品质管理部手册

品质管理部职责成立品质管理部的目的就是通过部门的运作，制定各项目、各部门的物业服务原则，品质部在此基础上进行培训并进行跟踪检查，同步制定各部门打分原则，通过评比找出差距及处理问题的措施。首先以品质部各专业人员为主成立质量小组，详细实行如下内容：根据有关手册及工作内容编制细化有关服务原则确立各项评分原则规定详细时间对各项目进行考核评比监督检查各项目各专业运转状况并及时汇报搜集问题与投诉案例找出问题的真正原因自由讨论处理问题的方案对提出的所有方案进行评估集体决策制定出详细实行计划向总经理提交考核成果及奖惩提议，提出实行计划品质管理部经理职能范围协助总经理监督企业各项目、各部门有关物业服务目的、指标的分解实行以及管理方案的制定、实行。负责组织有关制度、文献的内部审核，检查物业服务过程的运行状况，对存在问题及时反馈并提出处理意见。负责理解国家有关法律法规的最新动态，向企业领导及时汇报并组织贯彻。负责组织对分包方的评估，并监督、检查各项目对分包方的控制效果。负责监督各项目执行企业节能降耗的指标和规定。负责企业范围内各项目的应急准备和响应计划的制定、演习（可行时）及应急指挥。负责企业范围内数据分析及记录技术应用的管理工作，为提高服务水平提供根据。负责企业文献资料及综合档案的归口管理工作。传达贯彻企业总经理办公会议决策，督促执行、贯彻总经理办公会确定的各项工作，协助领导处理平常工作事务。负责组织内部和外部的信息沟通，代表企业和业主就物业管理事务同政府有关部门和社会有关单位进行联络、协调和处理。深入基层，理解企业各项目各部门的经营、管理状况和住户反应，掌握数据，提出分析意见，为企业领导决策提供根据。完毕领导交办的其他任务。工程专人职能范围负责接受物业项目的前期工程介入、接管验收和工程图纸、资料交接等工作的组织实行；企业所辖房屋建筑、公共设施、机电设备等技术管理负有全面责任，组织贯彻技术规程、操作规范的监督和技术工作指导；负责制定本部门有关的各项管理制度及应急措施；对各管理处房屋和设备设施平常管理的监督和检查；负责制定、审核各管理处设备设施维修保养计划；负责对各管理处工程设备、工具、物料的采购和管理的控制；负责对各管理处工程人员的工作进行检查、指导，并负责工程人员专业培训的组织实行；根据实际状况，组织调配各管理处工程员工、工程设施设备和工具物料；负责物业工程改造、设备更新方案及预算的编制和组织评审；负责外委工程的审核、外委协议的制定和预算的审核，以及外委服务质量的总体控制；负责业主装修方案的审批及较大规模的装修验收工作；负责特种设备年检及工作安全许可证的签认核发；负责节能降耗计划的审批及节能降耗工作的监督和检查；负责各管理处化学品、危险品的管理、监督及检查；负责房屋、设备设施的工程图纸和档案资料的管理；负责对本部门及各管理处工程专业发生的重大事故组织调查分析及处理工作；选聘工程技术人员，提出专业意见，并对工程技术人员进行招聘面试，并组织实行工程员工的专业培训考核；完毕上级领导交办的其他工作。秩序维护专人职能范围贯彻党和国家有关安全工作的方针、政策、法规，领导各管理处搞好各住宅管理处的治安、防火、交通安全工作。全面熟悉企业管辖的各住宅管理处的基本状况，掌握各管理处保安员的人员配置、思想动态、执勤质量、工作纪律、仪容仪表等状况；负责对保安员进行业务指导，不停提高保安员业务水平。对管理处的保安员工作进行监督、检查，重点监察保安员的工作纪律、工作质量、仪容仪表等状况以及各管理处存在的安全隐患，发现问题及时处理处理，重要问题及时向企业领导汇报。负责组织开展保安员培训工作，不停提高保安员队伍的思想素质、业务素质、身体素质。协助行政部做好保安员的招聘、录取、考核以及人员调整等工作，保证保安人员的正常配置，保证保安员工作的正常开展。做好保安部的年度、季度工作计划，并按年度、季度及时进行工作总结，不停提高工作水平。协助各管理处抓好保安员有关工作，协调与公安机关等政府有关职能部门的关系，为顺利开展工作发明良好的外部条件。完毕企业领导安排的其他工作。保洁绿化专人职能范围按照企业管理方针目的，负责企业清洁、绿化管理工作，其重要职能有：全面熟悉企业管辖的管理处的基本状况，掌握各管理处清洁、绿化班的人员配置、工作状况等状况。代表企业对新承接的绿化工程进行验收接管。接洽各项家政服务业务，为企业创收。负责各管理处公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫的接洽工作，包括：垃圾清运、“除四害”、化粪池的清疏等项目。计划、采购（由集团企业供应部协助、监督）、分派及控制清洁、绿化用品，并监督保管和储备。负责对各清洁班进行业务指导，不停提高清洁员工的业务水平。负责对各绿化班提供技术协助和进行业务指导，不停提高绿化员工的业务水平。对管理处无法处理的难度高、工作量繁重的工作，组织力量处理。对各管理处的清洁、绿化工作进行监督、检查、考核，重点监察工作质量状况，发现问题及时处理处理，保证管理处拥有整洁、清新、舒适、漂亮的环境。制定本部门的培训计划，负责组织开展各管理处清洁、绿化员工的培训工作，不停提高清洁、绿化员工的业务素质和服务意识。协助行政人事部做好清洁、绿化员工的招聘、录取、考核以及人员调整等工作，保证清洁、绿化人员的正常配置，保证