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教案首页课题:人际沟通绪论课时:3课时讲课日期:教学目的:1、解释沟通和人际沟通的概念2、说出沟通的重要性3、说出人际沟通的重要方式4、说出人际沟通的重要特性5、说出影响人际沟通的原因重点:1、人际沟通的重要特性2、影响人际沟通的原因难点:人际沟通的重要特性小结:人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息自身和理解等原因的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能;具有目的性、象征性、学习性和决策性等特性,是个人能力不可或缺的部分,也是现代社会对人们的普遍规定。思索题:1、在平常生活中,有哪些原因会影响到你的沟通?2、想一想自己的沟通方式,以及理解模式,举一例自己在过去的误解经验。3、想一想,举例阐明自己在与人沟通时,与否曾受过干扰?这些干扰是什么?第一章绪论第一节沟通概述一、沟通的概念沟通的本意是指开沟使两水相通,后泛指使两方相能联。二、沟通的过程及要素(一)、沟通的过程:沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同步又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整方略,再次发出信息,如此来回,直到结束。(二)、沟通过程的要素:①信息发送者,②信息接受者,③信息,④渠道,⑤反馈,⑥环境,⑦干扰。三、沟通的意义(一)协调关系(二)社会整和(三)获得信息(四)教育学习(五)澄清事实(六)管理功能第二节人际沟通概述一、人际沟通的概念:人们为到达某种目的,通过一定的方式,使彼此理解、互相信任并适应对方的一种活动过程。二、人际沟通的方式(一)语言沟通与非语言沟通(二)直接沟通与间接沟通(三)正式沟通与非正式沟通(四)单向沟通与双向沟通(五)上行沟通、下行沟通和平行沟通三、人际沟通的特性(一)人际沟通的目的性(二)人际沟通的象征性(三)人际沟通的关系性(四)人际沟通的学习性(五)人际沟通的决策性四、影响人际沟通的原因(一)环境原因:物理、社会、历史、心理、文化(二)个人原因:发送者原因、接受者原因(三)信息原因:意义与符号、编码与译码、组织(四)渠道原因:口语、书面语、非语言(五)干扰原因:外在干扰、内在干扰、语意干扰(六)理解原因实训:1、请三位同学进行自我简介2、请三位同学简介同桌教案首页课题:语言沟通课时:4课时讲课日期:教学目的:1、解释口语沟通的概念2、概述口语沟通的类型及特点3、说出倾听在沟通中的作用及技巧4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项5、说出常用几种书面语沟通形式的重要特点重点:1、交谈的重要特点2、倾听的作用、态度和技巧3、演讲稿的构思及演讲的注意事项难点:演讲稿的构思及演讲的注意事项小结:语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式,口语沟通是通过说话和倾听进行的,书面语沟通是通过书写和阅读完毕的。个人原因,环境原因,信息符号,传递途径,干扰原因等方面均会影响语言沟通。思索题:1、举例阐明口语沟通在人际交往中的重要作用。2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点?3、为到达有效沟通,在交谈倾听时应注意哪些问题?4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课后记录:第二章语言沟通第一节口语沟通一、概念:口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。二、类型与特点(一)说话1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等原因构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语,使体现内容和体现形式与情境相适应。2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系,要看接受者此时此刻的心理状态。(二)交谈1、定义:是一方或双方为着某一种目的,以对话的方式,互相进行思想、感情、信息交流的活动过程。2、特点:目的性、互动性、程序性3、过程及规律:启动、进行、结束。(三)演讲(详见第二节)(四)倾听1、定义:指在交谈过程中,一方接受对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。2、作用和意义3、态度和技巧:恰当的反应、合适的提问。三、影响口语沟通的原因(一)、沟通双方的态度1、共同的态度2、尊重的态度3、真诚的态度4、信任的程度(二)口语沟通的技巧①激发他人的谈话②有条有理③防止“我”字④别插嘴⑤防止枯燥的话题⑥勿触怒他人⑦勿道人长短⑧讨论而非争辩⑨别忽视沉默的人⑩认真倾听(三)个人原因:生理、心理、智力、社会、信息传递(四)环境原因:物理、沟通详细场所(五)理解原因第二节演讲一、演讲的概念所谓演讲,就是演讲者在特定的时境和公共场所,借助有声语言和体态语言的艺术手段,向众多人就某问题刊登意见或阐明事理从而到达与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。二、演讲的特点:社会性、鼓动性、艺术性、工具性。三、演讲的过程(一)、演讲的准备1、确立演讲主题①主题要对的②主题要新奇③主题要鲜明④主题要集中⑤主题要深刻2、确定演讲题目①题目要有积极性②题目要力争新奇③题目要有情感性3、搜集选择材料①选择体现主题的材料②选择经典的材料③选择新奇的材料④选择有针对性的材料4、演讲的构思:构思开头、构思主体、构思结尾。5、撰写演讲稿①撰写演讲提纲②撰写简略稿③全文撰写(二)演讲的实行1、演讲前的心理准备与场地准备①调整心态②演讲设想③嗓音练习④场地准备2、演讲时的语言体现技巧①基本规定:精确精练、上口入耳、形象生动②常用技巧:声音、重音、吐字、语气语气3、演讲的非语言体现技巧:表情、眼神、身体姿态(三)对演讲的反思与总结1、演讲过程中的反馈2、演讲后的反思与总结第三节书面语沟通一、概念是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。二、特点:超时空性、精确性、间接性、不确定性、永久性三、形式与应用(一)便签(二)函(三)文献(四)书信(五)文章(六)著作四、影响原因:传递者、传递媒介、接受者实训:1、游戏:“打电话”2、朗诵:《最终一次的讲演》教案首页课题:非语言沟通课时:4课时讲课日期:教学目的:1、说出非语言沟通的特点,举例阐明其含义2、说出非语言沟通的作用3、列出非语言沟通的重要体现形式4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号重点:1、非语言沟通的作用2、非语言沟通的重要体现形式3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号难点:非语言沟通中的行为规范及禁忌符号小结:非语言沟通是人际沟通的重要构成部分,是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递,它不是独立存在的,是与语言符号互相伴随,互相阐明,互相补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特性,具有补充、替代、强调、否认、反复、调整语言沟通的作用。非语言沟通对人们的平常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有详细明确的规定,通过长期应用,约定俗成的规定成为人们普遍遵守的行为准则。思索题:1、非语言沟通的重要体现形式有哪些?2、动态语包括哪些方面?简述距离与交往的关系。3、在实际交往中,人体接触应注意什么?第三章非语言沟通第一节概述一、非语言沟通的概念是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。二、非语言沟通的特点:连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。三、非语言沟通的意义1、有助于情感的体现,增强沟通效果2、有助于增进自身素质的提高3、有助于个人形象和社会生活的美化4、有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设第二节非语言沟通的作用及体现形式一、非语言沟通的作用1、补充作用2、替代作用3、强调作用4、否认作用5、反复作用6、调整作用二、非语言沟通的体现形式1、动态语:头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。2、静态语:空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。3、类语言:4、辅助语言:语速、音量、音重、音质。第三节非语言沟通的行为准则一、非语言沟通的禁忌语1、禁忌的姿态语2、禁忌的情态语3、禁忌的触摸语4、禁忌的空间语5、禁忌的标志语6、禁忌的辅助语二、非语言沟通的行为规范1、挺拔的站姿2、端庄的坐姿3、洒脱的走姿4、优雅的蹲姿5、规范的手势6、丰富的表情7、合理的排序8、着装的讲究实训:模拟非语言沟通1、猜词语2、猜动物教案首页课题:沟通技巧课时:3课时讲课日期:教学目的:1、分别说出“五会”技巧的要点2、说出“游戏规则”技巧的重要内容3、简要论述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点:1、沟通中的“五会”技巧2、沟通中的“游戏规则”技巧难点:沟通中的“五会”技巧小结:从听、说、读、写、看五个方面入手,势必可以提高你的沟通能力和沟通技巧,在平常生活中故意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中,诚信是“金”,尊重是“银”,态度端正是关键,目的明确是前提,方式适度是方略。努力提高自己的人文素养,为提高沟通能力浇灌施肥,培育基础方可以高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、谦让等合适的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷,不停提高人际沟通的能力和技巧。思索题:1、说一说怎样在平常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力?2、为何说诚信和尊重在人际沟通中很重要?3、为何说态度决定命运?第四章沟通技巧第一节沟通中的“五会”技巧一、学会听话——“会听”1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆二、学会说话——“会说”1、学会说话的三项基本功①学会组织内部语言②学会迅速组织词句③学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯①养成先想再说的习惯②养成敏于体现的习惯③养成说文明语言的习惯三、学会阅读——“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧①集中注意力②发明读书环境③查明关键词3、提高理解能力的技巧①循序渐进②抓住重点③总结回忆4、寻找主题的技巧:次序法、对比法、问题法。5、做笔记的技巧:老式法、重点标示法、制图法。四、学会书写——“会写”规定:1、字要写得好:清晰、匀称、整洁2、语句内容要写得好:简洁、流畅、重点突出五、学会观测——“会看”1、在沟通中的观测与注意2、澄清观测印象的措施:知觉检查、目光接触、衣着。第二节沟通的“游戏规则”技巧一、诚信是“金”、尊重是“银”二、目的明确是前提、态度端正是关键三、人文素养是基础、把握适度是方略第三节处理特殊关系的技巧一、营造气氛的技巧:描述性陈说、平等、坦诚、有保留的陈说。二、人际影响的技巧:陈说理由、说实话、情感诉求、自我肯定。三、人际冲突处理的技巧:退缩、谦让、袭击、说服、讨论。实训:说话训练:一件有趣的事一本故意义的书一部故意义的电视剧教案首页课题:人际沟通在平常生活中的应用课时:4课时讲课日期:教学目的:1、说出用人际沟通进行人际交往的方式2、分别说出不一样人际沟通方式的技巧3、说出访晤、求职、面试、征询的基本规定和技巧重点:1、通过交谈协调关系2、应聘求职技巧和参与面试技巧难点:应聘求职技巧和参与面试技巧小结:人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系,要获得交往的成功,就要善于应用不一样的沟通方式,把握其中的技巧与艺术,以增进双方的友谊,交流思想,加深感情。营造交往中友好、关切、友好的气氛是常见沟通实务的基本规定,登门访晤要注意礼节和沟通技巧;应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处,必须顾及多种体现方式与体现手段,采用灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧,最终建立良好的人际关系,获得事业的成功。思索题:1、交谈中应注意什么?2、举例阐明怎样进行登门访晤。3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃?第五章人际沟通在平常生活中的应用第一节协调人际关系一、通过交谈协调关系1、寒暄与敬语:礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、赞扬与恭维①诚恳热情②明确详细③真实恰当3、话题与爱好4、机智与诙谐5、风趣与笑话二、通过电话协调关系1、应思想专注,声情并茂2、声音应清晰,发音要精确3、应心中有数,控制节奏4、要随声应答,及时反应5、应声含笑意,用话礼貌三、通过书面协调关系1、合乎规范,用语礼貌2、内容真实,通情达理3、字迹工整,文辞顺畅4、重点突出,详略得当5、恰当修辞,巧用妙语6、通俗易懂,朴实自然四、通过非语言沟通协调关系1、交谈时——辅之以对应的态势语2、打电话时——反应出个人的品德和修养3、在公共场所时——展示自已的风采4、在工作场所时——树立良好的自我形象5、在家居时——折射出生活的情趣和品味6、有效运用时间——提高工作、生活质量第二节常见关系沟通实务一、登门访晤技巧(一)、一般技巧1、到住所拜访的技巧①事先有约,不做“不速之客”②选择合适时间③敲门或按门铃④选择小礼品⑤讲究服饰、仪容⑥注意常用礼节2、到办公室拜访的技巧①事先有约,准时到访②敲门或按门铃③自我简介,说清来意④控制时间(二)接待技巧根据来访的不一样心态和性格特点、意图采用不一样的处理方式。1、文明型:以礼相待2、冲动型:以柔克刚3、纠缠型:随机应变,但要态度明确,前后口径一致二、应聘求职技巧(一)撰写求职信1、求职信的内容与格式①写出自身符合招聘单位规定的条件如有关的知识、技能和专长,接受过的训练及实践等②个人简历一份③附件:毕业证、技能考核证、获奖证书、论文2、注意事项:要有信心、要有条理、要写清晰(二)撰写履历表(个人简历)1、内容:①自传,②工作和学习经历,③成就清单2、注意事项:①文字简洁,用词贴切②重点突出,条理清晰③文字整洁,书面整洁三、参与面试技巧1、面试的准备:思想准备、形象设计2、面试的沟通技巧①服饰得体,讲究卫生②遵守时间,宁早勿迟③表情自然,动作得体④注意细节,树立形象⑤充斥自信,体现自我⑥战胜自我,挑战失败四、征询技巧(一)、发问的原则1、三因性原则2、可答性原则3、禁忌性原则4、礼貌性原则(二)、发问的方式1、封闭式提问2、开放式提问(三)应答技巧1、现场反应敏捷2、把握话题关键3、言辞清晰生动实训:自我简介训练法:用口语向他人简介自己的有关状况。包括:年龄、籍贯和特点,也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。规定:突出一种侧面或重点,不可眉毛胡子一把抓。教案首页课题:人际沟通在护理工作中的应用课时:4课时讲课日期:学习目的:1、说出护士的角色特性2、简述建立良好护患关系的沟通技巧3、简述协调工作中多种关系的技巧4、举例阐明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。重点:1、口语沟
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