单元6：管理情绪

心智与行为模式提升

单元6：管理情绪

心智模式提升行为模式提升Part

1Part

2Part

3课程学习基础Part

4课程学习拓展（1）课程导修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思维（2）管理语言（3）管理情绪（1）—（8）需要修练的

8项行为模式（1）晚安心语（2）学习心得（3）书香一品行为模式*心智与行为

模式提升*双向互动内外兼修双向互动内外兼修

情商已被证明在各项工作中，其重要性都是技能和智商的两倍以上，情商无论是在工作中还是在生活中，都扮演越来越重要的角色。IQEQ

情商是心智水平的重要体现怒喜恐悲爱Emotion,情绪，能量的流动，赋能自己和他人。分享：有人说工作中不要带着情绪，你怎么看？恶情绪可以分为瞬间情绪和常态情绪。常态情绪是人生命力的外在表征。情绪高对什么都有热情，有创造力，有行动力，相反情绪不高，对什么都没有兴趣，也没有创造力和行动力。情绪没有对错，导致的行为会有对错行为有对错，情绪没有对错，情绪是灵魂传递的语言，我们需要先接纳它。否则，若不接纳，不管是压抑情绪还是放大情绪，只要控制情绪都是以消耗意志力为代价的，当你的意志力不足以控制，就常常导致错误的行为。“凡是你抗拒的，都会持续。”当你抗拒某件事情或是某种情绪的时候，你会聚焦在那种情绪或事件上，这样就赋予它更多的能量，它就会变得更强大了。相反，当你接纳自己或他人的情绪时，你会更从容地面对。

工具一：情绪管理ABC“人不是为事情本身困扰着，而是被对事情的看法困扰着”

——埃利斯

工具运用：生活情绪教学方法：讨论与分享每人分享一个生活中负面情绪的事例，运用ABC情绪管理工具，看看如何通过改善B，来改变C。如果自己不能转变，请小组同学帮忙。

工具运用：工作情绪教学方法：讨论与分享我满怀热情地与进店的顾客打招呼，并很用心地给她介绍产品，她却一脸冷漠，感觉对我不屑一顾，我很受伤，这么不受人尊重，真不想干销售这一行。EQ拓展思维：管理情绪还有别的办法吗？大家以自己的生活、学习和工作分享了用“ABC”管理和改善情绪的各种事例，它运用的是我们的理性思维。还有不少时候，当你的情绪脑持续运作，理性脑不起作用时，还有什么办法可以帮助你吗？动用微笑肌是否让你感到快乐？一组用牙齿衔住一根铅笔听课5分钟；另一组用嘴唇含住一根铅笔听课5分钟，看看听课的感觉哪个更愉悦？当有人把你气得火冒三丈、怒发冲冠时，你试着上下点头，嘴里念叨“嗯嗯……”或者深呼吸10次，当理智回来时，再用情绪管理ABC试试，看可否解决问题。情绪管理小实验——身体对情绪的影响

通过管理身体来管理情绪

通过五官：视觉，味觉，嗅觉，听觉，触觉，感觉等。如：微笑、美景、美食、香薰、音乐、拥抱、运动等。总之，让自己的身体自然或通过干预处于舒服状态：放松、休息、愉悦、有意微笑、瑜伽、舞蹈疗法、健身……正念都会改善情绪。诱发事件态度|信念情绪|行为ABC直接作用间接作用情绪ABC工具注：情绪ABC理论，由美国心理学家阿尔伯特·埃利斯（AlbertEllis1913-2007）创建.心

智模式总结：情绪ABC管理工具是本次课学习重点

工具一：情绪管理ABC“人不是为事情本身困扰着，而是被对事情的看法困扰着”

——埃利斯工具二：与他人共情“共情”也叫“同理心”，是指一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情绪、情感的技术或能力，在我们的课程中将其作为一种工具，用于处理和改善他人的情绪。与人共情案例分享：年轻妈妈带孩子逛街，给自己挑选衣服，小孩哭闹着总是让抱，妈妈很烦躁，不由得训斥了两句，孩子便倒地痛哭。请你以孩子的视角，看看孩子所见是什么？也许只是成人们的大腿和屁股。再想想，孩子听到的是什么？心里想得是什么？此刻是否可以理解了孩子的感受，接下来应该如何安抚孩子的情绪呢？与人共情案例分享：你面对一个暴跳如雷的投诉顾客，当你说出一句“先生，我知道您现在很愤怒，你希望得到很好的服务对吧？我很理解你现在的心情。”，相信顾客一定会感受到情绪被接纳。你购买的商品有问题，客服又很不耐烦，当你说出一句“我知道你们很辛苦，每天面对这些问题也很烦，但我真的期待你的帮助。”，相信客服的态度一定会有所改变。共情的基本方法——选择正确的语言模式表达对人情感的理解：“你现在（当时）的感受一定是很委屈（很生气、很难过、很郁闷、很开心……”表达对对方意图的理解：“你想说的是……”“你现在最希望的是……”“你的意思是……”表达对对方情感与意图的尊重：“我非常理解你的感受，我知道这对你很重要。”“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。”以具体的行为表达对对方的关心：“需要我为你做些什么吗？”“你看我能为你做些什么？”“我可以帮你干点什么吗？”课堂训练：彼此共情每个同学给出一个自己印象深刻的一次过往情绪（甚至还未释怀）。小组的其它同学，每人送上一句共情的话语，看看谁的话最能产生同理心，让对方受到抚慰。从组长开始，然后逆时针为序，依次进行。团队共创：创设情境

线这门课怎么考？

温故知新回顾解决个人情绪问题和接纳他人情绪问题的2个工具。若想让情绪更加稳定，持续愉悦，需要感恩心态的修炼。EQ培养感恩心态是持续保持良好情绪的法宝拥有感恩心态是保持情绪稳定、内心愉悦的法宝，它会超越很多工具的运用，换句话说有了感恩心态，不用工具都可有效管理情绪。但感恩心态的形成却不是一蹴而就，坚持记感恩日记，相信21天，一定会见到效果。工具三：感恩日记思考为什么坚持记感恩日记可以解决心态的问题。同时运用AMBR焦点管理，感恩日记若能解决关注焦点问题、心态问题，自然会解决行动与结果的问题。工具运用：感恩自己从感恩自己开始更有利于同学们走出感恩的第一步。抽取5张卡牌，选出3张分别代表童年、中学和大学时的自己，看看会引发什么联想，从中可以发现能够感恩自己的是什么？工具运用：感恩他人每人抽取一张牌，说出它跟自己的联接，自己想感谢的人、事、物。每个小组从学号最大的同学开始，依次抽牌分享。一个同学抽牌分享后，下一个再抽牌分享。与自己过往和现在进行连接，感恩与自己生命相遇的每一次经历。听取他人的故事，活动结束，总结带给自己的启发与感受。工具运用：感恩祖国共同讨论完成教材中的工作坊练习手册P63页的内容。各组自选代表去给其它组分享，互相给出评价意见。课后以小组为单位上传学习通2份代表性作品。调整自我情绪改善他人情绪获得持久愉悦“单元6：管理情绪”学习效果反馈在学习通中完成课程学习效果问卷。你有一个收获、我有一个收获，交换一下可能会有两个收获。本模块的课程总结（完成整门课的问卷）提升心智模式的教学设计是从内在的思维管理开始，先解决思维的深度、广度和高度的问题。然后通