502环境保护绿化员工服务标准

环境保护员工服务标准编号：HJBH-02版本/状态：A/0PAGE第1页共4页1.0目的明确保洁、绿化员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据。 2.0适用范围适用于本公司公司保洁、绿化服务的考核及奖惩管理。3.0职责3.1管理部负责督查本文件中相关标准的落实情况。3.2保洁部负责根据公司实际和定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。3.3班长负责依据本细则督促下属保洁、绿化员工。3.4员工必须认真学习并严格遵守本规程。4.0程序要点4.1在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚。4.2具体服务标准如下：4.2.1服务管理主控项目检查方法标准或要求不允许的情形服务意识观察、调查见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动回答指引或运送避而不答，视而不见管理观察、调查服从工作分配，愉快接受任务和排班，想方设法完成上级交待的事项，并及时向交办人回复或请示干工作讲条件，对嘴，不服从，抵触情绪观察、调查在接受任务后应积极克服个人和外部困难，努力完成办事拖拉、推诿，出工不出力，马虎了事4.2.2行为形象类主控项目检查方法标准或要求不允许的情形文明礼貌观察、调查表情：服务过程中保持面带微笑在与上级、同事、客户交流时无笑脸或斜视对方观察、调查在同一道路或通道上遇见客户、领导、同事要停止操作，立即面向对方礼貌问好转身、避开或背对，视而不见，未停止操作或礼貌让行观察、调查在与客户、领导、同事交谈时要有问必答，并努力向公司其它同事寻找答案，做好服务指引问话不答，推诿“不知道”、“不关我事”而未致歉和指引观察、调查在走廊、通道、电梯、车辆、卫生间必须向客户、领导让行，与同事也须保持谦让抢占、拥挤、喧哗、不顾他人进行嬉闹观察、调查在服务区域和着工装的情况下，必须两人成排三人成行无故打堆、几个人稀拉散乱、无序走动工作状态观察、调查工具由班长指定隐蔽处存放，清洗、晾晒应避开通道和显眼处工具乱摆乱放，在通道和显眼处放置清洁用品不能在小区公共区域休息或进食吃零食，在客户、领导面前休息或进食不在工作区域打堆聊天聚岗、串岗、变相脱岗不在工作时间干私活在工作时间干私活在服务区域发现异味、异响、不明人员、物品损坏和其它异常状况必须立即向上级和客户服务部前台接待汇报。在工作责任区域内有物品损坏或异常情况，但在上级和客服部前台接待处没有接到汇报的4.2.3保洁质量类主控项目检查方法合格状态不合格状态楼层目视无垃圾；垃圾收集后地面没有污迹明显未收垃圾垃圾收集后地面未处理地面污迹未处理干净垃圾桶目视更换后无垃圾、无异味、蚊蝇明显未收垃圾未清洗，有异味、蚊蝇水迹未擦拭地面目视无灰尘、污渍、垃圾有2个以上的烟头、纸屑有明显灰尘有直径大于2厘米的石子单元门手摸、目视无尘；玻璃光亮无污迹、无手印手摸1米有黑灰手摸1米有白灰玻璃有手印污迹玻璃不够光亮信报箱、公告栏手摸、目视无尘；不锈钢无水迹；无乱张贴手摸1米有黑灰手摸1米有白灰不锈钢有手印污迹不锈钢不够光亮有乱张贴或张贴痕迹未清除灯具目视无蜘蛛网、无尘、无污迹目视有灰尘目视有污迹目视有蜘蛛网门禁控制面板手摸无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰单元门牌、墙面手摸、目视无蜘蛛网；无尘、无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰有蜘蛛网扶手、栏杆手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰手摸1米有白灰窗框、窗台手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰手摸1米有白灰玻璃目视光亮无污迹、无手印玻璃上有明显灰尘玻璃有手印污迹玻璃不够光亮阳光蓬目视光亮、干净无尘阳光蓬上有垃圾和杂物阳光蓬上有明显灰尘阳光蓬上有抹痕消火栓、水管手摸外表无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰电梯控制面板手摸无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰有乱张贴或张贴痕迹未清除水体景观维护目视无漂浮物无树叶或有杂物有大量漂浮物水底有大量的树叶或有杂物休闲椅、标识牌、宣传栏、手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰手摸1米有白灰不锈钢有手印污迹不锈钢不够光亮有乱张贴或张贴痕迹未清除地面冲洗目视无尘、无垃圾、无青苔有2个以上烟头、纸屑有灰尘有大于2厘米的石子有青苔展示架手摸无尘；无污迹；展示物品摆放整齐手摸1米有黑灰手摸1米有白灰展示物品摆放混乱桌椅手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰手摸1米有白灰纸篓目视无垃圾明显未收垃圾无异味、无蚊蝇未清洗，有异味、蚊蝇沙石目视干净洁白，无烟头、无痰迹沙石污黑有烟头、痰迹烟灰缸目视无烟头杂物；无污迹有烟头杂物有污迹展示柜、沙盘手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰手摸1米有白灰墙面、窗帘手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰手摸1米有白灰目视窗帘高度一致高低不平地垫目视无尘、无污迹、摆放整齐平整有污迹有明显灰尘未摆放整齐平整4.2.4绿化质量类主控项目检查方法合格状态不合格状态植物生长情况目视叶色正常，无焦叶，无卷叶，无非正常掉叶，叶面无明显叶色不正常有焦叶、有卷叶污渍，植物无明显病虫害现象发生有非正常掉叶室内盆栽植物叶面有明显污渍明显病虫害现象乔木日常养护目视无死亡植株，树冠完美，分枝高度合理，侧枝分布均匀，枝条疏密度合适，病枯枝、萌芽及时清理，无蛀干害虫成活。有死亡植株长势不好病枯枝、萌芽没清理有蛀干害虫灌木日常养护目视无死亡植株，疏密度合适，修剪及时，高度控制合理，绿篱修剪规范，花灌木养护得当，藤本植物养护得当有死亡植株（0.5平方米以上）疏密度不合适修剪不及时高度控制不合理绿篱修剪不规范灌木养护不得当藤本植物养护不得当草坪、地被植物日常养护目视生长势旺，颜色正常，疏密度合适，枯黄率控制在2%以下，覆盖率在90%以上，纯净率90%以上，草坪高度控制在15ｃｍ以下生长势弱颜色不正常疏密度不合适枯黄率控制在2%以上覆盖率在90%以下纯净率90%以下（杂草）高度控制在15ｃｍ以上植物生长环境控制目视松土及时，干湿度控制合理，无高荒性杂草，绿化区域无严重积水现象发生，绿化带边沿土高度控