电子公司实用案例指导书

深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次156OF20018.0《XXX科技实用案例指导书》18.1XXX科技实用案例分析1（硬盘案例）1）硬盘克隆案例分析在批量装配整机时，给硬盘加装操作系统、驱动程序是其中的重要环节。而在实际生产过程中，我们不可能将硬盘装在每一台整机中，一个硬盘一个硬盘地装载系统，这样一来既需要很多的安装程序又会花费宝贵的装机时间。此时，我们只需用一个硬盘进行分区、格式化、并装载系统即可。其余硬盘只需照此母硬盘运用“克隆”程序即可。这样可节约大量时间，大大提高工作效率。克隆硬盘虽是捷径，但必须按一定步骤进行操作，不能对其中的一些步骤进行节省，否则将会出现一些不良现象。例如：一次为公司某客户装配30台整机，由于时间较紧在对母硬盘FDISK分完区后，只FORMATC盘后就开始安装操作系统及驱动程序……，然后就拿来“克隆”其它硬盘。这时，计算机发出出错信息提示，表示不能完成“克隆”复制。经过分析后发现，由于部分分区没有格式化造成了上述问题的出现。在对母盘剩余的分区进行FORMAT后，再进行操作系统的安装及对盘克隆均一切正常。因此，在运用克隆技术进行硬盘复制之前，一定要先把母盘的所有分区进行格式化。2）硬盘接口标准的案例（ATA-33/ATA-66）有一次在装机时，发现系统运行速度较慢，与其高端配置不相符：PIII800CPU、128MPC-133SDRAM、ST酷鱼30GHDD、技嘉商用ATX板（VIA694+686A桥芯片组）、16MAGP。进行硬件分析时发现：ST酷鱼30G硬盘的接口标准为ATA-66，而VIA694桥芯片组也支持ATA-66制式，按道理配置后硬盘传输速度应该接近66MB/S，远远高于现在的运行速度。经过对ATA-66硬盘接口标准查询发现，当使用ATA-66制式时，硬盘接口与主板IDE接口间的数据线必须采用80PIN的专用数据线。拔掉系统中的硬盘—主板用40PIN标准数据线，更换成80PIN专用数据线后，再运行系统，发现系统速度得到明显提高。综合市场上主板及芯片组的技术资料：凡i815桥芯片组或VIA694桥芯片组搭配设计制造的主板，均支持ATA-66硬盘接口标准。案例三：硬盘中数据清理不干净造成系统软件运行不稳定一次生产装机完成后发现，系统运行不稳定，经常性死机或不开机。经过整机故障分类排除法，排除了CPU、内存条、显卡、主板等电脑配件的出错可能性，初步断定问题发生在硬盘上。经过对硬盘的仔细分析及安装过程的反思，找出了问题发生的原因：在进行硬盘系统深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次157OF200装载之初，此硬盘曾经装载过其它程序文件，但操作员工为了省时间，只对其进行了简单的快速格式化后，就装载系统。由于硬盘中的原有数据没有被完全清干净，造成了对现有系统的干扰，使得系统运行不稳定。解决这种问题的方法为：采用硬盘低级格式化后，再分区、格式化后装载系统；如低格无效果的情况下，则可采用某些专用硬盘清理软件进行清盘。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次158OF20018.2XXX科技实用案例分析2（装配工艺案例）一台完整的工业控制计算机，要想保证其高品质，不仅要力求其电性能的稳定与优良；另一个很重要的环节就是装配工艺的优劣，因为它也是直接影响整机的运行稳定性、防震性能等等多项标准。在以往的生产过程控制中，我们对多种机型的装配工艺进行过改进，并收到了良好的效果。以下列举两个案例，以供借鉴说明：1）主板用CPU风扇供电案例公司原先使用的CPU风扇，电源输入都是通过大4PIN线直接同计算机电源输出端接驳，此时不但增加了机箱内的走线，同时也造成了很多隐患（如：短路、断路、增加了电源输出线、使机箱拥挤散热困难）。上述隐患都有可能照成CPU风扇停止运行，使CPU散热不良造成死机、重启，严重的还可能烧毁CPU，极大的降低了公司计算机的运行稳定性。通过改进工艺，我们让CPU风扇通过一根小2PIN插头直接与主板上的FAN插座连接，使供电工艺更规范，并改善了上述不良现象的发生。2）CPU风扇易脱落、寿命短案例由于工控机的结构，造成主板在机箱中的安装均采用垂直插卡的方式，使得主板上CPU风扇的安装不牢靠，易在受震动、自身重量的情况下脱落；并且由于工控机的工作环境相对恶劣，使得机箱内的灰尘较大、温度较高，较易造成CPU风扇疲劳损坏。而以上两种情况的出现，均直接影响到CPU的正常工作，轻者造成系统死机，重者造成CPU烧毁。为了改善上述问题的发生，我们通过以下方式加以改进：选择卡座式CPU风扇，并在散热片与CPU之间用导热胶粘贴，以保证风扇的不脱落；选用高品质的滚珠风扇替代原有CPU风扇，保证其在高温、重回程环境下的工作可靠性及稳定性。3）ACS-2205P整机工艺改进案例公司2000年的主导产品ACS-2205P整机在推出之初，经常发生CPU卡损坏及短路烧毁的现象。经过公司工程分析，发现了造成事故的原因：1）ACS-2205机箱的特有结构造成CPU卡必须与机箱底平面平行安装；2）ACS-2205P机箱采用的专用无源底板ACS-1005TP2/TP4的全长卡（CPU卡）插槽在最下端，靠近机箱底平面；以上两点使CPU卡安装后，其背面与机箱底平面只剩下5毫米左右的空间。在整机运输或使用过程中，如果有震动及摇晃现象发生，则CPU卡背面极易与机箱底平面接触，造成CPU卡背面元气件挤压损坏或短路现象发生。为了防止以上现象的发生，我们采用：在主板与机箱底平面之间加贴硬质PVC绝缘薄膜，使CPU卡背面与机箱底平面之间产生绝缘层，杜绝短路现象产生；深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次159OF200用5毫米高的橡胶垫等硬质绝缘材料贴在机箱底平面上、CPU卡下无元器件处，使两者之间形成立柱弹性支撑，消除CPU卡背面元气件被挤压损坏的隐患。以上两个工艺的改进，从根本上杜绝了原有故障的发生，并得到了客户的一致好评。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次160OF20018.3XXX科技实用案例分析3（内存条案例）一台完整的计算机，内存作为外部储存器是缺一不可的元件之一。其容量的大小和外频的等级；直接影响到计算机的运行速度及系统的整体性能。在我们日常装机过程中，内存条故障导致的系统出错时有发生，下面对几个实例进行分析以供参考：例一：内存的金手指未插到位、内存条插偏、内存坏，造成系统不开机在整机硬件安装完毕，进行第一次通电启动时，主板上的SPEAKRE发出“滴……滴”的报警声，此时首要判定点应是检测内存条。第一步为先取下内存条再重新仔细安装，若不行，第二步则对每一条内存条进行单独好坏判定（采用挑选排除法进行单条的好坏判定），并找到问题点排除故障开机。例二：内存条单条使用或内存条不同品牌混合使用造成系统不开机（专指72线EDO内存条）在使用SIMM插槽（72线内存插槽）的主板（ACS-6155、6252V等）进行装机时，在整机硬件安装完毕，进行第一次通电启动时发现以下问题：系统不开机或计算机在进入系统时出现MEMORY出错信息的提示。此时可能问题点在于内存条单根使用或不同品牌的内存条混合使用造成不兼容，如有此情况，则及时进行更换纠正。例三：计算机不能进入98/95操作系统或能进入但运行慢且经常性死机发生上述情况的可能性之一在于有些内存条由小厂加工，制造品质较差，造成其运行稳定性及运行速度均达不到要求，并与系统其它部件产生系统整合方面的不匹配性。此时必须更换高品质的内存条即可。（一般HY的168线内存条该现象比较常见。）深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次161OF20018.4XXX科技实用案例分析4（线材及接插案例）在工控计算机中，各线材接头类型或PIN数的合理安排直接影响到客户的最终使用。且因线材接插不慎，会使系统产生各种问题并增加不必要的工作量。案例一：3000系列产品系列中薄膜键盘的接线在进行3000系列装配时，常常需要加装各种类型的薄膜键盘。在键盘转接板与薄膜键盘的数据线进行连接时，时常会出现插错或插反现象发生。在进行纠正重新拔插时很容易使数据线拔断，这是因为数据线的每PIN线是用一根小插头夹着的，比较脆弱。如果在拔线时拽着线拔，就极易造成线头脱落，增加无谓的工作量。正确做法为：在拔线时用手捏紧接口位置拔出既可避免此现象发生。在薄膜键盘与键盘数据线接插时，直接将数据线针强行插入薄膜键盘预留引脚孔，很容易使薄膜键盘预留引脚孔的金属层顶出原位置，造成插针同金属层接触不良，直接影响薄膜键盘的正常使用。正确做法为：在插针时从一头慢慢往另一头插进，在遇到阻力时，用另一只手捏住薄膜键盘预留引脚孔处，配合另一头插进即可。案例二：ACS-2410用控制面板的线材改造公司原有2410控制面板上的POWERLED连接线和KEYLOCK控制线的出端统一连接在1个5PIN的插头上，然后通过这个5PIN插头插在主板的相应插座上，实现POWERLED灯亮/熄及KEYLOCK锁/开键盘的功能。而现阶段的商用ATX主板，其板上的POWERLED与KEYLOCK插座已分散安装，并不是合并在一起形成个5PIN插座。故当2410ATX机箱给客户使用时，就出现了客户必须将此5PIN插座用刀割开使用的情况发生。从合理性及美观性角度均不适宜。故在此问题被暴露后，我们统一将POWERLED线和KEYLOCK线分别用2PIN端子及3PIN端子连接，杜绝了上述情况的发生。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次162OF20018.5XXX科技实用案例分析5（3000系列质量异控案例）工业控制计算机中的一体化工作站产品，由于一般应用场合多为工厂一线、成套设备现场控制、野外作业，故必须具备抗外界电磁干扰能力强、能适应恶劣操作环境、运行可靠性高等诸多特点，方能满足要求。而实际上由于各方面的不同因素影响，造成公司的某些3000系列产品存在着一些不如意的方面，有待逐步改善。案例一：ACS-3825产品的质量异常控制案例公司常规产品ACS-3825，从自身使用过程中、客户反映投诉中最多的问题点依此为以下几点：15”CRT显示器的显示效果不佳，图像易发生抖动，受干扰大；显示器的电源控制开关容易损坏，并造成保险管烧毁；显示器的图像调节控制板失效，使得无法对图像进行调节；薄膜键盘失灵导致按键操作时不出字符或连续出同样的字符。经过对ACS-3825产品长时间的公司内部模拟测试，并对客户返修的ACS-3825进行实物分析发现：造成上述4个问题点的主要原因在于（a）显示器的电源控制开关离显像管的高压包位置太近，造成开关经常性打火烧毁；（b）显示器的图像调节控制板同样存在着离显像管的高压包位置太近造成损坏的缺点。同时调节控制板上的轻触开关的质量较差也容易造成使用中的失效。并且调节控制板缺乏屏蔽保护罩，使其与显像管之间产生相互干扰；（c）薄膜键盘凸包内的弹片质量太差，容易疲劳失效。通过问题点的分析，我们对ACS-3825产品作出了如下改动，并经过长期的评测，发现上述问题已得到根本性改善：（1）：将显示器电源开关及图像调节控制板在机箱后面板上的固定位置往正下方平移80毫米，使其远离显示器的高压包；（2）：在图像调节控制板的外边加一个金属屏蔽罩；（3）：薄膜键盘不采用金属弹片工艺，采用无泡工艺，以保证其工作的可靠性及寿命的长效性。案例二：LCD屏的综合判定公司3000系列工作站系统中的部分产品涉及到LCD液晶显示屏的问题，其中引起争议最多的地方就在于：（1）LCD屏的好坏判定（指屏上有多少个坏点为合格）；（2）LCD屏的颜色判定；（3）LCD屏的亮度判定；（4）LCD屏的分辨率判定。以上几个方面的问题经常引起公司与客户之间的争执，如：有时当LCD屏上出现一个坏点时，客户不接受，但LCD屏供应商由根据国际标准判定此为合格品；单背光LCD屏的视角偏窄，当大角度观看屏幕时，屏幕颜色较暗……。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次163OF200为了解决上述纠纷的在出现，公司制订了相应的LCD屏出货标准及入料检测标准：（1）：允许整个LCD屏又不超过2个以上坏点，且此2个坏点不能集中在3”园半径之内，否则判定为不合格品；检测标准则加严为只允许1个坏点；（2）：从正面半米处正视LCD屏，应保证画面文字清晰、图型完整、各种颜色均匀，没有明显的偏向某一基色（如偏红等），颜色间的层次分明；（3）：单背光屏保证背光对应的视角面有超过60°的可观测角，背光相应的视角面有超过30°的可观测角；双背光屏应保证上、下视角面均有超过60°的可观测角；（4）：10.4”LCD屏的分辨率为640*480；12.1”LCD屏的分辨率为800*600；13.1”以上的LCD屏的分辨率为1024*768。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次164OF20018.6XXX科技实用案例分析6（操作系统案例）在公司的销售合同中，整机订单占了相当的比例。故生产部在进行按单生产时，给整机装操作系统成为很重要的一个环节。但由于一套系统中的不同零部件之间的硬件兼容性及软件兼容性，都会使得其在进行操作系统安装时，因为各式各样的问题而无法完成。案例一：ACS-6252V主板同WIN98第二版的兼容性公司在用ACS-6252V主板进行整机装机，使用WIN98第二版作为操作系统进行安装。操作系统安装时各步骤均正常，并能顺利的完成系统安装。但在实际使用时，就会发生以下问题：系统操作完成后，运行WIN98关机程序。操作系统运行到“正在关闭计算机”画面就停止工作，再不往下运行，也不会出现“你现在可以安全关闭计算机了”的提示字样，可实际上系统已经将文件保存好，允许关机了。在从Windows下转换到纯MS-DOS状态时，输入的命令有效，屏幕上方的光标会永久闪动，但画面却无法退到正常的MS-DOS状态。以上问题点当系统改装WIN98第一版操作系统后，就恢复正常。故判定为WIN98第二版与ACS-6252V存在着软硬件的不兼容性。所以在以后的装配中，如使用到6252V主板，则我们就只安装Win98第一版操作系统。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次165OF20018.7XXX科技实用案例分析7（CPU卡异控案例）在工业计算机领域，CPU卡的重要性远远高于其它配件。其品质的好坏，直接关系到整台系统运行的稳定性、高效性。故当CPU卡出现异常状况时的问题判定及解决方案就尤为重要。案例一：ACS-6155C与大容量硬盘的不兼容性我公司ACS-6155C主板是一款型号较老的586级主板，其BIOS程序只是在制造时一次性烧录上去，并缺乏后续升级程序。生产部有一次为客户用ACS-6155C装机时发现，系统检测不到硬盘。经仔细查看硬盘的数据接线及电源线，均无插反或松动的现象。当将此硬盘连到另一块其它类型的CPU卡上使用时，一切正常。后经过检查分析发现，是由于ACS-6155C的BIOS程序太旧，对8.4G以上的硬盘不能识别造成的。经更换一个6.3G的硬盘，接上ACS-6155C使用正常。所以，在今后使用6155C主板时，应将硬盘的容量控制在8.4G以内。案例二：ACS-6162主板与显卡之间的匹配问题案例起因：一次用ACS-6162主板（桥芯片组为VIA693A+686A）给某一网络防火墙客户装机时，其系统配置为：ACS-6162主板、4块3COM网卡、1个硬盘，不带显卡。系统装配完毕后，由于加装显卡检测时一切正常，故发往客户。但到客户处，客户却反映不开机（客户用于网络防火墙安全机，无需显卡），系统不能正常运行。案例分析：对客户反映有问题的返修品仔细检查，发现产品的各部件均不存在问题，系统在插上显卡后均能正常开机工作。故初步怀疑为ACS-6162主板的BIOS固有缺陷，它在系统开机硬件检测时，不能跳过缺省的显卡，致使系统无法运行下去造成的。案例解决方案：对ACS-6162主板的BIOS进行修改，使它在硬件检测时，允许跳过缺省的显卡，执行下一步的操作。案例三：ACS-6162VE2主板的高温异常控制案例现象：公司新开发的主板ACS-6162VE2在进行高温运行实验时，出现了一些有规律的品质异常现象：同样一块主板在进行系统整合后运行高温实验时，第一次从常温升到47℃时，主板就发生死机现象；将主板从环境实验箱中拿出来冷却一段时间后，再从常温开始升温，主板却可以稳定运行在65℃以上。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次166OF200案例分析：经过开发部及工程部的分析，出现上述问题的主要原因为：该主板上的少部分元器件（晶振、精密电容）的温度性能不良，在高温或温度变化较快的情况下，其电性能会发生很大的差异，导致主板出现问题。但当上述元气件在经历一次高低温变化后，其电性能就会趋于稳定化，故表现出主板第一次高温实验通不过，第二次能通过。案例问题解决办法：经过开发部门同工程部门的实验表明，采用以下方法，就能有效避免上述情况的出现：品管进料检验时，加入老化实验抽样，以严格保证重要元气件的温度性能；主板外协加工时，规定外协厂进行必要的高温通电老化实验（在60℃下不低于8小时）。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次167OF20018.8XXX科技实用案例分析8（焊接质量异控案例）公司标准产品中的1000无源底板系列、6000主板系列、7000/8000数据采集卡/模块系列，在生产制造过程中都涉及到焊接问题，焊接质量（焊点的饱和度、焊盘的附着力、虚焊、漏焊、短路）的好坏直接影响到产品的正常使用。案例一：自制LCD数据线的信号干扰问题公司生产部在装配3000系列带LCD屏的工作站时，有时会遇到要求手工制作数据线（LCD屏与主板间）。在制作LCD数据线时，就有一项LCD屏数据插头引线与主板数据线引线之间的焊接问题。开始时公司内部对此工序焊接无任何要求，只要求对应的线接头焊接牢固即可。但结果焊出来的LCD线在实际使用过程中对LCD屏的干扰比较大，使得点亮LCD屏后，LCD屏上出现很多干扰线并且屏的颜色发红，无法使用。通过尝试使用不同的方式，最后对LCD屏的焊接工艺进行了以下的严格规范：1）首先将要焊的接线头的剥线长度控制在10毫米左右；2）用手将接线头绞成螺纹状；3）在每一个接线头上均匀的烫上焊锡；4）两个对应接线头采用搭接焊接工艺，搭接重叠尺寸为3-5毫米。5）对每个焊好的接线头，用20毫米长的热缩套管进行表面绝缘隔离处理。按照以上步骤方法焊接而成的LCD屏数据线，在实际使用中的干扰现象得到很好的改善。案例二：DAC-7596电子盘的焊接异常控制产品介绍：DAC-7596为一种固态电子盘，能起小容量硬盘的作用。案例起因：公司2000年首批加工的DAC-7596产品，从外协加工厂拿回公司品管部，进行成品检测时发现：在共计200片的批量中，能够一次通过标准成品检验的只有120多片。且此120多片成品中的一部分（主要为64M的DAC-7596）在发给客户使用中发现，当客户的系统发生突然断电时，会对里面装载的DAC-7596（当系统硬盘使用）造成很大的冲击，其上面存储的数据会全部丢失，使得系统完全瘫痪。案例分析：经过开发部及工程部的分析，出现上述问题的主要原因为：1）DAC-7596产品上的多引脚存储芯片的部分引脚虚焊；2）DAC-7596产品上的电源输入部分电路采用的电容耐压值偏底。案例问题解决办法：（1）：对所有的DAC-7596产品的贴片元器件的各引脚全部进行一次拖焊（既用电烙铁在不沾锡的情况下进行高温补焊）；（2）：对电路板上的几个相应部位的低耐压值电容进行更换，用35V高耐压值电容替换；深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次168OF200（3）：采用非常规电源冲击实验对所有DAC-7596进行严格的测试。电源冲击实验测试方法：对正在运行程序的DAC-7596进行开/关电源50次左右，15次开/关时间间隔保证在1-2秒钟内1次，15次开/关时间间隔保证在2-3秒钟内1次，20次开/关时间间隔保证在3-4秒钟内1次。通过上述方法处理后的DAC-7596产品，很好的解决了原有的品质问题。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次169OF20018.9XXX科技实用案例分析9（提高生产效率案例）在生产装配过程中，经常会遇到一些批量较大的订单。此时，合理安排人员岗位及生产节拍，对生产装配效率的提高起着至关重要的作用。以下以公司机电科从接到PMC订单到产品完成出货整套生产流程为例，进行具体分析：1）：对内部生产任务单进行评估并做出生产计划主要是针对任务单上的产品类型、装配数量及机电科的空余人力资源数（指没有被其它任务占用的员工数）、剩余使用空间等进行合理的工序安排，将人员及空间分成几个不同的工序组，以方便进行交叉作业。2）：整理工作空间，将与此工作任务无关的东西合理放置到其它地方，并将第1步中制定的分组分工计划向员工讲解，并同时规定每工序完成时间；3）：领取、清点核实物料，并完成辅助工序及部装工序A．作系统，克隆硬盘（这一步可提前做）完成后转入C步；B．贴标签，并将CPU、内存条、CPU风扇插入到主板上，检查主板跳线是否正确，完成后转C步；C．a）将机箱搬上工作台，并检查其外观是否平整光滑，有无划伤脱漆等，贴上机箱序号；b）拆下机箱盖、压条、档条、硬盘架，将其放入周转箱。通电检测电源、底板及风扇。c）将硬盘、软盘装在软驱硬盘架上。注：A、B、C为同步进行，除A、B步外的人员全部进入C步4）：总装工序A．将完成部装工序的主板插入到机箱内，并连接好各种连线。B．整体自检：各类连线是否正确，机箱内是否有异物；然后通电检测各指示灯和各接口，并初步填写检查表。C．将检测好的整机搬入烤机房烤机，烤机时间为24-72小时，中间应保证1-2次的系统检测。5）：烤机后的检测及包装A、扎线上压条及档条螺丝完后机器转入B步，全部完成后人员转入C步。B、由品管部OQC检查整机性能，并填写检查表（做一步填一步），合格后贴上QCPASS。C、将检测好的整机上好盖，检查机箱上的标签（序列号、QCPASS、制造标签、合格证）检查完后放入包装箱，并配好配件后封箱，并检查箱外标签（机箱标签与箱内机器是否相符及客户标签）。6）：全部包装完毕后，清理工作台，整机入库。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次170OF200案例二：客户投诉产品少配件情况的反向追踪及预防措施公司客服中心时有接到客户关于产品的配件盒中配件不齐的投诉，分析此问题的发生，可能出错的地方为：PMC部门将客户的特殊配件的信息传达不到位、生产部门根据合同产品特点给出配件清单表有误或生产部门的配件漏放、品管部门的检测不到位。只要对上述易发生问题点进行以下控制，将能有效的解决该问题的发生：PMC部门将客户的特殊配件信息纳入《合同评审记录表》中，并将此信息以书面形式通知生产部；生产部根据该产品的配置情况（在PMC下达生产任务单后），合理配置出配件清单表（包含驱动盘、配线、说明书、客户的特殊配件等），并以书面形式CC给PMC、品管部OQC各一份（大批量、常用产品配件清单表报备制造中心核查）；品管部OQC根据此配件清单表进行出货检验。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次171OF20018.10XXX科技实用案例分析10（元器件案例）每一种电子产品，涉及到的电子元器件及接插件数以百计，其中任何一种元器件或接插件的性能好坏，均直接影响到整个产品的性能优劣。案例一：接插件品质异常造成产品性能下降公司的1000无源底板系列，需要用到很多的ISA/PCI槽。而衡量无源底板性能好坏的重要指标为：运行的稳定性、数据传输的可靠性及高速性。案例起因：客户投诉及公司QA成品检验反映，公司的1000无源底板系列（特别是ACS-1008P3、ACS-1006P3）存在着以下问题：PCI槽的传输速度慢，各插槽接触性能不好，经常性接触不良，ISA/PCI槽的使用寿命较短。案例分析：经过开发部门及工程部门的分析，出现上述问题的主要原因为：在无源底板开发初期，由于各相关元器件、接插件的选型采用高标准，使得上述重要指标都能够得到很好的满足。但随着外购批次的增多，IQC对接插件的品质保证的方法及检测手段的不足，致使ISA/PCI槽（ARC牌）的供应商趁机采用以次冲好的方式，将一些假冒ARC品牌的ISA/PCI槽供应给我方，造成上述问题的发生。假冒的ISA/PCI槽的品质不良主要表现在：槽内的金属弹片涂镀层太薄、涂镀层的成分以铜代金、金属弹片的弹性不良造成疲劳失效。上述这些均对产品的传输性能及接触性能造成很大的缺陷，特别是需要使用PCI槽进行数据高速传输时，此缺陷表现的就更为严重。案例问题解决办法：通过更换供应商，采用知名品牌（FOXCONN）的产品，原厂进货的方法，很好的保证了上述问题的不在发生。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次172OF20018.11XXX科技实用案例分析11（仓储管理案例）我公司库存物品的种类大致可分为以下几种：电子元器件类、IC类、接插件类、计算机用配件类、工业机箱用零配件类、线材类、说明书表单类、公司成品（1000/6000/7000/8000系列）类。这些不同类型的库存物品由于各具特色，对仓储的条件要求有局部的差异，造成了公司的仓储管理必须采用一些特殊的方式才能满足其不同的需求。案例一：不同的库存物品分开放置，并采用电磁屏蔽隔离案例起因及案例分析：电子元器件类、IC类、接插件类、计算机用配件类、公司成品（1000/6000/7000/8000系列）类产品由于受温度、湿度、电磁环境的影响较为明显，急剧变化的温度（高温、低温）及潮湿的大气、变化的外部电磁场均会造成上述类型的物品电性能下降、寿命缩短并严重时导致物品报废。并且其中的部分物品（计算机用配件、公司成品、IC类）均属于高价值物品，须建立专用存储空间由特定人员管理，以防止人多手杂出现丢失现象。案例解决办法：将公司的仓库空间合理分成内外两间：（1）内间用薄钢板搭建成密封型电磁隔离房，加装空调、除湿机，并规定仓储部专人负责。将各种电子元器件类、IC类分品种用周转盒封装，并在每一个包装中放入一定数量的干燥剂，外面再用大胶袋密封。做好每天的内间温湿度记录表，严格控制内间的存储环境。通过以上手段有效的解决了温度、湿度、电磁环境、丢失等影响。（2）外间采用统一配件盒分类上架堆放，划分合格品区、不良品区、待检品区、维修品区，并通过不同颜色的标识进行区分，以达到合理有效的运用空间、正确及时的处理物品。案例二：仓库内的呆料、坏料的跟踪管理公司库存物品中，有一部分为呆滞料、坏料。而在原公司仓库管理中，对这些不良料没有统一的堆放地点、没有统一的统计报表记录、没有定时的通报上级部门，造成仓库内的不良料数量越积越多，并与好品混在一齐，不但造成公司的资金积压，并引发质量事故。为了解决上述问题给仓储部带来的困惑，公司制定了以下规定给仓库管理：（1）不良品料规定统一地点放置；（2）精确统计不良品料的种类及数量；（3）制做不良品料统计报表（报表备注栏中须注明呆滞原因或不良原因），并规定每月一次上报上级部门。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次173OF20018.12XXX科技实用案例分析12（电源案例）在工业现场环境下，提供稳定的电源对整个系统的稳定高效运行至关重要。由于各式各样的电源故障，导致系统不能正常工作的案例也较多：案例一：电源的漏电现象解决99年上半年的时候，公司使用的是深圳驰源公司的标准PS-250W电源。这种电源，客户拿到寒冷干燥的北方环境下使用发现：电源的漏电现象较为严重，经常性造成客户轻微触电。对比市场上的同类型电源产品，发现深圳长城公司生产的电源在漏电方面的控制效果较好，在东北地区的客户群中的反映较好。经过公司与深圳驰源设计部门沟通，参照长城电源的设计思路及元器件采用，将驰源公司提供给我公司的电源进行了针对性的修改后，很好的解决了上述问题的出现。案例二：电源的设计缺陷造成产品稳定性下降我公司初期采用的PS-150W电源，是为ACS-2486产品专门配套使用的，因其工作环境的要求造成此电源必须具备以下性能：输出稳定性，高温满负荷工作下的运行有效性，工作寿命的长效性。但在此产品投放市场使用时的信息反馈发现：当工作环境温度偏高时，如果系统负载较大时（但没有超过其标称输出功率），此电源的稳定工作性能就急剧下降；并且各输出电压值（如5V、12V等）波动也超过了系统允许的范围，造成系统运行机不稳定、死机等现象发生。经过公司工程技术人员的分析，该电源的问题点出在厂家原始设计上面，经过与原厂家的协商后，我公司最终决定放弃该种电源，另行选择供应商。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次174OF20018.13XXX科技实用案例分析13（键盘案例）键盘作为一套完整系统的输入设备，其好坏直接影响到客户对产品的最终使用性。型号规格标准、触击灵敏度高、耐用性强为衡量其好坏的检测依据。案例一：键盘的使用可靠性及耐用性公司原采用过几批次三星的104标准键盘，在初始IQC入料检验时，只是通过外观检测、敲击每个键看其功能的正确性来进行较简单的检验。但在发到客户手中后，经过客户的一段时间使用后出现了以下一些问题：部分键盘按键出现僵化的现象，需用很大的敲击力才能使其触发；甚至有少数几个按键以完全失效。经过客户返修将键盘拿回公司进行拆开检测发现：键盘内部的电路板做工粗糙，各焊点焊盘吃锡程度多少不一，并且各按键下面的弹片的弹性不良，通过一段时间的使用（但在使用寿命中），弹片产生疲劳破坏，致使回复性下降造成。对比市面上的三星专卖的104键盘，明显此几批次的三星104标准键盘有假冒的嫌疑。为了杜绝该类事件的发生，公司决定从生产厂商处直接进货，并采用公司的I-LACS品牌，不再通过中间供应商提供该类型产品。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次175OF20018.14XXX科技实用案例分析14（钢板异控案例）工业控制计算机的特殊应用环境，决定了它的机箱外壳的特性：高强度、耐氧化腐蚀、抗电磁干扰强、可焊接性好、延展性好。而作为工控机箱的主要原材料---各种规格的钢板，其品质的好坏直接影响到机箱的上述性能。案例一：1.2毫米镀锌钢板(电解板)的综合品质判定公司的机箱/工作站系列用到最多的钢板规格为1.2毫米厚的电解板。现今钢材市场上的该种类型的钢板的品牌、生产地繁杂，按照生产地分有：各省级钢铁厂轧制的钢板（如广钢、川钢等）、国家级钢铁厂轧制的钢板（宝钢、鞍钢、武钢）、进口钢板（韩国板、日本板等），就其钢板综合性能而言：进口钢板>国家级钢铁厂轧制的钢板>各省级钢铁厂轧制的钢板。公司确认原材料之初，本着高标准、高品质的方针，选择了进口钢板作为标准，并确保了公司初期生产的机箱的优异性能。但随着时间的推移，钢板供应商慢慢的以次充好，用本地产钢板替代进口钢板，而我方由于缺乏有效的检测手段，并且自身也忽视了对该种原材料的每批次抽查，造成生产出来的机箱品质逐渐下降，并受到客户的投诉，具体表现在：机箱材质又轻又薄；机箱表面平整度差，凹凸不平；各零部件的断口易生锈；各部件间的焊点变形大，影响外观。为了克服上述情况的继续发生，从2000年底开始，工厂通过一系列实验摸索，总结出一套行之有效的钢板综合性能检测土方法（一看、二量、三焊、四弯、五压、六擦），并对每批次新进的钢板进行抽样检查，很好的杜绝了供应商以次充好的现象发生。“一看、二量、三焊、四弯、五压、六擦”的具体解释：钢板进工厂，第一步为目视检测：主要检查钢板表面的划伤程度、平整程度及镀锌层的颜色均匀程度；第二部为游标卡尺尺寸测量：量钢板的四个边（要求测量点不少于10个点）求平均厚度，并比较允收标准值以判定好坏。（1.2毫米电解板的允收厚度为1.16-1.2毫米之间）第三部为焊接检测：取样品中的一块料同其它不同厚度、不同材质属性的钢板进行标准电流、标准时间下的焊接，观察各焊点的均匀程度，焊点有无大的凸起或凹陷，有无焊点造成钢板的局部融化，以判定其可焊性好坏；第四部为折弯检测：取样品中的一块料用数控折弯机进行多次连续折弯（4次以上）。观察个折弯外角的R值及折弯内角的压痕程度，以判定钢板的折弯性能；第五部为压模检测：取样品料用ACS-2410的上盖五金模压制出一个ACS-2410上盖出来，观察该上盖的平整性及结构性，有无面变形、扭曲，以此来判定钢板的强度性能；第六部为擦拭监测：用1200粒度的砂纸擦拭样品料的表面，观测其表面的擦痕以评测镀锌层的厚度（标准镀锌板的镀层厚度为39.7克/平方米）。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次176OF20018.15XXX科技实用案例分析15（油漆质量案例）由于工业控制计算机的机箱整体由钢板折弯焊接而成，在生产过程中，各种各样的原因造成机箱的内、外表面有很多不同类型的划痕和焊疤痕。如果不对这些部分进行有效的遮盖处理，将影响到整个产品的外观效果。另外如果不对机箱的外表面进行必要的绝缘处理，势必造成电源的漏电流直接传递到机箱的整个外表面，引起使用者的轻微触电。通常工控机生产厂商通过给机箱内、外表面的相关部位采用喷漆工艺来保证产品的外观美观性、表面绝缘性、材料耐氧化腐蚀性。案例一：不同批次的油漆的颜色一致性调配后的油漆由于其固有的特性，决定了它的储存周期不能太长；工厂从供应商处每次的采购量一般控制在一定的数量范围内。以上这些使得工厂每个月均需从供应商处进同种型号颜色的油漆几个批次。在实际操作过程中我们发现：不同批次的同色油漆，喷涂出来的机箱颜色有细微的差异，如偏黄、偏白等等，久而久之颜色偏差越来越大，最后造成如果给同一客户的产品中有几个批次的货混合存在时，就有可能造成两个产品间的色差较大，引起客户投诉。为了克服上述情况的继续存在，工厂决定通过以下两步骤来改善这种状况：从硬件上----购买油漆色泽分析仪，以对不同批次的油漆进行量化比较，确定改进值；从工厂原材料入料上规定，每批次油漆到货后必须进行色泽分析；具体操作步骤如下：先确认工厂用的每一种油漆的标准色板并进行妥善保存；每来一种油漆先取少量喷样烘干；用油漆色泽分析仪对比标准色板和喷样品之间的色差值，判定是否在允收范围内，以决定该批次油漆能不能使用。案例二：油漆的表面附着力的改善公司原有黑色油漆，客户反映其箱体表面的附着力不够，当客户上下螺丝时，只要稍微用力拧紧，就会造成螺丝孔附近的油漆出现大面积的剥落，影响整个产品的外观。工厂通过市场部的信息反馈，进行了黑色油漆的工艺改进工作（增加油漆烘烤时间，升高油漆烘烤温度，改变涂层厚度等），力图增加该种油漆的表面附着力，但实际效果均不佳。最后通过借鉴北艾分公司提供的一块客户样板（标准黑色），与油漆供应商共同分析其油漆成分配比，改进公司的黑色油漆成分比，才从根本上解决了上述问题。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次177OF20018.16XXX科技实用案例分析16（纸箱质量案例）公司纸箱用纸一般采用五层瓦棱纸结构，分别由三层平面形的面纸、芯纸、里纸及两层波浪状的瓦棱纸组成。此五层纸的本身质量及合理的排布决定了纸箱的性能好坏。案例一：提高纸箱的耐压性能及抗冲击性能产品在运输、搬运过程中，经常遇到以下情况：多层叠放、低高度扔摔、硬性撞击，此时，如果外包装箱不耐压耐冲击，势必造成内部的产品受损，甚至报废。通过对纸箱抗压力及冲击的原理分析，结合各种纸质的性能了解，得出以下结论：通过提高面纸的材质性能、加强芯纸材质性能，用210克左右的K纸作面纸、用140克左右的中度纸作芯纸，可很好的提高纸箱整体的抗冲击性能。合理的选用不同浪型的瓦棱纸组合起来，对提高纸箱的抗压力标准有较大的帮助。国际上瓦棱纸根据其波浪的高低，波浪的密度分为A、B、C、D四种浪型。A型波浪高度最高，但单位长度内的波浪数量最少，D型波浪高度最低，但单位长度内的波浪数量最多，B、C型则介于它们之间。从抗压力原理分析，瓦棱纸的波浪越密、波浪越高，对外加压力的承受力也就越强。在实际运用中，我公司纸箱用纸的实际标准为：KMK型，面纸用210克K纸，芯纸用140克纸，里纸用180克K纸，两层瓦棱纸分别用B、C浪纸，且B浪在外，C浪在里。通过以上的搭配可保证纸箱的上下两面的抗压程度（纸箱为折叠成型状，并打好封箱带）为520公斤/平方米，抗冲击能力为18公斤/平方厘米。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次178OF20018.17XXX科技实用案例分析17（模具精度保养案例）通常在机械加工厂中，除了设备外，五金模具、冲压模具、特殊成型刀模等各类型模具决定着该工厂能够生产的产品种类。模具的设计好坏，模具间的精度如何，就直接反映在产品的成型精度上了，所以撇开设计而言，模具精度的保养对一个五金工厂而言，就显得极为重要。五金模具在生产实际运用中，由于要经常性的进行金属间的挤压、剪切等动作，故经过一段工作时间后，就会渐渐使得模具的上、下模间隙变大。如无适当及时的保养措施，则情况恶化，模具间的间隙越来越大，造成生产出来的产品出现严重的毛刺、毛边等影响产品外观及增加生产工序的现象。本公司下属的工厂的模具种类涉及到：AMADA数控冲床用各类成型刀模、油压机用各类落料模、折弯模、台阶边模等。案例一：AMADA数控冲床用各类成型刀模的精度保养AMADA用刀模依作用分以下几种类型：圆刀、方刀、排孔刀、特型刀、翻边刀等。其中的M3、M4翻边刀及3毫米、4毫米圆孔刀由于其上凸模的运动件为一根细长圆柱体，在AMADA的高速打制过程中，磨损特别快，如不注意经常性的保养，则会造成一旦上、下模间隙变大，上凸模运动时阻力增大，致使上凸模的运动件折断报废。故在实际生产过程中，我们一般定期对这些模具进行精度测量，并设定一个允许值，一旦测量结果低于此允许值时，则对此模具进行必要的维修以恢复其原有的精度。具体做法为：对上凸模的运动件进行打磨处理，将磨损的前端用平面模床磨去20~50个丝，并调整运动件的前伸出量补偿，以保证上下模的相对间隙得到必要的修复。深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次179OF20018.18XXX科技实用案例分析18（展览会案例）：展览会是公司展示自我，以及与客户沟通的重要途径，随着公司的发展，参展的机率越来越多，同时，在每次展会后所取得的成效也越加明显。案例：2017年3月27日到30日，在上海光大展馆举办的第五届中国国际工业自动化及控制技术展览会上，XXX科技的参展取得圆满成功。18.18.1、展品系列及数量清单方案一：1、机箱及整机系列（1）36H121台（2）36PP101台（3）38011台（4）38421台（5）36461台（6）36491台（7）3825P1台（8）3052MK1个（9）2414MIC1台（10）2468/RAID1台（11）2622PT1台（12）2415PL1台（13）35491台（14）2410ATX1台（15）3051MK1个2、采集模块（1）8013E1块（2）80171块（3）80181块（4）80121块（5）80501块（6）80521块（7）80531块（8）80601块（9）80801块深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次180OF200（10）85101块（11）85201块3、采集板卡（1）71111块（2）7112DG1块（3）7112PG1块（4）7113B1块（5）72261块（6）73201块（7）73221块（8）73301块（9）73251块（10）7325E1块（11）7443B1块（12）7445B1块（13）7446E1块（14）75921块（15）75931块（16）76851块（17）7675B1块（18）7689D1块（19）76801块（20）76811块（21）7682B1块4、工控主板（1）6243V1块（2）6252V1块（3）6259V1块（4）6261VE1块（5）61551块（6）61561块（7）6159V1块（8）61611块深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次181OF200（9）6173V1块（10）6177V1块（11）6342VE1块（12）6354VEA1块（13）6542VE1块5、PC/104主板（1）40101块（2）40121块（3）40241块（4）40301块（5）40501块（6）40551块（7）40651块方案二：1、机箱及整机系列（1）36H121台（2）36PP101台（3）38011台（4）38421台（5）36461台（6）36491台（7）3825P1台（8）3052MK1个（9）2414MIC1台（10）2468/RAID1台（11）2622PT1台（12）2415PL1台（13）35491台（14）2410ATX1台（15）3051MK1个2、采集模块（1）8013E1块（2）80171块深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次182OF200（3）80181块（4）80121块（5）80501块（6）80521块（7）80531块（8）80601块（9）80801块（10）85101块（11）85201块3、采集板卡（1）7112DG1块（2）7112PG1块（3）7113B1块（4）72261块（5）73201块（6）73221块（7）73301块（8）73251块（9）7325E1块（10）7443B1块（11）7445B1块（12）7446E1块（13）75921块（14）75931块（15）76851块（16）7675B1块（17）7689D1块（18）76801块（19）76811块（20）7682B1块4、工控主板（1）6243V1块（2）6252V1块深圳市XXX电子有限公司文件名称部门职能、职责、流程手册文件编号A-2-007版本1.2.制订部门管理中心制订日期2017/3/26页次183OF200（3）6259V1块（3）61551块（4）61561块（5）6159V1块（6）61611块（7）6173V1块（8）6342VE1块（9）6354VEA1块方案三：1、机箱及整机系列（1）36