第一章 网商的行业背景及发展前景

《网上零售》

课程大纲第一章网商的行业背景及发展前景第二章网上开店的前期准备第三章网店开张基本知识第四章网店管理第五章进阶技巧第六章店铺推广第七章客户关系第八章交易安全第九章如何规避与处理交易纠纷第一章网商的行业背景及发展前景目录电子商务模式简介及C2C模式

1.1.1何谓电子商务

1.1.2电子商务的基本模式

1.1.3网上零售行业的现状及发展走进网店选择淘宝搭建全新创业平台

1.2.1走进网店

1.2.2淘宝网简介

1.2.3淘宝网店铺及页面第一节电子商务模式简介及C2C模式1.1.1何谓电子商务？广义的电子商务：使用各种电子工具从事商务或活动。

狭义的电子商务：主要利用Internet从事商务或活动。

1.1.2电子商务的基本模式B2B

（Business

to

Business企业对企业)

阿里巴巴/慧聪网/化工网等B2C

(BusinesstoCustomer企业对个人)

Amazon/当当网/卓越网等C2C

(CustomertoCustomer个人对个人)

Ebay/淘宝网/拍拍网/易趣网等1.1.3网上零售行业的现状及影响

网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务。包含B2C和C2C电子商务模式，但目前这个界限正在变得越来越模糊。购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下定单，并通过网上付款或离线付款，由卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。网上零售的定义

a）参与者众多，覆盖面广

b)产品种类和数量极其丰富c)交易方式十分灵活

网上零售的特点网上零售的社会影响力a)超越传统零售商，拉动零售业发展b)网购改变消费者经济及生活方式c)网购创造社会创业就业新天地d)发展潜力巨大，影响逐步深入扩大中国网上零售业的规模及现状

网上零售行业背景C2C电子商务交易市场份额

B2C电子商务交易市场份额

2002-2011年中国网络购物细分市场规模及增长

2009-2011年中国网络购物市场规模主要影响因素第二节

走进网店选择淘宝

搭建全新创业平台1.2.1走进网店网店的定义网店，顾名思义就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将自家商品的信息发布到网页上，成为商家；对商品感兴趣的买家只要轻松地点点鼠标，甚至足不出户就可以通过网上或网下的支付方式向卖家付款，卖家再通过邮寄等方式，将商品发送给买家。目前网上开店的三种方式

在专业的大型网站上注册会员，开设个人的网店自立门户开网店前两种方式的结合，既在大型网站上开设网店，又有独立的商品销售网站开网店的优势进入门坎低、启动及运营成本低经营风险小、经营方式灵活不受时空限制、传播速度快区域覆盖广、传播范围广网店和实体店铺的区别

类型方式网店实体店服务方式通过阿里旺旺、站内信、店铺留言等方式，通过文字与买家进行交流通过面对面口头的方式与买家建立交流展示方式通过图片的方式在网上店铺中展示以实物的方式展示付款方式主流方式为：支付宝、网上银行现金消费交货方式主要通过物流货运交货款清直接交与客户1.2.2淘宝网简介淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。淘宝的故事——《创业·传奇》成立于2003-5-10顾名思义——

没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝

网上零售淘宝模式淘宝网：TOP购物网站网络交易市场占有率1.1亿在线商品2亿日均交易额900万日均客流量超过82%433亿07年成交额消费者首选购物网站3亿页面浏览量5300万注册会员淘宝网：中国交易业绩150亿248亿135亿＋＋〓

433亿独特的淘宝企业文化

网上零售淘宝模式武侠文化诚信守正真实无妄保持正道而不邪为国为民兼济天下起花名今后我就叫xxx郭大侠，等下到桃花岛开个会！杨过？在光明顶呢吧？胡斐碰到胡一刀：老爸，别忘了帮我发稿子。黄飞鸿碰到小龙女：周末去不去爬山？十三姨也去。武侠文化诚信守正真实无妄保持正道而不邪为国为民兼济天下店小二客户第一导向客户第一，创造100万就业机会；服务第一，服务永无止境。我是店小二我们都是店小二倒立者赢挑战极限换个角度看世界创新赢天下淘宝人价值观的具体而形象的体现起源于“非典”

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网上零售淘宝模式1.2.3淘宝店铺及页面搜索、购买宝贝我要买我要卖我的淘宝社区开店、出售宝贝交易、店铺管理个人信息管理行业、商盟、其他论坛、淘宝大学其他客服中心诚信安全购物指南淘宝网基本功能

网上零售淘宝模式淘宝网首页“我要买”页面“我要卖”页面我的淘宝页面淘宝普通店铺页面淘宝旺铺页面淘宝社区首页客户中心首页淘宝B2C平台新平台致力于为品牌厂商开拓网上零售渠道，扩大品牌在网络消费者