海尔企业文化手册

10海尔企业文化手册名目进展篇1、海尔战略进展的三个阶段2、海尔进展的历程3、三个方向的转移治理篇1、海尔治理进展的四个阶段2、海尔治理理念3、海尔治理模式OEC123PDCA2.治理提示5.180/20问题解决三步法5W3H1S6S理念篇1、我们的企业文化2、我们的海尔精神3、我们的海尔作风4、我们的海尔理念生存理念用人理念质量理念营销理念竞争理念市场理念售后效劳理念出口理念资本运营理念海尔技术改造理念技术创理念职能工作效劳理念5、我们对市场的两条原则紧盯市场创美誉6、我们的创观念源头论资源论·整合力市场链SST零距离销售美誉度7、我们的形象用语形象用语标准字体各类产品形象用语8、我们的形象识别标志9、我们的吉利物10、时刻提示11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式我们的海尔集团海尔是中国首批公布的十大著名商标中唯一的家电名牌。147的集体小厂快速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58920081.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999268212两万多人，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。3.690区，19991.38马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。19978500500进展篇海尔进展历程1、海尔战略进展的三个阶段名牌战略阶段〔1984——1992〕实的根底，总结出了一套可移植的治理模式。多元化战略阶段〔1992——1998〕从一个产品向多个产品进展〔48，资产，在最短的时间里以最低的本钱把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段〔1998——〕网络，Haier2、海尔进展的历程1984——800工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984147业已陷入发不出当月工资的逆境。198412打算引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购置利勃海尔的电冰箱生产技术。量优质效劳脱颖而出，198819911220通讯领域。1992800160发区工业园、海尔信息产业园。1999430我集团十五年来在不断进展、力为国家做奉献的同时，乐观参与社会公益事业，先后投事业，建立了海尔科技馆，为社会奉献出海尔一片真诚，回报社会的关爱。3、三个方向的转移19991999制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。治理方向的转移：从直线职能型组织构造向业务流程再造〔BPR〕的市场链转移扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的构造。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满足的最大化为目的。市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移“先难后易”到达认知，靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，制造名牌。产业方向的转移：从制造业向效劳业转移通过零距离销售的模式，形成网上销售的根底。下根底。治理篇一、海尔治理进展的四个阶段由无序到有序〔1984——1988〕由有序到体系〔1988——1990〕由体系到高度〔1990——1992〕由高度到延长〔1992年—— 〕斜坡球体论Haier创——海尔进展的动力与源泉企业在市场上的地位如同斜面上的小球，需要有上升力〔目标的提升进展；还需要有止动力〔根底治理，防止下滑。1、OEC“OEC”治理法——OverallEveryControlandClear的缩写。“OEC”内容——E——EveryEveryday

全方位C——ControlClear

掌握清理“OEC”治理法也可表示为：日事日毕 日清日高“OEC”治理法由三个体系构成：首先确立目标；日清是完成目标的根底工作；日清的结果必需与正负鼓励挂钩才有效。案例A、美国海尔人：当日的工作决不往后拖！1999740气里走动。一次，因运输公司驾驶员的缘由，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事原来不影响工作，找时机调回来即可，但美国海尔贸易零部件经理丹先生不这么于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件准时调换了回来。B、金昌顺现在工作为何这么“顺”？光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？由于心急，刚开头金昌顺就碰了“钉子在一次焊接竞赛中成绩不抱负，便一度产生了消沉心情。1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从今后，他苦练根本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，每天晚上练习。同事们说：觉察废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！98接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。1.1市场不变的法则是永久在变。我们要依据永久在变动的市场不断提高目标案例打“飞靶”0率，赢得了市场。0赢得了市场。己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。2闭环原则：PDCA纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有进展。依据木桶理论，找出薄弱项，并准时整改，提高全系统水平。1.3PDCAP——PLAN

D——DO济指标、质量目标、治理工程，以及到达这些目标的具体措施和方法。DC题。制定的打算。2、治理提示2.180/2080/20地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当觉察问题，治理者80%的责任。案例这位员工的上级应负什么责任！1995750上所反映出的质保体系上存在的问题——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应当像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，到底当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有力量造成的，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为”变成了“必定问题，才能使错误越来越少。80/20——原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚3002过渡措施：在对问题产生的缘由充分了解的前提下，实行措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消退本治理工作中发生问题的外部环境。5W3H1S5W3H1S——5W——why 目的what标准

3H——how howmuch 数量howmuchcostwho when进度

IS——safety6S留下必要的，其他都去除掉整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽每位员工养成良好习惯，遵守规章，有美誉度一切工作均以安全为前提6S什么叫“6S“6S“6S“6S“6S“6S6S大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。理念篇1、我们的企业文化海尔企业文化层次2、我们的海尔精神敬业报国 追求卓越生生不息的精神境地。能表达海尔精神的两句话：把别人视为确定办不到的事办成；把别人认为格外简洁的事持之以恒地坚持下去。案例A、三小时抢订单——把别人视为确定办不到的事办成了一笔生意，转变了他十几年来的一种信念。2：00，3这一切几乎是不行能的。船运、备货、报关几项工作要齐头并进，肯定要确保货物在当天下午发出。……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆忙，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……订单面前，海尔人快速反响，马上行动的工作作风发挥到了极至。B、徐洪泰——过迪斯尼乐园而不入的海尔人故事背景：1999430美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。乐园也不进去，这种精神真了不得FR总裁面前夸起了海尔人。FRR……R不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年进展1、我们的海尔作风快速反响 马上行动反响，马上行动”表达了海尔人的市场观念，以快速快捷的态度对待市场，绝不表达了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排解用户苦恼到零。案例辛波京城“先行者”1997981001998523小子——辛波。199812303的比照下，海尔彩电销量照旧雄居三利商场榜首。辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。市场领先，点子不断。在竞争如此剧烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风尤为重要。4、我们的理念、生存理念、用人理念人人是人才 赛马不相马案例黄蔚：我珍惜海尔供给的舞台型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼得意的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔驰。包装箱图案为淡绿色，设计颖，蕴含安康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚98已产生了经济效益。是什么让黄蔚有如此作为呢？设计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇担当了灶具面板的设计。质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的案例万点无虚焊 巾帼真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被海尔评为工人的自主治理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦1998年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，庆贺的村民潮水般涌向王俊杰家。人信任就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。19962了闻人物。各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说营销理念先卖信誉 后卖产品案例3003C3C一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期由于工作需要想购置一台微机，听说最近海尔3C店开业了，马上打跟海尔工作人员联系能否给装一台。工作人员具体询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能300进展了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的学问，等忙完以后已经是晚上3C竞争理念市场主动权。案例“小小神童”市场受宠的洗衣机市场上，人们不难觉察洗衣机柜台前纷纷亮出降价优待及以旧换的招牌。降价伊始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。然而，海尔洗衣机事业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，缘由在哪里？化的产品，让高、、全的产品满足不同层次消费者的要求。比方，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成铺张的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，制造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色衣物分开洗的洗衣时尚。制造市场只有淡季思想 没有淡季市场只有疲软的思想 没有疲软的市场案例“小小神童”畅销的启发服最多的季节，只由于市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。用户的难题就是海尔开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不情愿用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗200用户永久是对的案例用户酒醉夜出难题 海尔人通宵来释疑2姐快速拿起，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门效劳。尽管外面寒风凌冽，且效劳时间超过常规，效劳中心主任仍旧带着两个助手快速上路了。效劳人员到达用户家时，敲了好长时间，仆人才出来开门，他们这才觉察这位用户饮酒……”……”随之，对冷柜做了全面的检查，正在劳碌的时候，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。没有醒，效劳人员又为其重清擦了冷柜。夜里的那一幕，他看到焕然一的冷柜，心里内疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，效劳人员挥挥手微笑着向他告辞，迎着晨光踏上了归程。先难后易案例A、海尔冰箱挑战德国冰箱海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，后来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面对25名德国经销商提出要求，把这4台冰箱的商标揭掉，在这种状况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之442这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。TEST〔检测1993意大利的冰箱评价还高。海尔最终靠着质优制服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。B、海尔洗衣机日本市场炼真金素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场也是海尔洗衣机出口日本感受最深的。颇为关注。的洗衣机性能试验，承受美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进展性能检测。500079185000630010自中国的海尔洗衣机。日本最多的企业。了进展中国家。资本运营理念案例东方亮了再亮西方1997951984进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司进展的步伐迈进了一大步。海尔这一顺应经济发挥咱规律的做法赐予了高度的评价。在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢？张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述——重组是一场灾难。这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里15.5而且，随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的进展。海尔技术改造理念先有市场 再建工厂案例先有市场 再建工厂赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销阅历。总经理D1997被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。海尔洗衣机当地化的设计、卓越的性能、牢靠的质量和完善的效劳给DD需求的产品并快速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的欢送和宠爱。海尔洗衣机在伊朗市场上消灭供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日益提上日程。不久，海尔赛彼得〔伊朗〕公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大步。技术创理念制造市场 制造生活案例海尔电热水器“浴”诞生活气象随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，热水器已成了热销的家用耐用消费品之计，送您安康”的观念。〔易结水垢〕做了精细地争论，特派专人从长江、黄河取来水样，承受本地区的地下水，全面进展了化验、分析、设计开发了能防腐除垢