亚马逊案例分析

分数：分数：亚马逊优秀的网络营销班级：管理学院电子商务0901姓名：滕挥云学号：Amazonbest班级：管理学院电子商务0901姓名：滕挥云学号：亚马逊是美国最大的电子商务企业，也是全球最大的互联网企业之一。主营业务包括了图书、影视、音乐、游戏、数码、电子和电脑、家居、园艺、玩具、婴幼儿、食品、服饰、鞋类、珠宝、健康、个人护理、体育及户外、玩具、汽车及工业等等。拥有23大类、超过120万种商品整年全天在线销售。亚马逊的巨大成功和科技时代的发展，新兴媒体的出现密不可分。老式的营销肯定不再合用于亚马逊。具有交互式、个性化、整合性、高效性、技术性、经济性的网络营销时代，亚马逊通过搜索引擎优化、网络广告、信息交互、会员制、个性化、域名营销等方略，以客户为中心的理念，提供物廉价美的商品，只销售正品行货的承诺，周到迅捷的消费者服务，让亚马逊成为天下第一店。AmazonisAmerica'sbiggeste-commercecompany,isoneoftheworld'slargestInternetcompany.Mainbusinessincludesbooks,films,TVprograms,music,games,digital,electronicandcomputer,home,gardening,toys,infant,food,clothing,shoes,jewelry,health,personalcare,sportsandoutdoor,toy,autoandindustrialandsoon.Have23kindsofcategoriesandmorethan1.2millionitemsonlinesalesthroughouttheyear.Amazon'shugesuccessrelatedtoscienceandtechnologydevelopmentofTheTimes,theemergenceofnewmedia.TraditionalmarketingiscertainlynolongerappliestotheAmazon.Withtheinteractive,individuality,integration,efficiency,technicalandeconomicperformanceofnetworkmarketingera,amazonthroughthesearchengineoptimization,advertising,informationinteraction,membership,individuation,domainnamemarketingstrategy,takethecustomerasthecenteroftheconcept,providingcheapandgoodthings,onlysellthecommitmentofthequalitygoods,thoughtfulfastconsumerservices,sotheAmazontobecometheworld'sfirstshop.关键词：亚马逊网络营销电子商务营销方略

目录TOC\o"1-3"\h\u3一、亚马逊简介 421856二、亚马逊的网络营销方略 46272（一）亚马逊网络营销特点 4309801.商品品种量巨大 437042.销售时间及购置者分散 5192133.消费者购置决策时需要大量的简介及对比信息 5308934.购物以便快捷价格优势 530501（二）亚马逊网络营销方略 544551.搜索引擎营销 5160172.网络广告 5195703.信息交互 618274.个性化营销 6319385.会员制营销 6293786.网络营销联盟 6297887.域名营销 6195028.FAQ营销 722666三、结论 7

亚马逊优秀的网络营销一、亚马逊简介亚马逊是一家全球财富500强的企业，是美国最大的一家网络电子商务企业，更是全球最大的互联网企业之一。它的总部位于美国华盛顿州的西雅图。亚马逊企业是全球最先做电子商务的企业，亚马逊成立于1995年，创始人是杰夫·贝佐斯。也是当今互联网电子商务的领先者，主营业务包括了图书、影视、音乐、游戏、数码、电子和电脑、家居、园艺、玩具、婴幼儿、食品、服饰、鞋类、珠宝、健康、个人护理、体育及户外、玩具、汽车及工业等等，旗下拥有Alexa、a9和IMDB等子企业。自从在美国市场获得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大增进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的顾客市场。，亚马逊花了近9亿元收购了内华达州企业Zappos。10月，亚马逊收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP.Com，大大扩大欧洲市场的市场份额。至3月15日，亚马逊已经拥有23大类、超过120万种商品在线销售，规模已经超过任何一家实体商店。二、亚马逊的网络营销方略亚马逊创始人JeffBezos是在一台笔记本计算机上开始构思自己的业务计划。他想的是运用互联网为消费者提供每年365天、每天24小时、随时随地的家庭购物便利，从而有效地减少销售成本、为顾客提供高效率、更便利的服务。不过亚马逊的成功不仅仅在于此，作为一家没有实实在在的店铺，仅仅在互联网上销售的电子商务企业，缺乏优秀的网络营销方略是不行的。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：据称，亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而老式的零售商店则仅花4美分就够了。

（一）亚马逊网络营销特点1.商品品种量巨大亚马逊商场销售的商品品种数量巨大，波及23大类、超过120万种商品。完整、高质量、数目庞大的商品数据库是当今任何一家电子商务企业都无法想象的。何老式商店均无法寄存所有品种的商品，就拿图书来说，最大的老式书店也只有20多万种书。2.销售时间及购置者分散任何人全天24小时都可以在亚马逊购置商品，亚马逊商城永远不会关门。给消费者提供了极大的便利。更重要的是，全球的顾客都可以登录亚马逊商城购物，不受限于地区国别。3.消费者购置决策时需要大量的简介及对比信息亚马逊商场为消费者提供了详细的商品简介、图片、尺寸、评价等信息，还能对选择的商品就行对比，从而选择更合适的商品。亚马逊独有的交互式演示商品，让消费者愈加直观理解商品及服务。例如，有一本自己非常喜欢的图书，不过记不清晰名字了，可以在亚马逊预览图书部分内容，从而找到与否是自己想要的图书。4.购物以便快捷价格优势以图书销售为例，消费者可根据书名、作者、主题、出版社及书评来搜寻图书，直观理解图书市场价格及折扣信息，让购物愈加以便快捷。由于不需要实体店铺，亚马逊以愈加实在的价格销售商品，形成了价格优势。（二）亚马逊网络营销方略1.搜索引擎营销据CNNIC《中国搜索引擎市场调查汇报》显示，每日使用搜索引擎顾客数高达69.4%。搜索引擎已经成为互联网80%顾客发现新网站的措施及手段。全面而有效的运用搜索引擎来进行网络营销和推广非常重要。搜索引擎营销（SEM）追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。亚马逊通过在Google、Bing、百度、搜搜、搜狗等搜索引擎的营销，大大的提高了亚马逊的著名度和便利性。例如我们在百度中输入“亚马逊”，出现的成果中，左侧包括了亚马逊最新的活动，例如“买就送”“超值新品”“低价抢购”“正品热卖”等，右侧是图文交互展示，大大吸引了顾客的眼球。此外，在搜索“最新低价图书”“乔布斯传”等信息时，首页都会出现亚马逊商品的网页链接。通过运用竞价推广，把亚马逊的产品、服务等通过以关键词的形式在搜索引擎平台上作推广。用少许的投入有效提高亚马逊的销售额，对于一家网络电子商务企业再适合不过。2.网络广告亚马逊通过在诸多网站投放促销及宣传广告，获得了较多的点击量。许多顾客通过网络广告认识到亚马逊，进入亚马逊网站。正品行货，每天特价，机打发票，全国联保，免费送货，货到付款，30天内可退换货。支持招行分期付款，3期0手续费的宣传广告大大加深了顾客对亚马逊的印象。全方位的，全面展示企业信息，树立品牌，宣传产品。我们可以在腾讯、雅虎、搜狐、新浪等网站看到亚马逊的广告。以亚马逊图书首页广告为例：广告的位置比较合理，包括当日的最佳书，近来的畅销书，读书俱乐部的推荐书等等。每天都更换的广告版面使得顾客可以理解到最新的出版物和最权威的评论，提高顾客购置的激情和时效性。3.信息交互亚马逊为商品提供了顾客点评、顾客交流、留言本等服务，让未购置不过感爱好的顾客通过已经购置顾客的评价来进行选择，增进了商品销售。增强了与顾客的互动性。4.个性化营销在亚马逊，顾客可以定制自己感爱好的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息及邮件的接受方式和接受时间等等。不仅让网站变得极具个性，更大大的培养了顾客忠诚度、优化了与顾客关系。5.会员制营销会员制营销已经被证明为电子商务网站的有效营销手段。成为亚马逊会员可以享有个性化服务、订阅低价打折商品信息、享有更多折扣和优惠等等，这些都大大的丰富了顾客在线购物的体验，会员制营销不仅拉近了与顾客之间的关系，更利于亚马逊搜集整顿顾客信息，为顾客提供个性化的服务，完善商品体系及销售模式。这样“有人情味的营销”让亚马逊获得了更多人的支持和爱慕。6.网络营销联盟亚马逊通过建立自己的网络营销联盟平台，让更多商务网站、个人网站、博客网站通过简朴的嵌入联盟的代码，在网页上显示亚马逊商品目录或搜索界面。顾客可以在浏览网页时迅速获取商品促销信息，搜索热点商品。顾客浏览点击后进入亚马逊进行购置，亚马逊返现给有关站点，从而实现了亚马逊无处不在的想法，从双赢中获取丰厚收益。7.域名营销企业的生存之道，要紧紧围绕企业品牌推广。互联网企业，域名的简朴及易用非常重要，域名是企业最大的财富，在网络web2.0的时代愈加显得重要。在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了Z.cn的超短域名。在宣传中大力强调Z.cn标志，在其海报广告、网站建设中都多处采用鲜艳的色彩和简洁的标志宣传Z.cn的品牌。此外，亚马逊注册了诸多你也许不不小心访问到的域名来展示自己有关的商品，从而将流量带入亚马逊。亚马逊对于域名的保护意识非常强烈，同步也看到了域名带来的巨大潜力市场。7月初亚马逊低调注册了19个宠物有关域名，例如栓动物的绳子、关小鸟的笼子、宠物食品等。8.FAQ营销亚马逊为了以便顾客处理使用中的出现疑问，可以很以便的找到亚马逊的FAQ（协助和购物指南），内容包括付款与退款、汇款单招领、发货与配送、退货与换货等方面。还可以通过400免费电话致电亚马逊，获得更多细致及时的服务。贝索斯说：在网络上，假如顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人。亚马逊做的，就是让每一种顾客感觉的，我是“上帝”！三、结论亚马逊的崛起确实是一种奇迹，虽然看起来有些不可思议，但只要认真分析它的成长历程，就不难发现其中的奥妙。作为全球最大的电子商务企业。以客户为中心的理念，提供物廉价美的商品，只销售正品行货的承诺，周到迅捷的消费者服务，以人为本的网络营销方略让这家美国企业在全球电子商务领先一步。数百万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为全球消费者提供便利、快捷的网购体验。就像贝索斯所说的：“互联网是一股飓风，而风暴中永恒的只有顾客。”中国企业正在电子商务领域乘风破浪，阿里巴巴、腾讯等优秀的企业正在大力发展。亚马逊的成功值得我们借鉴、学习，怎样提供更多丰厚有益的网络营销值得我们一起去思索。

参照文献：1.吴健安.市场营销学.高等教育出版社.2.亚马逊中国撑杆跳.（4）.3.成栋.网络营销个案分析.中国人民大学工商管理学院.4.TamarWeinberg.正在爆发的营销