社群运营方案及管理趋势分析

社群运营方案及管理趋势分析社群拼音：shequn,注音：尸之'<义，'。结构：社(左右结构)群(左右结构)。词语解释：社会群体，例大学是一个知识的社群。一般社会学家与地理学家所指的社群(community),广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系，除此之外。WorsleyQ987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)o裂变影响因素如何选择裂变工具？其实，没有裂变工具也能做社群裂变,只是人力成本会很高，流程繁琐，太麻烦。首先，需要手动建群，如果活动的用户参与量大，而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。其次，需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能，虽然可以用，但是功能上有很多制约性。最后，也需要专人负责在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大，人工互动很容易遗漏或者重复，一旦遗漏用户就可能会抱怨，甚至导致用户直接退群。上面这些正是三点一款优秀的社群裂变工具所具备的三个重要指标。一款好的社群裂变工具，至少需要具备三个核心功能：1）要能够自动建群，用户需要用时可以自由调度，当群不够用时也能自动补群；2）活码系统要足够稳定，并且能自动更新群二维码；3）要能发入群话术和审核话术，让每一位用户都收到消息。此外，它还需要具备一定的社群管理功能，以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。那么,对于社群裂变而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？1）群发消息：它是运营者与用户沟通的重要渠道，也是日常维护社群最重要的重要手段。2）关键词自动回复：用户在群里发送关键词，就可以收到运营者设置好的内容，利用关键词回复，可以衍生出很多有趣的玩法。3）批量修改群公告：群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人，对于重要的、希望每个群成员都看见的消息,批量修改群公告的效率更高。4）广告过滤：很多人可能不知道，群内广告其实是一个〃黑产〃，他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群，很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。5）自动踢人和黑名单：同样是防广告的功能，当用户触发某些敏感行为（比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词）时，就会被移出群聊，并加入黑名单（可设置开启是否开启）。6）数据统计：有数据才能追踪到活动的效果，数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。用户需求等级7）标签入群：用户可以选择特定的标签，而进入不同的群。8）群分组：当需要管理大量群的时候，分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组，就可以以组为单位进行管理，非常方便。综上在选择社群裂变工具时，重点看3个核心功能和8个辅助功能。六种裂变模型1.助力模型助力是目前最常用的一种裂变模型,它的好处是用户理解容易、操作简单、效果明显，常用的助力玩法主要是以下这三种：1）砍价：用户想要以零元或超低价获得某件商品，就需要好友帮忙砍价。价格从高到低，人数越多，成功概率越大。做砍价裂变，前几刀的设置很关键，要让用户感觉到成功无限接近。所以许多砍价活动，第一刀就会直接砍成90%以上，激发用户的胜负欲。2）领红包：领红包的逻辑和砍价恰好相反，领红包是积少成多，所以在第一次攒红包的时候，需要让用户完成90%以±o当然与拼多多相反的路径，你也可以把每次助力的金额增大，而不是像拼多多每次助力一分钱的逻辑。另外针对奖励金额，也可以根据自己的业务进行调整，比如8元，66元，88元、200元等，让用户自己进行选择。这样的好处是，用户完成简单的任务之后得到现金，验证了获得真实性，就会更加积极的去做这件事情。3）点赞：点赞有两种形式，一种是朋友圈常见的点赞，这种点赞活动在统计上会有麻烦。好处就是你可以要求兑奖的人必须添加你的微信，这样的话，如果你发了1000份礼物,你就能成功添加1000位微信好友。而这些人又是精准的活动参与人群，后期活动的冷启动他们都是很好的用户。另一种助力可以理解为投票，投票属于荣誉+物质性激励的行为，特别适合针对宝妈、微商代理、内容创作者。.分销模型分销是当前最流行的玩法，万物皆可分销，人人都是代理。对于单次活动或者小平台来说，直接做一级分销即可，把更多的利益给到推广者，比如卖门票、课程、日历、图书等，可以拿出30%,50%甚至更多作为分销者的奖励。但对于长期经营，用户消费频次高的产品或平台，可以采用多级分销模式，目前来说就是两级比较稳妥，合法合规。另外，如果需要做用户分层运营的话，可以在分销逻辑上加上一层等级的划分。最常见的是初中高三个等级，每个等级的晋升设置不同的条件，同时获得不同的分销奖励。.集卡模型集福、集字或者拼图片，这类集卡获得，其实对平台本身的用户体量要求比较高。其实它更多强调平台内的用户互动，可以当成用户留存和老用户激活的一种玩法。想把集卡活动变成拉新玩法，就需要对流程进行特殊的设计,比如新人翻倍卡。另外集卡集身份解锁这种玩法，比较适合各类游戏。对于电商平台或者教育等相关的产品，只适合在大促、重大节日的做活动，有一定的局限性，用户激活的成本比较高。4.互利模型无论是别人帮我们砍价，还是投票，都是单向的获利行为。这会让一部分推广者心里有门槛，不好意思去分享，我们都说利他主义，就得考虑助力者可以先获得什么？所以我们看到免费送、打车券、红包，都是以用户名义送给助力者一分好礼。互利的逻辑就是助力者可以得到优惠，分享者也可以获得对应的奖励。5.模型目前的玩法属于嵌套式的奖励，比如一位好友奖励30元。一般会把30元的现金奖励进行拆分，比如好友注册奖励5元，好友下首单奖励15元，好友二次复购奖励10元。这能有效规避刷单，确保用户的质量。还有一种阶梯奖励的方式，比如1元拼团、10人0元助力砍价、5个人送优惠券/码、3人每人奖励5元,3-10人每人奖励8元、裂变海报活动、打卡活动裂变、红包雨下起来、群内定时发优惠券在单次获得奖励的基础上，可以设置业绩突破奖或者排行获得，刺激更多人冲击任务。6.特惠模型我们刚才分享的裂变玩法，最终的奖励几乎都是现金驱动的。而接下来，我们以现金等价物的方式作为裂变激励的条件，和大家分享三种常见的玩法。1.一元秒杀2.免费3.拼团这三种玩法，要实现裂变的目的,就需要添加好友助力的条件。比如多少好友获得一元秒杀、免费领取的资格，还要加上限定的时间条件。其中重点说下拼团的玩法，拼团可以是两人团、3人团或者是更多人参团。但要求参团的人越多，越要注意选品的受众属性。而且千万不要轻易退还用户参团的费用，这是大忌。各位试想一下，所有商业的目的不就是为了让用户掏钱成交吗？用户都愿意掏钱填写地址了，最终你还把用户的钱退回去，那你怎么保证用户下次还会来参团呢？如果连续几次参团都不成功，用户怎么还会愿意分享？所以拼团的业务在平台不亏的前提下，无论用户最终了几个人参团，系统都要通过机器人协助用户参团成功。只有用户尝到甜头，才会有后续的分享。裂变没有秘密，但却有很多小细节，而这才是最能体现用户增长专业水平的地方。经典社群裂变模板案例如下：社群营销|裂变实操何为阶梯裂变？x人，获得苹果手机y人，获得保时捷z人，获得别墅一套影响阶梯裂变活动成功的要素1基础流量精准性例如婴幼儿母婴店需要：0-6岁（孩子的）宝妈/自然进店宝妈/老客户…2礼品稀缺性和价值稀缺性：限量200份/限时领取价值：母婴大礼包108元/智能早教机器人198元根据行业的人群定位设置诱饵，控制进群成本.3100%获得属性并不是说报名就给你，而是需要报名成功才给，要在各个流量入口体现出来，海报上、门店展架、朋友圈等；开始裂变规则公告后，让水军快速跑完流程在群里领奖互动4社群气氛人性渴望幸福、喜乐、满足；会逃离痛苦、错过、自卑不自信.在社群营造社群气氛，刺激大众追求渴望的人性满足感.水军A快速满足领奖条件，并拍照发群里，带一句活动真实有效水军B在群里回应：你好厉害，我也马上，刚好孩子有需要关于裂变流程3天内流量已打标签超过60人设置好群名字和工具以及水军安排实操中的裂变时间线1给打标签的群发【9:55】拉你进群，活动马上开始，进群后回复【签到】细节：进群签到一定要说，主动破冰拉群前5分钟预告通知，通知完直接2开始进群[10:00]进群时间半个小时，陆续等人进群刷屏签到3促活热场子【10:30-12:00]红包有奖小游戏热热场4二次促活速建信任【15:00]答题有奖，现场派奖这里的问题需要精心设计如母婴店：问题A:我国四大发明有哪些？问题B:宝宝感冒期间有哪些千万不能做？请思考，这两个问题，哪个更适合？这样设计问题的目的是铺垫产品？还是提高品牌认知？细节：抢答最快且正确的发奖励：宝宝袜子、零食等！群员想要什么就给什么.也可以用微信红包.目的为了激活群员5水军预热裂变[15:30]拿出提前准备好的聊天剧本开始互动6裂变开始【16:00]社群是一个具有共同兴趣、目标、价值观或者兴趣的人群,通过特定的时间和空间进行交流、互动和合作的群体。本文从社群的定义、特征、类型、作用四个方面入手，探讨了如何理解社群的概念和本质。一、社群的定义社群是一个具有共同兴趣、目标、价值观或者兴趣的人群,通过特定的时间和空间进行交流、互动和合作的群体。社群可以是线上的，比如社交媒体平台、论坛、群组等，也可以是线下的，比如社区、组织、俱乐部等。社群成员之间通过交流、互动、分享等方式建立联系和关系，形成了一种共同的身份认同和归属感。二、社群的特征社群具有以下特征：具有共同的兴趣、目标或者价值观：社群的成员之间具有共同的兴趣、目标或者价值观，这是社群形成的基础。具有自我组织和自我管理能力：社群具有自我组织和自我管理的能力，成员之间可以协作、协调和管理自己的行为。具有归属感和身份认同：社群成员之间形成了一种归属感和身份认同，成为了一个独特的社会群体。具有交流和互动：社群成员之间进行交流和互动是社群存在的重要体现。.允许加入和离开：社群允许新成员加入，同时也允许成员自愿离开。三、社群的类型社群可以按照不同的方式进行分类：按照兴趣领域分类：比如体育、音乐、电影、美食等。按照行业领域分类：比如IT、金融、医疗、教育等。按照地理位置分类：比如城市、社区、乡村等。按照组织形式分类：比如社团、协会、俱乐部、团队等。四、社群的作用社群在社会生活中具有重要的作用：提供信息和知识：社群成员之间可以共享信息和知识,提高个人和群体的智力水平和竞争力。.提供支持和帮助：社群成员之间可以提供互助和支持,共同解决问题和面对挑战。形成社会网络：社群成员之间形成了一种社会网络，可以获得更多的社交资源和机会。.促进文化交流和传承：社群可以促进文化交流和传承,推动文化的繁荣和发展。社群是一个具有共同兴趣、目标、价值观或者兴趣的人群，通过特定的时间和空间进行交流、互动和合作的群体。社群具有自我组织和自我管理的能力，成员之间可以协作、协调和管理自己的行为。社群运营全流程解析如今互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口，电商、搜索、支付、应用商店、新媒体你能想到的一切流量入口，红利都已经见底了。因此运营成本也是居高不下，微信红利越来越少，公众号涨粉越来越难，广点通广告的获客成本已经很高，社群作为用户增长手段，具备3个特点：安全：规避了微信对诱导分享的打击公众号诱导分享容易被系统识别出来，轻则屏蔽，重则封号；而社群引导用户传播就可以避免这一风险。快：老带新，新又可以带新裂变玩法的核心，其实是老用户带来新用户。在裂变的最初阶段靠老用户，或者其他能够撬动渠道的用户,做第一波传播吸引第一批新用户。第一批新用户入群可以继续传播吸引第二批新用户。第二批新用户接着传播吸引第三批新用户成本低：除了人力、运营工具之外，花费较小相比于其他渠道高昂的成本，社群裂变的成本主要有三个:工具成本、活动奖励成本和人力成本。活动奖励成本的变动空间最大，有的人借用BD换来的资源,或者某些独家资源或者利用信息不对称能做到0成本裂变。社群营销活动方法在裂变活动中，从效果和成本综合考虑，建议使用积分、优惠券、卡券、电子资料等虚拟礼品，现金和实物奖励次之。裂变增长原理及用户路径社群裂变流程社群裂变的3个核心流程：用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。用户裂变流程:指的是在社群裂变过程中，用户与用户之间传播的路径，例如A用户传播给B和C用户，B用户又传播给了D和E用户，C用户裂变信息传播示意图在用户裂变的过程中，父节点的影响力越大，衍生出来的子节点就越多，影响到的人也就越多。用户裂变流程图这给我们的启示是：在社群裂变过程中，找到有影响力的节点非常重要。裂变活动360度SOP全流程用户参与流程:单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为：1）在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报,激起兴趣；2）扫码入群；3）收到欢迎语和转发任务；4）完成转发任务；5）截图回复到群里；6）收到审核消息。用户参与流程图运营操作流程:指的是运营人员操盘社群裂变的全流程，也是做社群裂变的核心流程，这里着重介绍。运营操作流程图1、活动策划包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等，和其他线上活动并无太大差异，它的作用是帮助运营者理清思路、分清重点，从而从容不迫地按照计划执行活动。2、设计裂变海报根据活动方案，提炼出海报文案，然后设计裂变海报。裂变海报六要素：主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。3、群内话术准备群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术。4、后台设置按照前面的步骤准备好物料，就可进入社群裂变工具的操作后台，进行活动相关的设置。不同的产品，设置的方法会有不同，这里不一一介绍，但有几个容易被忽略的点，在此提醒大家。（1）注意群是否够用。（2）设置好以后，将活码下载下来，放入裂变海报中。（3）不要混淆活码和群二维码，需要放入裂变海报中的二维码是活码，而不是群二维码。（4）设置完成后要亲自测一遍流程，拾漏补缺。（5）自己人一定要进群，留心用户反馈的问题，关键时引导舆论。社群运营AAARR模型5、活动推广及数据监控将裂变海报推广出去后，运营人员需要跟进活动，不仅需要在宏观上了解活动进展的情况（通过数据反馈），还需要深入活动现场（也就是群内），观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点，能优化的立即优化，不能优化的登录下来，思考下次活动如何规避相同问题。社群裂变和社群运营如何衔接？社群裂变是一种用户获取的方法，它聚焦于用户的拉新，处在用户运营AARRR模型的第一个阶段"Acquisition（用户获取）〃。而社群运营，则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。如何从裂变期间大流量的、嘈杂的环境，顺利过渡到运营阶段呢？第一，要及时。社群裂变的群周期较短，所以如果想往公众号、APP或其他平台引流，最好的时机在用户入群做任务的时候，把引流糅合进用户参与的流程。如果想继续运营裂变出来的社群，把这些群成员当成种子用户来运营，也需要利用运营手段及时干预，建立群规，抛引话题，参与互动第二，要借助工具。工欲善其事必先利其器，裂变初期用户流量大，随之而来的问题就多，互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困