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文档简介

眼神--视线的位置视线的位置表现权威感和优越感。表示有意保持自己的尊严。视线向下01视线向上02表现服从与任人摆布。怀有尊敬与信任之意。视线水平03表现客观和理智。眼神--瞳孔的变化瞳孔的变化A与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些B双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间C当双方缄默不语时，就不要再看着对方D当别人说了错话或显拘谨时，请马上转移视线E希望在争辩中获胜，那就千万不要移开目光F送客时，要等客人走出一段路，不再回头张望时，才能转移目送客人的视线在社交过程中眼神--注视的时间标准与原则01040203标准与原则谦恭12友好3适时4真诚表示友好表示重视表示轻视注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右。表示敌意表示兴趣注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右。注视对方的时间不到全部相处时间的1/3左右。注视对方的时间超过全部相处时间2/3以上，眼神流露出不友好。注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上；或面带微笑地注视对方。注视的时间微笑--微笑的标准微笑的标准微笑发自内心自然舒畅眉头自然舒展眉毛微微上扬注意眼神配合满含笑意嘴角微微上翘嘴唇略呈弧形微笑要得体微笑要各部配合微笑要表里如一微笑--微笑的规范微笑的规范A口眼结合B笑与神、情、气质相结合C笑与语言相结合D笑与仪表、举止相结合【案例讨论】用微笑沟通心灵微笑的规范微笑要适度微笑要合乎规范微笑要区分场合微笑要真诚微笑--微笑的作用微笑的作用使友善和关怀有效地传递给对

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