单不仅要组织和治理全部的程序功能模块，而且还要反映企业营销策略和经营特色。②传统菜单是一个严格按功能分类划分的倒树状分支构造，而到了网站上就有所不同，+求，便利用户操作，最终目的是留住用户。③网站上的菜单构造从严格的技术分类上来看，可能是乱的。它不严格区分层次，甚至会有较多的穿插，但是对于用户的使用来说是最便利的。〔访问〕的方式。另外还有一种常用的网络信息通信方式，即播送信息公布方式。例如，学校、机关或单位通过这种方式向全部成员的电子邮箱中公布重要通知，企业通过这种方式向全部联营企业、合作伙伴、分销商公布重要的经营政策和市场信息等等。在企业网站中可以利用这种技术来实现推销促销和沟通消费者的目的。通常的做法是依据客户数据库中全部客户购置产品和关心产品的状况，然后再依据产品数据库中相关产品、配套产品和产品的状况，进展综合分析，假设两者能够吻合，则系统就以播送的形式向全部相关客户的电子邮箱发送有关产品的信息，以到达促销的目的。系统来开放安全电子商务业务的企业来说，在它的网站中将会涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件。这三个部件在企业申请