某学校物业项目管理界面与服务内容

某学校物业项目管理界面与服务内容目录一、公共服务2二、学生公寓楼、宿舍楼管理3三、校园环境卫生4四、公共厕所4五、教学楼、教研楼、行政办公楼、图书馆等4六、校内小景、建筑小品、喷泉水池维护5七、清洁服务5八、宿舍管理6九、绿化环境6（1）草坪养护7（2）树木养护9（3）花坛养护10①花圃11②住宅楼外围11十、档案管理12十一、安全护卫，维持正常公共秩序121、与不同区域或不同形态的安全管理员签订安全责任协议，提高安全工作的积极性与效率122、设计安全服务应急预案，遇突发事件能应急处理。12一、入室撬窃处置方案13二、抓住小偷的处置方案13三、重病人的救治方法13四、上老师或学生宿舍闹事的处置方案14五、发生火灾时的处置方案14（一）、一般性火灾（烟雾较大，无火光，有异味）14（二）、较大型火灾（不仅有烟雾，同时看见局部有火光）14（三）重大火灾（除有烟雾外，整个房间有火光）14六、小区内发生交通事故处置方案15（一）、一般性事故（500元—1000元）15（二）较大事故（1000元—5000元）15（三）重大事故（5000元—50000元）15七、煤气中毒处置方案151、触电162、煤气中毒16八、生跳楼、服毒等自杀事件16十二、消防管理16四、服务质量效果17学校物业项目管理界面与服务内容一、公共服务1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；接待时主动、热情、规范；迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用服务忌语。2、值守编排完善的值班制度和交接班制度；做好工作记录。3、服务时限（具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定），服务2小时内到位，若不能，有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺；特殊情况做出说明和限时承诺。4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成本学校物业项目物业管理领导小组，负责监督协调本学校物业项目日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通、促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。5、联络管理人员，编排管理人员，我们所有管理人员联系方式交校方一份，以备紧急事件能够联系到，服务不因双休与节假日而中断。6、意见调查设立意见箱，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，及时处理学生、老师反馈的意见。二、学生公寓楼、宿舍楼管理1、建立巡视制度。巡视内容：（1）检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。（2）检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时报修。（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行报修并做好记录。（5）检查学生宿舍大门等设施是否完好。（6）检查楼层（宿舍）地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙、瓷砖的清洁程度。地面有无灰尘、痰迹、废纸等杂物，墙壁、天花板有无蜘蛛网，卫生间有无异味，便池内有无积存便垢，地面有无污水、污垢，洗漱台有无结垢现象，门窗玻璃是否整洁。（7）楼层（宿舍）四周场地的清扫和保洁，清除垃圾及时运送到垃圾房。（8）指导学生做好内务整理工作，监督检查寝室纪律，并把每天检查的结果报政教处。（9）做好宿舍的住宿登记工作，所有人员凭证住宿，禁止男女学生互串宿舍，并严禁闲杂人员进入宿舍。三、校园环境卫生1、包括校内道路、景点、绿地、活动场所、运动场所、教职工宿舍区域公共通道的卫生清洁，并且在每天上午9时前必须完成主干道和景点的第一次清扫，并做到巡回保洁。2、垃圾、废弃物及时收集并运送到垃圾房，确保垃圾房周围无零散垃圾堆放。3、道路两侧的排水沟，定期清理，确保污水排放畅通，下雨后道路无积水。4、维护校园公共设施，防止人为破坏，垃圾桶、垃圾箱、垃圾房定期进行清洗。四、公共厕所1、公共厕所做到每天清扫两次，并及时清理污物、污水。2、定期对墙面、天棚进行巡视，确保无蜘蛛网、灰尘。3、经常巡视洗手间、大便槽、小便池（斗）瓷砖面，确保厕所无异味、便池及瓷砖面无污垢，地面无积水。4、定期保洁门窗，确保干净明亮，无污迹。5、每天巡视厕所水龙头、水箱、路灯，发现问题及时报修。五、教学楼、教研楼、行政办公楼、图书馆等1、根据学校的作息时间安排好常规值班，不定时巡视各楼层，遇有问题及时上报。2、在学生放学或放假期间做好门、窗、电源的关闭工作。3、每天对楼层地面、走廊、楼道、扶手、护栏、卫生间、墙裙瓷砖、教师休息室、多媒体教室、报告厅、会议室等进行保洁，确保地面无灰尘、痰迹、废纸等杂物，墙壁、天花板无蜘蛛网，卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢，洗漱台无结垢现象，门窗玻璃整洁、明亮、无污迹。4、各楼四周场地的保洁，及时清除垃圾，并运送到垃圾房。5、做好教学楼（教师休息室）、教研楼、行政办公楼各办公室的开水供应和考试期间考场的开水供应。6、负责各楼层公物的管理，发现损坏公物要追究到人责成赔偿，并报总务处。7、不定时巡视各楼层，对设施、设备进行检查，发现问题及时报修。8、节源开流，严格控制用水、用电，禁止长明灯、长流水的现象。六、校内小景、建筑小品、喷泉水池维护1、定期对喷泉池换水清洗（每年不少于2次），打捞喷泉池内的垃圾。七、清洁服务1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；每日收集2次学生垃圾；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护栏干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面）。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目前基本无杂物、无污渍、无垃圾。5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。6、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。7、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。8、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，对于极少数屡教不改者采取典型曝光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。八、宿舍管理1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理，做好学生的后勤保障。2、制定“手拉手”服务计划，为岁数小、刚刚踏入中学校门的高中生提供细致周到的服务，充分享受到学校的温暖，服务的温暖。3、制定并执行严格的门禁制度，引导、帮助学生将更多的精力投入紧张的学习。4、按照学校的宿舍卫生评比标准，进行内务卫生及纪律检查评分，并及时公布，改善学生不好的生活习惯，培养学生的文明行为习惯。5、做好宿舍巡视，定时定点巡视，遇有问题及时报告。6、积极开展学生文化活动，营造健康、活泼的学习氛围，使学生正确对待学习。九、绿化环境在学校领导同意的前提下，将参与环境方案的设计及改造，提出我们的看法和建议，使绿化及环境更符合师生的需求。同时我们将安排经过专业培训的绿化养护管理人员进行专业养护，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害，修剪及时，整齐美观。我们还将和学校合作，对校区的各种植物进行标识、归类，竭力营造一种清洁、安静、舒适、优美的环境，让花更美，草更清，使校区成为独特的景观学校。1、利用我司在该项服务领域的人才、技术优势，由具有丰富绿化养护、施工管理经验人员负责绿化管理工作，主要负责日常苗木的培植、维护和管理。2、由学校牵头，及时对绿化养护的质量进行跟踪、监控。3、抓好花草树木的初期补种和养护，定期培土、切边、施肥、修剪、除杂和消灭病虫害。4、保持绿地的清洁。及时清理杂物，及时浇水，保证花木生长旺盛。5、设立爱护花草树木标牌，提醒师生和外来人员爱护绿化环境。6、将绿化管理列为保安员巡逻内容，及时制止损害绿化的不良行为。（1）草坪养护①浇灌、排水A、用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm～150mm处若呈干燥状，应及时进行浇灌。B、绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌，浇灌应湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许地面长时间积水。C、浇灌时期和浇灌时间可按下列规定：冷季型草(高羊茅)：春秋两季充分浇水，每周一次。夏季适量浇水，每两天一次，宜早晨浇，安全越夏。暖季型草(马尼拉、狗牙根)：夏季勤浇水，每两天一次，宜早、晚浇。春秋季每两周一次，冬季少浇水，视干旱情况适当补水。②修剪A、草坪长到10㎝-15㎝时，应予修剪；修剪草坪时，根据地形：大面积草坪(面积≥50m2)可用手推式草坪机进行统一修剪。小面积草坪(面积<50m2)可用割草机(亦称割秆机、打边机)或大号枝剪进行局部修整。B、草坪修剪后高度为60mm左右。C、草坪修剪次数。草坪修剪次数（一级养护）③清除杂草、杂物A、与管理区域的草坪草形态不符的杂草，养护人员应及时进行清除，并要求除早、除小、除净。B、清除杂草作业分人工除草和化学除草。尽量不用除草剂。人工除草用小铲子进行挑除。化学除草应由绿地养护人员用喷药器进行喷洒，除草剂可根据杂草种类具体配置：双子叶杂草(一般为阔叶杂草)可用2，4—D等除草剂进行防除；单子叶杂草(一般为条形叶杂草)可用草坪宁1号等除草剂进行防除。C、一周后，对未清除的部分杂草，可通过人工除草的方法进行补除。除草效果测评，以立姿目视草坪无杂草为准。④施肥A、冷季型草种追肥宜在春季或秋季，暖季型草种追肥宜在晚春。B、追肥应以复合肥料为主，追肥的时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥，施肥方法可撒施和根外追肥。C、每年施肥一次，每次施肥成分含量分别为：磷3g／m2；钾2g／m2；氮5g／m2。⑤病、虫害防治病、虫害防治，应以防为主，防治结合。A、预防：预防性喷药每年从春末到9月，春季半月/次-1月/次；夏季每周1-2次；预防病害可用喷灭菌灵、甲托等；预防虫害可用敌杀死等。B、除害：可依具体情况，选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病、虫害。⑥其他养护草坪边缘线应整齐划一，装饰性草坪或花坛，可运用切边机进行切边养护。（2）树木养护①浇灌、排水A、夏季浇灌宜早、晚进行，冬季浇灌宜在中午进行，浇灌要一次浇透，尤其是春、夏季节。B、若处高温久旱(气温高于35℃，10天未下雨)，应及时进行浇灌，一般应在清晨或傍晚进行浇灌。C、暴雨后一天内，树木周围仍有积水，应予排水。对处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔的方式排水(挖若干小洞，直径50mm左右，至根部；垂直插入相同直径PVC管，周边用土填实)。②中耕、除草A、树木根部附近的土壤要保持疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季应每两个月松土一次。B、乔木、灌木周围大型野草，应结合中耕进行铲除，特别注意具有严重危害的各类藤蔓(如菟丝子等)。C、中耕、除草宜在晴朗或初晴天气，且土壤不过分潮湿的条件下作业。③施肥A、树木休眠期可施基肥(如豆饼)，每年10月中旬至11月进行一次。树木处于生长期，可依据植株的长势对其施追肥。(注：花灌木应在花期前、花期后进行。)B、一般乔木胸径在15cm以下的，每3cm胸径可施堆肥0.5kg，胸径在16cm以上的，每3cm胸径施堆肥0.5kg～1.5kg。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，可适当增加施肥量。C、乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅相适应，深度和宽高均为25cm～30cm。D、施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅，宜施氮肥，观花、观果树种应增施磷钾肥。E、施肥宜在晴天。④修剪、整形A、树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木茁壮生长，各类绿地的乔木和灌木的修剪以自然树形为主。B、乔木类：主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。C、灌木类：灌木修剪应使枝叶繁茂，分布匀称，修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。D、绿篱类：绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满。E、地被、攀缘类：地被、攀缘植物修剪应促进分枝，加速覆盖和攀缠的功能，对多年生的攀缘植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。F、修剪时切口都要靠节，剪口要平整，对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，操作时应注意安全。G、休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流的树种应在夏、秋两季修剪。⑤补植树木A、树木缺株应尽早补植。B、补植季节规定：落叶树：应在春季土壤解冻以后，发芽以前补植或在秋季落叶以后土壤冰冻以前补植。针叶树、常绿阔叶树：应在春季土壤解冻以后，发芽以前补植，或在秋季新梢停止生长后，降霜以前补植。C、补植的树木，应选用原来树种，规格也应相近似，若改变树种或规格则应与原来的景观相协调，补植行道树树种应与同路段树种一致。⑥枯死植株的挖除A、结合补植工作对枯死植株进行调整。B、挖除枯死植株作业，应事先报经市园林主管部门审批，任何单位与个人无权擅自挖除。（3）花坛养护A、根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲到茎叶上。B、做好排水措施，防止雨季积水。C、应及时做好病虫害防治工作。D、花坛保护设施应经常保持完好。E、花坛内应及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；及时补种、换苗。花坛内无缺株倒苗，基本无枯枝残花。（4）、绿化美化标准①花圃地面：无杂草、无脏物、无杂物，通道干净畅通。花盆：同一品种花卉、树木堆放集中整齐，阳性植物和阴性植物分别堆放，盆内无杂草和杂物，叶面无黄叶和大面积的虫斑，空花盆按大小集中堆放。盆内不得有土无苗或死株。农药、材料、工具集中摆放。②住宅楼外围①树木：树上无枯枝、枯叶，造型独特，地面四周无杂草和脏杂物。②绿化带：修剪整齐、高矮一致，种植稠密、无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑，地面无杂草和杂物。③草坪：修剪整齐，高度在5cm以下，种植稠密、无大面积枯死，草坪内无杂草和脏杂物。④树盆：修剪及时、高矮一致，无枯枝黄叶，盆内无杂草和脏杂物，摆放整齐。⑤花坛：修剪整齐，高矮一致，无枯枝黄叶，坛内无杂草和脏杂物，坛内草坪修剪整齐，高度在5cm以下，种植稠密、无大面积枯死。⑥花盆：堆放整齐，造型别致，层次分明，叶面无黄叶，盆内无杂草和杂物，盆内不允许有土无苗或死株。（5）、工具保养、保管1、每天10：50—11：00；16：50—17：00两次清洁工具并在指定地点按要求摆放整齐。2、工具损坏及时向清洁组长汇报，修理或更换。（6）、灭四害用药作业规程1投放鼠药：a、放鼠药之前五日，张贴书面通知。b、领用药品，填单经主管审批后，凭单发放。c、投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分别投放在老鼠经常出没的地方：如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。d、待两至三天后，将残留鼠药清理。2、灭蚊虫喷药：a、虫情况，适时喷施药水。b、使用药品，填单经主管审批后，凭单发放。c、喷药前，先用清水检查喷雾器是否良好。根据药品使用说明配制药液浓度。（DDV的配比浓度为：3000PPAM）d、操作时穿上长袖长裤、鞋袜，带上手套和口罩。人站在上风处，向上45°从上至下向前喷洒。（注意：喷药时严禁吸烟和饮食。e、操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。f、洗净手和脸。g、填写表格，存档。3、灭蝇作业a、选择较偏远地带，将苍蝇笼用木桩固定。b、将饭盒盛上新鲜的鱼肠