香奈儿公司市场环境分析及洗衣房服务标准及操作流程

天津外国语大学国际商学院本科生论文（设计）课程名称：市场营销报告题目：香奈儿公司市场环境分析姓名：学号：专业：财务管理年级：14级班级：任课教师：20**年4月摘要众所周知，香奈儿（Chanel法国著名奢侈品）创始人CocoChanel（原名：GabrielleChanel；中文名：加布里埃·可可·香奈儿）于1910年在法国巴黎创立香奈儿品牌。该品牌产品种类繁多，有服装、珠宝饰品及其配件、化妆品、护肤品、香水等，每一类产品都风靡全球，特别是香水与时装。一度成为女性高度关注并购买的奢侈品品牌。香奈儿（CHANEL）是一个有着整整百年历史的著名品牌，其时装设计永远保持高雅、简洁、精美的风格。CocoChanel善于突破传统，早在20世纪40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适的设计。另有叫做香奈儿的美国童星和名为《香奈儿》的电影作品等。在中国的总部设立在上海，香奈儿集团在1983年由Karl出任时尚总监，但至今每一季新品仍以香奈儿精神为设计理念，香奈儿——永远的香奈儿。下文则根据香奈儿公司近年来的发展，对香奈儿公司的市场环境进行分析。关键字：香奈儿奢侈品时尚市场环境

一：宏观环境分析宏观环境是指影响企业市场营销活动的各种社会约束力量。企业的宏观环境主要包括企业的人口统计环境，技术环境，经济环境，社会文化环境，自然环境和政治法律环境。这些宏观环境要素对市场营销活动直接或间接地产生着各种影响，它既能给企业带来市场机会，同时有可能带来对企业营销活动产生威胁的各种力量。下面针对其中的几种影响较大的因素进行分析（1）人口环境分析人口环境包含人口增长，人口年龄结构，受教育程度，家庭结构，人口地理迁徙等因素。其中对香奈儿影响较大的是受教育程度和人口增长，地理迁徙因素。香奈儿作为一种价格昂贵的高端奢侈品，它对消费者的要求相对偏高，消费者的受教育程度越高，越能接受和理解香奈儿品牌的“简单，大方，端庄，优雅”这种的品牌理念，更容易被香奈儿的产品所吸引，进而成为香奈儿的忠实顾客。另一方面，消费者的受教育水平提高，消费者也会追求更高的生活品质，对奢侈品的认同度进而提升购买欲望。经济环境分析经济因素是实现需求的重要因素，没有一定的购买力不能形成需求，经济因素主要取决于居民收入状况，储蓄与信贷等因素。根据数据显示，早在2010年，中国的奢侈品消费超过120亿美元，赶超了美国成为世界第二大奢侈品消费国，奢侈品年增长率为30%远超过GDP%的增长速度。随着居民收入的状况的改善，人均GDP的增长，居民用于奢侈品的消费金额也将持续增长，中国奢侈品消费市场有60%以上是进口消费，这对香奈儿系列的销售有相当大的作用。政治环境分析市场营销在很大成都上收到政治和法律环境因素的影响和制约，政治环境主要指企业所在国的政权，政局，政府的相关政策等。由于中国近年来的贸易顺差不断增大，政府正在努力平衡贸易进出口，促进进口的政策，并在上海等地开放免税区，下调多种产品的进口关税，简化进口申请相关程序。由此可以说明香奈儿奢侈品处在有利的环境下。文化环境分析文化环境是指人们长期生活形成的基本信仰和价值观，居民的文化水平和教育水平的提高也在一定程度上影响了居民的消费观念对生活高品质的追求。这种观念驱使人们追求奢侈品，并在文化层次上促进了香奈儿的营销。二：微观环境分析竞争者分析企业的竞争对手是个很抽象很广泛的概念，可以是同行业的，生产同一商品的，但不同行业，不同产品也能成为企业的竞争对手。我们可以把竞争对手分为一下几类：品牌竞争（所有以相同价位提供相似产品的公司），行业竞争(所有生产同类产品的公司，形式竞争（所有提供相似功能产品的公司）和一般竞争（所有提供需要顾客支付相似货币金额的产品的公司）。而具备以上一个或者几个特点的都可以被界定为是本企业的竞争对手。根据数据显示，香奈儿的年销售额在国内市场占十大品牌的25.98%，迪奥品牌则以25.10的销售额紧随其后，作为奢侈品市场势均力敌的对手，迪奥品牌是香奈儿在中国最强劲的对手。下面举例说明香奈儿的竞争者环境，下列表格显示香奈儿香水竞争者的各方面比较，在广告，包装，和费用方面来分析香奈儿在竞争者环境下的机会与挑战。产品品牌包装广告语费用（万元）香奈儿长方体辅以利落的线条的香水瓶，简约大方每一个活着的女人都需要香奈儿124.76克里斯汀迪奥瓶身是首个时装系列为女性形象，显露女性优美这世界不在黑白两色，itsgood562.59兰蔻瓶身是一个充满光芒的玻璃柱体，瓶颈处有一朵象征兰蔻品牌的玫瑰花我的兰蔻，我的花样年华6373雅诗兰黛造型极简的长方体玻璃瓶像水一样的香水154.08总结根据上面的表格，我们可以得出结论香奈儿面临的机遇香奈儿经典香水在它的竞争者中以比较低的成本，美观简约的造型，占有市场优势，这是值得保持与继续发扬的，在奢侈品消费过程中，消费者追求的核心价值已经不在是商品本身的功能，更侧重于商品使用价值之外的“符号象征价值”。香奈儿面临的挑战香奈儿奢侈品的价格一直居高不下，相比较迪奥，兰蔻和雅诗兰黛，它的定价更高，受价格高的因素，消费者可能会选择品牌相当的迪奥，雅诗兰黛等替代品来代替，这是香奈儿面临的挑战。参考文献：中国知网-《科技空间》2014年3期《时尚前沿-香奈儿专刊》《永恒的经典-香奈儿5号香水》洗衣房服务标准及操作流程一、接听电话1.接起电话：电话振铃不超过三声；‚用热情礼貌的语言问候客人,报本部门名称及接话人姓名,表示愿意为客人服务：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVENING，LAUNDRYSERVICE，I’，MAYIHELPYOU?”2.聆听客人讲话：认真听懂客人电话内容，未听清的地方，礼貌地请客人重复一遍，不确定之处，重述一遍，请客人确认；‚如果是洗衣电话，告诉客人将洗衣袋放在屋内，传送员会去取：“PLEASEUTYOURLAUNDRYBAGINYOURROOM，SOMEONEWILLPICKTUPSOON。”ƒ礼貌地提醒客人是否还有其它事情。3.结束谈话：礼貌地与客人道别；‚待客人先挂断电话后，方可挂断电话。4.做好电话记录：在专用记录本上记下洗衣电话，包括：a.房间号b.打电话人(客人还是服务员)c.何处收取洗衣(房间、PANTRY或门市)d.立刻通知传送员二、收取客衣1.班前准备：传送员要保持良好的个人仪表仪容；‚准备好干净取衣车；2.去楼层：接到洗衣通知后立刻上楼层取衣(限乘服务电梯)；‚为加快取衣速度，先去中间层，再去上下层；ƒ先取VIP和快件洗衣。3.取衣：如遇房间挂DND卡或上双锁，需通知客房中心，待客房中心服务员与客人电话联系后，经客人同意后，再敲门取衣；‚客人在房间时：a.轻轻敲门三声后，报出部门名：“LAUNDRYSERVICE；”b.待客人开门后，主动礼貌地问候客人：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVENING，LAUNDRYSERVICE，I’MCOMINGFORPICKINGUPYOURLAUNDRYBAG；”c.查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号及客人签名，如果没有，需礼貌地补填完整；d.封紧洗衣袋口，提醒客人是否还需要其它帮助；e.礼貌地与客人道别，半侧身退出房间；f.将洗衣袋装进洗衣车；ƒ经三次敲门后，仍无人开门说明客人可能不在房间：a.可请楼层服务生帮助打开房门)；b.轻轻打开一道门缝，再次大声重复一遍：“LAUNDRYSERVICE”，当证实客人确实不在房间时，将门打开，开门人依门而立不允许进屋，另一名取衣员走进房间；c.找到洗衣袋后，拿到门外查对是否已填写洗衣单，如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上，注明日期及取衣员姓名；d.将洗衣袋放入洗衣车。„洗衣袋挂在房间门外，但无电话通知时：按取衣程序查对后，应将洗衣袋取走；从楼层PANTRY处取衣：a.按程序逐袋查对，如发现无洗衣单或无房号时，须立即请楼层服务员确认出房间号，同时在洗衣袋上做相应记录；b.将洗衣袋放入洗衣车；4.回洗衣房：取衣后，迅速乘服务电梯回洗衣房，不得在任何地方无故逗留；‚未使用洗衣车时，禁止将洗衣袋在地上拖拽；ƒ立即将VIP或快件洗衣交打号员按有关程序处理。三、送衣1.送衣准备：汇集同属一个房间的所有洗衣，依据“洗衣单”查对是否数量齐全，包装是否符合标准；‚做送衣登记(格式附后)；ƒ整理完毕的挂件衣服按房号顺序(由高到低)和体积(由大到小)挂在送衣车架上；„重新核对是否有误；和客房中班服务员联系以便一起送衣。2.前往楼层：限乘服务电梯；‚先去中层，再去上下层以节省时间；ƒ先送重要客人的衣物；„对有特殊要求的客人，严格按照客人要求的送衣时间送衣。3.送衣：送衣员左手拿洗衣袋，右手提挂件；‚如遇房间挂DND卡或上双锁：A.如遇房间挂DND卡从门底缝处送进房间；B.在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名，并标明房间DND或DL(双锁)；C.将该房间的衣服由客房服务员接收，待客人索要时再送。ƒ如果客人在房间：a.轻轻敲门三声后，用英语通报：“LAUNDRYSERVICE”；b.待客人开门后，主动问候客人：“LAUNDRYSERVICE”；c.将洗衣袋放于床尾，将挂件挂在壁橱内，同时将空衣架收出；d.提醒客人检查洗衣质量，并请客人核对衣服是否齐全；e.提醒客人是否还有其它要求；f.请客人在“收衣记录”上牵名并与客人礼貌地道别；g.半侧身退出房间；h.轻轻将房间门关好；„如果客人不在房间：a.经三次敲门后仍无人开门，说明客人可能不在房间，此时可请客房服务员协助开门送入；b.慢慢推开一道门缝，再大声重复一遍“LAUNDRYSERVICE”，仍无人应答时，将门推开；c.传送员走进房间，迅速判断客人是否有可能离店(如房间迹象表明客人有可能已离店时，暂将衣服拿回，与前台联系后酌情处理)；d.将洗衣袋及挂件放在规定位置，将空衣架收出，衣柜门保持半开状态；e.和客房服务员按洗衣单再次核对送进的衣物是否与房间号相符，以及件数是否齐全，并由客房服务员签收；f.两人退出房间，客房服务员负责检查房门是否关好；3.返回洗衣房：送衣过程中的特殊事宜应立即和客房中心服务员联系；同时将客人的意见或建议上报给上级管理人员；‚衣服未送进房间，其原因要告知客房中心服务员并将衣服妥善保管好；注(1)送衣时严禁动用客人或房间任何物品。附表：洗衣部每天送衣记录表LAUNDRYDEPARTMENTDAILYDELIVERYRECORD日期每天标记页数DATEDAILYMARKINGPAGE房号标记数量送衣时间经手人客人收取服务员收取备注湿洗干洗/烫包衣架5+12125+111、“5+1”表示：：5挂1包2、备注标明客人姓名，便于提供个性话服务四、VIP洗衣服务取衣：接通知立刻上楼层取衣；‚询问客人或服务员是否有特殊要求；ƒ在洗衣单上注明“VIP”字样，并将特殊要求告知负责人；„若有时间限定，负责督促按时完成。登记：洗衣房收到VIP洗衣后应立即做专门登记、打号并再次检查衣内是否有遗忘物，衣物有无破损，饰物是否齐全等；‚将衣物单独交给小烫工，如有特殊洗涤要求要向其特别交待。洗涤：单独洗涤；‚根据面料确定洗衣方式，确保不发生问题。熨烫：洗涤完毕，立刻烘干熨烫；‚指派技术较强的烫工专门负责；ƒ经督导检查质量后交传送员。质量检查：VIP洗衣，主管要亲自检查质量；‚各项质量要达到最高标准。送还：按快洗要求在4小时内单独送衣；‚严格按客人要求之送衣时间五、快洗服务1.接受快洗服务要求：告诉客人洗衣部立即派人去取；‚告诉客人快件服务的通常时限及加价率；ƒ询问客人要求的送还时间(一般在4小时左右)，如有可能告诉客人将尽力满足其要求；如客人要求的时限太短，要耐心向客人解释，不能轻易答应(一经允诺，就须做到)。指派取衣员取衣：立即派传送员取衣；‚衣服取来后，由传送员在洗衣单上注明“快件”字样和客人要求的时限及其它特殊要求。ƒ传送员按洗衣程序登记、打号。交小烫：将客人的要求向其交待清楚；‚立即安排单独洗涤。熨烫：洗涤完毕后，由小烫进行熨烫；‚立即安排专人优先熨烫。返回传送：面交传送；‚立即进行包装；ƒ检查洗涤熨烫质量；送返客衣由传送员立即送还给客人；‚确保快件洗衣按时限送回房间。六、处理客人投诉1.弄清情况：接到客人投诉电话，应弄清情况，区别对待：客人投诉没有收到洗衣a.先请客人不要着急，告诉客人立即为其查对。同时问清客人是哪天的洗衣，并感谢客人提供的帮助。b.挂断电话后，立即查对洗衣记录，确认确有该客人洗衣。查对送衣记录，确认有该客人洗衣并已送进房间。c.与客人联系，告诉客人确收到其洗衣，但已经于XX时间送回房间，提醒客人查找一下壁橱。如果客人回电话仍然说没找到洗衣，那说明有可能送错房间。这时应：1)询问当事人，请他们回忆。2)查看洗衣单，看客人洗了什么衣服，分析可能送错的房间(相近的房号、相近的洗衣)。3)立即到可能的房间查找，如确实系送错房间，找到衣服后，立即送还客人并向客人道歉。如仍未找到，立即向部门经理报告。‚客人报怨部分洗衣未收到：a.请客人不要着急，告诉立即为其查对，同时问清客人缺什么衣服。b.查对洗衣单确认客人确洗过所讲衣服。c.查对送衣记录，进一步确认已送回房间(这时很可能是客人未发现)。d.与客人电话联系，提醒客人查找壁橱，或征得客人同意后，前往房间帮助查找。e.如果仍未找到，立即报告经理处理。客人投诉衣服被洗坏时如确属非客人责任时，与客人协商解决办法(赔偿或修理)，并查明洗坏原因，做出处理，写出事故报告上报。：a.请客人不要生气，告诉会立即报告经理解决问题。b.查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣原本就有破损而客人未注意到，在征得客人同意后还可将衣服取回查看。c.如有“洗衣授权书”(属客人原因)，耐心向其解释，如客人不接受，汇报部门经理。七、客人钱及贵重物品的处理1.汇报：任何人从客人衣物内发现钱或贵重物品应立即报告经理，然后送交客房中心登记。2.做失物登记：登记内容包括：时间、房间号、物品、(钱或物)数目、拾物人姓名；‚客房中心负责将客人遗忘的钱或物用信封装好，在信封正面写明房间号、拾物名称及数目；3.与客人联系：客房中心立即与客人电话联系：如联系上，指派专人立即将钱或物送还客人，并请客人签收，签收的单据交办公室文员处收存；‚如未联系上，查询客人何时离店，a.如客人暂不离店，而钱数目大或物品很贵重，通知前台给客人留言；钱数目较大或物品较贵重，给客人房间留言；钱数目不大或一般物品，稍后再与客人联系后送回；b.如客人转天离店，必须于当天晚上前送到客人手中。4.奖励：符合酒店奖励条件的，由部门向人事部申报奖励；‚不够条件的，部门给予表扬并记录在案。八、客衣打号1.准备：打号前先检查压缩空气是否正常(4KG)；‚打开电源，注意电源指示灯是否变红色，电源液晶板反映LOWTEM；ƒ待红色指示灯转为绿色时，可以进行打号；„首先进带(注意打号带正反面，有胶的向外侧)，将打号带装入带孔内，按下键2次(LOWTEM)进带；液晶板反映C175。。。。。操作键盘打出所需的号码，然后按A键即可进行打号；2.打号：每次打开一份客衣，以防弄混；‚识别衣服面料，判定是否可以承受打号热度，如不可以(如氯纶、丙纶、胶布、合成革、真皮、裘皮、含有漆画部位、丝绸、绒等及特薄面料)则改用打号标签进行打号；ƒ同类别的衣服，识别号码要打在相同的部位上。如：衬衫打在商标侧边，T恤衫、背心打在底边里面，西裤打在兜处，内裤号打在裤腰边里面，袜子打在脚心处，毛织物和粗织物按纹路打，以免留有印迹；„将小件衣物(手帕、袜子等)打号后装入网袋，袜子按深、浅色分别装网袋；需上浆的衣服打号后单独装洗衣袋交水洗工。3.打号结束：及时将打号带退出，按F4键然后关闭电源；‚待机器冷却后，罩上防尘罩；ƒ使用机器时注意，将衣物集中打号，避免长时间使用；„周期性清洁加温板(使用指定的清洁剂)定期保养。九、“客衣授权书”1、授权书格式a.日期b.房号c.授权内容d.签名(客人或客房服务员签名后方能洗涤)‚授权内容a.破损、搭色、褪色、缺扣、饰物不全b.收到衣物数目和洗衣单填写数目不相符c.不宜干洗或水洗的衣服十、客衣检查1.上衣类：衣兜是否有客人忘掏净的钱物，如发现钱款或贵重物品，按有关规定办理，小件物品包括有记录的纸条，按有关规定办理后一律随衣服送还给客人；领正面‚是否破损，商标是否脱落；ƒ肩部垫肩是否完整；„衣袖袖口内侧是否磨损；衬里是否有破；†衣身是否破损、褪色、花柳、缺扣及饰物不全；‡拉链是否损坏，衣服的染色度是否牢固等；ˆ新衣是否2.丝绸类：是否有破损、虫蛀等现象；‚是否并丝(对灯光照会很容易发现)；ƒ是否有严重污迹(如有污迹将很难去除，由于丝绸染色为酸性，如进行去迹会有腿色现象出现。3.下身类：裤腰商标是否脱落，内衬质料如何；‚裤裆是否磨损、有污迹，拉链是否损坏；ƒ裤角是否磨损、有污迹；„裤身是否磨损、褪色、搭色、有重污等(特别男装后口袋处)。4.理原则：凡发现有破损的衣服要填写“客衣授权书”后再洗：‚对有重污的衣服洗涤前先行去污；ƒ有可能发生不良洗涤后果的(如：掉色、严重缩水等)要先行与客人联系后，取得客人同意并填写“客衣授权书”后再洗；„所有客人遗忘在兜内的任何物品，均须送还客人。十一、客衣水洗开机准备：打开电源、冷热水管、蒸汽管、空压管；‚做好水洗机四周及顶部的清洁工作；ƒ试机，用1#程序卡清洗机器。检查衣服：衣兜内是否有客人未掏净的钱物；‚衣服是否可以水洗；ƒ不易机洗的拉挑出手工洗涤。分类：按颜色分成深、浅、白三类分别洗涤；‚有重污的衣服和衣领处在洗涤前专门刷洗去污；ƒ小件(袜子、内裤等)装入网袋内洗涤；„需上浆的衣服单洗。装车：不能超过规定的洗衣容量；‚关门时不要将衣服夹住；ƒ衣服装入时，防止互相勾连。洗涤：根据客衣的颜色深、浅选择不同的程序进行洗涤；‚根据可以的污染程度，先则不同的加料方法(轻、中、重)；ƒ根据要求添加中和击、浆粉、柔顺剂；„确保达到洗衣房制定的水洗标准；6.仔细检查水洗机运作情况、即使驱除洗完的衣服，进行烘干7.注意洗涤剂的用量8.经常清洁、保养、检查烘干机、发现异常情况及时报告9.做好一天的水洗记录，上交洗衣房主管审阅10.卸车：取出衣物装入干净的专用布巾车；‚检查衣服是否洗净，如未洗净需复洗；ƒ检查是否有衣服搭色，如有应立即采取补救措施；„洗好的衣服立即送烘干机处烘干。十二、客衣烘干1开机前准备：接通电源及蒸汽管道开关：禁止使用金属物或湿手接通电源开关，蒸汽压力如低于4kg/cm2，应立刻报告‚检查电器部位是否漏电；ƒ试机，确认机器可以正常工作。2.把要烘干的衣服分类：不同类别的衣服要分别烘干，A.深色、浅色分开烘；B.根据衣服的厚薄分开烘，以便节约时间。‚不能烘干的衣服(如，丝麻类、有胶的T恤等)要自然晾干或用人像机吹干。3.将衣服装进烘干机：不能过载；‚选择适宜烘干温度，纯棉、牛仔服用高温，化纤衬衫、恤衫、背心等用中温烘，烘干时间应情况面定，烘干结束后，打冷风10分钟。4.烘干机运行：烘干机运行时，应经常观察烘干情况，机器如有异声，应立即停机，并汇报督导；‚所有烘干物必须经过烘干和打冷风两个步骤。停机取出衣物：待机器完全停转后方可打开门；‚衣服装入干净的布草车；ƒ立即进行熨烫并将内衣裤送至传送组。十三、客衣的干洗开机准备：打开电源，空气压缩机，冷却水及蒸汽开关；‚确认干洗机1#、2#缸有足够的干洗油(不可低于最低液位)；ƒ确认干洗机可以工作。检查衣服：衣兜内是否有未掏净的钱物；‚衣服是否破损、花柳、褪色、缺扣、饰物不全等，如有，应向传送询问是否有授权书，如无应退回，由客人签授权书，方能洗涤；ƒ确认衣服可以干洗；„不能干洗的衣扣、饰物要拆下，(如吃不准，应用干洗油先试一下，然后用蒸汽枪打一下，看是否有融化现象)色彩鲜艳的衣服先试验其是否掉色，如掉色较严重与客人联系后，经客人同意后再洗。(且须单独洗涤)分类：按颜色分成深、浅两类；‚按面料分成厚薄两类。装车：不能超载；‚不能将衣服夹住。洗涤：不同类别的衣服要分别洗涤；‚有污渍的衣服先行去渍处理；ƒ易损衣服要装入网袋内洗；(如：领带、丝绸、羊绒衫等)„不同类别的衣服采用不同的洗衣时间：a.非易损衣服洗涤5-8分钟；b.易损衣服2-3分钟；6.脱液：排液一分钟后，进行脱油一分钟。7.烘干：温度一般在50度-60度，烘干时间根据情况而定(约45分钟，衣物厚或多则需相应延长)。8.取出衣服：待机器完全停转后方可取衣。9.质量检查：检查先前污渍是否去除，如有须返洗‚衣物如有损坏立即上报ƒ其余立即熨烫十四、去污去污准备：清洗去污台；‚准备去污剂及去污工具。2.判断污迹种类：去污前应首先判断污迹的种类，以选择合适的去污剂和去污方式和方法。污迹主要有四大种类：a.干洗油可以溶解的污迹；b.水可以溶解的污迹；c.不可被溶解的(灰尘、毛絮等)；d.可被特殊去污剂溶解的。3.选择去污方式：依据污迹的种类选择合适的去污方式；a.可被干洗油溶解的直接干洗；b.可被水溶解的直接水洗；c.不可溶解的使用高压枪或毛刷冲刷；d.可被特殊去渍剂溶解的4.选择去污剂：对于不同污迹类型使用不同的去污剂；a.油墨、颜色笔、口红、沥青、油漆、草青、乳胶漆、油渍、鞋油、圆珠笔、指甲油等油渍类污渍用Targo。b.咖啡、汞红、可可、糖果、茶、酒、汽水、牛奶等饮料类物资用Bongo。c.铁锈、银渍、碘渍等用Ruargo。d.血渍、雪糕、蛋渍、酱油、沙律酱等蛋白质污渍用Qinkgo。e.漂白剂、Yellougo只能用于白色衣服(用时一定要小心，呈碱性，用后一定要用Rostgo中和)f.干洗枧油、去渍完毕后，一定要将其用蒸汽枪打松，吹干，然后拍上按比例配方的干洗枧油(干洗油、枧油：Targo=7：2：1)5.掌握正确操作技术：污迹去除的要点：a.对时间长的污迹采用每次少用去污剂，但反复使用的原则；b.不熟悉的面料或不曾接触过的污迹，采用“以点带面”方式，先在衬里、边角做试验；c.根据经验判断使用何种去渍剂；d.任何水洗去污的衣服，去渍后要及使将去渍剂洗净，防止咬色或伤害织物；c.去污台要随时清洗干净。‚正确使用去污工具：a.使用喷枪应注意：--使用前先放水，防止积水或水锈弄脏衣服；--使用的角度要合适(约300角)，离织物10公分以外，否则强力会破坏织物纤维结构，造成“并丝”，(特别是丝绸、麻类衣服)--如使用蒸汽喷枪，过热的蒸汽也会造成织物掉色；b.使用毛刷应注意：--一般曲子不使用毛刷，如使用应注意，顺织物的纹路，顺径逆纬的刷洗；——毛刷一般在上枧油时使用，注意不是刷，而是拍。c.使用小刮板应注意：——把有污迹部位展平；——掌握用力度，应拿平刮板来回刮动；——不可强行刮除。十五、熨烫西装上衣初步整型：将西服套在人像机上；‚用袖弓将两袖撑开，用压板压紧前身，后身如开叉用夹子夹紧，衣兜盖要翻出；ƒ打开开关、在放蒸汽时，应同时两手将衣服下拉；2.整型后的衣服应大体恢复原来尺码与形状。3.熨烫：使用万能熨烫机依次熨烫左前襟、左下摆、右前襟、右下摆、后身、衣领各部位；‚使用熨斗手工处理不到之处；ƒ熨烫好的衣服应符合下列标准：a.衣领：外表布料平且无皱，无亮光，领边圆平，里领不外露；b.肩：垫肩保持原样，无亮光，外表布料无皱；c.翻领：外表、内表布料无皱，无亮光，无压印，左右翻度应一致，翻领位于第一钮处，呈300-450自然流线型，应让人产生一个环胸的效果；d.前身：无褶、无亮光、无压印、挺括，下摆平整；e.衣兜：兜口内外呈一字型，不露内片(内衬)，兜盖方正、无压印、无褶；f.后身：外表平、挺无皱，无亮光，无衣缝