景区运营管理方案计划书

景区运营治理方案打算书景区运营治理方案打算书景区运营治理方案打算书目 录一、根本概况 41争创优势… 52完善施工设计… 63治理特点… 64组织架构图… 75拟派主要治理人员… 7二、物业治理整体设想、筹划与分项治理方案 8〔一〕整体设想… 81弘扬一种全的效劳治理理念… 82实现两个双赢的治理目标… 83依据三项治理原则实现三大保证… 94、突出四个治理效劳重点… 105、制造企业治理效劳五大特色… 10〔二筹划… 111、治理方式… 112、效劳中心机构设置、人员配备、培训及治理… 13景区物业效劳中心组织机构图… 13景区物业效劳中心人员配备表… 14拟配备本工程的设备清单… 15培训与治理… 16人员治理… 18〔三分项治理方案… 211、安全防范治理方案… 212、消防治理方案… 243、清洁方案… 26\l“_TOC_250041“4、亭廊、设施设备治理方案… 30\l“_TOC_250040“5、河、渠、池塘治理方案… 37\l“_TOC_250039“6、财务治理方案… 39\l“_TOC_250038“7、质量治理方案… 408、人力资源治理方案… 409、景区文化建设… 41\l“_TOC_250037“10档案建立与治理… 42\l“_TOC_250036“11物业治理各项指标承诺及措施… 43\l“_TOC_250035“12增收节支措施… 45\l“_TOC_250034“三、相关制度 47\l“_TOC_250033“亲水区安全治理规定… 47\l“_TOC_250032“烧烤区治理制度… 49\l“_TOC_250031“物业公司治理制度… 52\l“_TOC_250030“秩序维护员治理制度… 59\l“_TOC_250029“保洁工作方案… 61保洁治理制度… 66\l“_TOC_250028“值班组长交接班制度… 69保洁组长岗位职责… 70\l“_TOC_250027“保洁员岗位职责… 70\l“_TOC_250026“道路保洁治理制度… 71\l“_TOC_250025“保洁人员治理制度… 71\l“_TOC_250024“绿化保养制度… 72\l“_TOC_250023“绿化养护工工作职责… 72\l“_TOC_250022“市政养护治理制度… 73河道保洁治理制度… 73\l“_TOC_250021“物业修理工作方案… 74\l“_TOC_250020“四治理工具表单附录 79\l“_TOC_250019“\l“_TOC_250018“\l“_TOC_250017“\l“_TOC_250016“\l“_TOC_250015“\l“_TOC_250014“附表7：秩序维护突发〔重大〕大事记录表… 85\l“_TOC_250013“附表8：秩序维护员 月份好人好事统计表… 86附表9：秩序维护员 月份违规违纪考核表… 87\l“_TOC_250012“附表10：秩序维护工作班检表… 88\l“_TOC_250011“附表11：队长巡查记录表… 89\l“_TOC_250010“附表12：消防器材检查表… 90\l“_TOC_250009“附表13：消防演练记录表… 91\l“_TOC_250008“附表14：员工考勤表… 92\l“_TOC_250007“附表15：员工请假条… 93\l“_TOC_250006“附表16：加班申请表… 94附表17：秩序维护人员月度考核表… 95\l“_TOC_250005“附表18：秩序维护人员考核分数单… 98\l“_TOC_250004“附表19：秩序维护人员考核汇总表… 99\l“_TOC_250003“附表20：秩序维护部综合检查记录… 99\l“_TOC_250002“\l“_TOC_250001“\l“_TOC_250000“景区运营治理方案打算书根本状况88是香、色俱佳的金钱桔—一牛肉红以其皮济和各项建设事业的快速进展起到了乐观的推动作用。景区运营治理方案打算书景区运营治理方案打算书好花红乡村旅游区位于某县城南17公里的涟江河畔，景区总面积约5平方96%，是一个集“乡村回归游、民族文化游、电子舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗。2023年被评为“黔南州最美乡村旅现场勘察，实地了解了物业概况。业治理的操作理念，以及物业治理效劳的延长效劳的理念而编制本物业治理方案。面作出统筹筹划，提出本公司的治理目标和承诺指标。1、争创治理优势为。我们将充分利用现代科学技术到物业治理之中，依据好花红风景区特点，将上一个台阶。问题提交公司共同争论探讨并提出适合好花红风景区客观状况的解决问题的方案。和效劳队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的细心换的你的满足”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的治理效劳理念，建立了全面有效的治理体制专业化、市场化、及灵敏的治理机制。伍，实施了人防、技防相结合的保安治理系统，保障了物业安全运行。我们具有举办丰富多彩的景区文化活动阅历。我们认为：举办景区文化活动同时设立阅览室、健身活动场所等，提高景区的文化生活水平。2、完善施工设计我们将以物业治理和客户的角度，通过打量建筑、机电能和物业治理的意见和建议，到达完善设计、节约投资和便利治理之目的。专业技术支援我们不仅具备有各类优秀的专业物业治理和工程治理人员，园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。一站式效劳客户、游客只需将他的需求告知我公司任何一位员工，都将快速科普宣传开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使巡游的市民、员工了解到安全防范的根本常识，提高安全防范的意识。针对好花红风景区的特点，我公司拟从外围入手，由外及里，开展“气氛营造”工程。有序的车辆行驶、停放治理到位等。3、治理特点我们通过在好花红千户布依寨3年多的物业治理效劳过程中积存了丰富的100%客户、用户第一。当物业治理公司与客户、用户需求消灭效劳，用科学的效劳让客户、用户满足。以自己的专业和效劳赢得敬重。执行。·倾听客户、用户的心声，时刻观看和分析客户、用户对物业治理效劳的需一旦时机成熟，适时推出。·以专业为根底，供给共性化效劳。依据好花红风景区具体实际，适时推出4、组织架构图按统一领导，分级治理的原则，公司内部治理架构如以以下图所示：办财环绿慢公务卫化行室部队工系程统设管备理部处景区治理部门物业公司市远民广场物管处洋大厦景区治理部门物业公司市远民广场物管处洋大厦游客停车区治理处物业效劳中心远洋大厦电商产业园物管处风景区效劳中心经理，其余员工待景区效劳中心进驻前确定。工作人员的配备、治理人员配备原则：治理人员配备主要由公司内部选拔或外部聘请。5055安康、体貌端正，技术人员具有相关上岗证书，有类似工作阅历。二、物业治理整体设想、筹划与分项治理方案〔一〕整体设想我们建议把整个景区由现在的开放式转为闭而不〔游客亦可免费自由进出景区但须由规定的通道出入〕式的治理，合理规划景区出入口。这样将有利于充分发挥景区治理能为游客供给统一合理的效劳，也有利于提升景区品牌。弘扬一种全的效劳治理理念在好花红风景区的物业治理中，坚持以人为本的和谐物业效劳治理理念。要第一、治理从严”的原则，专业治理与游客自治自律相结合的原则和物业治理的生活、理念，实施物业保值增值。实现两个双赢的治理目标通过对景区的物业治理，我公司将努力实现两大目标：治理目标两年内到达县物业治理行业标准效劳达标考核标准。三年内到达“县物业治理优秀示范”或“治安治理先进单位”标准。五年内到达“市物业治理优秀示范”标准。品牌目标风景区的品牌。好花红风景区的优秀品牌得以更加发扬光大。依据三项治理原则实现三大保证循以下：三大原则专业化原则100%；同时，为保证员工工作的高标准，公司将不断地开展各种岗位效劳技能及效劳意识的培训。责任到人的原则承诺指标为标准，由效劳中心负责人担当落实，并与个人收益、奖金直接挂经理、保安主管、保洁主管、客户效劳、设备定岗维护责任到人，明确工作之中。包括：游客进展最公正的评判；——由公司组织不定期的“事务完成状况”调查，重点检查修理具专项报告书、整改建议书；——每月收支状况汇总、分析，准时觉察偏差，准时进展调整，保证收费与效劳相全都的原则。供给三大保证：质量保证ISO9001：2023版的质量治理体系，严密结合具体实际，制订行之有效的治理制度，以制度促治理，寓效劳于治理之中。人员保证我们将抽调阅历丰富的治理骨干和技术全面的专业技术人员负责，治理工作的高效率、高质量。力支持好花红风景区的物业治理，为景区的物业治理供给全方位的便利。突出四个治理效劳重点个治理重点：生态治理景区建在某布依族聚居地，营造集民族文化及生态、和谐之辅的生态维护队伍制订完善的生态保护制度广泛开展生态保护宣传和消防安全宣传教育 设备设施治理配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员，建立标准的贯彻“预防为主、防消结合”的方针，组建高素养的义务消防中广泛开展消防宣传教育。制造企业治理效劳五大特色在景区的物业治理中，我们将努力制造自己的治理特色。提高物业治理的智能化水平。我公司将依据景区物业治理的需求，逐步能运行为中心的能量治理自动化。创立环保。要依托景区优越的自然环境，在绿化、美化环境的同时，采等环保活动，坚持从物业效劳中心的员工抓起，全体发动，人人参与，努力创立拥有蓝天、碧水、绿色、清静的环保。共性化效劳与标准效劳相结合。在景区的物业治理效劳中既要强调标准式的效劳方式的内容使景区的客户、游客能够各取所需，各得其乐。增加物业治理效劳的文化含量。我公司将对物业进展日常治理的同时，地制宜，持之以恒。〔二〕筹划治理方式在总经理领导下的效劳中心经理负责制； 国际质量治理体系，确保物业治理过程有效运行；各类人员的专业素养和综合素养；运用现代治理手段，实现办公自动化；实施超前性、制造性、全方位的效劳，开展多元化经营；建立富有亲和力的治理和效劳模式；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略，提升整体品位。正常期治理工作打算表序号序号工程内容1亭廊养护及修理打算方案公共亭廊及公共设施修理保养亭廊的修理、养护治理设备的根底资料治理2设备的运行治理机电设备的修理养护设备的修理保养治理治安治理3保安治理交通、车辆治理消防安全治理4设施的日常使用操作设施治理设施的修理与养护公厕治理5环境治理清洁卫生治理环保治理6财务账务财务治理费用收取宣传7文化建设举办活动供给效劳8生态维护及改进河道、沟渠、池塘治理巡游治理客户效劳主管客户效劳主管保安主管保洁主管工程修理财务仓管治安交通消防保洁机电亭廊效劳中心机构设置、人员配备、培训及治理运营治理景区效劳中心经理景区物业效劳中心组织机构图运营治理景区效劳中心经理接行接行景景待政区区服事文延务务化伸服服务务防车安 组 设公范辆全备共管维设理修施运维行护景区运营人员配备表序号部门岗位人员效劳中心经理1人1副经理1人5人督查员绿化、环卫、安全各1人主管1人工作人员4人2客户效劳电商工作人员4人22人旅游车驾驶员10人自行车治理员3人主管1人3 安〕

保安救生员、主管保洁员

18人，分三班，每班6人，24小时不连续值班巡逻4人1人4保洁274保洁27人湖面保洁公厕治理3人3人5工程修理水电土木4人4人67景区讲解员景区物业经理物业人员10人1人10人10人14人修理人员3人主管1人工作员合计2人107人

23人8 景区城管 计3人人员配置表说明理帮助经理工作。9:00~21:00运作。工程修理：24365天运行，技术、人员公司前方支援。保安监控及治安防范：24365天运行。保洁：9365天运作。1.治理中心主任：112工作布置及监视检查闸口治理：3人负责闸口治理、水面清污工作及亲水区水位治理修理工作6112〔演绎舞11〕。保洁:27261拟配备本工程的设备清单录，各部门主管负保管责任。拟配备本工程的设备清单名称使用年限数量 备注巡逻电瓶车32对讲机245巡更设备21手电筒、警棍等26清运车32便携式保洁车310修理工具33垃圾清扫车55培训目的综合素养，强化员工的效劳意识，供给标准化、标准化、程序化的效劳。培训对象 工也须进展不定期的在职岗中培训。培训组织培训阶段及内容入职培训主要对员工进展公司概况、治理理念、法律法规、仪容仪表理念和业务根本学问。岗中培训在员工上岗后依据〔工种〕的需要，进展各种层次及内容的培训，以满足日常治理和操作的要求。特地培训在有技术、标准、法律法规公布准时组织员工进展特地培训，使员工能准时了解和把握这些特地学问，以便更好地为客户效劳。外派培训A、培训打算接收前的人员培训作状态，接收前对全体人员进展强化培训，培训打算如下表：强化培训打算表序号培训内容培训对象1全体员工理念与效劳技巧2景区概况、治理目标及治理模式全体员工3景区治理规章制度全体员工4景区物业效劳规程治理修理人员5景区报修处理程序治理修理人员6景区突发大事处理规定全体员工7景区湖面治理规程救生员及湖面保洁8景区保安工作手册全体保安9景区消防治理工作手册全体员工10景区供配电设备〔设施〕治理手册工程修理全体人员11景区给排水设备〔设施〕治理手册工程修理全体人员12景区清洁治理手册保洁全体人员13景区智能化系统根本学问治理修理人员B、日常治理期间的人员培训培训的内容和形式如下：内容：·企业理念、质量方针、质量目标·岗位操作技能及工作操作程序·效劳技巧、礼貌礼节及正确处理人际关系方式：训将依据治理的需要制订培训打算。的培训，这类培训主要是针对个别员工的某些缺乏而进展的。C、培训工作程序图需求、分析、比较需求、分析、比较确定培训对象确定培训打算设计培训内容选定培训方法预备培训条件反响实施培训打算分析评估效果人员治理公司员工是企业经营〔效劳〕的根本资源，员工在物业治理效劳中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在聘请员工、录用考核、定期考录用与考核A、录用员工。聘请程序：依据需要确定应聘依据需要确定应聘岗位人数及条件聘请初步筛选复选〔试〕面试必要测试保存以备参考根本合格合格不合格不予录用录用否是否承受录用是否有保存参考价值重聘请是办理入职手续保存备用选择B、考核对效劳中心的员工，除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考汰。·考核目的：保质保量完成工作任务，科学合理运用安排机制，客观公正·考核内容：员工品德、工作力气、工作态度、工作业绩。把工作打算、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。C、淘汰机制·我们将在景区效劳中心推行“末位淘汰制5%限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束，也有鼓舞，从而推动整个效劳中心工作，做好景区的各项效劳工作。D、协调关系我们将通过有打算、有步骤的努力，协调和改善景区的内外关系，使效劳中众保持良好的关系。引导员工准时排解纠纷，妥当处理投诉，维护企业声誉。E、效劳意识高效、满足的效劳。F、量化治理与标准化动作量化治理及标准化动作就是依据每个员工的不同岗位要求以及应当具备的ISO9001质量治理体系的要素对员工进展评价考核。〔三〕分项治理方案好花红风景区的物业治理大体上分为治安防范治理、河、沟渠、池塘治理、消防治理、清洁绿化治理、亭廊、桥梁及共用设备设施治理、财务治理、质量治理有重点、有步骤地逐项落实。安全防范治理方案工具和人的主观能动性，维护物业和客户〔物业使用人、游客的安全，这是一项很重要的工作，最为关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候治理方案。治理内容秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。·门岗的任务礼仪效劳〔向客户行举手礼或注目礼；维护出入口的交通秩序制止酗酒者、乞讨者、衣冠不整者和小商贩进入；严禁携带任何危急品进入；遇有外来人员将大件物品带出，即与物主核实，并作登记。为客户、游客供给便利性效劳·巡逻岗的任务按规定路线巡察检查，不留死角；巡查车辆停放状况，维护道路畅通，做好安全防范工作；对进入风景区内的嫌疑人进展检查防范；亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查；消防安全检查；防范和处理各类治安案件；防范和制止各类违反治理制度行为。24小时监控，确保安全。处理。由客户效劳作具体记录，留档备查。治理措施以增加保安人员的工作责任心。4次会操。当。·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。保安治理工作流程与质量标准保安治理运作定岗值勤定岗值勤记觉察准时处理流淌巡逻问题作好记录交由安保部号存档报警紧急状况通知效劳中心经理流淌巡逻机动分队紧急处理记录保安领班工作流程与质量标准工作内容工作内容质量标准工作频度定岗检查1%以下流淌巡查消防监视全年无消防安全事故车辆停放保无可疑、闲杂人员接近车辆，无未关锁门窗之车辆，有遗管 忘物品准时通知，重点守护时一次，突发大事随叫随到。环境保护无破坏绿化，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象，无各种噪声扰民质量检查突发大事一般突发大事负责现场处理，重大大事应在现场维护局面，并快速报有关部门3分钟内到达现场法规学习等学问每周一次思想教育带头遵纪守法，典范执法，学雷锋做好事，严明车管纪律每周一次技能培训健身、擒拿搏斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练每周一次保安工作流程与质量标准工作内容定岗检查安全违法大事消防监视车辆停放保管流动 环境保护巡

质量标准无可疑人物进出，对可疑外来人员应做好登记被盗刑事治安案件年发率1%以下，全年无消防事故；客户、住户、商户邮件不过夜全年无消防事故无可疑、闲杂人员接近车辆，无未锁门、窗车辆，遗忘物品准时通知，重点守护无破坏绿化、无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧现象，无各种噪声扰民

工作频度24小时24小时巡逻查 突发大事

5分钟内到达现并快速报有关部门 场法规学习

全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等学问

每周一次思想教育技能培训

带头遵纪守法、典范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律每周一次健身、擒拿搏斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练 每周一次消防治理方案际切切实实做好消防安全工作，确保客户、游客的生命财产安全。治理内容做好消防设施、器材的治理；保持消防通道的畅通；加强木质亭廊的消防安全治理；严禁违章燃放烟花爆竹；严禁使用瓶装液化气；严禁携带、贮存易燃易爆物品；防止电器短路、管道煤气泄漏等引发火灾因素。治理措施落实；制订消防事故处理预案，防患于未然；建立义务消防队，预防为主，防消结合，觉察隐患，准时去除；做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；制止任何违反消防安全的行为；乐观开展防火安全宣传教育，定期向客户传授消防学问；发生火灾，准时组织扑救并快速向有关部门报警。消防应急处理流程接到报警接到报警推断地点，马上派相关人员到报警点灾情轻：通知保安人员自行处理灾情严峻：打火警119，通知安保主管，效劳中心经理误报：查明缘由记录在案组织人员疏散，进展安全保护组织保安人员赶到现场组织灭火切断煤气及市电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作状况动其他消防设施监测火势状况，坚守消防中心岗位协作消防人员保护、清理火灾现场，做好灾情记录，并向公司和有关部门汇报，追究火灾责任人。消防员工作流程与质量标准工作内容值班〔灭火〕景区安全

质量标准报警通讯设备完好，离岗有人代班、灭火快速、措施得力、抢救准时无堆放易燃、易爆用品，安全使用电器，无乱搭接电线，有消防设备，会使用

工作频度24小时流 施工装修监视无违章用火、用电，无使用易燃材料装修动巡 公共场地设备无挤占消防通道和设施，天台无堆放杂物查宣

8:00~21:00传报警通讯设备灵敏学传报警通讯设备灵敏学专职队员1次/7习学习训练生疏消防法规学问和消防状况，把握根本消防技能1次训/15天练演习演习组织严密、重点突出、专家指导、客户、住户、商户参与1次/季清洁方案测定环境质量的一个重要标志，故制订以下治理方案：治理内容A.·绿化及公共设施、道路：每天清扫二次、捡拾绿化带内杂物，清洁全部设施〔含各种标识标牌、地灯、亲水平台、背景音乐播送、雕塑，随时去除各类污·垃圾中转处：每天分上下午各收集一次景区的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾中转处。·亭廊、桥梁：每天保洁二次，木桥、桥面、扶手、栏杆、坐凳、台阶〔含踢脚线〕每天保洁二次。镜面、洗手盆等，清理并清洁垃圾箱。每月擦拭清洁照明灯、排气扇等。治理措施建立保洁制度，狠抓落实；严格按操作程序进展标准操作；加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素养，增加专业技能；以“三查”形式对绿化保洁工作进展常常性监视检查查、治理主管巡查、效劳中心经理抽查；抓好保洁人员的行为标准治理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。清洁治理工作流程与质量标准保洁部主管及客户效劳部主管巡察保洁部主管及客户效劳部主管巡察检查现场指导。觉察问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，主管安排人员快速解决。保洁组客户效劳实施整改督导整改状况主管复查填写统计表保洁领班工作流程与质量标准工作工程工作范围工作标准工作程序与时间质量考评

对各区域保洁员工作质量进展巡查负责治理区域全部公共场所卫生评测依据保洁员工作流程与质量标准，制订各区域员工的工作标准并进展测评记录，记录清楚、完整，符合现实并催促员工工作，保持各点卫99%以上。8：00~8：30向效劳中心经理汇报前日工作。8：30~11：00巡察检查保洁员的工作和辖区卫生状况。13：00~16：30巡察保洁员的工作和辖区卫生状况。每周五向效劳中心经理汇报工作状况，每月评出优秀保洁员，经理每月按旬复核抽查考评。项目项目垃圾清洁内容作业方法作业频率作业时间质量标准景区生活垃圾清运二次/天6:30~7:3012:30~1:30日产日清立柱清擦二次/天亭廊桥梁地〔桥〕 清扫二次/天7:30~10:30立柱光明随时保持清洁，痰迹、烟头、公厕、路灯亲水平台、码头停车场果皮箱地面指示牌清理清扫二次/天二次/天一次/月7:30~10:001:30~5:00烟灰缸干净干净干净无杂物烟头干净、无污迹面1:30~5:00纸屑、果皮、杂物等顶灯清擦一次/天无蜘蛛网、照明灯光明垃圾桶清擦二次/天干净无污迹准时清运垃圾坐凳清擦二次/天7:30~10:30无污物，干净栏杆清擦二次/天1:30~5:00干净，无污迹，自然光泽路灯杆顶面清擦清擦二次/天一次/天7:30~10:00保持干净，无广告无污迹蜘蛛网公厕清擦二次/周1:30~5:00无污迹、无异味坐凳扶手清擦清擦二次/天二次/天7:30~10:00无广告、污迹无尘、蜘蛛网地面清扫一次/月1:30~5:00无广告、污迹指示灯地面清擦清擦一次/月二次/天无广告、污迹、光明无广告、污迹地面洗擦一次/次无杂物、干净按道路清扫保洁作业质量标准及检查考核评分细则进展日常道路清扫项质量标准目1、认真开展普扫和巡回保洁作业，早晨〔7：008：00〕前必需完毕普20：002、路段全部定额人员都必需参与普扫，然后分班保洁。保洁人员年龄不得1860岗统一着工作服和反光标志、佩戴上岗〔裤、鞋〕作业，清扫保洁作业标准，效劳文明优质。人3、道路清扫保洁人员工具材料齐全，大工3清求人车随行，保洁车要求密闭，车辆保持扫清洁，道路清扫物及道路垃圾准时装车清保运。洁作业4、道路、街巷路面保洁质量应符合要渣土洒漏准时清理；沿路绿化带内不得有杂物、纸屑、漂移物，每1004雪作业。5、果皮箱等环卫设施及四周环境卫生干净，果皮箱内垃圾每日去除，不得外溢。6、建筑物外表野广告准时去除，粉刷色调要和原建筑风貌全都，粉刷范围应当标准、统一。机 7、机扫作业时间：每天早上8：00完械 成道路夜间机械化清扫工作；下午13：清 00开头进展一次机械化保洁。扫 8、按规定的机扫速度作业〔不超过6保 公里小时。

计分方法未开展普扫作业不得分，普扫质量不高按废弃物核定指标扣分，未按规定时间完毕普扫和开展巡回保洁11118601岗谈天、上岗时未穿戴工作服和反光帽、未佩戴上岗证、雨雪天未统一着雨衣〔裤，鞋〕作业的每人次1圾，将垃圾、灰尘、土、杂物倒入绿化带、墙边、路边以及果皮箱内1道路作业人员工具材料不达要求每111作业范围内有暴露垃圾堆，大堆垃圾〔一板车以上101511100510分，未准时去除积雪的一级道路每52分。果皮箱溢满箱体不洁的每个扣1分。1未在规定时间内完成清扫任务每条5超过规定速度每辆/5洁 9、不丢扫、不漏扫；作业时不扬尘、作 业 污水，不乱倒。10、作业时刷盘调整到位，刷盘丝不得12111223：004：00〔特别状况需提前的报执法局备案0度以上天气洒水冲降尘，一级道路上午9：30分后，下午洗15：30分后各一次，二级道路每天一洒次，温度在30度以上天气每天增加一水 次洒水降尘。作13、人行道每月至少冲洗两次，冲洗时业 间统一确定。14、按规定速度进展冲刷和洒水，冲涮10/小时，洒水速度20/小时。15、觉察问题准时整改，按要求反响整改状况，无闻媒体曝光。16、县、区环卫部门组织业务会议不得其缺席迟到早退通讯工具保持畅通，他 24小时开机。17、建立快速反响机制，消灭重大活动或者紧急大事时必需在指定时间到达指定地点，并依据要求完成任务。

112111无车辆自检记录、出车记录每次扣15/2分。1超过规定每辆/51112125没有依据要求到达指定位置或者没有依据要求完成任务的，每次扣10分。亭廊、设施设备治理方案其重要性是不言而喻的。故制订以下治理方案。治理内容不同型号产品的养护要求进展日常养护；·公共卫生设施每天检查一次；·消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；·配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；·安全监控和火灾报警系统设备按相关维护方案检查养护；合格率。治理措施制订亭廊及共用设施设备治理制度和操作规程；修理人员持证上岗，操作标准，修理准时；抓好修理人员技术培训，提高业务素养；建立修理人员值班制，确保修理准时率与合格率；题准时制止；加强共用设备设施的巡查，将故障消灭在萌芽状态。在派工板上登记工人去向在派工板上登记工人去向工人预备重大修理工程报填写 《派工 工具材料毕请附 工单《维修 单》持单至现申报单》场修理认效劳中心经回访结果每星期将工程修理理至现场查反响效劳汇总派工人员汇总看，提出方中心经理单交客户派工单输处理效劳部回入电脑访编制施工编制施工关部门审批。重大项目修理部、客户效劳部日常巡察检查或其它题，填《修理客户效劳签收《修理申实施方案预备工具材料。反监督指导归档馈修理完毕保存格，填写修理《修理记序号序号工程修理类别打算方案标准实施效果1亭廊承1.局部受损。重及抗2.施工质量原震构造因造成的机构局部 问题。2亭廊外立面亭廊3 顶、公厕公共屋面7防水层破损漏。避雷设施脱焊断裂积水。1.用房消灭脏设备、象。公厕管2.不能满足正理用房 常使用。3.各项设施设备缺损。1.由于使用不当造成构造受损较亭廊修缮规定进1.有关亭廊每天巡察，觉察问修缮标准。1.安全，使题，马上处理或维2.有关工程用正常。修。托付专业公司实.2.功能完好施。2.如因施工质量标准。缘由造成构造问请建设单位处理。1.柱子油漆剥1.保修期内提请1.有关亭廊落每月检查一次，发开发商处理。修缮标准。无脱、无渗2.柱子质量问现问题，准时维2.由工程修理按2.外墙面修水，干净统题修。有关修缮规程实一。施。程。1.隔热层破损。1.无积水、每半年检查一次，觉察问题，准时维由工程修理按相关作业规程实施。有关亭廊修缮标准。相关修缮无渗漏。2.隔热层完好无损。修。作业规程。3.避雷效果良好。1.每半年检查一次1.正常安全使用。电气线路。由工程修理按相2.各项设施2.每三年粉刷用房。关保养规程实施保养规程设备完好。3.干净、安全。共用设备设施日常修理养护打算及实施方案序 工程 修理类别划分 号

方案 标准

实施效果设施完好、桥梁1 2.亲水平台

公共设施维护。

每天检查一次，平台的整体外观检查一次

由工程修理实施修理由工程维

规程

无破损使用2 雕塑、假室内外消火栓维护山

每周检查一次杜绝在路面拌制

修人员具体实施加强对装

规程

缺、无破损景区内1水泥

修期的检

平坦、无坑3 道路、停

其他污染

2.每周检查一次、

车场 觉察问题准时处理井、沟 井盖破损、堵塞。 污水井沟准时清理

修组织维修。由工程修理人员具体实施

规程规程

损。1.井内无积常使用、无堵塞标识清洁公共标识标牌

设施污染、破损。

现问题准时处理。

程修理负

制作、安装

美观、无破设施 每月清洁保养一责实施次

定

损。安装稳固智能化系统修理保养方案表序号工程修理类别划分打算方案标准实施效果1.机电设备的维护每天巡查，每半个月进展保养2.日常机电设备的零部件易耗品修理、更换。１.变压器、高配柜、低压柜电缆头、电容器、母排、仪配供 表维护保养配电 ２.巡回检查、维保系统清洁卫生、保养运行环境背景 音响系统音响及消防紧广急 紧急迫换系统广播系统

一次保养。每季检查开关灵敏度及开关紧固件完好状况１.巡查，每一个月进展每天一次保养。２.每班巡回检查一次３.每月对配电柜、配电屏清洁每班按要求检查二年安排清洁保养。每二年由电力部门做一次预防性试验状况外观：日检、季检、临检。性能：日检、月检、年检、临检。年检、临检。外观：日检、季检、临检。性能：月检、年检、临

修理保。

各项机电设备修理保养规程高配设备修理保养规程低配设备修理保养规程高配设备修理保养规程温度、湿度、干净度、防火、防磁、防震、防雷等状况正常清洁符合标准灵敏清洁顺当无断点清洁符合标准

无故障，保障安全运行。无故障，保障安全运行。３.保证电气设备安全运行无故障，保障安全运行。无故障，保障安全运行。音箱 检。接插件及联线联接

3.结实、无接触不良由工由工程1.路灯、走道灯、维修按安全出口、灯庭院电气作灯及开关及面板电1.每天检查灯泡完好状况。业安全器自控局部2.每周检查设施。操作程98%以上灯杆、灯座2.序实施，完好。路老化状况。3.99%。处理照明系统1.符合管1.道、管件2.〔安装质量管架〕每月检查2.无损坏1.完好率98%以3.保温层6个月3.无堵塞上4.排水管道的养护排水畅2.使用正常5.4. 不变4给排水洗功能、渗漏等水泵的修理养护：外观：日检水泵的轴承温度：日检、月检、年检、临检。3..月检、年检、临检。4.密封性能：日检、月检、由工程修理按给排水作业操作程序题马上处理形、不渗干净整温度值温度值内1.完好率98%以上系统年检、临检。5.4.良好2.使用正常临检。活6.6.读数正年检、临检。常水箱的养护箱体内外侧：季检。人孔：季检。溢水、泄水管：季检。水位计：月检、临检。光滑密封无堵塞显示正5.常6.5.正常检。7.清洗：每年两次6.开启灵敏序号工程修理类别划分序号工程修理类别划分打算方案标准实施效果漏洁内5.开启灵第一，高度重视水质消毒净化。水质净化消毒，主要是确保水的透亮度、色度和浊度具有较好的景观效果及生物维护三种方式。做好周边的清洁和绿化工作，避开杂质污染也必不行少。其二是化学维护，在物理维护的根底上，依据沟渠、池塘、河道的具体治理渠、池塘区域设置水质过滤消毒装置，保持水的清洁和削减毒性污染。如在湖底种植沉水植物〔苦草、眼子菜等〕和浮叶植物〔莲花等〕，可以吸取、〕或用水培法在载体内种植陆生植物〔如芹菜等〕，可削减入湖水体的光通量，抑制浮游藻类的生长，增加水的透亮度。水中螺蛳，可摄食固着藻类，同时分泌促絮凝物质，使水中悬浮物质絮凝，促使水变清，在水中放养鲫鱼，可摄食蚊、蝇等的幼虫，及其他昆虫的幼虫，避开了水域对四周环境造成的危害。其次，加强沟渠、池塘、河道区域的安全避险。安全避险工作。和踏步石，认真监视施工方做好根底处理，水面涉水的踏步石面积应不小于0.4m×0.4m，并满足连续跨越的要求。包括上下平台、汀步、栈桥、栏索等，根底应夯实，安装应结实，河道中的木质栈道、驳岸等木质材料，应细心选择，多项选择用经防腐和枯燥处理的户外炭化木，既使是用于连接和固定木方的金属配件〔如钉子、螺栓〕，也应严格承受不锈钢或镀锌材料制作的，另外对有潜水泵、灯饰的区域，认真检查每一段线管，严防绝缘破损导致水体带电。对一些装饰性设施，如喷泉喷头、景观灯等，设置防护修维护，做到防患于未燃。在涉水四周直立警示牌对非涉水区域设置护栏等安全防范措施。另外依据具体区域准时间合理安排或增加保安巡察等方式尽量杜绝危急大事的发生。 可涉水的区域，建议设置水质过滤装置，充分保持水的清亮和卫生。财务治理方案的条件下，不断扩大财务成果，提高经济效益。治理内容：加强现金收支治理；搞好财务核算；财务收支状况每年公布一次；做好年度财务预算和决算工作；认真审核报销票据，严格把握费用报销；准时把握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策供给依据。治理措施依据财务法规政策，制订财务治理制度；财务人员持证上岗；抓好财务人员业务培训，不断提高业务素养；加强本钱把握；加强财务监视和财务检查。质量治理方案，有助于实现“以”的治理理念，有助于实现决策、打算与把握、协调与结合，有助于实现既定的质量目标。 治理内容：版质量体系标准，制订质量工作打算；实施所制订的工作打算和措施；比照打算，检查执行的状况和效果，准时觉察和总结存在问题；依据检查结果，实行相应的措施，稳固成绩、吸取教训。治理措施抓好治理人员的质量学习，开展质量治理培训教育工作；制订质量责任制，保证质量治理工作落到实处；承受公司对治理工作的现场指导；协作公司开展质量体系审核。人力资源治理方案水平，具有格外重要的意义。治理内容依据合理的人才构造配置各类人才；任人唯贤，量才录用；开展业务培训，全面提高业务素养；进展业绩考核，优胜劣汰。治理措施制订岗位职责，做到责、权、利清楚；建立约束与鼓舞相结合的运行机制，充分调开工作乐观性；100%用户效劳的观念和企业品牌意识；岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；全面考核，做到公开、公正、公正。景区文化建设教育人，塑造人的成效自然会被人们所生疏。客户生活，陶冶客户情操，具有重大意义。治理内容环境建设齐全。·各类标识〔警示、导向〕设计美观，布局合理，功能全面。·告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目，内容安康向上。精神文明建设·绿化自然，如开展爱绿、养绿活动。·保护环境，如开展收集分类垃圾活动。·弘扬公德，如开展文明巡游活动。·发扬传统，如开展与区治理办公室共建活动。文化建设从实际动身，开展丰富多彩的景区文化活动。·组织客户参与社会公益活动，加强与外界联系。竞赛等。治理措施建立制度、场地、经费保证体系制度保证·场地保证要落实景区文化活动场地，做到活动场地干净、安全，能够满足各类活动的需要。·经费保证多渠道筹集景区文化活动经费：效劳中心划拨有些活动适当收费寻求外界赞助作；定期走访和谈心活动。档案建立与治理建立景区的资料档案，加强资料档案的治理，对于保存的历史信息，维护治理沟通、联系，作用不行低估。治理内容类设施资料等；〔清洁、修理、保安〕记录、值班记录、车辆治理记录、监控记录、监控录像、各类活动的照片资料、修理记录、设备运行记录、有偿效劳记录、会议记录、荣誉资料等；财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业修理基金使用报表等；文件档案：有关物业治理法规政策、公司文件等。治理措施制订档案治理制度，并严格执行；依据档案治理要求，分门别类，编目造册，便利查阅，利于治理；专人治理，责任到人，存放有序，治理标准；配置特地的档案治理用房和必要的设备设施，以满足档案治理要求；料完整、安全；实现电脑化治理，提高治理水平。物业治理各项指标承诺及措施各项治理指标比较治理指标各项治理指标比较序号指标名称国家指标承诺指标1急修工程开头修理时间24小时内0.5小时内2一般工程开头修理时间72小时内24小时内3报修接待36524小时同上4修理准时率95%以上98%以上5修理质量合格率95%以上100%6用户满足率90%以上98%以上7保洁率100%8绿化完好率95%以上98%以上9〔2500元/件以上〕2件以下10消防责任事故发生率0.1%以下11有效投诉率0.1%以下12投诉处理率95%以上100%13档案建立与完好率100%14亭廊及配套设施完好率95%以上98%以上15业务接待受理周一至周六一周七天效劳承诺措施序号效劳承诺措施序号承诺内容承诺效劳标准急修、零修接报后，1小24小时内到现场修理责任及惩罚1工程修理100元/次，责任人上门赔礼，并追究当事人经济责任。如属物业公司治理责任，由责任追究当事人经济责任12亭廊及配套公共设施99%以上设备完好率13道路完好率及使用率99%以上14大型及重要机电设备完好率99%以上专人养护，定时巡查，建立档案，确制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。2水质合格率98%专人负责，定时检测，建立档案3修理准时率100%以上4修理质量合格率100%5客户满足率99%以上6保洁率100%7〔失窃2件以下2500元/件以上〕8消防事故发生率0.1%以下9有效投诉率0.1%以下10客户投诉处理率100%11档案建立与完好率100%15修理工程质量合格率及100%回访率16好率99%以上17路灯完好率99%以上18停车场地完好率99%以上19公共消遣设施完好率99%以上20重大责任事故发生率012.增收节支措施〔内容〕细心维护、定时巡查，建立档案、准时回访专人治理，定时巡查，建立档案，确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌专人治理、早晚巡查，建立档案，定期清洁、养护，确保路灯无损细心维护、定时巡查，建立档案、准时回访专人治理，定时巡查，建立档案，确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌专人治理、早晚巡查，建立档案，定期清洁、养护，确保路灯无损专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好、便利使用专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，清洁美观。保安员全部持证上岗，落实职责，明确责24小时巡逻制度，确保的安全制订切实可行的增收节支、反对铺张规章制度，开展常常性的节约活动。流。加强设备设施治理和养护，保持良好状态，削减修理支出降低经营本钱。严格把握办公用品消耗治理，坚持反复利用，节约行政开支。物尽其用。常常检查和关闭楼道灯按时关闭照明灯具寻常关闭机房内和局部车库照明杜绝跑、冒、滴、漏现象发生。严格把好选购关，货比三家，杜绝选购伪劣产次品，杜绝铺张。最精干，人员配备最有效。强化效劳中心资金、物资的治理职能，制订严格的治理制度，监视各部门的财务消耗过程。在每一财务审计年度开头时，公司将依据自身的治理阅历，制订当年的三、相关制度亲水区安全治理规定第一条为了加强好花红景区亲水区〔〕的安全治理，规的规定，结合本工程实际，制订本规定。其次条县安监、文体、海洋、交通、质监、海事、公安等部门及景区治理环保、卫生、工商等部门予以协作。第三条 治理贯彻“以防为主，安全第一”的原则，严格实施水上抢救制度准确地推断和觉察状况乐观抢救溺水人员和救济不适宜连续游泳的人员。第四条 治理单位的特种作业人〔救生员卫生员必需按国家有关规定的安全作业培训取得特种作业操作资格证书或者有效执照方可上岗作业。 第五条 人员兼管安全，上岗时要切实履行安全治理的职责，劝阻和制止亲水区担忧全的行为，防止治安灾难事故的发生。第六条 治理单位应成立亲水区安全治理领导小组并设置相应的组长并按人均水域面积２５０平方米配备水上救生员，确保２４小时有人值班。第七条 建立水面巡逻和清场制度发挥技侦手段制订应急预案以有效处理突发大事。第八条 治理单位需安排工作人员巡察全场固定远眺台上派专人值班随亲水区变化，监视游客安全状况，一旦发生事故，救生队应当马上施救。第九条 通过游客能够听懂的语言或能够理解的其它方式使游客领悟水上消遣活动的安全留意事项及深水区制止游泳的相关事项。第十条 凡在以下状况下，不准游客进展亲水区水上活动：〔一〕下雨打雷等天气恶劣的状况下；〔二〕风５级及５级以上；〔三〕无成年人或其他监护人伴随的未成年人；〔四〕在非开放时间无救生员值班之时；高血压等疾病或孕妇不宜进展水上消遣活动人员。第十一条 亲水区治理单位负责人对亲水区安全运营工作负有以下职责：〔一〕建立健全和落实安全治理责任制；〔二〕制定完备的安全治理规章制度；〔三〕制定负责人、治理人员、从业人员岗位责任制；〔四〕制定并实施安全事故应急救援制度并组织演练；〔五〕检查安全设备，准时消退事故隐患；〔六〕准时、照实报告安全事故。第十二条 亲水区发生安全事故治理单位应当马上组织抢救做好伤员的和其他善后工作保护事故现场并在２个小时内把事故发生的时间地点、缘由、伤亡状况，财产损失、阅历教训、处理状况照实反映给上级部门，承受事故调查处理。第十三条 亲水区发生重特大安全事故在马上向上级部门报告的同时要快速措施把握事态扩大避开更大的财产损失人员伤亡事故调查和处理，关规定执行，依法追究企业和当事人的法律责任和行政责任。第十四条 经审批擅自组织安排水上活动导致发生安全事故，由县有关部门依据《安全生产法《安全生产违法行为行政惩罚方法》等规定依法处理。第十五条 安全治理工作成绩突出的单位和个人赐予表彰和嘉奖。烧烤区治理制度第一章 总则第一条 为加强烧烤区的治理标准烧烤效劳行为维护经营者和消费者的益，促进烧烤业安康进展，依据国家有关法律、法规的规定，结合烧烤区实际状况，制定本治理制度。其次条 县各级工商卫生环保等行政治理部门及景区治理依据各自责，对烧烤区经营商户具有监视治理权利。第三条本治理制度所称的经营者，是指在烧烤区供给烧烤效劳的经营商户。其次章 烧烤区的经营治理第四条 烧烤区经营者要严格依据法律法规和行业治理的有关规定从事经，明确经营范围经营方式，明示营业时间、供给品种、效劳工程，严格执行明码标价的规定。绝消费者当场称量要求。第六条 遵守职业道德遵纪守法上岗人员要穿戴工作衣帽，品卫生的疾病，并按规定定期进展安康检查及卫生学问培训，取得安康合格证和卫生学问培训合格证。第七条 经营者要有与其经营业态经营规模和经营档次相适应的加工制件库房和供客人就餐的场所。同时，要有相应的卫生设施、消防设施和安全通道，冷、热供给系统〔器具〕应符合安全标准，上下水设施齐备。应标准、工整、醒目。第三章 烧烤区的环保、消防、卫生治理第八条 烧烤区的经营必需符合环保消防卫生的要求经营者依法领卫生许可证、消防安全检查合格证和工商营业执照前方可营业。第九条 用油、气、电等清洁能源，设置收集油烟、异味和排气的特地装置；所排放的油烟浓度必需符合国家或地方规定的标准。第十条 实行有效的隔音或减震措施防治噪声污染其排放的噪声必需符合所在区域环境噪声标准。第十一条 油残渣过滤装置等治理设施使其符合城市排污管网进水标准，不得所残渣废物排入城市排污管网。第十二条 在消防安全治理方面要确保消防疏散通道和消防通道畅通严检查、清理；要严格燃气、燃料的消防安全治理，做到人走火灭，准时关闭气阀。防栓或水泵接合器；对消防设施要常常维护，确保完好有效。他有害昆虫及其孽生条件。第十五条觉察食物中毒或疑似食物中毒的状况和可能导致食物中毒的食品生行政部门报告，并协作卫生行政部门开展调查和处理。毒的餐饮具不得使用，制止重复使用一次性使用的餐饮具。第十七条洗刷餐饮具必需有专用水池，不得与清洗蔬菜肉类等其他水池混的卫生标准和要求。第十八条消毒后的餐饮具必需贮存在餐饮专用保洁柜内备有。已消毒和未清洗、保持干净。第四章 烧烤区的食品治理第十九条食品运输、加工、销售、贮存、陈设的各种防护设施、设备及其温度指示装置应当定期校验。必需准时处理。其次十条经营者制止选购以下食品：者其他感官性状特别的食品；〔二〕无检验合格证明的肉类食品和无证、无标生产的加工食品；〔三〕超过保质期限及其他不符合食品标签规定的定型包装食品；〔四〕无卫生许可证的食品生产经营者供给的食品。其次十一条食品加工人员必需认真检查待加工的食品及其食品原料，觉察〔单制作。第五章责任追究其次十二条经营者违反本方法规定，由工商、卫生、环保、城管、质量技〔8：30-18：30〕〔四、物业治理效劳的定位及目标从开头，我们以协作资产公司为中心，促进协作上级部门的治理。物业治理好的市场口碑，对景区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，坚持“以物业公司治理制度第一”理念。２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，相互协作，相互监视，按质按量完本钱职工作。４、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严守法纪，不以权谋私。５、主动热忱：在效劳过程中要做到６、上班纪律：上班时间依据公司工作安排，每天必需签到，有事外出须填外出事由单；工作完毕后，必需准时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便承受业主监视。７、在巡察过程中，做好记录，觉察问题，能处理的应准时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报一、效劳治理方案〔一〕值班、安全巡查工作方案〔亲水区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有远眺设施及播送系统〕1、安全治理思路游区的良好风气，共同维护安全秩序及旅游区的生态环境。，确保安全治理的细致、周密。2、秩序维护员的效劳标准及要求、仪容仪表留长指甲,发不过衣领，不染烫头发。站姿标准标准，当班期间不准两手插进裤袋，不准摇头晃脑，不得无得无故离岗、脱岗。上班时不迟到、不早退，提前10仪表，做到准时签到、脱岗。我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人赐予帮助。不来加班，按当天计时加班费扣罚工资。2.2、站姿持立正姿势，双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指其次关节处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，保证上体直立。、坐姿2.4、礼貌礼节指指出的方向就是您要告知别人的方向，同时上体微曲。做到“请”字领先的对象用好文明语、问候语。、工作纪律提前格外钟上岗，佩证上岗，统一着装，保证仪容仪表符合要求。人吵架，不得无故离岗、断岗。夜间值班不得打瞌睡、睡觉。遵纪守法，举止文明，行为标准，留意维护旅游区的形象。有节。巡逻。加以制止。，并马上报告上级领导。能做与本职本岗无关的其他工作。2.6、巡逻巡逻人员分区包干，无特别状况不得串岗闲聊，巡逻时按规定要求进展巡逻，走路不得左右摇摆，不得弯腰驼背。巡逻期间不得与游客闲聊，不得充当讲解或导游。地赐予帮助和解答。危急的地方多巡逻。巡逻人员的责任：排解火情隐患，排解安全隐患，防盗，防破坏，制手续的施工行为，并上报。产安全。须准时修理处理，不能修理处理的准时向上级主管报告。按巡更考勤系统每天每个点巡查12次。2.724〔产品推销及收购废品等闲杂人员〕进入。保持值班室、大门口环境干净、有序、道路畅通。2.8消防治理题准时处理，确保消防保卫工作万无一失。切实地做好消防安全工作,确保业主和使用人及游客的生命财产安全。紧急大事处理预案突发大事处理如遇突发事故〔指盗窃、打架、闹事或重大纠纷等保持头脑冷静，马上实行措施，并准时报告治理负责人；汇报时简要说明事发的地点、性质、人物、特征及损失；驱散无关人员，保护好现场，留意现场四周的状况；查看各类记录、检查有无可疑状况和人员；，准时报治理负责人；事端；受伤大事应做好现场保护和通知有关部门抢救工作；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应马上报上级主管部门，并由上级主管部门帮助处理；工作，防止事态扩大；的大小程度报相关领导、有关部门。斗殴等暴力大事的处理状况下应尽量避开发生武力冲突或争吵；巡查觉察有斗殴等暴力大事，应马上用对讲机或其他最快的方式向主管部门报告，简要说明现场的状况〔地点、人数、斗殴程度、有无使用武器如能处理的，即时处理，不能处理则监视现场，等待当班负责人的指令；解。如场面无法把握，应尽快报公安机关；者，扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事责任，应交公安机关处理；大事中如有人员受伤应准时组织抢救。盗窃巡查觉察或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用破坏等待其他人员的支援，并带保安调查处理；大事中如有财产被窃，应保护现场，不让其他人触摸物证，并留下目击者，约束住嫌疑人，作具体调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事责任，应交公安机关处理。火灾备灭火器扑救，并准时通知当班负责人〔视状况打算是否报警；初期着火时，一般燃烧面积不大，火焰辐射能量小，烟雾不多，易于119讲错或讲不清，给救火带来不准时而造成损失；确定消防栓位置，以便消防人员到达现场时马上投入灭火；地转移到安全地带；好调查取证工作。台风台风攻击前的预防措施：检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好；检查急救药箱，确定各项根本药物齐备；将紧急联系张贴于街区公告栏等显目位置；提示各单位下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭；沟渠、地漏要将清扫工作落实到人；加固全部柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花卉移至低处或隐蔽角落；台风的进展；指示；时，员工应实行适当的安全措施及知会其他员工；如风暴持续昼夜不停，员工需轮番当值，无论任何时刻保安值班中心都必需保持有值班人员接听；关闭全部门窗，作好防水防汛措施。台风降落后的应急措施：当班人员要认真负起责任，勤于巡查，擅长觉察问题，准时做好现场键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调协作工作。垃圾淤塞的渠道。员工交接班治理：交接班时，岗亭值班人员制止脱岗，接班人员提前5分钟到岗。分派工作，交待留意事项等。〔位班人员在上岗前由班长将工作安排状况列于一览表上。不能移交，则应连续处理完毕后下班。状况应当马上报告，双方签名作证。交班人员下班前负责清理岗亭、休息室的卫生。秩序维护员治理制度业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作职责第一条责任范围：适应于本旅游区所辖区域。其次条主要职责：项秩序维护工作制度，对职责范围内的秩序维护员工作全面负责；XXX级主管，准时传达、落实上级命令。具体如下：系联防工作。队长与队员须一样轮番值日，履行秩序维护员工作职责。发大事，如火灾、偷盗等马上报警，并快速与消防、治安等有关部门联系。3、建立正常的巡察制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合；24岗坚持不定时的查岗及查夜，准时指出秩序维护员的工作失误及不标准的行为。二、秩序维护员岗位职责协作，做好交接班记录；2、做好人员和车辆、物品出入登记的治理，不私放车车辆进入城市沙滩；3、秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司员工应协作秩序维护人员安全主管进展合理安排；当之处理，并马上报告上级；以制止事态的扩大；严峻的直接与公安机关部门联系。保洁工作方案1、保洁效劳的治理格按操作规程作业，不能给游客带来不便。害的各类清洁剂。工作。防止因清洁剂使用不当，对自身及建材造成的损害。在日常效劳中，树立全员化保洁意识，科学安排巡察保洁路线，贯彻效劳〔到达现场第一人，接到相关信息第〕的思想，每一名物业人都有责任与义务维护街区内环境卫生的干净干净。区的外观干净。2、保洁效劳的实施制定完善的治理制度，留意制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能内部运作机制，对日常保洁工作制定打算、标准，然后组织实施，并对实施的结PDCA循环。保洁工作的运作流程图人员选聘岗前培训保洁日常工作的运行打算、标准实施 监视、检查

紧急状况的处理3、保洁员岗位职责承受领导的工作安排，工作认真负责。清扫治理用房、道路、通道、公共场所、卫生间等区域，保持效劳区域〔保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水池等现象，保持树林、草坪、地面、亭子、码头、桥面〔视线所到之处；巡回保洁，无明显暴露垃圾，卫生死角。保持垃圾箱外无垃圾、并做好垃圾外运。保管好各自所使用的工具、材料，正确把握使用及保养方法。检查、记录、报告路灯、开关、消防栓、墙壁破损、涂污等状况。留意觉察和查问可疑人员，并准时报告和帮助抓捕违法人员。有关规章制度。4、保洁员行为标准女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。修剪指甲，系好鞋带，保持服饰干净，扣好纽扣，拉好拉链。公共区域、公共设施上休息。〔或礼貌用语〕致意问候。睬，更不应与业主、游客争论、吵架。上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味影响业主、游客；关的事。〔如：手机、包等〕都应上交负责人统一处理，不允许据为己有。规定位置摆放，不得任凭堆放。5、保洁效劳的标准与要求根本要求·保洁人员应按治理处规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表干净端庄。·8·操作标准化，适时、准时、准时进展保洁效劳。·对人员出入频繁之地，进展不连续的走动保洁。·疼惜物业各项设施及财物。·节约用电、用水，遵守安全条例和操作程序。·文明有序作业，最大限度地削减对四周环境和业主、游客的影响。理解决。卫生间保洁程序：·询问卫生间是否有人，确定无人前方可操作。·将警示牌放在卫生间门口。·翻开门窗通风，用水冲洗大小便器。·清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓垃圾并放回原处。·用毛巾从里到外依次将墙面、台面、开关、标牌擦抹除尘。在洗手盆上，用白洁布擦试水盆，然后用清水冲洗干净。·先用湿毛巾擦玻璃和镜面，利用玻璃清洗器将玻璃和镜面清洗干净。·用拖布拖干净地面。·适量喷洒空气清爽剂。留意事项： ·制止使用强酸、强碱清洗剂，以免损伤瓷面。来疏通。标准：·天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。·目视墙壁干净干净，瓷器、便器、洗手盆光滑光明无污渍。·卫生间内无异味、臭味。·地上无烟头、纸屑、污渍、积水。·玻璃镜面干净光亮，门、窗、隔板无灰尘污渍和杂物。·下水管道水流畅通。程序：标准：目视无明显灰尘，无垃圾、无污水、无乱贴乱画。治理用房等室内区域的清洁和标准每天对楼层及室内设施和公共区域的指示牌、悬挂牌、果皮箱、垃圾筒、防火通无尘迹、无卫生死角；防火通道干净干净，无杂物，扶手无灰尘、污渍。确保地面光亮干净，无污渍、无水渍、无痰渍、无尘迹。渍，光明照人。公共场地、停车场、道路等室外公共区域的卫生保洁·清扫各主干道和重点区域。·清扫各次干道和其他区域。·施行循环式保洁，随时巡察，准时清扫垃圾。6、保洁物品领用操作规程日常清洁用具的领用·常用清洁工具由负责人办理领用手续，按实际需求安排给清洁工。·申领的工具存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。·清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换。·使用工具中，应疼惜清洁工具。·工具使用完毕后清理干净准时放回工具间，不行任凭放置或丢弃。易耗品的领用·消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清爽剂、去污剂等消耗性用品。·消耗品物料由负责人办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。规定处理。用，不行任凭铺张。物料用完后，再行到仓库领取。·清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避开任凭铺张。保洁治理制度员工的录用与考核人员的录用几项硬性指标：语言沟通力气：依据景区的特点，考虑到业主、游客可能以说本地话适时的与业主、游客沟通；还必需通过计算机操作、物业效劳学问的考核，成绩合格者方可录用，作业层人员要通过技能考试；治理、急救工作阅历。人员的考核根底工作考核：〔如：加班时间、早退、迟到、事〔病假、旷工等。仪容仪表：制服穿着、胸卡佩戴、仪容干净等。员工考评表：效劳处员工每月须填写一份考评表，对当月工作进展小结心，此表作为年终效劳中心对员工考评的重要依据之一。工作绩效考核量化考核，客观评价：从“德、能、勤、绩”几个方面，制定各级人员具体反映出来，通过业绩考核对各级人员进展客观评价。实行降职、换岗、辞退处理。培训方案、培训目标我们鼓舞员工多途径参与更高学历和技术职称的培训，培育出一支能干肯干、具有相应学问,效劳意识良好的物业效劳人才队伍，为完成景区的各项治理目标供给保证。、培训内容和方式对员工培训按阶段划分：入职培训、上岗培训、岗位培训。概况和根底学问，以及治理目标和治理重点。序和作业规程，了解公司的质量方针目标。应急处理力气。、培训方式。自下而上可分为班组自行组织、效劳中心组织和公司组织，以及托付、外聘的方式。、培训后跟查及评核工作经过培训后，组织培训的人员要进展跟查，即在员工的实际工作中进展检导和指正。状况，并做为评核培训成绩的依据。奖惩淘汰机制鼓舞驱动，提高竞争意识工或主管者，赐予加薪晋级。并且赐予加薪、晋升时机。奖惩清楚，提倡公正、公正岗培训、辞退等。1、着装仪表、上岗前按规定着装，服装要干净、整齐，皮鞋要上油，保持铮亮，男员工须穿黑色皮鞋并保持袜子与鞋同色系。、自觉佩带好工作牌，工作牌要佩在左侧胸前。、制服保持清洁、挺刮，工作卡涂污或破损的准时更换。、严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。、严禁不雅观、不礼貌的举止行为，如靠在台椅或墙上。、严禁与业主、游客发生争吵和打骂行为；处理违规、无礼行为，要急躁、容忍，以理服人，教育为主。、值班室内，制止大声喧哗；上班时间制止哼唱歌曲、吃东西、打私人。、留意个人卫生，制止蓄须、留长指甲；留意个人清洁，以免因异味引起业主、游客和同事的犯难。2、行为标准、姿势端正、自然大方，工作场合应做到：脚步轻、语速适中、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。、站姿：双脚与肩同宽，自然垂直分开，肩膀平正，两眼平视前方，挺胸、收腹。、坐姿：须端正坐在办公台前，不得将腿搭座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。、行走快速，不要跑步，不得挽肩搭背，不得从业主、游客二人中间穿行，请人让路先讲对不起。、上班时间不得抽烟、吃零食、读报刊杂志。、面对业主、游客应热忱、亲切、真诚、友好，不卑不亢。听业主、游客讲话时要认真，认真倾听，留意说话艺术。3、态度标准、见到业主、游客、上级/同事应主动问好。、男性称呼为“先生、多使用礼貌用语：您好、请、对不起、感谢、再见。、面对业主、游客应态度恳切，双眼平视对方，急躁倾听，不轻易打断对方话语。值班组长交接班制度值组长应提前１０分钟到岗，做好保洁员交接班前预备工作；二、认真填写交接班登记，填写内容：１、员工到岗状况：应到人数、实到人数、缺勤缘由；２、临时交办的其他任务。 保洁主管岗位职责围各责任区的清洁卫生状况，依据当日工作任务，负责每日工作的安排指派；员的工作状况，准时调整各种工具及人力的配置；正确的评估，帮助处理涉内外纠纷、投诉；作；六、完成领导交办的其他任务。保洁组长岗位职责作，检查所辖范围的清洁成效；区清洁工作，不留卫生死角，并做好每天的保洁工作记录表；排属下员工确保当日工作任务完成，并准时向主管汇报相关状况；清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成损害；保洁员岗位职责律，按时到岗到位，具体应做到： 长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事；不得穿短裤、背心，拖鞋；干净，用垃圾桶、垃圾袋准时运送出场外或指定地点；工具者，要照价赔偿。拾到物品，应准时上交主管；罚款、辞退的惩罚。当日组长须做好具体记录；６、保洁员必需严格依据《保洁员清洁工作程序》执行。道路保洁治理制度一通：窨井沟眼通二洁：车辆、工具完好干净四无：无小堆垃圾、无废弃砖石、无积存污水、无漏扫六清：路面清、人行道清、沟底清、墙角清、树眼清、隔离障清保洁人员治理制度长请假。不得穿短裤、背心，拖鞋；干净，用垃圾桶、垃圾袋准时运送出场外或指定地点；工具者，要照价赔偿。拾到物品，应准时上交主管；６、保洁员必需严格依据《保洁员清洁工作程序》执行。绿化保养制度干净、文明的景区特制定本制度。具有有用性、艺术性和赏识性。任明确、工作内容明确，并且奖罚清楚；三、依据规划，按不同绿化区域的条件，类型，作用以及植物不同生长习性，因的花卉预备和摆放。摘花等不文明行为，情节严峻的要依据有关法律赐予严峻处理。绿化养护工工作职责按时到岗到位，具体应做到：１、负责花木的常规治理，争取栽一株，活一株；种一片，活一片；并将修剪下来的枯枝、坏叶等杂物进展妥当处理。３、负责绿化区内的杂草、残枝、败叶、垃圾、纸屑等清理工作，保持绿化区内根本看不到杂草杂物。４、搞好花木的虫害防治，定期对花木进展防虫、杀虫、刷浆等工作。５、准时处理非正常气候造成折断树木、花卉的清理工作，对折断、枯死花木要准时补苗。６、做好工具、化肥、农药等物品的保管。做到出库入库手续清楚，留意用药、用油安全，防止铺张。７、疼惜工具，负责剪草机等机械设备的简洁修理、检查工作。搞好工具房的卫８、完成交办的其它工作。市政养护治理制度二、雨、污水管保证畅通，水设置平稳无缺损，定期清捞，进水口、连管保持畅通；效，桥下无垃圾；物现象；车视线及交通标志、信号、路名牌设施；六、网格化治理，巡察到位有记录，整改准时；八、施工现场安全治理到位，作业无伤亡事故。河道保洁治理制度二、准时上下班，不迟到不早退，中途不得离岗，有事必需请假；放垃圾；穿拖鞋或硬底鞋；五、疼惜和保管好作业船只及工具。物业修理工作方案1、修理效劳的工作程序报修内容的接收和确认效劳处接待员在接到业主报修要求后应与业主确认以下信息：报修人、联系人姓名报修人地址修理工程修理时间联系、治理处接待员依据以下内容记录在修理单上：报修部门及联系人报修地址修理工程修理时间 联系下单时间填单完毕后，准时将《修理单》传至修理人员。报修效劳的实施任人，进展修理。急修工程，修理责任人30分钟到达修理现场查看，修理。一般修理工程，依据商定时间进展查看、修理。项内容。《修理单》上各项内容确认无误后，应依据《修理效劳手册》要求进展修理。如遇需更换配件、设备等，修理人员应马上向效劳处上报，治理处经核由单》上。报告总公司工程部，由工程经理与业主另行商定时间修理。〔不过夜。1