2023年-2024年新卷烟营销（高级）复审考试题库及答案

2023年-2024年新卷烟营销(高级)复的()原则。在需求预测时应遵循()原则。14.以下选项中，()不是服务蓝图的三条分界线之一。15.不属于县级营销部工作的是()。C、品牌培育16.在工商协同品牌评价评价指标中，下列属于零是()。货系统的使用率至少提升20%,这一目标属于()。19.()是指企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统20.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的型是()。户更好地()。26.下列表述()是正确的。27.品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则提高"采购策略的是()品牌。标的是()。37.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分组合方式，即()与产品之间的排列组合。40.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品B、金牛品牌41.烟草商业作为流通企业，()是企业市场竞争中不可或缺的战略资C、物质资源42.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。43.设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的()。44.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也45.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。47.()不属于品牌知名度调研的方法。49.品牌的()是市场接受程度的客观反映。度的是()。58.服务追溯要求(),最终寻找到问题出现的源头。59.绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作()的63.绩效从管理学的角度看是()期望的结果，是为实现其目标而展65.从客户服务层面上看，以下对"服务过剩"和“服务不足"并存策略，这属于渠道管理中的客户()策略。68.以下()属于交付方面的采购目标。不正确的是()。71.对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是()。B、经营指导72.与品牌定位知觉图一样，绘制排比图最关键的是()的选择。C、卷烟类型73.年度需求预测的结果不包括()。C、细分到各月的销量预测值74.服务蓝图的核心思想是()。A、关注客户的服务设计C、关注满意度的服务设计75.()不是专项调研中片区现场负责人的职责。76.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够77.社会库存分析的维度包括客户维度和()。A、市场维度B、产品维度78.对于成熟型市场，企业一般采取()策略。B、在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户"峰""终"C、找出整个服务过程中唯一一组"峰终"时刻84."四维立体式"品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。85.货源投放策略模型是建立在()细分的基础上，是制定货源投放88.在成长型市场，企业一般采取品牌()的战术。91.问卷内容展开的过程是一个目标()的过程。94."四维立体式"品牌评价法中，市场占有率是()维度的评价内97.需求总量预测应以()为主，建立需求趋势模型，形成当期预测都统一使用()。正确的是()。B、所有客户应该“一把抓”103.企业最直接的竞争者是那些()的公司。要考虑该服务项目对()的作用。量和()。C、指导企业制订采购策略D、指导企业计算采购周期112.各品类预测基数的公式正确的是()。113.库存分析指标中，()反映了社会库存水平在不同时期、不同客A、时点存销比B、户均库存量D、存销比稳定指数114.下列选项中，不属于服务设计的环节的是()。116.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。121."您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?"这种问法属于品牌偏好调研中的()方法。122.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是()。123.以下不属于系统数据调阅范畴的有()。124.要想检查岗位人员的匹配情况可以采用()。129.以下()不属于摘要性报告的内容。的()是其关键部分。用，体现()原则，139.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注()。C、客户分类140.卷烟货源投放对消费者的最大利益是()。界线是()。体现()原则。146.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。147.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。148.不属于绩效管理的层次的系统是()。151.关于"高动销、高价格"显示的市场供需状况的表述，()是不157.除了"满意度"外还可以根据()设定其他服务目标。158.在对卷烟客户满意度测评中，在"成果利用"阶段，通过对()效评估方法是()。170.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对于一171.对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市望属于()的调研内容。175.从某种角度上看，()更适用于企业多元化经营。176.以下()属于调研报告正文的内容。177.不属于组织虚拟化特征的是()。178.组织绩效实现是建立在()的基础上。及()方面的要求等。现出营销运行体系绩效评估的()原则。边列出的是()。A、经细分的消费群193.最基本的货源投放漏斗的第二重筛选是()。C、精准寻找消费群194.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发195.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和()。196.以下()不属于卷烟产品属性测试的内容。B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价体()。B、供过于求观规律。所以需求预测应遵循()的原则。203.烟草公司需要明确公司对零售客户的(),然后提供针对性的服的是()。即进行()的战略管理。210.通过(),使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩214.通过计算(),采用绘制折线图等方法进行分析查看投诉率的变216.对于成熟型市场，企业一般采取品牌()的方式。销组织()的基本特点。D、服务项目资源分配221.属于服务改进目的的是()。222.具有高年度支出水平特征的是货源定位模型中的()象限。变化、收入变化、经济与社会环境变化数据指的是()。224.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，()是A、客户间的交互服务平台D、专业团队培训225.20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部D、现代市场营销部门进行分析，调整货源采购策略和()。A、确定采购品项具体数量的服务是一种“()”。233.服务追溯必须紧紧围绕服务(),同时又依赖于详细的服务过程展的需要，体现()原则。B、工商协同C、突出重点237.从绩效管理的层次上可以分为()系统。238.卷烟零售价格指标有两类，分别是零售价格和()。239.以下关于投诉率描述不正确的有()A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化240.计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。业设定的服务目标位为()。分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。有机地将()整合在一起。247.企业的()是执行营销计划，服务市场购买者的职能部门。C、营销部门248.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和()A、"货源品项的毛利率"B、"货源品项的周转期"C、"货源品项的影响/风险程度"D、"货源品项的年度销售数量"249.()是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服252.品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的(),图中各点C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户256.服务组织按一定规则对投诉进行分类后按类别集中的做法叫做C、集中投诉257.()主要是指区域市场的经济发展状况，它是影响卷烟品牌营销258.某烟草"网上辅助订货"服务内容中，对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是()。259.()是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。260.服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是()。C、系统数据调阅261.下列()属于影响投放策略的产品内在因素。的系统是()。267.以下()情况可能表明动销与价格是悖离的。273.通过(),可以使员工清楚企业的愿景和目标，明白企业运作的274.企业一旦奉行(),就要把消费者利益放在第一位。D、控制货源投放、增加渠道库存276.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。277.卷烟营销体系评估的核心内容是()。278.以下描述不属于面谈调查的特点是()。D、适合于大范围地区279."四维立体式"品牌评价法中，品牌发展战略是()维度的评价282.红塔集团中高档以"玉溪"为代表，中档以"红塔山"为代表，C、品牌组合决策是先“自上而下”,后"自下而上"的过程290.零售客户的发展价值体现了()的要求。型是()。294.以下对"客户分类管理需要和客户价值评估相结合"理解正确的是()。B、只使用客户价值评估，则容易出现"服务过剩"和"服务不足"过剩"和“服务不足"并存的矛盾择定性的方法，如()。控制局面属于()调查方式的特点。306.()是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的C、文化因素307.公式"各品类销量=总量预测值*各品类占比"需要假定()。308.在进攻型市场，采用()的模式，可以提高资源的投入效率。309.一般可以借助()矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管内容是(),包括对过程和结果的监测。B、客户是否对服务有异议D、服务执行的质量确的是()。B、企业应该对所有客户“一视同仁”考核()的一个依据。320.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的(),同321.货源定位模型中常规象限的产品具有()特征。326.以下()不是减少预测误差的方法。B、适当延长预测时期C、确保预测的过程系统化327.操作简便、费用较低，但样本易雷同、复核难度大属于()调查D、座谈调查328.以下选项不是未达成目标原因的有()。329.以下()不是需求总量预测的步骤。什么产品和()。335.单品订足率是反映各卷烟品牌()的指标。和品牌的()。组织是()。叠指的是()要求。346.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行()。C、A和B均是持B、企业内部营销人员C、兄弟省市烟草公司51.为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个()C、A和B均是D、A和B都不是A、"天赐淡雅香"是"黄鹤楼"的品牌名称。A、月存销比=(月初库存/月总销售)×100%A、渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求10