物业考核及处罚细则

河南山水物业管理有限公司外委商业项目管理中心考核办法及奖罚细则序号项目工作要求评分细则备注满意85—100分一般75-85分有待改进60-75分不合格60分以下1管理人员按规定着装，不穿不得体服饰。2办公时间不谈论与工作无关事宜，不浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网页;不吃零食。324小时手机不关机、不停机。4办公室电话铃响时，应在三声内接听，必须引用礼貌用语。5客户来访，起身相迎，让坐，主动热情，耐心，周到为客户服务。6熟悉案场的基本情况。7工作负责，态度端正，服务热情。8茶水接待态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎9在公共区域、会议室内必须做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。10上班时间不得有吃零食、聊天、嬉戏、打瞌睡、挖耳朵等行为。11工作时间应统一着装，配戴工牌。12站姿良好：头正，肩平，腿并，双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。两腿并拢，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。13不得岗上查看电子书等与工作无关的事情。14案场水吧台保持清洁，物品摆放整齐，不得出现灰尘。15保洁上岗按公司规定统一着装，衣领钮扣全部扣好。16停车场无明显的泥沙、污垢，每50平方米内烟头、纸屑不超过2个。17停车场无杂物、纸屑、油污、棚土；无垃圾、蜘蛛网。18室内地面无纸屑、烟头、垃圾袋等杂物，地毯无大面积污迹。保持果皮箱的洁净，无异味。随时检查抽纸等消耗品的使用情况，不得出现断档。19玻璃无手印、无灰尘、无水渍20宣传栏、告示栏、标识牌无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。21走廊、过道无杂物、明显纸屑、污迹，每个垃圾桶盖烟头不超过3个。22走廊地面、墙面、窗、楼梯、扶手、消防栓、空调控制开关、电表箱、楼道灯开关、无蜘蛛网、无污痕、无积尘。23卫生间无痰迹、烟头，地上无废纸，无严重臭味，便池内无残留粪便，门无明显污迹。24卫生间镜面光亮无灰尘，化妆台台面无水迹、无洗手液滴；门及护板表面无灰尘、划痕、污迹；烘手器洁净无灰尘；小便池洁净无灰尘、异味、便渍、水锈、异物；垃圾筒内无堆积污物；提供给客人的物品摆放整齐，洗手液、纸品无断档。25清洁工具存放不暴露于客人视线之内。清洁工具只能存放在仓库，不得堆放在大厅内任何部位，洗涮拖把、抹布等保洁物品时应在专用拖把池中清洗，严禁在洗手池、座便洁具及景观内清洗。26对花草叶面进行擦拭，保持植物叶面无灰尘、无黄叶并及时清理花盆内杂物，视生长情况适量浇水。27玻璃、各类装饰品、书柜家具保持光亮、无明显灰尘，无水印、手印和别的污迹。28对公共区域定期进行蚊蝇消杀，且不得出现有碍观瞻的现象。29做好雨雪天气过后所属区域的卫生保洁工作。保持道路及地面干净无积水与积雪。30护卫上岗须着公司统一的护卫员制服，戴好工作帽，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好、佩戴工号牌。31制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。32站姿良好：立正、跨立站立姿势；门岗和停车场岗为标准军姿，车辆通行时要打通行手势；33保持良好的巡逻姿势：按照军人齐步、跑步的动作要领作业；34坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等；35精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，头发要整洁，不留长发。36值勤时不得抽烟、吃零食，不得看杂志、不得会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。37不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。38根据规划好停车场的区位布置，机动车车辆和非机动车辆分开停放，且停放有序、排列整齐。39对进入或外出的车辆要敬礼；并对过往的行人要敬礼、问好。40熟悉各种应急电话（火警、匪警、派出所、案场经理、主管、队长的电话）。41熟悉消防基本知识（灭火器使用操作、119报警程序、消防设施设备功能及使用、火情处理程序等）。42处理突发事件能力强，反应敏捷、集合迅速、装备齐全。43工作场所内不得穿着制服在公司管辖区广场公开场合内嬉笑、打闹会友、聊天等影响护卫形象的行为（特殊勤务除外）。44工作期间不得会友；岗中不得接打电话45维修按规定着装，不穿不得体服饰。461、案场日常照明设施的良好运行；照明灯具不得出现大面积的不亮现象（在保证物料充足的情况下）；472、每季度对案场的用电进行安全检查1次；并有检查记录；48做好室内设备设施的日常检查与维修保养工作。并对设备设施的性能进行定期试验和检测，发现问题及时维修或按规定报修。494、定期对消防器材进行检查，有检查记录，并将检查结果及时告知甲方综合管理部；50做好所属区域内的用水用电管理工作，按规定时间开启与关闭，厕所、走道等公共部位做到人走灯关、水断。杜绝长明灯、长流水等现象。516、对案场的空调温度进行把控，分区域而定，保证案场内的舒适度；并设定空调的开、关闭时间；起到节能降耗。52掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。53定期进行所属区域内相关设施设备台帐核对，做到数据准确、帐物相符；对日常巡查中发现的问题，协议内的当日落实、协议外的及时上报相关部门并按相关部门要求按时落实；认真做好日常巡查维修和对帐记录，记录应内容准确、要素完整、规范。54其它因管理不善造成人员伤亡、设备设施严重损坏、火灾等安全责任事故的。55认真填写值班记录表、值日表、不得出现人员缺编状态合计瀚海置业检查人签字：山水物业案场负责人签字：注：1、考核成员的组成：综合管理部、案场负责人、物业公司负责人等2、考核形式：每周定期全面检查一次（权重为50%）；日常随机抽查（权重为50%）；检查方式：三方两两相结合或者三方一起对物业管理服务进行检查，座谈听取意见与评分考核表相结合。3、考核合格标准：根据上述《考核评分表》中的标准进行考核，对发生重大安全事故实行一票否决制（解除服务合同），由此给瀚海置业造成的损失由物业公司赔偿。4、对在考核检查中发现的问题，瀚海置业发出整改通知单限期整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，瀚海置业可对物业公司进行处罚，处罚金额为当月物业服务费用1%的。5、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及到的违规行为，由三方考核人员根据实际情况协商处理并对细则进行调整，保证各项物业服务有意