公共关系学第三章-

第三章公共关系主体公共关系主体公共关系主体是公共关系的发起者、策划者、实施者，在公共关系活动中处于主导地位。狭义：专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。公共关系部专业公共关系公司公共关系从业人员公共关系主体第一节公共关系部第二节公共关系公司第三节公共关系从业人员第四节公共关系职业道德（自学）第一节公共关系部公共关系部：社会组织内部负责公共关系工作、由专门工作人员组成的职能机构。随着组织竞争的日趋激烈及公关专业化发展趋势，公共关系部成为组织不可或缺的重要职能部门。公共关系部——组织的“五官”

眼：观察组织与公众之间的关系

耳：倾听公众对组织的批评和建议

鼻：“嗅”出组织行为与公众利益不一致的“气味”

舌：“品尝”和体会公众的冷暖和甘苦，为公众排忧解难

喉：向公众传播组织信息，赢得公众的理解和合作公共关系部的重要性1.信息管理公共关系的核心工作是建立并维护组织与公众之间良好关系，收集信息、监测环境是公共关系工作的起点。公共关系部的首要职能是信息管理。公共关系部通过收集信息、分析信息、存储信息，了解组织内外部公众的舆论、态度及需求，监测组织公共关系状态，为组织提供及时、准确的决策参考，为公共关系部策划、实施公共关系活动提供保障。一、公共关系部的职能2.参与决策“参与决策”是组织公共关系部职能定位的核心卓越的公共关系学家格鲁尼格说：“公共关系与组织的战略管理发生关系，与组织的长远目标联系在一起，参与着组织的重要决策”。组织的生存环境日益复杂，公共关系部不应局限于参与组织中简单的事务性公关活动，还应参与到组织的经营管理决策中，为组织的发展、信誉的管理提供权威性意见。战略性3.对外宣传组织要想和公众建立并维持良好的关系，持续获得公众的了解和信任，取得公众的支持与合作，需要不断地向公众主动发布信息，即开展对外宣传。对外宣传的信息包括：组织经营理念，核心价值观，优秀社会责任行为传播（案例：宝洁希望小学;社会责任视频！），新产品新技术对外宣传的途径：发布广告和新闻稿；针对某事与媒体直接沟通；编制刊物、画册等宣传产品；利用标语口号、产品包装、组织标志物进行传播。视频:江南之恋—隆力奇视频:康美之恋始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业--广州宝洁有限公司，开始了中国业务的发展历程。宝洁大中华区总部位于广州，在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂。宝洁公司案例：宝洁希望小学

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“亲近生活，美化生活”是宝洁公司的使命，通过细微但有意义的方式不断美化现在和未来世世代代消费者的生活，不仅仅体现在宝洁品牌产品和服务上，更体现在积极参与公益活动中。通过援建宝洁希望小学，帮助0-13岁孩子生活、学习和成长，是宝洁公司践行企业社会责任的重要表现。

宝洁大中华区公益项目关注重点是青少年的基础教育。1996年以来，宝洁携手中国青基会共同致力于农村贫困地区基础教育事业。宝洁希望小学项目是宝洁大中华区公益的旗舰项目。截至2013年6月，宝洁已累计向希望工程捐款7000万元人民币，在中国28个省援建宝洁希望小学200所，超过20万名儿童受益，并一直保持在华跨国公司中捐建希望小学最多的纪录。在支持希望工程的实践中，宝洁公司本着务实、创新的精神开创性地提出了宝洁公益模式，即：从我做起，携手合作伙伴，感召员工和消费者，共同帮助需要帮助的孩子生活、学习、成长。这一模式把宝洁公司包括员工和商业伙伴、消费者、具有共同理念的公益伙伴以及中国需要帮助的孩子紧密联系在一起。在宝洁援建的200所希望小学中，包括与35个上下游商业伙伴共建的54所，与员工共建的16所，参与宝洁希望小学共建的宝洁品牌包括舒肤佳、护舒宝、汰渍等共16个。从1996年到2009年间，累计超过3.25亿中国消费者通过参与宝洁公司与商业伙伴合作开展的捐资销售活动，宝洁大中华区员工“课外辅导员”超过1500人，通过宝洁希望小学积极参加员工志愿活动。宝洁公司对于希望工程长期投入和持续关注得到了社会各界的高度认可。2008年底，宝洁公司获得民政部颁发的“2008年度中华慈善奖”，这是中国慈善领域最高级别的政府奖项。2009年11月，宝洁公司被中青会授予“希望工程突出贡献奖”。宝洁还多次荣获“中国民生行动先锋“、“光明慈善奖”、“胡润慈善榜”、“《南方周末》跨国公司在华贡献奖”、“《第一财经日报》企业责任奖”、“《二十一世纪经济报道》最佳企业公民奖”、“《中国外资》最具中国心的跨国公司”、“《广州日报》仁商奖”等多项荣誉。宝洁公司通过对承担优秀社会责任行为进行传播，来树立企业形象，提高企业的知名度和美誉度。宝洁希望小学宣传片！3.对外宣传组织要想和公众建立并维持良好的关系，持续获得公众的了解和信任，取得公众的支持与合作，需要不断地向公众主动发布信息，即开展对外宣传。对外宣传的信息包括：组织经营理念，核心价值观，优秀社会责任行为传播（案例：宝洁希望小学;社会责任视频！），新产品新技术对外宣传的途径：发布广告和新闻稿；针对某事与媒体直接沟通；编制刊物、画册等宣传产品；利用标语口号、产品包装、组织标志物进行传播。视频:江南之恋—隆力奇视频:康美之恋康美药业康美药业股份有限公司，1997年由民营企业家马兴田先生创立，位于广东省普宁市。康美药业是集药品生产、研发及药品、医疗器械营销于一体的现代化大型医药企业、国家级重点高新技术企业。“康美之恋”讲诉着马兴田与许冬瑾当年创业的感人故事，剧中景色非常美丽，场景均取自广西桂林。“康美之恋”创造性的把品牌形象、企业文化与影音艺术有机融合，用美妙动听的歌曲向大家诉说着康美“用爱感动世界，用心经营健康”的品牌信念和企业情怀。经营理念2015苹果新品发布苹果6S视频:2015苹果秋季发布会4.处理突发事件突发事件——突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件以具有爆发的突然性、巨大危害性、极高的社会关注度及事态恶化后的毁灭性而成为组织危机管理的重点突发事件要求组织紧急调集资源，协调利益冲突，与媒体开展高频次沟通和互动，安抚事件公众，短时间内做出准确的决策公共关系部要

及时协助组织最高管理者，迅速查明真相

制订和实施危机应对方案

进行信息传播工作处理突发事件是公共关系部的重要职责2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。案例：高露洁的危机公关随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。截至4月20日凌晨，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。

高露洁这样的国际品牌，一直是媒体争宠投播的热点。而正是媒体对“高露洁长期使用可能致癌”这一说法的热炒，使高露洁遭受前所未有的品牌危机。在消费者之间引起巨大恐慌，致使销售量急剧下降。组建公关团队由企业的公关部和高层领导共同组建公关团队，高露洁亚太区总裁高仕亚，广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威。媒体公关，换取支持和同情4月18日，高露洁发表一份声明。声明中称，“有关近期个别外国媒体报道中提及的实验室研究报告，该报告中并无涉及牙膏，或提出任何针对高露洁全效牙膏使用安全性的内容”，“大量的科学依据及长达十几年的全球消费者之使用，充分证明了高露洁全效牙膏的有效、有益及安全性”。高露洁公司选择一到两家同情企业的主流媒体作为发布平台，借助媒体之口来传达信息，的确非常高妙，因为其他的媒体一般都会进行转载。及时召开新闻发布会4月27日，备受“牙膏致癌”传言困扰的国际知名牙膏品牌高露洁正式对外界作出回应。全国各地的150家媒体到会，该公司董事长方宝惠表示，“高露洁全效”牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏，全世界超过30家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性，消费者完全可以放心使用。高露洁棕榄公司副总裁魏德威博士表示，“高露洁全效”经过多次试验证明在任何情况下都不会产生有害物质。等等措施，显然精心准备，计划周密。在发布会当天，高露洁公司播放了“三氯生危机”始作俑者美国弗吉尼亚理工学院的教授彼得·威克斯兰的一段录音，彼得表示，自己的研究只是有关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。同时“刷牙时仅用少量的水，因此研究中所提及的化学反应不会发生在任何类型牙膏的使用过程中。”——澄清信源树立权威认同高露洁公司注重树立权威认同，发挥权威组织“舆论领袖”的作用。一是搞好政府高层、主管部门等公关活动。向他们表达一贯严格遵守有关法律法规、重视公众利益、追求多方面共赢的企业行为。同时列举了大量独立第三方权威机构的证明，以及高露洁公司自身的安全记录。二是召开有专家、学者、政府官员及媒体记者出席的研讨会，中华预防医学会等均派代表出席，进一步借用媒体进行公关。5.协调沟通协调组织与各方面的关系成为公共关系部的重要职能。企业协调沟通的对象包括政府、股东、员工、消费者、媒体、合作者及竞争者。政府协调沟通的对象包括军队、企业、学校、人民团体、民主党派、国际组织、外国政府及内部公务人员。公共关系部与组织内外部公众保持密切联系，积极开展沟通和协调，为组织打造高度和谐的生存和发展环境。比尔·盖茨的政府公关

2003年，微软公司的董事长比尔·盖茨匆匆访问了中国，向中国政府和企业公布了微软视窗系统的设计原代码。谁都知道，一套电脑操作系统的原代码是核心机密，公布了原代码，就可以使他人在自己软件系统的基础上发挥创造，生成新操作系统。所以很长一段时间以来，微软公司一支对其视窗系统的原代码严格保密。为什么这时比尔·盖茨改变保密的初衷呢？一个重要的原因就是微软在几次中国政府的招标采购中，败给了中国的金山公司，中国政府宁愿采购金山公司的办公操作系统，也不买微软公司的视窗系统。这其中除了照顾本国工业企业的因素以外，还有一个重要的原因，就是担心在视窗操作系统中留有“后门”，将来可能会泄露中国政府的机密。这次盖茨公布视窗的原代码，就是为了向中国政府表示视窗没有秘密可言，中国可以放心采购。所以社会各界将比尔·盖茨的这次访华，看成微软公司一次重要的“政府公关”，意在营造中国市场的发展环境。6.举办专题活动公共关系专题活动是组织为营造生存发展环境，围绕某一公共关系主题，有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体行动。公共关系专题活动是组织与公众沟通的有效途径，是组织塑造形象的常用手段。公共关系专题活动包括新闻发布会、展览会、开放日、纪念日、庆典、剪彩仪式、交流会、联谊会等

案例：店庆

聚美优品5.5周年店庆

聚美8015.5周年庆，8月1日0点火爆开抢，支付宝&微信支付抽免单，满199送200元现金券，最高送1000元，速来聚美优品购物吧。

7月31日22:00-24:00，凡是在聚美客户端使用支付宝支付且单笔交易满35元的用户，即有机会抽取免单红包，每分钟送出一个，最高500元。8月1日-3日，凡在聚美客户端使用微信支付的用户，即有机会获得免单机会，每天3000名，另外所有微信支付新绑卡用户可100%获得5元微信红包一个。聚美优品CEO及联合创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。2010年3月创办聚美优品。聚美优品仅用三年时间，就完成单月销售额从10万到6亿元的突破，并晋级与天猫、京东、亚马逊等比肩的B2C电商第一阵营，牢固占据中国美妆类电商第一站的领航地位。2012、2013年，陈欧两次荣登福布斯评出的“中国30位30岁以下创业者名单”。

2014年荣获“中国互联网十大风云人物”称号。2015年，陈欧以11亿美元获得亚洲十大年轻富豪第六名。陈欧2010年，陈欧牵手韩庚推出聚美优品地铁广告，其新颖的“双代言”模式受到热烈追捧。他亲自出境为公司拍摄的“为自己代言”广告视频引起80、90后强烈共鸣，在新浪微博掀起“聚美体”模仿热潮。

聚美体视频！"全聚德"作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年（公元1864年）创立至今已有150年的发展历程，经过几代人努力，"全聚德"形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。2014年7月2日，在北京老字号品牌全聚德的前门起源店，举行了主题为“百年传承德行天下”的150周年庆典。“全聚德”150周年店庆庆典开始，员工高唱全聚德集团团歌《一炉百年的火》。接着是庄重朴素的“敬匾仪式”：全聚德集团总经理邢颖为高悬在门楣上方见证全聚德150年发展历程的老匾拭去浮尘，全体与会人员向牌匾行注目礼。第1.96亿只全聚德烤鸭的“出炉仪式”，使庆典达到了高潮。在创建150周年之际，全聚德集团特别设计了新版纪念卡。新版“全聚德烤鸭纪念卡”第一次启用了经中国邮政集团公司批准的企业专用邮资图。图面设计则选取了最具品牌代表性的标识——“全聚德”老牌匾。新版纪念卡可通过手机、电脑和查询机，输入或扫描电子条形码标签，实现产品从农场到餐桌的全程可追溯。全聚德集团希望通过这种方式，向广大消费者诠释企业“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的经营理念，广泛传播全聚德的历史文化，使消费者更加关注和喜爱像全聚德这样具有深厚中华历史文化底蕴的民族品牌。二、公共关系部设置原则

由于组织规模和工作内容不同，公共关系活动的要求各有侧重，组织所设公共关系部的结构、规模不尽相同。组织在设置公共关系部时，应遵循相应的原则。（公共关系部规模大小应与组织规模及发展需要相适应）大型组织，可设立人数较多、门类齐全、分工细致的公共关系部。中型组织，可设立人数不多、具有综合性的多职多能的公关办公室。小型组织，可不设公关部，而是任命专职的公关人员或聘请专业公关公司的顾问。1.规模适度原则公关部的每一项工作都涉及组织的声誉和形象。在设立公关部时，为其配备精干的成员，设置高效的工作程序和组织机构。要求工作成员工作效率高、应变能力强。机构内部层次合理，因事设职，因职设人，机构内部分工适当，职责明确。2.精干高效原则在设置公关部职责和权限时，应与组织内部各职能部门协调配合。机构内部人员的设置上也应考虑整体效应。公关部在组织管理中处于权威地位，能够参与组织的战略制定及在重大决策中施加影响公关部负责人可以直接向组织最高领导提供建议并参与决策，有代表组织领导发布信息和处理外部公关事务的权力。公关部应是相对对立的职能部门。公共关系部的员工应具有强烈的公关意识，受过专业化训练，有一定专业水平和能力。3.整体协调原则4.权威性原则5.专业性原则三、公共关系部的类型根据隶属关系设置公共关系部，有三种类型：直接隶属型部门并列型部门隶属型（1）直接隶属型：公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。特点：公关部有较大的沟通权限，可以直接与最高层领导沟通，并代表最高层领导与其他部门沟通，直接参与组织决策。这种类型最符合时代发展的需要，最有效率。总经理副总经理副总经理行政部人力资源部财务部市场部公共关系部（2）部门并列型：公关部与组织内部的其他二级职能部门平行，公关部负责人与其他职能部门负责人处于平等地位。特点：公关部在组织中的地位与权力也较高，公关部独立于其他职能部门。总经理副总经理副总经理行政部人力资源部财务部市场部公共关系部副总经理（3）部门隶属型：公关部隶属于组织内的其他职能部门。特点：公关部较其他职能部门低一个层次，受到某一具体职能部门的管辖，职能局限于所在部门的职责范围内。总经理副总经理副总经理行政部人力资源部财务部市场部营销部采购部公共关系部归属方向（部门）强调功能突出优势存在局限其他销售部门强调促销产品的功能突出与顾客的关系局限于商品的推销，忽略与其他公众的关系日本公司中较为多见广告宣传部门偏重于公共关系的宣传职能对外配合广告、宣传、树立企业的形象；对内承担了对职工进行宣传教育的职能容易忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用在国内中型企业里较为常见交际接待部门偏重于它的人际关系应酬日益繁忙的接待事务规范、专业、周到仅局限于迎来送往、交际应酬，降低了公共关系在组织中的管理作用专业公司会用专门机构实现该作用行政办公室处于行政中枢，便于最高领导的直接指挥接近行政领导、工作方式灵活、内容便于掌握在繁杂的办公事务中，容易忽视公共关系自身功能在部门隶属类型中属于较好的一种形式，但需要在公关方面训练有素的职员四、公共关系部内部结构形式

1.根据公关工作区域设置公关部此模式较适合于大型跨国公司。大型跨国公司涉及区域众多，公众背景复杂，需要开展针对性较强的公关活动。公共关系部华东区事务部国外公关事务部国内公关事务部华南区事务部华北区事务部东北区事务部西南区事务部西北区事务部亚洲区事务部北美区事务部欧洲区事务部非洲区事务部南美区事务部2.根据公众对象设置公关部根据组织公众对象设置公共关系部，可以根据公众的不同特点和需要，开展有针对性的公共关系活动。以企业为例。公共关系部政府关系事务部内部公关事务部外部公关事务部媒体关系事务部顾客事务部竞争者事务部社区事务部合作伙伴事务部股东事务部员工事务部工商企业的公众供货商销售商投资商消费者内部员工股东政府银行竞争者媒体3.按公关工作手段设置公关部此模式分工细致、职责明确。信息调研部公共关系部新闻报道部编辑出版部技术支持部专题活动策划部业务拓展部4.按公关工作过程设置公关部公共关系部调研部策划部传播部评估部五、公共关系部的人员配置

调查分析人员策划人员编辑、撰稿人员专门技术人员组织协调人员公共关系部需要配备五类人员主要开展公共关系调查分析工作。调研工作是公关工作的基础，作为调查分析人员应具有计算机操作知识、分析软件能力，有社会心理学、市场营销学、统计学方面的知识。公关策划工作是公关部的重要工作内容。为了使策划方案获得认可及取得良好的实施效果，策划人员应具备创新意识、创新技巧和创新能力。负责采写新闻，撰写各种报告、活动发言稿，编辑刊物、年度报告、年鉴等。应具备新闻写作知识及相关工作经验。调查分析人员策划人员编辑、撰稿人员如摄影师、版面设计师、法律顾问等。专门技术人员主要负责公共关系活动的组织协调工作。把握公关事务的原则、方法和技巧，具有较强组织管理和协调能力组织协调人员第二节公共关系公司公共关系公司是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受委托为社会组织开展公共关系活动的专业公共关系服务性机构。由职业公关专家和各类公关专业人员组成。《中国公共关系业2014年度调查报告》为反映2014年度公共关系服务市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，2015年2月2日至3月13日，中国国际公共关系协会（CIPRA）对中国大陆境内主要公共关系公司进行调查活动。项目组采用问卷调查的方法对2014年度全国主要公关公司进行抽样调查，内容涉及运营管理、业务发展和可持续发展等方面。项目组对问卷所取得的数据进行了科学统计，并依据行业经验和历史数据进行了相关核实和判断，在科学分析基础上形成本调查报告。行业调查分析2014年，受国家宏观经济调控的影响，中国公共关系市场增长缓慢。据调查估算，整个市场的年营业规模约为380亿元人民币，年增长率为11.5%左右。在TOP25和10家最具成长性公司中，网络公关、传播代理及媒体执行为行业内主营业务，表明随着新媒体时代的不断发展，新兴公关业务需求在不断增加。35家公司在新的服务应用方面：CSR：企业社会责任营业情况运营管理一、公共关系公司的基本特征为社会提供专业化服务的机构，具有明确的组织目标、严格的组织机构、专业的员工、共同遵守的规章制度、周密的发展计划及特定的赢利模式。通过专业人员所掌握的知识和经验、人际关系网络、现代化技术手段，为客户提供多功能服务，包括收集信息、新闻传播、开拓市场、推介产品、策划活动、危机处理等。公共关系公司作为商业性机构，具有自己的赢利模式，按一定的标准，提供有偿服务，获取利润。社会性服务性赢利性二、公共关系公司的类型（1）综合服务型公关公司（2）专项服务型公关公司类型从业务范围上拥有多领域公关专家，经济实力雄厚，业务范围广泛，拥有先进的信息收集、分析、存储系统，为客户提供全方位、多方面的综合服务。以各种专业人才、技术和设备为客户提供专项公共关系服务。公司规模较小，员工多为某一特定领域的专家。（3）顾问型公关公司专为客户提供咨询业务。对客户的公共关系战略、危机管理及其他公关事务提出意见或建议。三、公共关系公司的业务范围咨询诊断凭借自身专门人才、关系网络、现代化通信技术，为客户提供各方面的调查研究、公关咨询、问题诊断服务。调查研究：为客户提供社会各方面的情报；提供市场信息、公众态度、社会心理倾向及文化习俗等信息。公关咨询：为客户的形象设计、形象评价及公关决策提供咨询服务。问题诊断：为客户进行公关问题的分析与诊断。传播信息为客户撰写新闻稿、选择新闻媒体、建立媒体关系、举行新闻发布会；设计、印制宣传资料、纪念品及宣传影片；制订广告投资计划，设计制作产品广告；协助客户推广产品信息，制造有利的市场氛围；联络沟通协助客户与政府、社区、媒体等公众进行有效的联络沟通，建立并维持良好关系；为客户安排、组织重要的社交活动。组织活动为客户策划组织各种专题活动，如庆典、纪念日、开放日及赞助活动；组织各种会议，如信息交流会、产品展销会、谈判会议等。危机处理对危机问题进行咨询和策划；针对安抚公众、应对媒体、化解危机提出解决方案协助客户管理危机，消除不良影响，维护和提升公众形象。产品推介针对客户的各类产品策划出行之有效的方案，将产品成功推向市场，为企业开拓市场。人员培训为客户工作人员进行公共关系知识和技能培训，提高其业务水平和工作能力。代理客户公关工作受客户长期聘请，包揽客户的全部公关工作或指派公关专家做客户的长期公关顾问。四、公共关系公司收费方式综合收费按月收费计时收费效益提成收费项目收费公关公司与客户根据业务需要，协商确定收取费用的总金额；有利于根据有限的资金统筹安排，合理使用按项目实际发生的咨询服务费、行政管理费、项目劳务费、项目活动经费等管理项目收取费用。有利于保证公关项目的质量，便于考核和管理。公关公司与项目委托人共担风险、共享收益。根据项目最终取得收益，按一定比例分成根据公司声誉、专家本人的声望、工作难易程度，以小时为单位，累计收费。五、公共关系公司的优劣势——优势

公关公司拥有具有专业知识、经验丰富的专家，提出的建议和方案更专业、更有说服力，容易受到决策者的重视。公关公司人员长期从事复杂的公关业务，具有丰富的工作经验和较高职业水准。1、高职业水准公关公司分析问题时摆脱当事人的局限和利益关系影响，以旁观者的身份、立场和态度，以专业的眼光，兼顾客户与公众利益，所以更加客观。2、更客观公关公司凭借大量的信息资源、丰富的经验及科学的分析方法，对宏观和微观发展趋势做出准确判断。可以帮助客户制定合理的长远计划。3、趋势判断准确公关公司与政府、媒体、社会团体都保持着良好关系，具有完善的信息网络，信息来源广、渠道畅通、可信度高；公关公司利用关系和资源优势为客户提供完备的信息，解决公关问题。4、健全信息网络公关公司具有雄厚的人力、物力和财力，根据客户的需要针对不同的公关任务随时提供不同的公共关系服务，具有时间和空间的适应性。5、适应性强公关公司开展公共关系活动时，具有比较优势，可以降低公关活动的成本。6、整体投入更经济与公共关系部相比，公关公司的劣势：对客户情况不了解公关公司与受委托组织相互独立客户有时不便将组织的内部情报透露给公关公司工作缺乏连续性、持久性多数组织遇到公关问题时，才临时求助公关公司，当问题解决后，公关公司所提供服务便终止方案实施效果欠佳公关公司工作中会遇到来自组织公关部、人员及管理者方面的障碍

№伟达公关公司伟达公关是全球领先的国际公关咨询公司，总部位于纽约，隶属于WPP集团，WPP集团是世界最大的传播集团之一。伟达公司在中国第一个进入中国设立办事处的国际性公关公司，业务遍及全中国北京分公司–成立于1984上海分公司–成立于1992广州办事处–成立于2005

成都武汉南京沈阳济南

在中国拥有180位双语顾问全球41个国家设有71个分公司，员工总数约2000人

三十

北京奥组委确定传播顾问

——与伟达公关结缘北京奥组委2006年4月27日与伟达公共关系顾问公司签订合作协议，聘请伟达公关公司为2008年奥运会的传播顾问。根据协议，伟达公司协助北京奥组委实施北京奥运会的传播方案，为奥运筹办工作的重大事件提供传播策划和智力支持，加强与国际媒体和国际组织的联络和沟通，为采访2008年奥运会的媒体提供更加专业优质的服务。据了解，北京奥组委于2005年2月启动了公关公司选聘工作，共有8家国际公关公司参加竞聘。经过全面、认真的评选，并综合衡量各方面因素，北京奥组委最终选择聘用伟达公司作为传播顾问。伟达公司曾与国际奥委会有过6年的合作。1997年，伟达公司协助雅典成功申办2004年奥运会，2005年协助伦敦成功申办2012年奥运会。№

中国环球公共关系公司1986年，中国环球公共关系公司成立，成为中国大陆第一家专业性的公共关系顾问公司。它隶属于中国国家通讯社——新华社，是中国唯一一家具有政府背景的公关公司，总部设在北京。中国环球公共关系公司的组织机构图业务范围长期公关代理/日常公关媒体关系：公关咨询丨财经公关丨长期公关服务丨新闻稿件撰写/翻译/编辑|媒体策略咨询|媒体传播方案策划/实施|关键信息开发|媒体信息发布|媒体信息监测媒体活动：新闻发布会|媒体吹风会|媒体专访|媒体答谢活动市场活动策划和执行：市场活动策划|市场活动实施|品牌上市|品牌推广活动|促销活动|客户关系管理活动|新产品上市|公益活动|庆祝活动|商务研讨会商务活动策划管理：展示展览资料准备|宣传品设计/编辑/制作|企业宣传片摄制|现场管理|现场新闻发布|现场布置与协调|媒体协调|媒体接待|媒体资料发放|客户与媒体关系协调公共事务与政府关系：政府关系协调危机预警与管理：建立危机管理小组|危机媒体关系管理|危机应急方案策划及执行|公关类培训（新闻发言人培训）|危机影响分析|危机管理效果分析|声誉管理百度“公益一小时”

——蓝色光标策划随着社会的进步、人们生活水平的提高，公益活动开始频繁地出现在公众的视野中，越来越多的普通人愿意加入到公益事业中。为了降低参与门槛，公益活动正从传统的企业型、事业型向平民公益转移。因此，以百度“公益一小时”为代表的“微公益”，已成为时下被广泛使用的一种公益形式目的：1.通过互联网，让弱势群体得到广泛关注和帮助，让公益触手可及；2.体现百度“平等地成就每个人”的CSR理念。百度“公益一小时”活动发起于2012年6月1日，由百度和60万家百度联盟共同发起的网络公益活动。当天11:00-12:00的1小时内，36万网友送出祝福，为偏远山区学童共捐出36万份午餐，价值108万元；该活动旨在帮助贫困学童获得免费爱心午餐，活动一经发起便得到了网友的广泛响应。2013年5月24日，百度“公益一小时”再度起航，百度联盟将携手中国平安及60万家联盟网站展开“公益一小时，为爱送平安”活动。当天11点-12点的1小时内，58万网友送出祝福，为四川雅安灾区儿童捐出近3万份“大病医保”，价值220万元。2014年5月29日，百度再次携手中国平安，联合爱佑慈善基金会与百度基金会开展的“公益一小时，为爱送平安”活动，吸引了1882291位网友共同为先心病儿童献爱心。当天11点-12点，仅用一个小时，就为94位先天性心脏病患儿解决了总额188万的治疗费用。2015年5月29日11:00-12:00，百度携手世茂集团、上海慈善基金会等再度开启“公益一小时”活动，共同聚焦“重症孤儿”关爱。短短1小时，活动即吸引近500万网友参与，筹集善款500万元，创造了互联网公益捐赠的新速度。本次“公益一小时”以网友在活动页面点击“爱心”按钮一次，百度和世茂集团捐赠一元钱的形式进行。第三节公关活动操作者

——公关从业人员广义：从事公共关系理论研究、教学活动以

及实践业务的人员。狭义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施等公关职业人员。关公从业人员定义★一、公关人员的日常工作工作名称工作内容文字撰写新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划书与报告书视或电影脚本、简报与通告、各种公关函件、商业文件等编辑报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传栏的编辑工作设计与创作传播资料宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等调查研究抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等策划与组织活动会议、专题活动、应急事件、展览活动等演讲与主持新闻发布会、庆典仪式、大型活动的礼仪安排