个人年终工作总结

个人年终工作总结及计划时光荏苒。工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在企业领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在企业其他员工的亲密配合下，我的各项工作得以顺利完毕。6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几种月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划未来。我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思绪，总结工作措施，现已基本胜任本职。首先，干中学、学中干，不停掌握措施积累经验。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观测、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另首先，问书本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几种月的时间里，我能遵守企业的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完毕好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不停提高自己的团体合作精神。我对自己的人生有了深入的认识，渴望有所突破的我，将会在后来的工作和生活中时时提醒自己，以便自己后来的人生道路越走越精彩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，增进工作再上一种新台阶，现将重要平常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识企业各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反应的问题；（5）完毕上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一种称职的管理人员应当具有良好的语言体现能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联络能力。二、深刻理解掌握小区整体基本状况，理论联络实际，积极参与学习与培训。自觉学习应知应会，熟悉和理解小区整体基本运行状况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联络，同步及时反馈回访业主。三、贯彻客服助理岗位职责，及时完毕对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1、每月完毕四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改告知并告知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和户外加装防盗网等状况。2、负责跟进小区防水报修维修处理工作，现场漏水状况查看并作整顿记录，告知施工单位维修处理各类渗水、漏水户，其中维修产生损失并规定恢复及赔偿业主已做好记录并上报部门领导，自己无法决策的问题逐层上报妥善处理处理。3、责任区域内房修问题报修联络处理工作，随时与施工单位沟通，处理率到达95%以上，其他为业主在装修过程中自留隐患导致，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责小区楼栋阳台封闭状况，保证小区内封闭阳台保持外貌、颜色、规格统一，对于违规的及时整改和记录，不听劝阻和制止的统一上报有关执法部门协调处理，至今有2户业主家封闭阳台有关问题未得到妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展物业服务费用收取工。目前责任区域内拖欠物业费的共10户，年终物业费到期的业主财务部已经短信和电话告知，其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，尚有部分业主对前期房修维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，到达业主满意保证物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不停提高自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提高自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免碰到多种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的协助和关怀和包容下，尤其是叶领导的悉心教导下，勇于挑战，性格也深入沉淀下来诸多。工作生活中体会到了细节和服务品质的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。因此更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益，从态度中感化业主”。用真诚的服务品质打动业主，8月的一种炎夏午后，18单元1102室业主反应新交付的房子房修问题一直没有得到很好的处理，很是恼火，规定找经理要一种说法。我得知状况后陪业主到家里理解状况，本来家里主卧进口处地板悬浮施工方一直没有妥善处理，一直拖到目前，才让业主有了情绪。我联络工程部储工一起过来商议处理措施，听储工分析地板悬浮问题处理很是麻烦，只有将地板所有掀开，地面重新找平处理，假如找平不到位，地板安装后还是有悬出现象，并且会有大面积地板爆边。业主觉得进口处地板悬浮走起来显得别扭，必须要进行修复。通过沟通最终答应协助业主处理地板悬浮的问题，我也答应业主亲自跟进，请他放心。20号的这一天，业主打电话给我说“丁经理，地板的问题这几天就拜托您了”，我答复业主：“您放心这两天帮您安排师傅处理，保证您满意”。后来业主电话里和我沟通，这房子是给儿子结婚用的，25左右得进家俱，贴墙纸，安装衣柜。不过地板的问题一直拖着，导致家里的工期会耽误，才会找我们帮忙尽快某些处理。我一听这得赶紧的，结婚是大事不能再拖，立马和储工预约地板的维修师傅。21号上午我联络了地板维修工何师傅，何师傅特意从上海赶过来帮忙处理地板悬浮的问题，我告知业主过来看看，业主说有您丁经理在我就放心了。通过两天何师傅和土建姜工的赶工，终于地板悬浮问题所有整改完毕，最庆幸的是没有发现第二次悬出现象的发生。不过整改后余留问题却产生了，由于施工过程中无法防止产生了大量施工灰尘，导致全屋子都是。我想这可不行，业主平时要上班，哪有空来打扫，索性清理一下。下午我带着吸尘器、扫帚和拖把，将业主家里的主卧地板进行了打扫和清理。合法我满头大汗一边拖扫一边用吸尘器进行清理的时候，业主却不知不觉的走过来拍着我的肩膀笑着说：“丁经理，辛劳了”。业主对我的工作态度和服务很满意，并表达要予以物质上的奖励。我擦了一把汗笑着说：“不用了，我们的工作就是要您满意，我们就放心”。年是我不停探索，也是自我追寻的一年，在未来年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺陷，不停提高、加强如下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，理解掌握有关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉理解有关物业管理案例解析。3、深入改善自我性格，提高工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提高能力，跟上企业前进步伐。5、提高现场装修管理协调能力，保证装修现场的整洁。其实物业管理最重视的是注意物业管理与业主之间的沟通和耐心处理问题的态度：1、物业管理重在细节，重在防备，重在琐碎。物业纠纷诸多状况都是忽视细节导致的。只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防备措施就可以了，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。2、在工作中有的人员受了委屈，也许会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样虽然赢了事实却输了业主的信任与承认，长此以往得不偿失，后来的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数状况下也会对应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开吗”？碰到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种体现，从另首先讲也是对我们工作中某些局限性的警示。当然有些服务规定是我们力所不能及的，也不是我们的服务范围，虽然如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。3、为业主着想，