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文档简介

单元一：老年健康照护基本认知与基本技术任务2：老年人沟通与交流技巧案例1、影响老年人沟通的因素第1页/共3页贺奶奶，72岁，最近新入住某养老院。该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。你了解影响老年人沟通交流的因素吗？第2页/共3页案例1、影响老年人沟通的因素

请分析影响该老人沟通

交流的因素有哪些？第3页/共3页提问：案例1、影响老年人沟通的因素单元一：老年健康照护基本认知与基本技术任务2：老年人沟通与交流技巧案例2、老年人沟通交流技巧第1页/共3页案例讨论养老院的同一房间内住着张爷爷和王爷爷两位老人，虽然他们年龄相近，性情却截然不同。张爷爷性格外向，爱管事，话语多，喜欢别人接受自己的观点。而王爷爷非常内向，不喜欢和他人交流，认为言多必失，总是独来独往。因为性格的原因，两位老人之间时常会有点小摩擦。第2页/共3页案例2、老年人沟通交流技巧问题1、请分析两位老年人沟通交流的特点2、提出与两位老年人沟通交流策略第3页/共3页案例2、老年人沟通交流技巧单元一：老年健康照护基本认知与基本技术任务2：老年人沟通与交流技巧方法1、特殊老人沟通交流方法第1页/共5页特殊老人的沟通交流听力有缺陷的老年人：护理员进入房间可轻轻触摸老年人让其知道自己的到来，面对老年人，让其看到你的面部表情和口型等，不要喊叫，要耐心地对待老年人，对有文化的老人也可以用书写的方式进行交流。第2页/共5页方法1、特殊老人沟通交流方法方法特殊老人的沟通交流视力不好的老年人：进入房间应该轻轻叫老人的名字，并告之姓名，让其熟悉你的声音，避免使用非语言信息进行交流。第3页/共5页方法1、特殊老人沟通交流方法特殊老人的沟通交流记忆力差的老年人：在告之重要注意事项时要不厌其烦地多说几遍，并在适当的时候对老年人进行询问，针对反馈情况继续进行宣教第4页/共5页方法1、特殊老人沟通交流方法特殊老人的沟通交流

临终老年人：临终老年人的内心世界非常复杂沟通前应了解老年人所处的心理反应阶段，以便采取不同的沟通策略。其次，应充分做好患者子女的沟通，在物质精神上多给予安慰。第5页/共5页方法1、特殊老人沟通交流方法单元一：老年健康照护基本认知与基本技术任务2：老年人沟通与交流技巧概念1、沟通第1页/共4页沟通交流沟通是一个双向过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。第2页/共4页概念1、沟通沟通交流的构成要素信息背景信息发出者信息信道（途径）信息接收者反馈

第3页/共4页概念1、沟通沟通交流的种类第4页/共4页概念1、沟通单元一：老年健康照护基本认知与基本技术任务2：老年人沟通与交流技巧原理2、老年人沟通交流原则第1页/共3页与老人沟通交流的原则亲切胜于亲热

态度胜于技术多听胜于多说

了解胜于判断

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