《电子商务概论》自测试卷与答案

第第#页共7页参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1．管理理念；管理软件（或系统）供应链管理；企业资源计划；EDI3．用户运营；内容运营B2B水平交易平台；B2B垂直交易平台认证机构（认证中心、CA）；电子商务6.SSL；SET商务千人印象成本二、单项选择题（每小题1分，共20分）题号12345678910答案AABADADADA三、判断题（正确的“V”，错误的“X”，每题1分，共10分）题号12345678910答案XVXXVVXVXX四、多项选择题（每题2分，共10分）题号12345答案ABCABCDEBCBCABC五、简答题（每题5分，共25分）1.总结短视频营销和网络直播营销的方式。答：短视频营销的方式：（1）短视频创意定制。（2）短视频冠名。（3）短视频植入广告。（4）短视频互动营销。（5）短视频多平台分发。（6）短视频+活动出席。（7）短视频+电商。网络直播的方式：（1）企业自主创造型直播。（2）病毒营销型直播。（3）事件营销型直播。（4）结合其他传媒型直播。2．试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。答：邮政物流有邮政国际包裹和全球邮政特快专递：依托邮政网络，邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛，费用相对国际商业快递巨头要低，出关能力很强。商业快递有国际快递模式和国内快递模式。国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的信息系统和遍布世界各地的本地化服务。国内快递主要是指全球邮政特快专递(EMS)、顺丰和“四通一达”等国内快递企业的跨境物流业务。专线物流模式：跨境专线物流一般先通过航空包舱方式将快件运输到境外，再通过合作公司派送到目的地。其价格一般比商业快递低。在时效上，专线物流稍慢于商业快递，但比邮政包裹快得多。3•按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。答：按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。店铺平台运作模式。店铺平台运作模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。4．什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。(1)完善客户服务。(2)提高客户满意度。(3)挖掘关键客户。5．新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。物流：模式的创新(如前置仓)可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。

六、作图解释题（每题9分，共18分）1．解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。（2分）数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密，达到签名的效果。（2分）图3分）明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自己的私钥解密，得到明文。（2分）2．画出电子商务的一般框架图（9分）。环境技术政标策及网络协范仪国家支技术支底律规准和应用层网络层（远稈通信期、有线电视刚、无线通信网、2．画出电子商务的一般框架图（9分）。环境技术政标策及网络协范仪国家支技术支底律规准和应用层网络层（远稈通信期、有线电视刚、无线通信网、互联阀等）IM上购物、网络金融、MI一娛乐、网上出行、旅游预订等企业办公、供应链管理、企业遼源计划帝理、客户关系管理、网堵营销等服务支持层安全服务.支忖服豹物流服务、EA认证、I］录服务等技术支持层仆布式丈件營理技术关系數拥阵：Oiadt.MySQL..MicrosoftSQLIServer岸爻絮里數掘阳：NoSQL数器库,蔚惴开塞ISP*PHP和畑等时端开发；HTNtL.CSS^HlJavtiScripl^七、案例分析题（每小题6分，共12分）1.从用户需求角度出发，020模式主要有哪些模式？简要介绍每一种020模式。平安好医生属于哪种O2O模式？（6分）参考答案：从用户需求的角度出发，可以进一步将020分解为导流类020模式、体验类020模式和整合类020模式三种模式。平安好医生属于整合类020模式。平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。2．平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）参考答案：平安好医生还用“AlDoctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病