物业公司培训计划

PAGEPAGE1物业公司二O一O年培训计划目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时（课时）授课负责人１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平岗前培训行政人事部1、集团及物业公司的企业文化学习新员工１公司领导物业管理基础知识新员工１3、员工手册：公司概况、架构等新员工14、加强全员成本控制意识全体员工２5、公文写作办公室人员１6、档案管理办公室人员１7、服务意识、技巧、礼仪新员工３8、公司基本人事制度新员工19、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管分类客户服务部1、本小区物业概况客服人员１前台主管2、物业管理前期介入全体员工２项目经理3、质量管理理念全体员工２项目经理4、服务意识、沟通技巧客服人员２客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管6、进户工作规程（商品房）客服人员１客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员１客服主管目的主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平在岗培训8、业户满意度调查管理规定全体员工２客服主管9、投诉处理管理规定全体员工１客服主管10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工１工程主管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员２客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上１项目经理13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理14、消防知识及实践全体员工1安管主管工程部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工２工程主管4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工３客服主管5、应急事故处理部门全体员工１工程主管6、弱电系统部门相关员工２工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工２空调、给排水领班8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工２工程主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平保安部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管4、队列、礼仪训练安保员3安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管6、突发事件处理部门全体员工１安管主管、工程主管7、防台、防汛知识学习部门全体员工１安管主管、工程主管保洁绿化部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管、保洁主管4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2客服主管6、防汛防台知识学习部门全体员工1安管主管、工程主管7、绿化管理及养护绿化工28、突发事件的处理部门全体员工1保洁主管项目立项申请书项目名称：申请部门：项目负责人：申报人：申请立项日期：项目名称项目简称所属上级项目项目类型□移动应用□前端项目√企业级项目生命周期瀑布模型项目起止日期自年月日起至年月日止是否重点项目□是□否项目承担部门部门名称联系人电话项目背景项目依据为了丰富我们校园生活，丰富我们的校园文化，让我们在校园闲事生活中更加的丰富多彩，故突发此想法，做一个类似学校官方的学生平台，服务我们自己。项目的意义此项目有利于提高我们的个人能力，对日后的个人发展有着重大意义，包括以后对软件工程综合实践课程更好的提高个人成绩，如果本项目做的比较成功，可以作为个人的毕业设计。项目市场分析市场规模及竞争情况：目前市场上针对学生的生活方面的平台，还是有所欠缺的，所以我们的校园生活平台的潜在市场还是特别的大，有利于我们的开发和推广。收益分析项目如果最后成功的做出来的话，不但能提高我们个人的能力，还让我们对企业级开发这样的开发有个更深入的了解，相信对我们以后的收益是巨大的。项目技术分析项目工作基础和已取得的工作成绩：目前前台的开发技术已经成熟，所以我们有着很大的优势，然而在每年的小学期方面，我们均有校级奖项。技术架构：主要以先搭框架，然后把框架填充为主。技术路线：数据库，HTML，JAVA，等项目目标和范围项目的目标a.技术目标：能后实现数据库，HTML，JAVA，三者的完美结合。b.产品目标：做够做出来一个让学生愿意使用，广告愿意推广的网站。c.团队成长目标：能够让每个成员都能提高自己的个人能力、项目的内容和范围本校园生活平台主要分为6个组成模块，（学习、饮食、兼职、出行、娱乐、链接），其中每个模块，对应的不同的模块功能：A学习模块：有着讨论区，资料区（目前设想可以下载和上传资料），在线阅读区。B.饮食：主要是点餐功能C.兼职：只要是发布兼职信息和应聘信息。D.出行：目前只是设想可以在芜湖部分地区实现点对点的查询公交乘坐信息。E.娱乐：主要是发布聊天室。F.超链接：链接一些对学生有益或者与学校有关的网站。项目验收指标完成《项目的内容和范围》中所列功能。项目实施规划版本里程碑开始时间完成时间备注V1.0完成项目立项书撰写及评审2016/10/102016/10/28第6、7、8周V1.0完成需求规格说明书撰写及评审2016/10/312016/11/13第9、10周V1.0完成概要设计及评审2016/11/142016/11/25第11、12周V1.0完成详细设计及评审2016/11/282016/12/10第13、14周V1.0完成测试用例撰写及评审2016/11/282016/12/10第13、14周V1.0完成代码开发及测试2016/12/122016/12/30第15、16、17周项目资源1.人力资源姓名所属部门角色工作时间工作量Java4项目负责人2016.10.10-2016.12.1220%Java4组员2016.10.10-2016.12.1220%Java4组员2016.10.10-2016.12.1215%Java4组员2016.10.10-2016.12.1215%Java4组员2016.10.10-2016.12.1215%Java4组员2016.10.10-2016.12.1215%项目风险分析及应对措施风险内容应对措施【技术风险】团队大多是新组合，对彼此不熟悉，会增加沟通成本及工期组员多多交流，快速磨合，早点开启项目计划【进度风险】我们小组的功能较多，后期可能实现不了。计划是完成AB两个模块，其他的根据项目的情况待定。项目评审委员会成员名单姓名所属部门评审组职务主要评审内容老师组长组长组长评审委员会审批意见：签字年月日一级项目专家组长审核意见（二级产品类项目必须的审批环节）：项目负责人签字