展会年终总结

〈优秀奖〉度工作年总结于书青时光的年轮又完整的转过了一圈，，这一最最值得所有中国人铭记的一年又悄然走近了尾声……5月24日，来新疆振威国际展览有限企业实习的第一天；10月20日，来新疆振威国际展览有限企业工作的第一天，如今新的一年就要到来，回忆起自己这六个月的工作体会，不禁感慨万千。从10月20日到今天，我的工作内容重要分为六个大的部分，我将分段落把每项工作的工作内容和感想、提议列出，这不仅仅是对个人工作的阶段性总结，更是自己和振威展览企业一起成长的每一步的标注，相信这些文字会成为我与振威的共同财富。参观观众资料录入。这项工作是将展会当日参观者的登记信息录入数据库，看似简朴的一项工作，不过实际操作中却需要格外的细心和耐心，无论是名片信息还是手写登记信息，都来不得半点粗心。这是一项一般的工作，不过，它考察和培养的是一种人最基本的工作素质---认真，简简朴单的两个字渗透到每一处细节中去，例如说录入信息的完整性、资料放置的有序性和后期核查的预见性。我们不能由于看不清客户龙飞凤舞的签名就将该信息弃之不管，我们不能想当然的认为录入信息后的登记册已经没有任何存在价值，要预见到后期核查时的翻阅和对照环节，因此，我觉得认真两个字的执行力度决定了你的工作成效的深度！我的意见、提议：煤炭和石油会的参观商登记信息在一张表的正背面上，不过实际应用的只有一面，同步关注两个会的客户不是诸多，提议明年两会分开举行时，观众登记也分开，这样还可以防止混乱登记(有的石油企业也在煤炭表上做了登记，反之亦然)；此外，我觉得观众入场登记表上的字体实在是太小，内容实在是太多，尤其是人多、太拥挤的时候，客户会因此匆忙敷衍，登记的信息不清晰或不完整，给我们的资料整顿和筛选工作导致困扰，因此，我提议在现场参观登记表的纸张和字体可以再大某些，观众登记引导牌也可以更大、悬挂更高、更醒目某些。登记时，我们只需要将客户最基本的信息，例如，姓名、单位、联络电话及地址等登记下来即可，由于后期我们会打电话回访，那时候再追问顾客与否对其他有关项目感爱好也不迟，（企业对我们所列的项目、领域不感爱好也不会来），由于我觉得单纯的核算参观企业的基本信息而不关注企业的产业产品关注焦点很难让企业提高对我们的会议的重视程度。二、名片资料的录入。展会开幕的前两周，在企业老员工的带领下，我们去乌鲁木齐市内及周围的几种大的物资市场去发放会议资料，并向企业索取名片。这项工作的工作量不是很大，尤其强调的也是需要细心操作。我的意见和提议：通过对比可以发现，在参观企业中，这部分所占比例并不大，来参观大部分还是往年的老客户，也就是说去物资市场发放资料这项工作中我们挖掘出来的专业观众数量远远没有到达我们的期望值。为了深入扩大宣传攻势，我提议我们企业在亚中机电市场等大型机电经营企业比较密集的地方做广告，如挂横幅，做牌匾、墙面广告等，真正通过广告宣传使振威展会的品牌深入经销商的头脑，使他们一想到展会就想到振威，通过这种渗透的方式我们可以比竞争对手领先一步占领市场。三、退信资料的整顿、核算。坦白的说，当我看到那厚厚的退信时，我也震惊了，深感压力很大。实际操作过程中，每一封信都要打电话问，上网查，最让人无奈的就是那些电话不通、网上没有、114也查不出来的企业，放弃他们觉得不甘心，不放弃他们又找不到眉目，一种两个也好说了，或许是不存在了，不过当这种状况诸多时，确实有点踌躇了。不过，换个角度想，信被退回也未尝一无是处，退信整顿工作更深入向企业体现了我们的诚意，更深入体现了我们对客户一直如一的关注。我的意见、提议：通过今年的退信可以看出，我们数据库中的资料亟待更新！数据库信息是企业的生命线，我们需要的是新鲜活跃的因子，我们的数据库应当及时更新且内容系统、丰富！四、展会回访。参观登记资料和搜集名片资料录入数据库之后，我们需要及时的回访调查客户满意度，以及时搜集企业对本届展会的意见、提议等，同步也是企业进行自本省察和考核的有效途径。电话回访是碰到问题最多的工作环节，有些客户对展会评价很高，有些客户在敷衍满意，有些客户对展会相称不满，我仔细总结了一下，重要有如下几种方面的原因：一是展会参观主体中，专业观众比例小，因此有些貌似非常满意的人的评价并非出自专业角度，或是存在一部分实力还较弱以及对展会作用认识不到位的企业，这两种状况均有也许影响我们的调查满意度；二是参观企业对展会的印象已经不深了，回访时不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍满意；三是某些真正看重我们会议的人由于没有到达期望的目的，对我们的展会提出了深刻的批评和指责，这一点，我们当责无旁贷的承认，由于这部分客户才是真正的专业观众。电话回访后，客户的意见和提议重要有如下几点：一是专业买家少，展会的采购力量几乎没有组织起来（来自参展企业）；二是展商中的境外客户（中亚五国、俄罗斯）和内地客户少；三是人流量少，展位空缺多；四是大型设备企业、物探机械厂和有关行业研究院期望能再多些；五是多数参展企业的规模不是很大，疆内企业居多；六是提议调整经营方略，将购置市场组织起来，展商自然“望风而来”，（我们仿佛确实有点偏重参展商，不过展会的效果并不全是当时就显现出来的）；六是展会结束时没有予以及时协助和问询，使得企业有“身在他乡、举目无亲”的埋怨等。我的意见、提议：也许是我的从业经验局限性，总是感觉我们的信息来源渠道不够系统和宽泛，不过自己又给不出其他可行性提议，结合自己所学的理论知识和对内地展会的所见所闻不难看出，西部地区人们对展会的认识深度和重视程度远远不够，对参展目的和展会效果不能做出理性的思索和评价。此外，记得药交会曾在都市两侧的电线杆高端挂牌匾，整条街道都传递着药交会的信息，为何我们的展会没有到达那样的效果呢？说究竟还是宣传力度不够，因此，提议在集中性的市场，企业常住商用宾馆酒店等投放我们的展会宣传资料，也许的话再做些有形的广告宣传。在电话回访时，诸多企业对我们的展会已经没有什么印象了，这不单单是一种时间流逝的问题，说究竟是客户没有记住振威的品牌！因此我强烈提议观众回访工作在展会一结束就做，趁着客户对我们的会尚有足够深的印象，同步给外地客户留下友好亲和的印象，不要等届时隔数月之后再忽然拜访，这样会让客户觉得我们做事情很拖沓、很冒昧！为了展会的良好形象，我们都坚持了那么久，为何展会刚刚一开幕我们就松懈了呢？并且，假如客服回访工作不提前做，背面会和业务招展工作有冲突，有些企业业务人员刚刚联络过后客服人员又来联络，企业很反感，我们防止不了业务人员之间的反复，不过但愿业务和客服能尽量协调，客服搭桥，业务跟进，客服提前搜集参展商和参观商的意见、提议，业务人员的营销推广也就有了针对性，我推荐这种运作模式。五、退信资料的深入核算。在已经筛选过的退信资料的基础上，将没有退信的企业信息再次整顿、汇总，这是一项艰巨的任务，难度不大，反复性很强，需要耐心和韧性。这样排查完之后，又是电话回访工作跟进，因此，我再次提议客户后期跟踪调查工作提前进行，这样我们也会留出更多时间查找新资料。六、中石油天然气集团企业科技获奖项目名单信息录入。这是目前及此后很长一段时间要完毕的工作。除了单位和姓名，其他的电话、传真、网址、电邮等信息都没有登记:前所未有的从头再来！以上便是我自10月20日至今所做的六项重要工作，除此之外，我还协助进行展会网站新闻资料搜索和网站信息核算。今年11月22日和12月26日，企业对员工做了两次有针对性的培训，两次培训都让我获益匪浅，在靳总主持的会议上，我发现了自己工作中存在的细节上的局限性，在彭经理主持的会议上，我发现了自己对将会展理论知识和实践操作的链接能力较差，综上所述，自己的理论学习深度和实际操作水平均有待深入加强。七、我对企业的其他规定：1、作为振威企业的一份子，每个人均有责任去维护这个组织的良性运行，振威作为中国十大最具影响力的会展企业之一，其专业、独特的企业文化应当是体目前每一处细节上的，我强烈规定我们的网站宣传资料、企业简介材料、展会邀请信息以及手机短信中不要存在文字上的漏洞，读者可以不专业，不过我们不能不敬业！但愿员工勇于直言，但愿领导乐于纳谏!企业的优越性不应当是我们每每挂到嘴边的高歌颂扬，企业目前尚不能到达的投资目的不应当是我们频频求全责怪的刁难，做领导有做领导的出发点，做员工就要在本职岗位上竭尽所能！2、我的在观众回访环节找到了一条自己独特的工作的思绪，得到了客服同事们的认同，我也乐意常常和他们沟通互相学习。我一直没明白为何国际部的人工作的时候几乎很少用外语和客户沟通，真的很期待一睹国际部同事们的风采！3、有关客服工作中的一对一问题，很赞赏农业会和煤炭会的做法，反观我们自己的项目，要学习的实在是太多太多，或许除了各部门之间的沟通外，各项目最佳也定期做经验交流。八、我与振威共同成长和期待在企业的这段时间，真的学会了好多，此前我天真的认为学校理想化的老式理念无法在社会实践中验证，但目前我发现最重要的还是自己不谙事理，工作或者为人处世的方式措施是需要灵活多变的；作为一名中共党员，我但愿我能用自己的虔诚和努力为这个团体奉献一分精彩；我感谢领导们的知遇、培养和关怀，有信心不负所望；我喜欢这个敬业务实的团体，却不想看到无谓的争斗，但愿我们每人每天都面带真诚的笑容温暖彼此；我欣赏企业采用多种方式构建企业文化，同步我也但愿理解企业每一项评议成果的评议原则、参照细则；有些时候也深感内疚，明知是错还故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己对某些新闻的好奇，是，