绥阳县观音岩生态水上乐园管理手册

观音岩生态水上乐园管理手册一、适用范围本手册适应于观音岩生态水上乐园所有在岗人员二、项目规划书三、园区简介与游园规则四、项目合约协议五、岗位设置与薪酬待遇六、岗位工作职责七、安全管理办法八、票务管理办法九、事故应急预案十、其他项目提案和项目规划书观音岩“水上乐园”项目）建设单位（个人）：黄琪2014年6月29日"宀、▲前言绥阳县富泽旅游服务有限责任公司倾力打造的“观音岩生态旅游景区”位于贵州省绥阳县中部地带，海拔780——1716米之间的峡谷地带，属大娄山山脉，年平均气温14.5r左右，年平均降水量1100至1200毫米；常年相对湿度在70％以上，全年无霜期在284天左右。景区地处贵州省主要河流芙蓉江源头，当年观音菩萨云游四海路过并休息了3日而得名的观音岩山麓，距遵义市城区50公里，距绥阳县城20公里。景区以原生态游览观赏为主线，集山涧垂钓、山地自行车，户外拓展培训、真人CS镭战、户外露营、宾馆客房、旗牌娱乐、药膳养生为一体，是为公众提供游览观光、休憩娱乐的综合性原生态旅游景区。一、项目概况项目名称：观音岩“水上乐园”项目建设地点：观音岩景区内项目建设单位（个人）：黄琪项目建设规模及主要建设内容：总涉水面积约3100平方米，用地面积约200平方米，拟建儿童乐园和水上乐园两个游乐项目。有大型儿童蹦蹦床、大型儿童球池、沙池，水上闯关游乐项目、水上大型玩具以及水上游乐设备等游乐设施。项目估算总投资：40万元二、项目规划背景及必要性儿童游乐场项目规划背景：“观音岩生态旅游景区”经过公司多年的经营发展，目前，成人游玩娱乐项目可谓一应俱全，唯独儿童游玩娱乐项目尚属空白，在现代社会儿童这一特殊消费群体不断受到重视的今天，开发此类项目既填补了消费需求的空白，又能为公司增进客源、创造价值。“水上乐园”项目规划必要性：利用景区独有的水资源，以较低的成本打造高水平，大型“水上乐园”项目，更加有利于突出观音岩生态旅游景区特色，改变整个旅游资源“有静景无动乐”的现实状况，在较短时间内迅速提高其可游乐性，提高知名度，巩固品牌，吸引人气。建立以水上乐园为中心，儿童游乐场、水上拓展训练等项目于一体的旅游游乐资源，必将吸引学生、未成年及儿童旅游群体，完全符合公司打造集老、中、青、幼旅游群体全覆盖的发展战略目标。三、项目优势分析绥阳县富泽旅游服务有限责任公司倾力打造的“观音岩生态旅游景区”位于贵州省绥阳县枧坝镇境内，距遵义市城区50公里，距绥阳县城20公里，路程不远且交通便利，炎夏时节，景区内特别凉爽，为人们避暑度假休闲之胜地。一方面，7-9月正值学生放假的暑夏时节，又是一年水上运动的黄金季节。另一方，随着“三口之家”的家庭型旅游概念日趋深入人心，此项目的开发，既满足了儿童、学生等幼、青年旅游消费群体，又可以拉动更多的成人旅游群体来景区消费。四、项目目标定位打造集绿色生态回归、游园嬉水、野外水上拓展训练、水上竞技冲关等于一体的水上乐园，在丰富本身经营内容的同时，提高亲水文化内涵，进一步丰富和完善水上游乐场所的消费内容。形成“可览、可游、可参与”的环境景观，构筑“城市-郊区-乡间-田野”的空间休闲系统，从而带动“观音岩生态旅游景区”的整体规划和文化发展。五、项目规划的原则和内容（一）项目规划原则1、生态保护原则注重生态保护，顺天时、地利而建，展现人的活力与自然魅力和谐交融，重视景观效果设计。2、市场导向原则以市场需求确定项目产品和服务，始终保持恢宏大气、震憾人心和高速活力、先进安全的市场形象，把娱乐性与精神陶冶结合起来。3、挖掘特色原则以成熟、精细设计，发掘项目及当地特色，赋予消费者独特、饱满的愉悦体验。4、多元整合原则不仅内部各子项目之间形成一体，本项目与周边环境、景点和项目也形成有机结合的关系。（二）项目规划的内容：1、“水上乐园”项目规划内容：水上乐园的区域规划在宾馆正前堤坝至上游花瓣池为止，涉水面积约3100平方米。整个水域划分为深水区和浅水区两个园区进行管理。水上娱乐项目分为：水上拓展竞技类游乐项目、水上划行类娱乐项目、水上互动游戏娱乐项目和水上运动娱乐项目四大类。水上娱乐设施设备包括有：水上城堡、水上跑到、单双人皮划艇、水上陀螺、水上弹跳床、水上冰川、水上四人桌椅、水上电动碰碰车等15种类别30余个水上娱乐设备。2、“儿童游乐场”项目规划内容：儿童游乐场建立在景区烧烤园区内，占地面积约200平方米，拟采用彩钢棚或其他遮阳材料建成半封闭式儿童游乐园区。儿童娱乐项目主要有：大型充气儿童蹦蹦床、大型儿童球池、沙池和秋千等娱乐项目。六、项目基础设施1、下水台：拟拓宽浅水区下平台向外延伸至2.5米，以确保人和物的安全性。2、安全护栏：拟在深水区堤坝处修筑安全护栏，以确保人和物的安全。3、旅游标志设置：严格按照国际旅游业的规定规范设置出入口、警示、解说、公共设施等标志，文字使用规范简洁流畅，标志牌美观、实用、与环境相协调。七、项目建设工期基础设施建设和游玩设施、设备的安装和调试工作，均在2014年7月30日前完成。八、项目效果估测两个项目预计年度（按100天计算）旅游消费1万人/次（日均100人/次），按30元/票/人计算，则年营业收入30万元。按合约定，投资方营业收入的纯利润为50%，则每年盈利15万元，三年时间可收回投资成本。综上所述，本项目具有较大的社会意义和经济效益，是切实可行的，望公司给予大力扶持。观音岩水上乐园简介观音岩水上乐园是始建于2014年7月，是公司倾情打造地一项亲水娱乐综合游乐项目，也是目前全省，乃至全国为数不多，且依托生态旅游景区而建的大型水上娱乐会所。总涉水面积5000多个平方米，游玩项目有：大型水上游乐城堡、水上闯关竞技、水上浮桥、水上弹跳床、水上冰山、水上滑梯、水上陀螺、水上压板、水上珍珠以及单、双人皮划艇等水上游乐设施，特别适合广大儿童、学生以及中、青年群体开展的一项水上游乐运动。观音岩生态旅游景区水上乐园区规则尊敬的游客朋友们，为了给您创造一个安全的游玩环境确保您及其家人、朋友的安全，请自觉遵守本园区游玩规则。一、园区开放时间（夏季）：早上10:00时—晚上21：00时。二、水位情况：深水区水位：1.8米——2.3米；浅水区水位：0.6米——1.4米。三、进入园区游玩实行一人一票制，请您自觉到公司售票处排队购票，票价38元/人。5岁或1.2米以下儿童，半票。四、5岁或1.2米以下儿童、60岁以上老人需在成年人的陪同下进入水区游玩。每名成年人不得同时看护两名以上儿童或老人。否则将不得进入园区游玩。五、严禁醉酒者、传染病患者或患有高血压、心脏病、脑血管、精神病、癫痫病或者皮肤病患者进入水区游玩，严禁携带易燃、易爆、有污染或有毒物品进入园区。六、严禁在水上打闹嬉戏、玩惊险动作，禁止头朝下高处跳水。不得实施危害自身和他人安全的危险行为，请自觉接受工作人员对各种危险行为的制止。七、请穿戴好救生衣或其他救生设备后进入园区游玩，严禁携带眼睛、钥匙或其他违禁物品进入水区。八、请自觉维持公共环境卫生，不得在水区抽烟和乱扔垃圾。九、不得损坏水上游玩设施、设备及园区其他公共财物，如不慎损坏，请照价赔偿。十、禁止在园区内进行捕鱼活动，请勿在安全警戒区以外游泳。尊敬的游客朋友，如因您不遵守以上规则或者不服工作人员的管理所导致的一切后果，本园区概不负责。观音岩儿童乐园游玩须知为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，入场游玩的儿童、以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅知以下内容：一、开放时间：早上10:00时—晚上20：00时。二、进入园区实行一人一票制，请您自觉到公司售票处排队购票，票价25元/人（本乐园仅限3—10岁儿童使用，身高超过145cm的儿童谢绝进入）。三、请家长妥善保管好园区发放的编号牌，不得遗失。四、患有传染病、身体不适的儿童，严禁入园游玩。五、禁止在游乐场内丢垃圾和随地大小便。爱护公共财物，不得擅自移动、拆卸和松动设施或其部件，出场时不准将场内任何物品设施带出场外。六、在球池内玩耍时，请将头部露出球面。不得翻越跳床护网。七、入园后，儿童将不得擅自离开园区。家长或监护人凭编牌号领走小孩。八、请家长或监护人请遵守园区规则，自觉接受园区工作人员的管理，如因不配合管理或劝阻导致的一切后果，本园区将概不负责。观音岩游乐园项目合作协议甲方：绥阳县富泽旅游有限责任公司（以下简称甲方）乙方：黄琪（以下简称乙方）为促进绥阳观音岩旅游产业体系的发展，丰富景区旅游项目，提升景区商业价值。本着诚实信用、平等互惠、互利共赢、共谋发展的原则。经甲、乙双方共同协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，达成协议如下：一、合约范围、方式和其他主要指标1、合约范围绥阳县富泽旅游有限责任公司的游乐园项目具体包括景区水上乐园和陆地儿童游乐场两个娱乐项目，具体位臵及区域：1、水上乐园位于：露天酒吧第一个亭子下的堤坝为上游起点至新宾馆大门对应的最高堤坝为止点。2、陆地儿童乐园位于：烧烤区砌有护树台三棵树旁边的中央，约有300平方米空地。2、合约方式（1）甲方提供合约经营项目所需要的水域和必要陆地场地。（2）乙方负责按照甲方的要求自主经营、自主管理，并承担相关附属设施的建设费用。（3）乙方负责合约项目的经营、管理和安全工作，甲方对合约项目的经营、管理和安全责任概不负责，但对其违规使用、破坏环境、破坏景区声誉及安全隐患有监督权利。3、合约期限从2014元月年至2019年12月止，五年。合约期满，如需延续合约意向，乙方享有优先权，第一年为试运营，甲方不参与分红。4、财务管理（1）甲方负责合约项目的财务监管工作，对所涉及的娱乐项目的收费实行统一收费管理，每日对账开票，每月末预结算1次，每年10月底进行总结算。（2）合约项目的经营、管理费用均由乙方自行承担。5、收入分配（1）年度合约项目营业收入在6万元以内（含6万）时，甲方不参与分红。（2）年度合约项目营业收入在6万元至12万（含12万）时，甲方按照营业收入的10%分红。（3）年度合约项目营业收入在12万元至18万（含18万）时，甲方按照营业收入的20%分红。（4）年度合约项目营业收入在18万以上时，甲方按照营业收入的30%分红，甲方最高分红上线为30%。二、甲方的权利和义务1、依法依合同对乙方的自主经营、开发、资源利用进行监督。2、帮助协调处理景区矛盾，创造良好的景区环境，确保乙方的合法权益不受侵害。3、负责对景区合约经营场所的划定及移交工作，确保资产、土地使用的合法性。4、保障合约项目所需要的用电、用水。5、应协助乙方开展相关宣传和广告业务。三、乙方的权利和义务1、有权自主决定合约项目的人员安排和招工、用工等。2、合约期满，乙方享有合约续订的优先权。3、加强合约项目的配套景点设施的建设，服从甲方的安排和管理。4、乙方具体负责合约项目品牌的宣传推广工作，努力提高其知名度。5、不得将甲方的景区资源、土地使用权和移交使用的固定资产进行抵押、融资、转租等活动。6、乙方签订合同后需向甲方交纳安全履约保证金10000.00元，此金在经营后一年内从财务上扣交，待合约期满无争议后返还。7、乙方需严格按照国家标准完善本合作协议经营范围的相关手续后方可正常营业。四、违约责任本合同正式签订后，任何一方均不得违约，造成经济损失的由违约方承担赔偿责任。五、其他事项1、如因国家政府行为或因不可抗拒的自然因素导致本合同无法正常履行，甲、乙双方均不承担违约责任，具体事宜双方协商解决。2、甲方因对外合作及景区建设需要拆除及搬迁乙方设施的：（1）可选择其它区域继续经营。（2）可按乙方现有设备的市场价折旧后由甲方一次性收购。3、乙方承担经营场所的设备用电费用，能独立表计的乙方应单独安装电表，不能表计的按估算支付。4、乙方负责区域门前三包：“一包”门前市容整洁，无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；“二包”门前环境卫生整洁，无裸露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，无蚊蝇孳生地；“三包”门前责任区内的设施、设备和绿地整洁等。5、因乙方经营场所在景区内，所有的安全设施、设备、特别是附属设施建设，尽量采用可移动式设施，施工前必须先提交施工效果图通过甲方审核后达到与本景区整体风格大致相融合，方可实施。6、合约项目建设和设备安装，施工安全由乙方自行负责。本合同一式两份，自双方签订之日起产生法律效率。甲方（盖章）：乙方（签字或盖章）：代表：代表：年月日年月日观音岩生态水上乐园岗位设置与薪酬待遇

、岗位设置情况UU［亠冈位基本工资绩效工资合计项目经理24006003000救生员20004002400检票员20004002400物管员20004002400其他观音岩生态水上乐园员工岗位工作职责、项目经理岗位工作职责1、主持水上乐园日常工作的开展，负责公司相关政策在本部门的组织和实施，对部门重要事务提出可行性方案并负责落实。2、负责督促、检查和指导各岗位责任人职责履行情况。3、负责园区固定资产（如：水上游乐器材和相关附属设施等）的监管和维护工作。4、对园区的安全工作负总责。并定期开展督促、检查和指导工作，确保园区各项安全管理工作落到实处。5、定期组织召开部门例会，提高工作人员的安全意识和服务质量，搞好游客关系管理，妥善处理客户投诉。6、按时完成公司交办的其他任务。二、检票员岗位工作职责1、负责水区和儿童乐园的检票、验票工作，严格执行公司票务管理的相关制度。2、负责监督游客是否携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性、污染物和杀伤性等危险品进入水区，及时排除和解决安全隐患。3、协助项目经理开展好游客的服务工作，负责收集游客的意见、建议，并及时反馈相关信息。4、负责园区内“6S”现场管理，落实责任区域内的“门前三包”工作，维护好公共环境卫生。5、完成项目经理交办的其他工作任务。三、救生员岗位工作职责1、协助项目经理开展好固定资产的管理和维护工作，定期排查安全隐患，具体负责本区域内游客的安全救护工作。2、作好游客的安全告知和温馨提示服务，负责对所辖区域内游客危险行为的制止，提高游客的安全防护意识。3、协助检票员开展好违禁物品的排查，对所辖区域的安全责任负全责。4、完成项目经理交办的其他工作任务。四、物管员岗位工作职责1、负责游客储存衣物的保管工作，作好客户贵重物品寄存前台的安全提示，对游客财和物的安全负直接责任。2、负责对游客遗失物品的保管和认领工作，及时提示游客收拾好自己的随身物品并作好客户的咨询解答工作。3、协助项目经理开展好附属设施的管理和维护，定期排查附属设施安全隐患，负责相关附属设施的保管工作。4、负责区域内“6S”现场管理，落实责任区域的“门前三包”工作，维护好公共环境卫生。五、售票员岗位工作职责（按公司管理制度执行）六、临时用工管理因工作需要临时增加相关岗位用工的，按照相关岗位工作职责要求开展工作。观音岩生态水上乐园安全管理办法一、适用范围本办法适用于水上乐园所有在职工作人员。二、安全事故分类1、全事故根据事故形式划分为：人身安全事故、财产安全事故；人身安全事故多为：设备设施性能欠佳引起，客人不当心导致摔伤、碰伤，员工提醒不到位导致的客人受伤，食品安全造成人身危害等；财产安全事故可分为财产丢失、财产损害两种形式。2、安全事故根据损失程度可分为：轻度事故、一般事故、较重事故、严重事故四个等级。3、安全事故根据引起原因可分为：设备设施性能欠佳引起，服务人员工作疏忽引起，客人自身原因引起，其他原因引起四种情况。三、各岗位安全工作职责（一）项目经理：1、对园区的安全工作负总责。并定期开展督促、检查和指导工作，确保园区各项安全管理工作落到实处。2、对园区水售卖品的安全质量负责，开展好对售卖品的质量监管工作，避免因水上用品质量问题引发的安全责任事故。（二）救生员：1、熟知本岗位工作性质和特点，了解安全事故多发点，坚决制止游客的各种危险行为，作好游客安全预警和紧急施救工作。2、负责每日对设施设备进行安全检查，发现安全隐患或设备性能欠佳时，应及时排除隐患或采取相应措施（如及时检查设备气压是否正常、及时检查设备是否按指定位置固定或者及时检查绳索是否松动等措施），以确保设施设备状态正常。（三）、检票员：1、严格执行公司票务管理办法，禁止游客逃票、套票等现象发生，对票务检验工作负直接责任。2、严格禁止游客携带违禁物品入园，对违禁物品引发的安全责任事故负全责。（四）、物管员：1、对园区储物管理负直接责任；开展好游客衣物的代保管和失物认领工作。2、开展好游客贵重物品寄存提示服务，对游客财物的安全负（五）、售票员：按照公司票务管理办法执行（六）、临时用工：参照用工岗位安全责任执行。四、安全管理与考评根据安全事故的引起原因，并结合各岗位安全工作职责，对安全责任的考评可划分为四个等级：1、口头警告（处罚50元——100元）2、一般警告（处罚100元——200元）3、严重警告（处罚200元——400元）4、辞退（根据情况进行处理）。五、补充规定：1、员工在上岗前，应保持良好的工作状态，并做好工作中的自我防护工作，严禁带病上岗或到岗不到位的现象发生。2、员工需要离岗应向项目经理请示汇报，项目经理需安排好相关岗位的替换和交接工作。3、因工作人员疏忽或其他自身原因导致的安全责任事故，自行承担；并扣除当月/日工资。观音岩生态水上乐园票务管理办法、为规范景区水上乐园的票务管理和使用，经合约双方协商，特制订本管理制度。二、水上乐园的票务由公司财务部门进行统一管理，所有人员都必须按本制度的要求领用、保管和出售。三、票务的印制由业主（投建方）向公司总经办提出书面申请批准后实施，并注明印制票务的种类、数量和优惠方式，完善相关票务印制手续。四、票据印制完成后，由经营业主入交回公司财务部门统一登记和保管，财务部门根据业主与公司协商的票务方案确定正式票、优惠劵、半价票或团体票的数量和种类，并加盖公章后生效。未经过合约双方授权，任何个人不得以公司名义发行票务。五、票务销售人员做好门票使用情况记录与统计，定期与检票人员和财务部门对账。六、票务销售人员务必妥善保管好领用未销售的票据，如有遗失需按票面总额赔偿损失。七、售票员需严格按照票面价格出售，不得多收票款不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外视情节轻重予以警告、辞退或移送司法机关处理。八、公司接待上级领导、贵宾或团票，需办理优惠票务或免票时，须经公司总经理或业主本人审批并办理相关优惠或免票手续后，方可生效实施。

九、本公司内部工作人员实行免票制，进入园区须出示本人的工作证，由检票人员核实登记后方可进入，检票人员必须严格遵守一证一人制，严禁代证代人进入。景区工作人员内亲或景区所辖村民持本人身份证件到售票处登记后可享受半价优惠。6岁或1.4米以下儿童享受半价优惠。十、任何游客都必须凭票或办理相关手续后进入园区。检票人员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续进入。一经发现除加倍处罚外视情节轻重予以警告、辞退或移送司法机关处理。十一、本制度自水上乐园开业公布后执行。观音岩生态水上乐观音岩生态水上乐溺水事故应急预案一、目的为了加强观音岩水上乐园安全管理，防止溺水事故的发生，确保泳客的生命和财产安全，按照以人为本，安全第一，预防为主的原则依据上级有关文件精神和要求，结合观音岩实际情况制定本预案。二、适用范本预案适用于突然发生，造成或者可能造成游客溺水的重大事故三、分级标准根据突发事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）和一般（W级）四级。四、危险源辨识对可能引起突发事件的区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行辨识，列出危险源清单，并有针对性的制订预防措施，责任落实到人。危险源预防措施责任人备注深水区专人监控巡视，制止危险行为管片的安全救生员浅水区专人监控巡视，清理池底部石块和尖锐物品，检杳设备、制止危险行为管片的安全救生员花瓣池专人监控巡视，清理池底部石块和尖锐管片的安全救生员物品五、预警处置水区工作人员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对可能产生的危害度、可能的发展趋势，及时做出预警和提示。六、应急领导小组及职责组长：罗国波副组长：救生员成员：检票员、物管员职责：全面负责组织、协调防溺水工作。负责制定防溺水安全应急预案；督促检查防溺水安全教育和各项措施的落实。当溺水事故发生时，负责下达预案的启动和终止指令。全力保证泳客的身体健康和生命安全；维护水区的安全和稳定。七、应急救援程序1、当溺水者所在区域内救生员发现有人溺水或类似情况，应立即发出紧急信号（长哨音）。2、救生员立即将溺水者施救上岸，根据溺水者溺水程度，采取急救措施。3、另一侧救生员立即向现场负责人报告，现场负责人立即向应急领导小组组长报告情况，并根据施救情况和溺水者身体状况，及时拨打120急救。4、现场负责人接警后，立即监控全场，安排泳客疏导、指挥抢救，安排专人到公路口接救护车及医务人员到救护地点。5、其他岗位人员，立即对围观人群和道路进行疏导，维持好现场秩序。6、应急领导小组迅速启动应急预案，并立即赶赴现场指挥救援。7、管理人员立即着手现场勘察，调查事故原因人员作好事件记录备案。八、现场施救程序1、溺水是由于水灌入肺内，或冷水刺激引起喉痉挛，造成窒息或缺氧，若不及时抢救，短时间内会对生命构成威胁，必须争分夺秒地进行现场急救。为预防溺水事件的发生，特制定急救处理预案。2、发现有人溺水时，救生员必须尽快将溺水者救护上岸，若溺水者仍有意识，首先采用救生工具救人的方法，最重要的是设法使其头部外露在水面上；若溺水者已失去意识，施救者要从背后靠近溺水者，使其仰卧，并将头部举出水面，以保持呼吸畅通