霍桑实验的贡献

霍桑实验的新发现霍桑实验经过8年的艰苦努力终于完成了它的历史使命，其伟大的历史作用在当时并没有显示出来。随着时间的推移，越来越多的管理实践证明，它是一个具有化时代意义的实验。它在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的历史转折，给管理学的发展开辟了一个崭新的领域。行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此，管理思想进入了一个丰富多彩的新境界。霍桑实验，使西方管理思想在经历了早期的管理理论和经典管理理论（包括泰勒的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政管理制度的组织理论）阶段之后，进入了行为科学的理论阶段。如果说霍桑实验是一次管理思想上的飞跃，还不如说霍桑实验是西方的管理学者们在当时的历史背景下寻找出路的结果。1929年的经济大萧条，梅奥认为是世界性的经济危机，集中暴露了资本主义的致命弱点。欧洲的人们在绝望之余，希望找到新的出路。结果，在这种情绪的支配下，德国选择了希特勒，从而导致一场人类大浩劫。那么，新的出路在什么地方呢？梅奥试图给当时的资本主义社会开一个药方，结果霍桑的实验取得了巨大的成功。在这个药方中梅奥提出了他的重要观点：技术的进步是一个可以大大促进工艺规范合理化的过程，但是却不能帮助我们弄清适合于人类最佳的工作环境是什么。梅奥提出，现代大工业的管理必须解决3个主要问题或3项主要基本任务：①将科学和技术应用于物质资料的生产。②系统化地建立生产经营活动的秩序。③组织工作，其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。以上的3条中，前两条历来受到重视，第三条却几乎完全被忽视，但事实已证明，如果这3条失去平衡，任何组织都无法获得总体上的成功。对于一个结构复杂的大型组织来说，成功有赖于全体成员的齐心合力。实际上，第三条是人们要寻找的一个和谐的相处环境。人际关系学说的建立通过霍桑实验人们终于发现人群中的一些内部规律，为解决当时资本主义的社会问题提供了一条较好的思路。这就是当时的人际关系学说。梅奥和蒙特斯伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想不同的一些新观点。职工是社会人科学管理把人当做经济人来看待，认为金钱是刺激人的积极性的惟一的动力。霍桑实验则证明人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当做社会人来对待，而不应将其视作无差别的机器或机器的一部分。企业中存在非正式组织非正式组织是与正式组织相对而言的。所谓正式组织是指为了有效地实现企业目标，而建立的具有明确的企业成员的职位、责任、权力及其相互的关系的组织体系。科学管理只注意发挥正式组织的作用。霍桑实验告诉我们，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，遂渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。这种非正式组织对工人起着两种作用：①它保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失，如生产过多以致提高生产定额，或生产过少弓I起管理当局的不满，并加重同伴的负担。②它保护工人免受非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失，如降低工资率或提高生产定额。梅奥等人认为，不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成。因此，管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。新型的领导能力在于提高职工的满足程度科学管理认为生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件、制定科学的作业方法，就可以提高工人的劳动生产率。梅奥等人根据霍桑实验得出了不同的结论。他们认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的一部分，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产率，就要提高职工的土气，而提高职工士气就要努力提高职工的满足程度。所以，新型的管理人员应该认真地分析职工的需要，不仅解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他们的心理状态，了解他们的思想情绪，以便采取相应的措施。这样才能适时、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。梅奥的社会人假说在霍桑实验的总结中梅奥特别指出以下几点，要求大家予以注意。第一，与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题。第二，访谈有助于工人们与周围的人一一同事或监督一相处得更容易，更和谐。第三，访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力。研究人员从某种程度上代表厂方，因为他们来自工作群体之外，研究人员帮助工人同周围的人合作共事，这就有助于形成工人对工作群体和对工厂的双重归属撼。第四，与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法。这有助于上情下达。管理人员首先必须善于帮助和启发他人表达自己的思想和情感，而不只是高谈阔论、教训别人、以自己为中心。这种经验是当前学校教育无法提供的。管理者倾听别人的意见比展露自己的知识要重要得多，这是成熟、判断力和智慧的标志。第五，与职工交谈是获取信息的重要源泉，对于经理来说具有巨大的客观价值。经理人员有三重任务：将科学和技术应用于物质资料的生产；使生产经营活动系统化；组织协作。有些经理人员认为与职工交谈所听到的是一些人的琐事和主观意见，没有什么价值，这说明他们心日中的管理指的是上述前两种的内容，根本没有认识到自己忽视了第三方面的任务，他们对信息视而不见，听而不闻。毫无疑问，这种疏忽和由此造成的盲目行动，必然会影响到组织的效率。梅奥认为在当时的工业界中，有不少人已经掌握了与人打交道和处理人际关系的技巧，这主要是靠经验的积累，而且很难与他人交流，几乎只可意会不可言传。在这里，梅奥提出了人际关系的重要性，这是一个经理人员是否成熟的一个重要标志，也是一个组织是否有效的一个重要标志。他指出经理人员应该将他的下属看为一个社会群体中的社会人，而不应该看成一个群氓的个人。所谓的群氓就是李嘉图的群氓的假设：①社会由一群一群的无组织的个人所组成。②每个人以一种计算利弊的方式为了个人的保存和利益而行动。③每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑地思考和运动。从这一假设出发，必然的结论是对这些群氓只能用绝对达到集中权力来统治和管理。对于社会人，梅奥认为：①对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。②所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。③从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。社会人其本质的特点之一是，在劳动中同其他人进行交往，紧密地结合在一起。经营管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题。一个工人进入工厂以后与同班组的其他人的关系如何，在很大程度上决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥。经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设，重视企业内部的人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。梅奥指出：如何协调好社会中的人际关系，仍然是文明世界的一个重大的问题。行为科学的建立霍桑实验及其结论随着时间的推移，其影响也逐步扩大。一些大学也开始设立相应的课程，人际关系学说及其观点逐步地进入了企业。1948年美国成立了全国性的工业关系研究会。1949年该学科被定名为行为科学以后，福特基金会成立了行为科学部，次年建立行为科学高级研究中心，并在1953年拨款委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究。然后，洛克非勒基金会、卡耐基基金会也相继拨款支持行为科学的研究，1956年美国出版了第一期《行为科学）杂志。自此以后，许多的管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为和环境、行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。理论的研究和发展反过来促进了企业管理人员重视人的因素，强调人力资源的开发，注意改善企业的人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致，等等。所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。由于人的行为都是发生在一定的组织和群体中，在一定主管人员的领导和控制下表现出来的，因