小区保安服务投标方案（技术标）

1小区保安服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 一、保安服务行业定义与分类 二、我国保安行业的历史发展 三、我国保安行业的基本特征 四、小区保安行业市场分析 五、小区保安行业现状 六、小区保安服务存在的问题 七、对小区保安服务的建议 第二节项目需求分析 一、项目概况 二、项目技术要求和有关说明 五、配合合同履约服务的相关措施 第二章项目整体服务设想及策划 第一节保安服务计划与措施 35一、服务计划 二、服务措施 第二节保安服务内容及服务标准 二、服务标准 2第三节岗位设置标准 一、门卫岗共X人 二、巡逻岗共X人 三、监控岗共X人 第四节常规管理 二、小区保安勤务的主要措施 第五节管理重点、难点及措施 第六节项目管理服务承诺 一、承诺条例 二、纪律承诺及措施 五、临时加班承诺及措施 六、合同履约承诺及措施 七、安全督察承诺及措施 八、服务期限的响应 第七节保安服务思路与策略 一、管理理念 二、管理策划 三、管理模式 3第八节服务思想及目标 一、服务思想 二、服务目标 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 二、项目组织架构 二、人员选聘管理 五、人员关系协调 八、人员管理制度 九、岗位纠查制度 十、量化管理及标准运作 第三节保安岗位职责 二、保安员纪律 四、各责任岗保安员职责 4五、门岗保安员职责 六、监控中心保安员职责 八、停车场保安员职责 九、保安员交接班制度 第四章项目物资配备方案 第一节物资配备明细表 第二节保安人员的工具装配 二、警棍 第三节物资管理规定 二、办公设施管理规定 四、日常工具管理规定 五、物资装备使用规定 六、保安人员装备的保养 第五章管理规章制度 第一节保密制度 二、保密总则 第二节突发安全事件报告制度 5第三节培训及例会制度 第四节档案管理制度 第五节交接班管理制度 第六节着装制度 第七节仪容仪表规范 第八节节假日安保制度 二、保安部备勤制度 三、保安部实行管理人员值班制度 四、放假期间小区保安岗位设置和职责划分 第九节节能降耗管理规定 第十节对讲机使用规定 第十一节机房安全保卫制度 第十二节工具管理制度 第十三节公共部位钥匙管理程序 第十四节安全检查制度 第十五节请销假制度 第十六节值班室(岗亭)管理规定 第十七节监控中心值班管理规定 第十八节人员稳定保障制度 第十九节临时工流动率控制制度 第二十节队伍建设保障制度 第二十一节项目监管制度 第二十二节物资装备、勤务管理制度 6 二、适用范围 第二十三节夜班值班制度 第六章管辖区域内综合方案 第一节门防方案 二、值班地点 五、上岗中各工作过程方案 第二节监控方案 一、安防区域 二、目的 五、安装有效的监控设备 第三节巡逻方案 二、巡逻内容 三、巡逻中需要注意的细节 四、巡逻岗保安工作标准及程序 一、一般要求 7二、消防安全责任 三、服务企业与业主共同的义务 四、防火检查和火灾隐患整改 五、消防设施维护管理 六、消防安全宣传教育和培训 七、火情处置和协助调查 八、消防档案 第五节车辆管理方案 二、机动车行驶管理 五、对违规行为的管理 六、车场管理的岗位要求 第七章服务质量保障方案 第一节安全服务概述 二、治安防范方面 第二节服务质量保证 二、管理保证 第三节服务质量保障措施 8 二、优质服务质量保证措施 五、设备物资保障措施 第四节保安服务质量保障制度 二、紧急情况处理程序 三、过程和服务的监督 五、不合格服务控制程序 第八章保安风险防范与控制 第一节保安业主要的职业风险 二、企业法律风险 五、安全管理风险 第二节预防和控制保安服务风险的途径 9二、赋予保安人员与其职责任务相适应的权利 三、确定保安人员工资福利保障制度 四、建立保安从业人员资格准入制度 五、加强保安人才的教育与培养 六、完善保安人员用人机制和岗位责任制 第九章培训管理方案 第一节整体培训方案 二、培训概括 四、培训计划 五、员工培训操作流程 二、管理制度培训 五、军事技能培训 第三节培训考核与考勤 二、培训考勤 第四节培训相关事项 二、培训期间薪资待遇 第十章各类突发事件应急预案 第一节应急事件处理整体方案 二、应急组织机构及职责 第二节应急事件处理制度 二、适用范围 四、应急预案通用处置原则 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。本方案共10章324页。一、如招标文件要求"目标及整体设想"详情见本方案二、如招标文件要求“保安工作方案”,详情见本方案三、如招标文件要求"服务质量保证措施",详情见本四、如招标文件要求“进退场交接方案”,详情见本方五、如招标文件要求"应急突击预案",详情见本方案七、如招标文件要求"各项责任管理制度",详情见本八、如招标文件要求"物资配备方案",详情见本方案九、如招标文件要求"档案资料管理",详情见本方案十、如招标文件要求"过失及意外保障措施",详情见(如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定)(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)保安服务行业定义(二)保安服务相关分类(1)保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务(2)巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进(4)守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守(5)押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护(一)我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司"在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉施工、设施监护(报警服务)等。保安服务公司通过与客户4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实小区保安服务目前仍然是很多保安服务公司经营的主小区保安服务在一定程度上关乎着居民百姓的起居生所属辖区的小区保安服务，甚至跨越地域承揽小区保安服业务向更高层次迈进。因此，要经营好小区保安服务项目，需要从基础做起，从细节上下功夫，逐步提升小区保安服务水平，用硬实力赢得小区居民的满意和点赞。小区保安服务的现状，以北京地区为例，按小区的类型分为高端小区、中端小区和普通小区。高端小区往往通过城市的地理优势、小区级别、交通消费、地带繁华来体现，大多居住着高收入的成功人士和演艺界明星。中端小区以城市中心为轴点，与城市中心有一定距离的小区，小区居民大多数以中层收入为主体。普通小区遍布整个城市，既有时代遗留的，也有通过搬迁改造的新建小区，小区居民往往是回迁户和外地购房者。从表面上看，小区保安的服务内容没有太大的区别，几乎一模一样。从实质上看，小区保安员的配备、保安员素质、保安服务内容、保安服务费用等，有一定的差别，如高端小区保安员的形象相对年轻，普通小区保安员可能就是年龄大的保安员。不难想象，当高端小区与普通小区服务公司自身经营理念出了问题。按常理说，高端小区需要配置高端保安服务，高端保安服务体现在服务内容、人员素质、服务质量、服务价格、居民满意度上都是一流的。当小区有高端与普通之分，小区保安服务与之不匹配时，那么这项业务就存在丢失的风险，因为谁都能干。因此，目前国有保安服务公司在小区保安服务方面萎缩的很严重，从这个意这种偏差带来的后果就是“形式主义”,表面上对小区安全“抢地盘”,零利润承接小区保安服务，还有的企业在竞标服务管理条例》,依法依规经营，遵循企业经营发展价值规安服务的实质是通过人的主观能动性和预见性不断对社区不断更新安全网络体系并占领制高点，不仅把工作做到主标，以居民的安乐祥和为归宿，处理好“投入"与"效益”如说社区安全防范工作从严格意义上说不仅仅是值守的保责"这样一个理念深入人心，需要居委会的配合，需要全体第二节项目需求分析(一)项目技术要求：2.男性x(不含)周岁以下，女性x(不含)周岁以下，一年龄段)人员最多配置x人(含)。服务内容、规程及标准：遵照国务院2010年1月1日颁布实施的《保安服务管理条例》,以及中华人民共和国公安部2006年6月1日实施的《保安服务操作规程与质量控制》和采购人制定的有关安全(保安)规章制度执行。按着装标准向录用保安员配发全国统一制式保安员服(1)保安员上岗执勤时，按规定着全国统一的保安员(2)保安员按规定着装，不得混穿。夏服：着夏服时戴大沿帽(女保安员戴圆领帽),半袖(3)换装时间(4)保安员上岗时，不穿休闲服、牛仔服、短裤、超(6)男队员系领带时，领带结应系好拉正；女队员着穿着制式衬衣，衣摆束入裤(裙)内。4.举止保安员装备(警棍、手持对讲机、手电筒等)由保安公6.基本服务承诺(1)熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工(2)来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收(3)门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及(6)积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急(7)采购单位交办的与安全(保安)服务有关的其他实行24小时不间断值勤，严禁脱岗、离岗、串岗，保监控保安员要掌握监控系统和消控系统设备的一般工每两周进行一次消控中心操作手柄的“手动”、“自内容在相关场所张榜悬挂。每年组织不少于1次的紧急事故1.保安人员必须遵守保安工作管理与考核制度和认真履行保安岗位职责，并严格执行采购单位制定的所有规章制度，接受采购单位的监督、管理，维护采购单位的利益。作风正派，无传染疾病，具备初中以上文化程度，无违法犯罪纪录，经XX市公安局培训机构培训合格(持证上岗),能独立履行保安工作职能。3.保安服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行(中保协会制定的国家统一的2011式保安制4.使用现代化办公管理手段，提供规范管理的相关技术5.保持门卫与管区内各部门的通信畅通，在遇有异常情况或紧急求助时，保安及时赶到现场采取相应措施控制局6.采购单位在应急突发事件的情况下，有直接管理、设置和调动保安服务公司岗位的权力；平时有权要求保安服务公司及时更换不服从管理、违纪或其他原因不适合继续在采购单位工作的保安人员。7.服务区域内发生失窃并造成损失，视情况和职责承担相应经济赔偿。8.保安人员在服务期限内的一切伤害责任，均由保安服9.保安服务公司应加强对安保队员的法纪教育和管理，并列入安保队伍考核。10.保安服务公司必须按照《中华人民共和国劳动合同11.保安服务公司管理监督好员工，禁止员工在外另兼12.保安服务公司必须做好新上岗职工培训及在岗职工13.保安人员应了解并熟知公安局治安支队发布的《保管理条例》及国家相关政策，按安全(保安)服务有关规范6.服务方在项目合同签订前须向采购单位提供管理主管、保安人员、消控等岗位人员的相关有效证件(证书)和7.人员变动备案：安全(保安)服务人员要求相对稳定，第二章项目整体服务设想及策划第一节保安服务计划与措施5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守小区保卫办值班备勤制度，遵守小区安保人员工作准掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施案紧急处理，并拨打119电话通知消防部门并报告保卫办。10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干11.交通管理人员要维持好小区交通秩序，掌握并能熟"倒车"等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制12.保安队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传13.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值14.掌握相关业务知识，熟悉小区的规章制度。能识别电话，如小区总值班，保卫办，物业维修，以及消防119.治安110急救120报警电话等。16.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄 (坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，17.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管第二节保安服务内容及服务标准5.保安部经理及主管应落实24小时值班制度，值班期掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施案紧急处理，并拨打119电话通知消防部门并报告保卫办。10.办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干11.交通管理人员要维持好小区交通秩序，掌握并能熟止车辆违章停车、超速现象；禁止摩托车、电动车在小区内12.城监队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传13.做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值14.承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然15.掌握相关业务知识，熟悉小区的规章制度。能识别治安110急救120报警电话等。17.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄 (坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，18.做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡2.为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责(2)非保安人员及相关人员不得进入值班室(岗台、(3)严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮(4)值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯(5)未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上(6)上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看(8)桌上不准摆放与执勤无关的物品。(9)值班人员不得做与上班无关之事情。(10)未经许可，不准擅自调班。(1)保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安(2)加强对本岗位区域内的大门和重点部位人员、物(3)加强对外来车辆进、出检查、登记、对携带外出(4)值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边(5)夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时(6)保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调主动至保安室(岗)接班，不可等待交班保安人员催喊，或(7)值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未A.上级规定或指示事项。B.进入宾客或工作人员尚未出来之事项。C.责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者。D.公用物品清点之事项。(8)值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，来访人员在接待室，不得随地吐痰、乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。(9)值班保安人员在接待公访、私访人员时，要注意证件检查与登记，无证拒绝来访，对来访者要以礼待人，文(11)对来访者及进出员工所带的行李，包裹要进行安全检查。检查时须注意以下几点：A.不可触及人身，可让其自动打开配合检查。B.主要检查有无办公、采访、转播等设备，易燃易爆物品或其他类型特别物品等等。C.检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查者之误会与反感，必要时婉言说明。D.严禁借严格管理之名，故意刁难出入人员。(12)夜间有嘉宾或客户来访，要及时做好协助联络和解释工作并做详细记录。(13)值班保安人员要注意本台的重要车辆动向。如转播车外出转播，必须有经部门主管核准的"放行条";并严格登记台内车辆往返时间，以备查询。(14)值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大(15)值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或(16)保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级第三节岗位设置标准一、门卫岗共X人相关部门妥善处理；巡逻时要准时准点(除处理特殊情况外),必须穿着公司规定的制服、衣冠整洁、仪容严整、播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声(1)各出入口门卫和巡逻工作。(2)做好治安安全、维护小区内治安秩序，防止和及(3)防止和及时发现重大刑事案件的发生，并及时报(4)接受服务区域突发事件处理预案，合理应对突发(5)开展防火、防盗、防暴、防破坏、协助警方反恐(6)每天做好防火、节能宣传。(7)检查该区域监控装置是否完好、消防通道是否通(8)负责和承担小区其他临时用勤任务安排。(9)大门警卫岗负责大门及周边秩序管理、人员及车(10)巡逻岗要求对小区内所有公共区域二十四小时不(11)监控室岗应熟练掌握视频监控设备和消防监控设(12)保安管理干部负责所有保安的管理，督导训练及(13)选派的各类保安人员要严格审查，保证录用人员策。保安的年龄应在35-50周岁以下，初中以上文化程度。身体健康，男性身高不得低于175cm,具备保安人员应有的第四节常规管理小区保安勤务的任务是：协助公安机关和小区保卫组发现和控制各种违法犯罪活动，保障小区生活秩序正常进(1)做好进出小区门人员的查问工作，将闲杂人员坚(2)做好进出小区门物品的管理工作，既要防止将危(3)管理好出入大门的交通秩序，骑自行车的要令其对重要的财务室、贵重物品和危险物品仓库、配电室等重要部位，要加以重点防范，组织专门力量守护，并加强对这引起部位的巡逻，重点应放在防盗、防火、防破坏方面。凌晨一至四点是重点执勤时间段，绝对不能松懈麻痹。担任门卫、巡逻、守护勤务的保安人员要善于结合勤务特点，综合推动安全保卫工作。如将防火、防盗等安全检查和发现人们发生矛盾、纠纷、冲突，提前介入进行疏导调解等融于一4.维护好小区内部的治安秩序对发生的酗酒、吵骂、哄闹、斗殴、流氓滋事等违法问题，要按照小区治安秩序管理规定和《治安管理处罚法》的有关规定处理，将业主或闹事人送交小区保卫部门处理，或交公安机关处理。保安人员要注意加强对小区举办的各种群众性文体活动的保卫，在室内进行的要控制进场人数，维护好内部秩序；在露天举行的，要注意发现那些目的不纯、行为不轨的人员。(一)标准时间上班工作流程1.早班(1)6:45集合保安员进行列队交接班；(2)7:00根据交接班情况安排保安员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；(3)7:00—7:15检查交接班记录并核实是否属(4)7:15—8:30负责给进出小区施工人按规定程序办(5)8:30—8:40和管家、巡检员交接各项事宜；(6)8:30—11:00随时到岗位检查保安员的仪容仪表，交通手势服务态度、各项记录表和小区的各项设施设备(提绿化、路面、房屋外立面等)并作好相关记录；(7)11:00—12:00协助和检查保安员的替吃饭情况； 闸、绿化、路面、房屋外立面等)并作好相关记录；(9)18:30—18:50做好交接班的准备工作；(10)18:50—19:00列队交接班并做总结讲话，点明(1)18:45集合保安员进行列队交接班；(3)19:00—19:15检查交接班记录并核实是否属实，(4)19:15—6:00随时到岗位检查保安员的精神面貌和服务态度、各项记录表和小区的各项设施设备(提升泵、路面、房屋外立面等)并作好相关记录；(二)计划工作流程(三)保安班长操作规程3.确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记7.12:00—18:30分，每隔30分钟检查一次，特删是第五节管理重点、难点及措施号要点、难点实施措施1建筑(1)外墙污蚀及房(1)通过耐心细致的说服本体管理维护屋外表管理。(2)房屋质量问题。(3)房屋共用部位与毗连部位管理。(4)晒衣架、遮阳篷的管理问题。工作，争取业主和政府有关部门的支持，逐步清理。(2)会同发展商和施工单位，逐项解决房屋质量问(3)建立、健全维护养护制度，并贯彻落实。(4)在前期物业管理协议中予以约定。2安全保安管理(1)智能化管理欠缺，24小时监控系统不完备。(2)小区周边环境(1)实行24小时全天候监控和巡查制度。(2)制定完善的应急防范(3)严格控制外来人员且加强周边巡逻及周界报警的监控。3道路交通(1)道路及附属设施管理。(2)车辆停放及疏导，室外停车位的管(3)人车交汇。(1)与发展商协商，逐步完善附属设施，使系统配套。(2)加强日常管理，规范巡查，发现问题及时纠正、疏导。(3)实行全天候24小时监4设备管理(1)设备完好(2)正常运行(3)节能降耗(1)各种专业人员、维修和操作人持证上岗。(2)制定设备安全运行、维修保养制度及操作规程并严格执行。(3)安全经济运行，科学编制运行计划并落实。5智能化管理直接为业主提供便利的有偿服务，挖掘为业主提供的扩增性服务和潜在性服通过各种方式为业主提供包括洗衣、园林园艺、家庭保洁、儿童托管、电子商务、购物、货物搬运及各类代办事宜等。服务项目，密切与业主的关6小区生活配套设施(1)生活配套设施不全(2)由于周边小区较少以及前期的入住户不多造成生活配套设施的跟进较(1)积极与开发公司及政府相关部门联系，多反映实际的情况。(2)为小区业主服务的客户物业公司多为他们提供便利和优惠措施，如超市等的经营。7施工期间由于是分期开发，且过度期较长，安全和卫生都有很多困难。(1)在施工的外围要求开发公司做好必要的隔离措施(2)没有批准，不允许施工人员进入已竣工的小区，如要进行整改等须有物业公司的批准且要发证进入。第六节项目管理服务承诺一、承诺条例发展是公司发展经营的核心理念",充分利用在安保行业及队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素(2)门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫(3)文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动(5)派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安(6)熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定(7)积极主动参与处理小区内秩序、消防等方面的突发(8)稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行安全、包卫生、包秩序";上岗人员做到"七不准":不准擅(10)有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲(1)依照标准，根据小区管理规定与服务要求，制订切(2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障小区财产和(3)全年无责任事故和责任案件发生，住户有安全感，对小区安保服务满意率达80%以上。(4)要求每月组织一次对小区保安员尤其是新入职员工(5)完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及(9)负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行(10)小区应急措施达到100%健全；(11)小区安全制度达到100%健全；(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。(1)保卫处代表小区对我司安保服务质量进行全过程监权从责任保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。1)未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。2)未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名3)未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。4)未及时配备门卫保安的统一服装，并给小区带来不5)小区内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安6)发生其他有损小区形象或影响正常工作造成损失的。7)因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产8)对小区指出的存在问题与不足未能在限期内及时整(2)保卫处每季度对保安服务质量征求辖区人员的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本季度保安服务费的0.1%,同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%,小区有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。(3)保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人(4)我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠(5)我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行发展是公司发展经营的核心理念”,充分利用在安保行业及2.保安人员必须严格遵守14个不准：(1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。(4)不准在夜间值勤时打瞌睡。(5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私(6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。(7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰(8)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。(9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起第七节保安服务思路与策略理和服务两个中心为支撑点，为小区提供优质的管理和服2.统一管理理念："以人为本，服务为主，注重对各级4.统一管理目标："接一客户，创一方文明，保一方平(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定(七)应急预案制(八)监督机制(九)自我约束机制第八节服务思想及目标认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政(一)工作目标(二)质量目标1.服务人员上岗率达100%;合格率100%;6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。(三)安全目标5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构(一)董事会(二)总经理(三)常务经理(四)市场经理(五)行政经理培训部培训部监管部企划部人力资源部技防部市场部财务部执勤队管理部品质部(一)服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单(二)组织结构图后勤岗后勤岗中控室车场岗巡逻岗门岗(三)工作思路消结合、预防为主"的方针，提高对突发事件、安全隐患事(1)以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，(2)隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之(3)全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强(4)强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客(1)坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安(2)完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防(3)进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落(4)建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1(二)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(三)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)第二节项目人员管理造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者(含三次),公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调(1)转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。(4)年终考核：即末尾淘汰制。(一)实施目的为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考(二)实施范围(三)组织领导(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员(六)淘汰措施(1)月度考核1)留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看12)停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处训(矫正培训资料由所在部门提供)。3)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(2)年度考核1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正2)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(1)月度考核(2)半年度考核1)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合(七)其他(八)附则(一)项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。(二)项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与(三)项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工(一)考核期(二)考核办法督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与小区或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事违者每人次扣2分工作纪律上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及每人次扣2时处理报告。分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留小区的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助小区处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、违者每人次物品出入登记检查制扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。(三)奖惩方案督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元(人民币),良好者每月奖励Xx元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元(人(四)淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情1.每月得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额2.每月得分85(含)分--95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75(含)分--85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期(2个月)整改，整改(一)确保满编满员。(二)确保人员素质达标，确保服务质量。(三)整体确保人员服务技能。(四)人员保险管理及人身意外保险(商业保险)。(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两(3)保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保障(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。(一)工作准则1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4.严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17.不得以权谋私或者做任何有损小区名誉的事情。18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分(二)工作纪律1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装、佩带不2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造(三)考勤制度XX元/次(在日工资扣除);迟到XX分钟以上视作旷工处理：(四)请假制度(五)奖惩制度(1)对小区的安全管理有大贡献者。(2)拾到钱财缴公者。(3)举报本公司员工违章乱纪者。(4)向本公司提出良好建议，该建议被采纳者。(5)对工作尽忠尽职，受小区或外部门来函表扬者。(6)为小区声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞(1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而(2)不服从工作分配，不服从上级指挥者。(3)经常迟到早退又不打卡备案者。(4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。(5)当值时睡觉者。(6)当值时滥用权力，以权谋私者。(7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝(8)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。(9)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。(10)工作中欺骗上司者。(1)不请假，旷工两天以上者。(2)无论何种原因与客人、小区人员打架者。(3)索取、私藏小费者。(4)利用职权与客人进行非法交易者。(5)盗窃小区物品、客人钱财，以及主使或参加小区(6)不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。(7)严重工作失误，造成小区损失者。(8)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成(六)保安员的权利和义务(1)保安员按照合同依法维护小区治安秩序和保护员(2)执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制(3)法律规定的其它权利。(2)忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安(3)服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严(4)保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发(七)会议制度(八)交接班制度或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。岗位纠查工作是公司对派驻客户的保安服务质量控制第三节保安岗位职责早退，更不能误班、漏班。9.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。10.执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处11.积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把12.对工作中成绩显着或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。13.热情听取辖区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客服。1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。4.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。7.完成上级交办的其它工作。六、监控中心保安员职责1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4.负责录象带的保管工作。5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8.完成上级领导交办工作。七、巡逻岗保安员职责5.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上时间15分钟。第四章项目物资配备方案等。警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置。第一节物资配备明细表警用设备(器材)配置表序号设备、器材单位数量备注123456789办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注1序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌防爆钢叉橡胶棍钢盔应急棍防爆抓捕器防爆手电防刺背心防割手套第二节保安人员的工具装配(1)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能(3)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之第三节物资管理规定(1)警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防(2)不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防(2)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(4)使用：4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(1)消控中心主控台管理规定1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不3)值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4)安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；5)定期进行消防联动测试；6)报修与测试均应做相应记录。(2)消防设施管理规定1)定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、2)形成消防设施检查记录；3)消防设备定期测试的工作安排；4)每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、5)每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋放水测试，8)每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、(2)小区边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；(3)监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与(4)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(5)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡(6)小区主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一(7)小区内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检五、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检10安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或第五章管理规章制度第一节保密制度一、保密守则为保证小区工作安全，确保小区机密安全，我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保小区机密安1.保安公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民2.各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3.所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。4.保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采5.未经允许不能将小区内的任何资料带出小区或以电子邮件的形式发出。6.小区所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。7.所有工作人员不允许谈论、打听业主及职工的私人生8.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。9.严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在小10.未经同意任何人严禁加配小区大院及小区内任何地12.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安小区处3.日常管理中管理服务中心与小区各部门沟通的各类第二节突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写《xx保安服务有限公司突发安全事件处置报告表》或《安全事件报告表》突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过第三节培训及例会制度培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培训例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组2.周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容，会议3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织；项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备参加培训及会议人员需如实在《培训签到表》及《会议签到表》上签字，并由项目主管人员留档备查。第四节档案管理制度10.保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完第五节交接班管理制度1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确第六节着装制度第七节仪容仪表规范第八节节假日安保制度1.保安班长每天对所管区域的保安服务工作进行例行2.保安队长/主管每日对所管项目保安服务各岗位至少数的80%以上，所有队员手机24h保持开机。3.备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍，不准随便外4.备勤人员外出时必须向保安部队长/主管书面请假，5.保安部队长/主管应清楚每班的备勤人员，根据实际6.当遇有自然灾害或突发事件时，保安部全体队员备3.保安部值班管理人员电话24小时保持畅通，发生紧责任范围：在保安主管(队长)的直接领导下，负责全(1)在保安主管(队长)的直接领导下，负责全面开(2)主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指(3)熟悉保安员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安(4)负责本班人员考勤、考核及培训工作，并做好相(5)负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。(6)督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。(7)及时了解本班人员思想动态，发现异常情况立即(8)督促当值保安员按时开启和关闭小区公共照明，(9)将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予以总结，必要时向上级汇报。(10)带领本班人员积极主动地完全成各项工作任务。2.消防中心责任范围：负责消防监控中心的日常工作，协助管理处保安队长/主管普及本部处全体员工的防火安全知识，落实安全防火岗位责任制，定期组织人员检查消防设施设备，发生火警时，负责协助管理处经理做好现场灭火工作，是灭火应急的骨干力量。(1)消防监控中心值班人员提前15分钟到达中心接班，接班前检查中心设备、设施和钥匙柜及相关质量记录表格(2)交接中检查填写交接班记录、设备设施运行记录，交接班人员详细列明本班未完成的事件记录。(3)注意收听电台广播，记录天气情况及公共报警信(4)综合分析送至中心的信息，及时调配、组织相关(5)热情、细致受理顾客投诉，对顾客提出的意见及(7)充分利用消防监控中心监控、通讯等安全防范设(12)超过处理权限范围的问题要及时与保安队长/主(1)在保安班长的直接领导下，负责外围广场的公共(2)巡视工作区域隐患点、要害部门，巡查核对上班(3)留意小区的外观情况，谨防意外发生。(4)制止乱张贴广告、乱摆乱卖、派发广告传单等行(5)制止破坏小区绿化植物的行为。(6)注意小区卫生情况，杜绝拾垃圾的现象发生。(7)制止破坏设施设备的行为。(8)严格控制单车三轮车进入广场，指引到辅道行走。(9)遇突发事件应保护好现场，具体按《安全应急措(10)完成上级交办的其他工作。4.小区巡逻责任范围：负责小区内和样板房巡逻任务(1)在保安班长的直接领导下，负责责任区的巡逻工(2)严格按《巡逻岗操作规程》执行，维护责任区正常秩序，及时制止各类违章行为。(3)按时巡查各栋样板房，发现可疑情况及时处理或报当值班长。(4)保持与各岗位联系，发生紧急或突发事件，应及时前往支援。(5)负责对责任区公共设施设备的巡查，发现问题，及时报消防控制中心。(6)协助派出所第九节节能降耗管理规定好的情况下少(不)开灯，无人的情况下不开灯，根据季节第十节对讲机使用规定第十一节机房安全保卫制度第十二节工具管理制度2.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原时通报给有关领导并做好记录。(如属误操作、野蛮操作等第十三节公共部位钥匙管理程序2.小区领导告知保安公司(钥匙管理员)需要开启公共3.钥匙管理员在接到通知后十分钟内赶赴现场与进入第十四节安全检查制度保重点、保障安全"的方针，努力做到防患于未然。5.检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配6.我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成第十五节请销假制度1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)等。2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用(桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制),不放长3.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外保4.值班室(岗亭)表格、资料均应放在固定位置，且摆5.值班室(岗亭)不准作其它使用。第十七节监控中心值班管理规定3.监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要第十八节人员稳定保障制度面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现1.坚持”治军先治官、严下先严上"的管理理念，各队合《保安员手册》,针对公司面临的困难、问题和各薄弱的2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到"好钢用在刀刃上",按能力分工，实行战略管理，推行"等级制”,实现次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信第十九节临时工流动率控制制度在当前形势下，"临时工流失率高"的问题，是多年来和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于小区安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当第二十节队伍建设保障制度有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂训机制。一是建立"三必训"制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训"制度，每次必须不少于5天的教育培训，领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培实际、服务现实斗争"为培训目标，制订培训方案，突出训争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公不封顶"的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核在工作各个方面，实行"一事一奖",并适当提高奖励金额，人管人"到“以制度管人"的根本性转变。同时，还要探索第二十一节项目监管制度我公司和小区保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属(3)三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组(4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表第二十二节物资装备、勤务管理制度(一)物资管理(二)伙食管理(三)宿舍管理3.队长每天进行宿舍查房，要求员工22:00之前归宿，(四)车辆管理(五)费用报销管理第二十三节夜班值班制度得超过2分钟，电话铃响三次必须通话。9.班人员(经理、干部、工程维修)离开岗位必须带对公司值班经理由部门主管以上领导依照值班表安排轮8:30分上班。公休、节假日早8:30------次日早8:304.负责接待并妥善处理住户投诉，及时指派或组织工6.值班经理要经常主动检查、发现小区内的安全状况和存在的隐患，采取积极措施，必要时用电话与存在隐患部位的主管部门领导取得联系，组织力量解决。7.负责接收、记录、传达上级领导和公安机关的通知、电传、指示，需立即布置实施的要及时落实到位。8.值班时间对检查、巡视发现的问题和解决处理的事项要认真记录，对违纪员工要签发违纪通知书，并在下岗时间9.公休日、节假日值班经理下岗前要认真办交接，介绍值班情况，接-班上岗经理要认真检查安全状况，了解待处理的问题，以便分清责任。10.保管好公司各部位的钥匙，在必要时负责开封使用，三、值班干部岗位职责公司值班干部由公司各部门管理干部组成，依照值班表安排，依次轮流担任，接受公司值班经理的领导，在公司下班后和节假日其期间，积极配合值班经理完成值班任务。1.值班责任时间每日公司下班后--一次日早8:30分公司上班。公休日、节假日早8:30--一次日早8:302.值班时间不准离开值班岗位从事与值班无关的事项，因任务需要离开值班岗位，必须带对讲机，并向值班经理讲3.值班经理入小区巡视时，值班干部必须在值班室岗第六章管辖区域内综合方案第一节门防方案4.日班门岗领班于非办公时间的第一汇报人为值班经1.上岗前应自上而下整理着装并经过领班检查后方可查阅记录内容，交接保安用品如对讲机等及设备(空调机、取暖机)运行状况。接班如无异议，表示：明白。然后互相4.日班三名保安上岗前，列队举行升国旗仪式(雨天除(1)列队：常日班在接岗前7:15进行升旗仪式：在岗(2)持旗：左手在上紧握国旗中部，右手在下，斜拿(3)升旗：先将国旗固定在绳索上，护旗手各拿升降(1)列队交接班及交接内容。(2)阅读值班日志，签认。(3)当班重大事项及未尽事宜除书面外(如遇字迹潦草及乱涂乱划应拒绝接班，并通知总领班),口头再做重申(4)保安装备(对讲机、移动门及遥控器)完好。(5)各岗位检查交接设施设备情况，并用对讲机报告(6)检查岗位周围设施情况包括：移动门及遥控器、岗亭及岗亭内空调(取暖器);绿化：门前花坛周围草花状(1)车辆到达，大门岗保安应站立在移动门前立正敬(2)车辆有自动识别功能的自动进入；若没有自动识管理处(保安部总领班以上)或业主方(办公室行政部以上)(4)蓝牙车库门处于关闭状态，有车辆进入，保安须登记簿"上登记，完整登记车辆车牌号码、停放区域、进入(5)在车辆进入辖区前，接受检查中要仔细检查车辆(6)常日班人员，每小时对辖区周界巡视一次，重点(7)登记的步骤为：A.对小型客车(物业分承包方用车如绿化、洗涤公司),(1)出租车在门口下客后，督促及时驶离，不得阻挡(3)其他车辆一律不得在大门二侧10米以内停放。邮车送来经过包装的邮件，必须经过大门岗保安的检(1)如遇人问路，主动迎上前，敬礼致意，如能明确(3)领班在某门再次检查随车人员及驾驶室内所载物6.进入人员检查方案(1)大门岗必须24小时轮岗站立服务。(2)外来施工人员的身份检查：依照施工单所证明人员查验施工人员的身份证，包括：询问和核对人员姓名、出生年月以及身份证所载其他内容。如无异议提请施工人员到总台办理登记手续。(3)对外来联系工作人员的检查，首先保安上前敬礼致意，询问来访者的工作单位、找何部门、何人、是否约定，如信息真实，指引到总台办理登记手续，如回答信息不清，如有疑问报告领班处理。7.安全及制度监管职能(1)人员情况违纪情况：是否有辖区管理人员衣冠不整出入该区域。(2)员工进入辖区除吸烟点外严禁吸烟：如发现在非记录其工号向保安经理报告处理。(3)禁止进入人员：A.携带易燃易爆危险品、武器、管制刀具人员。B.推销、闲杂、精神病患者以及传染病人员。8.携带物品出入。(1)大件物品出小区必须做好验证，核对工作并做好(2)保洁联系回收废品必须安排在上班时间，并有保洁部全程陪同，从某门进出，所有废品均必须开具出门单，(3)岗位附近的设备设施完好。检查岗位周围设施情况包括