用户操作手册新排班管理模块

新排班管理模块顾客操作手册版本：v1.1公布时间：-4-10杭州远传通信技术有限企业文献变更记录*A-增长M-修订D-删除变更版本号日期变更类型

（A*M*D）修改人变更摘要备注V1.0-2-13A新排班模块项目组人员撰写V1.1-4-10M金国良部分阐明描述的修改目录1新排班管理模块 21.1.专业管理 21.1.1基本信息 21.1.2班系信息 31.1.3班次库维护 51.1.4轮换规则 91.2.排班管理 101.2.1项目查询 101.2.2基本参数 111.2.3排班参数 121.2.4班表生成 28

1新排班管理模块1.1.专业管理1.1.1基本信息点击【专业管理】，出现如下图：下面是【基本信息】的有关字段阐明：指令名称功能阐明中心显示专业所在的中心部门显示专业所在的部门专业名称填写专业名称排班精度显示排班精度，默认是30分钟下面是【基本信息】的有关指令阐明：指令名称功能阐明隐藏隐藏和显示左边的专业树新建在选择的的中心和部门下创立专业尤其提醒：假如想在其他部门下创立专业，请选择左边专业树的部门，然后单击右键创立新专业。专业树构造阐明：第一级（中心）、第二级（部门）、第三级（专业）点击部门下面的详细专业，进入专业编辑页面，如下图：尤其提醒：点击【删除】按钮时，假如此专业下面有有关的班系和班次库时，提醒此专业不能删除，需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业。1.1.2班系信息点击【专业管理】→【班系信息】，出现如下图：下面是【班系信息】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明班系简称班系简称开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围占用天数班系占用的天数，默认是1，假如是跨天的选2班段范围班系波及的班段数用餐时间就餐时间范围下面是【班系信息】的有关指令阐明：指令名称功能阐明新建班系创立新班系删除删除选中的班系编辑编辑选中的班系删除删除目前行尤其提醒：休息这个班系是系统默认的，不能编辑。点击【新建班系】或【编辑】按钮，出现如下图：下面是【班系设置】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明班系简称班系简称差异性选择用于控制排班周期内班系出现的次数差异性参数针对差异性选择的详细参数值开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围班系工时范围该班系总的工时范围班段长度范围每段班的工时范围班系跨度时间上限班次开始时间与结束时间的时间间隔占用天数班系占用的天数，默认是1，假如是跨天的选2班段范围班系波及的班段数餐时选择用于多段班的间隔用餐时间就餐时间范围用餐时长吃饭的时间长度小休班段与班段之间的休息时长下面是【班系设置】的有关指令阐明：指令名称功能阐明保留保留班系，同步系统自动枚举班次关闭关闭班系设置页面尤其提醒：休息不用创立，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。班系建立时，系统自动枚举出对应的班次。跨夜的（即占用天数为2的）不枚举。3、班段范围假如是2段班，则枚举出的班次会用用餐时间进行间隔。顾客可以选择午餐还是晚餐。假如班段范围是3，则枚举班次会根据用餐时间和小休，进行班段间隔。顾客可以选择餐时间隔，来告诉系统第一种间隔是用用餐时间，还是小休。假如选择午餐，则班次枚举时，第一段班和第二段班用用餐时间间隔，第二段和第三段用小休间隔。否则，则用小休间隔第一段和第二段，用餐时间间隔第二段和第三段。1.1.3班次库维护点击【专业管理】→【班次库维护】，出现如下图：下面是【班次库维护】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班次库名称班次库名称阐明班次类型该班次库中所有班系的类型汇总数据来源是枚举进来或者导入创立人班次库创立的staff_id创立时间更新人班次库更新人的staff_id更新时间下面是【班次库维护】的有关指令阐明：指令名称功能阐明新建班次库创立新班次库删除删除选中的班系更新更新班次库名称编辑编辑选中的班次库删除删除目前行点击【新建班次库】或【更新】按钮，出现如下图：点击【编辑】按钮，出现如下图：下面是【班次库编辑】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明描述班次描述时长该班次的总工时下面是【班次库维护】的有关指令阐明：指令名称功能阐明删除删除选中的班次选择班次选择系统枚举出的详细班次导入班次从excel导入班次导出班次导出目前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面点击【选择班次】，出现如下图下面是【选择班次】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明第一段班筛选第一班段的时间范围第二段班筛选第二班段的时间范围第三段班筛选第三班段的时间范围班系工时筛选班系工时范围下面是【班次库维护】的有关指令阐明：指令名称功能阐明查询查询符合条件的枚举班次保留保留勾选的班次返回返回上一种页面尤其提醒：1.查询出的班次并非所有枚举出的班次，而是班次库中不包括的，并且符合条件的枚举班次。点击【导入班次】，出现如下图下面是【导入班次】的有关字段阐明：指令名称功能阐明专业专业名称阐明工作薄名称EXCEL文献选择显示文献目录浏览导入格式导入的excel格式下面是【班次库维护】的有关指令阐明：指令名称功能阐明预览预览并校验导入的excel格式和数据内容保留保留符合条件的数据返回返回上一种页面尤其提醒：1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包括的班次，才能保留。点击【导出班次】，出现如下图1.1.4轮换规则点击【专业管理】→【轮换规则】，出现如下图：下面是【轮换规则】的有关字段阐明：指令名称功能阐明轮换规则列表班次库名称阐明轮换规则明细该班次库中所有班系的类型汇总下面是【轮换规则】的有关指令阐明：指令名称功能阐明新建创立新班次库删除删除选中的班系点击【新建】，出现如下图下面是【新建】的有关字段阐明：指令名称功能阐明轮换规则名称轮换模板包括既有该专业下的所有轮换规则下面是【新建】的有关指令阐明：指令名称功能阐明确定保留轮换规则关闭尤其提醒：当输入完轮换规则名称时，假如选择轮换规则模板，则点击确定后，新的轮换规则会复制被选择的轮换规则。假如不选，则建立一种空的轮换规则。在编辑轮换规则时，系统会自动保留数据，不需要额外点击保留。1.2.排班管理1.2.1项目查询点击【排班管理】，则进入项目查询页面，选择专业后点击【查询】按钮，见下图：下面是【排班管理】的有关字段阐明：字段名阐明专业名称项目所属专业项目名称项目名称排班精度专业的排班精度排班起止日期项目设置的排班起止日期排班起止时间项目设置的排班起止时间创立人创立项目的人员创立时间创立项目的时间下面是【排班管理】的有关指令阐明：指令名称阐明查看对该项目下的所有信息进行查看，不能操作编辑可以对该项目下的信息进行修改删除删除该项目拷贝拷贝项目，包括项目中的详细信息查询选择专业，查询该专业下的所有项目。选择项目后可以只显示目前项目。新增项目选择专业后，点击新增进入项目新增页面1.2.2基本参数点击【排班管理】→【新增项目】或【编辑】按钮，进入【基本参数】页面，见下图：下面是【基本参数】的有关字段阐明：字段名阐明专业新增项目所属专业项目名称新增项目的名称排班精度专业中设置的排班精度排班起止日期项目的排班起止日期排班起止时间项目的排班起止时间衔接项目根据目前选择的排班开始日期进行筛选，目前开始日期前一天结束的项目进行显示。话务分割与否分割话务。话务分割方式分割话务的方式下面是【基本参数】的有关指令阐明：指令名称阐明保留保留项目预测话务导入显示预测话务导入页面尤其提醒：1.当‘话务分割’选择‘是’时，可以创立多种话务组，选择‘否’时只能创立一种话务组，并且选择‘否’时不需要设置话务分割方式。2.‘话务分割方式’选择‘统一比例时’需要在话务比例设置页面对话务组的占比进行设置，选择‘自定义比例’时需要导入各话务组的话务量。3.项目新建未保留时‘预测话务导入’按钮不可用。点击【排班管理】→【预测话务导入】，进入【预测话务导入】页面，见下图：下面是【预测话务导入】的有关字段阐明：字段名阐明数据项选择选择要更新的数据专业选择目前专业（不可编辑）日期起止点导入话务的起止日期工作博名称导入文献默认的工作薄Excel文献选择选择导入文献下面是【预测话务导入】的有关指令阐明：指令名称阐明预览预览导入文献保留分析数据并保留导出Excel导出数据返回关闭目前页面1.2.3排班参数1.2.3.1话务组信息点击【排班参数】→【新建话务组】或【编辑话务组】，进入【话务组信息】页面，见下图：下面是【话务组信息】的有关字段阐明：字段名阐明话务组名称为话务组设置的名称人力转换公式人力转换的基数按公式整体期望接通率平均处理时长自定义或预测值AHT值话后处理时长综合运用率选择方式自定义或分阶相乘终值终值=话务运用率*出勤率*(1-损耗率)。人力转化转化人力的取值方式黄金日期显示黄金日期黄金时间显示黄金时间时段差异调整显示时段差异调整人力测算人力测算页面下面是【排班参数】的有关指令阐明：指令名称阐明保留保留话务组删除删除话务组话务比例设置当有多话务组时，可以设置话务组的比例尤其提醒：1.假如想在项目下新建话务组，在该项目名称上右击选择新建话务组。假如想新建群组，在所属话务组右击选择新建群组。右击话务组可以对该话务组进行编辑。2.项目树构造阐明：第一级（项目）、第二级（话务组）、第三级（群组）点击【排班参数】→时段差异调整，进入【时段差异调整】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击‘拷贝’可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面。点击‘删除’会提醒‘与否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。点击【添加】按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭目前页。点击时段差异调整→【添加】，进入【时段差异调整增长】页面，见下图：字段名阐明时间起点设置开始时间时间终点设置结束时间运用率运用率点击【添加】按钮新增一条新的时段差异调整数据并返回列表页面，点击【返回】返回至列表页面。点击【排班参数】→黄金日期，进入【黄金日期】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击‘拷贝’可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面。点击‘删除’会提醒‘与否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。输入查询条件点击‘’查询按钮，根据条件进行查询显示。点击‘’显示所有按钮，显示该话务组下的所有信息。点击‘’新增按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭目前页。点击黄金日期→【添加】，进入【黄金日期增长】页面，见下图：字段名阐明开始日期设置开始时间结束日期设置结束时间期望接通率接通率点击【添加】按钮新增一条新的黄金日期数据并返回列表页面，点击【返回】返回至列表页面。点击【排班参数】→黄金时间，进入【黄金时间】页面，见下图：点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。点击‘拷贝’可以对该条记录进行拷贝，并跳转到新增页面。点击‘删除’会提醒‘与否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。点击【添加】按钮，跳转到新增页面。点击【返回】关闭目前页。点击黄金时间→【添加】，进入【黄金时间增长】页面，见下图：字段名阐明时间起点设置开始时间时间终点设置结束时间期望接通率接通率点击【添加】按钮新增一条新的黄金时间数据并返回列表页面，点击【返回】返回至列表页面。点击【排班参数】→人力测算，进入【人力测算】页面，见下图：字段名阐明月工时手工输入平均单位人数手工输入输入月工时，平均单位人数，点击【测算】对所需人数进行测算。点击【返回】关闭目前页面。预算公式：预估人数=∑((预测量*AHT*接通率)/综合运用率)）/月工时 单位数=预估人数/平均单位人数1.2.3.2群组信息点击【话务组名称】→【群组名称】，进入【群组信息】页面，见下图：下面是【群组信息】的有关字段阐明：字段名阐明中心所属中心部门所属部门专业所属专业话务组所属话务组群组要创立的群组名称人员资源选用选择人员班次库选择选择班次库选择轮换规则选择轮换规则班次库维护对班次库进行维护班系维护对班系进行维护轮换规则维护对轮换规则进行维护人员上传下面是【群组信息】的有关指令阐明：指令名称阐明保留保留话务组删除删除话务组点击【群组信息】页面的人员上传，见下图：下面是【人员上传】的有关字段阐明：字段名阐明匹配字段要匹配的字段工作薄名称上传文献的工作薄名称Excel文献选择选择文献下面是【人员上传】的有关指令阐明：指令名称阐明预览对选择的上传文献进行预览分析对上传的文献内容进行分析确定保留上传文献的内容清除清除选择的文献返回返回前一页点击【群组信息】页面的班次库维护，进入【班次库】页面，见下图：下面是【班次库】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明描述班次描述时长该班次的总工时下面是【班次库】的有关指令阐明：指令名称功能阐明删除删除选中的班次选择班次选择系统枚举出的详细班次导入班次从excel导入班次导出班次导出目前列表中所有班次关闭关闭班次库维护页面尤其提醒：对群组信息页面选择的班次库进行维护，与专业中的班次库无关点击【班次库】页面的【选择班次】，进入【选择班次】页面，见下图：下面是【选择班次】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明第一段班筛选第一班段的时间范围第二段班筛选第二班段的时间范围第三段班筛选第三班段的时间范围班系工时筛选班系工时范围下面是【选择班次】的有关指令阐明：指令名称功能阐明查询查询符合条件的枚举班次保留保留勾选的班次返回返回上一种页面点击【班次库】页面的【导入班次】，进入【班次导入】页面，见下图：下面是【班次导入】的有关字段阐明：指令名称功能阐明专业专业名称阐明工作薄名称EXCEL文献选择显示文献目录浏览导入格式导入的excel格式下面是【班次导入】的有关指令阐明：指令名称功能阐明预览预览并校验导入的excel格式和数据内容保留保留符合条件的数据返回返回上一种页面尤其提醒：1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包括的班次，才能保留。点击【群组信息】页面的班系维护，进入【班系信息】，见下图：下面是【班系信息】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明班系简称班系简称开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围占用天数班系占用的天数，默认是1，假如是跨天的选2班段范围班系波及的班段数用餐时间就餐时间范围下面是【班系信息】的有关指令阐明：指令名称功能阐明新建班系创立新班系删除删除选中的班系编辑编辑选中的班系删除删除目前行尤其提醒：1.对群组信息页面选择的班系进行维护，与专业中的班系无关2.休息这个班系是系统默认的，不能编辑。点击【班系信息】页面的【新建班系】或【编辑】按钮，进入【班系设置】页面，见下图：下面是【班系设置】的有关字段阐明：指令名称功能阐明班系名称班系名称阐明班系简称班系简称差异性选择用于控制排班周期内班系出现的次数差异性参数针对差异性选择的详细参数值开始时间范围班系开始的时间范围结束时间范围班系结束的时间范围班系工时范围该班系总的工时范围班段长度范围每段班的工时范围班系跨度时间上限班次开始时间与结束时间的时间间隔占用天数班系占用的天数，默认是1，假如是跨天的选2班段范围班系波及的班段数餐时选择用于多段班的间隔用餐时间就餐时间范围用餐时长吃饭的时间长度小休班段与班段之间的休息时长下面是【班系设置】的有关指令阐明：指令名称功能阐明保留保留班系，同步系统自动枚举班次关闭关闭班系设置页面尤其提醒：1.休息不用创立，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。点击【群组信息】页面的轮换规则维护，进入【轮换规则】页面，见下图：尤其提醒：对群组信息页面选择的轮换规则进行维护，与专业管理中的轮换规则无关1.2.3.3必选参数点击【排班参数】→【群组】→【必选参数】，进入【必选参数】页面，见下图：下面是【必选参数】的有关字段阐明：字段名阐明排班单位分为：个人，小组，班组持续上班天数范围持续上班天数的最大最小值休息天数范围休息天数的最大最小值工时范围工时的最大最小值与否预设班次与否预先设定班次，假如选是，需要设置预设班次指定班务与否计入与否计入指定班务，假如选是，需要导入指定班务预设班次添加预设班次指定班务导入指定班务下面是【必选参数】的有关指令阐明：指令名称阐明保留保留必选参数页面信息点击【必选参数】页面的排班单位属性设置，进入【排班单位】页面，见下图：【必选参数】页面【排班单位】选择‘小组’：（小组）下面是【排班单位：小组】的有关字段阐明：字段名阐明班组名称班组名称小组名称小组名称班务属性分为：系统排班、手工排班、其他休息编号假如两个小组休息编号相似，阐明这两个小组同步休息持续上相似班次与否可以持续上相似班次与否可以上大夜与否可以上大夜与否可以上大夜（例外人员）该班组内与否有特殊人员不能上大夜与否可以上值夜与否可以上值夜与否可以上值夜（例外人员）该班组内与否有特殊人员不能上值夜下面是【排班单位：小组】的有关指令阐明：指令名称阐明在线编辑对数据进行编辑【必选参数】页面【排班单位】选择‘个人’：（个人）下面是【排班单位：个人】的有关字段阐明：字段名阐明排班工号员工排班工号姓名员工姓名班组名称所在班组名称小组编号所在小组名编号班务属性分为：系统排班、手工排班、其他休息编号假如休息编号相似，阐明会安排同步休息持续上相似班次与否可以持续上相似班次与否可以上大夜与否可以上大夜与否可以上值夜与否可以上值夜能力值承接话务的能力下面是【排班单位：个人】的有关指令阐明：指令名称阐明在线编辑对数据进行编辑【必选参数】页面【排班单位】选择‘班组’：（班组）下面是【排班单位：班组】的有关字段阐明：字段名阐明班组名称班组名称班务属性分为：系统排班、手工排班、其他休息编号假如休息编号相似，阐明会安排同步休息持续上相似班次与否可以持续上相似班次与否可上大夜与否可以上大夜与否可上大夜（例外人员）该班组内与否有人员不能上大夜与否可上值夜与否可以上值夜与否可上值夜（例外人员）该班组内与否有人员不能上值夜下面是【排班单位：班组】的有关指令阐明：指令名称阐明在线编辑对数据进行编辑点击【必选参数】页面的预设班次，进入【预设班次】页面，见图：点击【预设班次】页面的【添加】按钮，进入【预设班次新增】页面，见图：下面是【预设班次：新增】的有关字段阐明：字段名阐明专业名称专业名称班系班系单位下限班次在排班周期的至少出现次数单位上限班次在排班周期内最多出现几次段1起点第一段班开始时间段1止点第一段班结束时间段2起点第二段班开始时间段2止点第二段班结束时间段3起点第三段班开始时间段3止点第三段班结束时间段4起点第四段班开始时间段4止点第四段班结束时间与否可变与否可以变化背面与否休息一天上完该班次后与否规定要强制休息一天预设排班单位预设单位，一般按人预设预设规定预设班次的规定选择日期执行预设班次的日期合用范围选择的日期描述预设班次描述下面是【预设班次：新增】的有关指令阐明：指令名称阐明添加新增预设班次返回返回前一页点击【必选参数】页面的指定班务导入，进入【指定班务导入】页面，见图：下面是【指