2023年物业主任工作总结

2023年物业主任工作总结物业主任工作总结1

20xx年，个人能够紧密围绕和团结在公司四周，立足本职，脚踏实地，主动帮助物业办主任完成物业管理相关工作，现详细总结如下：

一、加强学习切实提高自我的综合素养

今年以来，个人始终将学习作为本人工作的重点，通过学习不断提升自我的综合素养，在学习的过程中，本人注意理论和实践相互结合，一方面仔细学习单位的各项规章制度，学习公司关于平安提升年的相关要求，另一方面，注意向实践学习，向老前辈们学习，学习他们身上的优秀品质和工作实力，并注意将学习与实践相互结合，学以致用，用以促学。

二、强化服务营造平安舒适的办公环境

今年以来，我们狠抓服务，不断提升服务意识和服务理念，以服务求生存，以服务赢口碑，多措并举，不断提升办公环境服务品质，在大家的共同努力之下，营造了平安舒适的办公会环境。

三、加强管理仔细做好保洁绿化管理工作

目前，个人主要负责保洁工作，在工作中，我能够立足本职岗位，以打造一流的办公物业大厦为引领，不断强化大厦的保洁绿化工作，一是制定了年度工作目标，对大厦物业保洁绿化工作制定了具体的工作安排，明确责任范围，明确工作时间节点；二是多措并举，主动做好保洁绿化工作。在日常工作和管理的过程中，我们制定了保洁绿化工作标准，要求保洁绿化人员每日每天每隔一小时定期进行巡查，对巡查发觉的问题，刚好实行措施进行整改，以卫生保洁不留死角的原则，高标准，严要求严格要求我们的日常工作，确保地面干净，卫生不留死角，花草修剪整齐，同时，对大厦的公共区域摆放美观植物花卉，为广阔业主主动营造一个温馨的工作环境。此外，今年6月份，我们还主动协作市里禁烟工作，对大厦卫生间进行了整改，营造了无烟环境。

四、加强队伍做好保洁人员聘请管理工作

一是严格根据公司聘请人员管理方法，做好保洁人员聘请管理工作；二是注意对保洁人员的岗前培训，通过培训，切实提升保洁人员的基本素养，业务技能，让保洁人员能够尽快适应工作角色，适应岗位需求。三是注意对保洁人员的.日常管理。一方面，严格根据公司的各项规章制度，加强对保洁人员的日常管理力度，做到奖罚严明；另一方面，注意对保洁人员的人文关怀，保洁人员在生活和工作中遇到各种困难时，能够主动关切和帮助他们，切实提高了保洁人员的归属感，提升了保洁人员的向心力和凝合力。

上半年，在公司领导的正确带领下，本人较好的完成了各项本职岗位工作，但与此同时，个人也还存在着一些不足，如：主观能动性有待于不断加强等；面对将来，我将快马加鞭，以更加饱满的工作热忱和激情投身到本职工作中，以更加优异的成果，感恩公司，回报公司，为公司的科学发展贡献出自己的一份力气！

物业主任工作总结2

我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时x月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。

作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：

其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；

其二，以自己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。

我这x月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭物业管理的基础学问，驾驭大厦的基本状况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。

其次阶段，尝试阶段。

从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持大厦的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日支配，特殊是支配好保安的春节生活；

3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动；

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪；

5、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭；

6、调整员工工作支配，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好与分公司资产部的'关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热忱有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的支配，忽视了业余文化生活上的支配。第3项，因时间关系，高尔夫之旅打算不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要变更管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，刚好沟通，清理了一些引起冲突的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高非常有帮助。

第三阶段，推动阶段。

从20xx年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的安排、支配，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、防非典工作；

2、微笑活动；

3、外墙立面广告位出租；

4、窗户修理、卫生间更换木门、楼道粉刷；

5、坠物砸车及索赔。

其中：

第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。

第2项工作也在按安排开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。

第3项工作给管理处带来了不少收益；

第4项，窗户修理基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。

第5项，对我们的处理客户很满足，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提示，经公司领导指出后订正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，须要改进的地方还许多。

经过这x月的工作，驾驭了物业管理的一些基础学问，熟识了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特殊死，后来我们以诚相待，对方反而在许多地方照看到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这x月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业主任工作总结3

一、接着加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量水平，为业主创建更好的生活环境。

二、保洁方面除死角；保安方面管人员、管车辆、防事故。

三、搞好小区环境绿化工作，由绿化公司交物业全面负责。

四、接着抓好消防、水电、公共设备的.修理工作。

五、建议解决小区业主车辆存在问题。

六、解决小区空调下水问题。

七、接着提高服务质量，搞好与业主和业主委员会的关系。

八、抓好小区收费工作。

新姿物业管理有限公司

20xx年01月05日

物业主任工作总结4

20xx年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的安排，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工主动打算，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成果，保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作：

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对物业公司和管理处始终忠诚和酷爱。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。

对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的刚好处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失4万多元；

3、加强与业主的沟通和沟通：

经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。

对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作；各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。

4、定期培训：

依据办公室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的'加强。

5、关切员工生活：

我常常和员工谈心沟通，刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

20xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的不足和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结阅历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者！

物业主任工作总结5

我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时xxxx月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这xxxx月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。

我这xxxx月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭物业管理的基础学问，驾驭大厦的基本状况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。

其次阶段，尝试阶段。从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持大厦的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些特性化的'色调。主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；

2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日支配，特殊是支配好保安的春节生活；

3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪；

5、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭；

6、调整员工工作支配，强调租赁、收款、合同管理工作；

7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。

这xxxx月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业主任工作总结6

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的聘请培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20xx年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分：

一是对16年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴；

二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；

三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理；

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好打算；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题：

一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；

二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；

三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作打算

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。

2、对B区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。

一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；

三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；

四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。

一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改；

二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结；

三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。

20xx年度对××花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为××花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，××花园管理处取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的安排，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的.落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺当完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工主动打算，勤奋工作，热忱接待。最终通过大家的努力，以较高的成果，被评为"××市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时，主动开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的打算和安排，十二月份在××宿舍的招标中胜利中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。

在小区物业管理中，我不断地总结阅历和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对××始终忠诚和酷爱。

2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作安排，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，帮助公司品质保障部的月检。对员工的`工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。

3、保证正常工作顺当开展和进行同时，严格限制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约修理服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主供应了服务。

4、加强与业主的沟通和沟通，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。管理处从自身动身，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业办法见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据公寓的状况，设有日常修理服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，便利的业主;制作了公寓宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷学问，夏季放火学问，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况，又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防平安演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到××物业，滋润人心。

5、依据公司品质保障部年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。每周各班组依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

6、关切员工的生活，常常和他们谈心沟通，刚好了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到××大家庭的暖和。为此，管理处常常组织员工茶话会，听取员工的看法和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛;节假日为员工送暖和，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

物业主任工作总结7

20xx年在直属机关物业管理处的正确领导下，全面围绕物业管理处年度工作目标任务主动主动的仔细做好本职工作，创建性的开展工作，受到同事的好评和领导的赞扬。

加强自身业务学习，不断提高组织管理协调实力。xx年在xx年的基础上主动夯实创优达标基础，到处以高标准严要求做好每件事；在工作中虚心好学主动向上，非常注意业务学习和自身素养提高；xx年参与了“全国物业管理经理上岗培训”并取得了资质证书；同时将学到的学问应用到实际工作中，收到了良好的效果，组织管理协调工作明显得到加强。

任劳任怨、埋头苦干。在担当办公室主任和兼管事业中心物管工作一岗位上，当好领导的参谋助手，主动献计献策为企业的发展出谋划策，仔细做好文秘工作，仔细起草和修改企业内部的有关物业管理制度及规定，仔细把好对外合作文字关，确保无差错；主动主动协调各部门间的关系，团结同志，为做好机关后勤保障工作作出了应有的`贡献；主动做好行政事业中心物业管理的定期打算，有条不紊的推动各项工作，参加社会化服务项目的招投标，主动主动开展各级事业中心物业管理的建帐立制，为顺当接管打下了良好的基础。

物业主任工作总结8

成为办公室主任以来我始终为了物业公司的发展努力工作，在这一年的工作中同样通过自己的努力尽到了办公室主任的职责所在，无论是管理制度的落实还是协调方面的工作都能够得到较好的完成，我也能够仔细遵从领导的指示并落实好各项工作方针，现对这一年完成的办公室主任工作进行总结。

能够遵守好公司制度并保证较高的执行力，对我来说工作的完成与自身的综合素养存在着很大联系，终归担当办公室主任的职务就要通过努力做好这份工作才行，而我也则能够严谨地对待自身的工作并争取达到领导的期盼，因此我在这一年能够遵从领导的指示并做好制度管理以及安排制定方面的工作，尤其是对于工作安排的落实能够分阶段地将其完成，对我来说年初制定的工作安排也是为了能够较好地完成这一年的工作，而我也通过逐步落实从而在工作中取得不错的成就，除此之外我也能够主动担当自己的责任并在工作中保持较高的执行力，每当对工作有所规划的时候都会尽快行动起来以便于将其做好。

做好客户接待以及会议室的布置工作以便于让领导感到满足，其中对于来访人员的接待工作一直都是非常重要的，为了彰显公司的良好形象自然要仔细做好接待工作才行，所以我在这项工作中能够服务好每个前来探望的客户，若是有预约的话也会刚好通知领导从而促进相互间的合作，另外我也会负责电话接听以及各类信件的接收，在记录重要信息的同时也会将信件转交给相对应的人手中。会议室的布置方面也能够支配合适的人手进行处理，这样的话公司领导组织会议的时候也能够确保各项工作顺当进行。

负责员工宿舍管理以及办公物资的'选购 工作，对我来说这部分工作的完成也是办公室职能的重要组成部分，所以我能够加强这方面的管理从而得到公司员工的认同，其中员工宿舍的管理也是为了他们的生活着想自然要予以重视，另外我也会支配人员做好办公用品的选购 工作，在节假日期间也会发放员工福利并在这方面遵从领导的指示，而且在卫生检查方面也会予以落实从而营造良好的环境。

办公室主任工作的完成让我在这一年得到了不小的进步，而我也能够始终摆正自身的位置并明白工作中应当如何去做，所以我会牢记领导的指示并在后续的工作中为了物业公司的发展而努力，也希望自己能够成为合格的办公室主任并得到领导的认同。

物业主任工作总结9

不知不觉，20xx年的脚步声已缓缓踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的变更，严格根据公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职状况汇报如下：

一、规范客服服务

物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友情。xx年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满足都进行征询，满足度带到%，

二、抓好保洁服务

保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、专心的标记。所以，保洁满意了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创建一个清洁、美观、舒适、平安的志向环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光滑光明，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，依据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的.定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和限制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于干净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务看法是否热忱周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着干脆的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热忱礼貌、细致周到的服务看法，爱护入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作娴熟的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。xx年我管理处的家政服务的费用共计105223元。

三、做好绿化服务

绿化工作是xx年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我主动争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，刚好组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，驾驭第一手资料，针对不同管养，分别实行不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培育志向的树形;草坪修剪可增加草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，仔细验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满足程度。

回顾20xx的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，仔细履行服务中心主任助理职责，并在20xx年12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成果是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了肯定的成果，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的看法相当大，到处去上访，业主认为物业公司不协作，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业主任工作总结10

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的聘请培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20xx年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好打算;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

四、B区工作打算

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。

2、对B区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。

4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

五、保洁管理

1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。

二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。

我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时x月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训;其二，以自己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。

我这x月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭物业管理的基础学问，驾驭大厦的基本状况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。

其次阶段，尝试阶段。从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持大厦的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台;2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日支配，特殊是支配好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭;6、调整员工工作支配，强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的.关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热忱有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的支配，忽视了业余文化生活上的支配。第3项，因时间关系，高尔夫之旅打算不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要变更管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，刚好沟通，清理了一些引起冲突的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高非常有帮助。

第三阶段，推动阶段。从20xx年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的安排、支配，完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活动;3、外墙立面广告位出租;4、窗户修理、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按安排开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户修理基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满足，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提示，经公司领导指出后订正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，须要改进的地方还许多。

经过这x月的工作，驾驭了物业管理的一些基础学问，熟识了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特殊死，后来我们以诚相待，对方反而在许多地方照看到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这x月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业主任工作总结11

我从20xx年x月到-任职，到20xx年x月调到-，历时x月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。

我这x月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭物业管理的基础学问，驾驭大厦的基本状况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。

其次阶段，尝试阶段。从20xx年x月到x月底。这一阶段的.工作，除接着学习，维持大厦的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有：

1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；

2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪；

3、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭；

4、调整员工工作支配，强调租赁、收款、合同管理工作；

5、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。

其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热忱有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的支配，忽视了业余文化生活上的支配。第3项，因时间关系，高尔夫之旅打算不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要变更管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待，刚好沟通，清理了一些引起冲突的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的'机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高非常有帮助。

第三阶段，推动阶段。从20xx年x月初到x月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的安排、支配，完成各项工作。重点抓的工作有：

1、卫生管理工作；

2、微笑活动；

3、外墙立面广告位出租；

4、窗户修理、卫生间更换木门、楼道粉刷；

5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按安排开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户修理基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满足，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提示，经公司领导指出后订正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，须要改进的地方还许多。

经过这x月的工作，驾驭了物业管理的一些基础学问，熟识了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特殊死，后来我们以诚相待，对方反而在许多地方照看到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。

这x月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、驾驭物业管理学问，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

物业主任工作总结12

我自20xx年9月份由物业公司的保安队长调任担当主任以来。我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务。

下面将任职以来的工作汇报如下：

一，自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对物业管理处办公室主任一职的职责和业务不甚了解。为了尽快适应新的工作环境和工作岗位。我自觉加强学习，虚心向同事求教学习，不断理清工作思路，总结工作方法。现已基本胜任本职。

二，心系本职工作，仔细履行职责，耐性倾听业主的心声，急业主所急。解决和帮助解决了不少业主们的`实际困难，获得许多业主的确定和认可。对于车主反映车库的乱象。依据原来车库的一系列问题，结合本小区的实际状况。对车库车辆进一步加强管理。

在全体工作人员的主动协作下，现在车库车辆秩序已大为改观。获得广阔业主和车主的确定和认可。

三，刚好收缴服务费

结合本小区的实际状况，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上。我仔细搞好区分，根据业主和我物业公司协定的服务费，定期予以收缴，催收。物业费的收缴率和金额都有上升。

四，将来的工作重点和方向

虽然以前工作取得了肯定成果，但仍有很多不足和缺点。今后工作会有的放矢，依据本小区的实际状况，联合和发动我们全部工作人员的主动性，努力工作，尽心为广阔业主服务，争取做得更好！

以上是本人的近来工作心得体会。

敬礼！

物业主任工作总结13

20xx年是蓝调街区交付运用的其次年，一年来在公司的正确领导下，小区各位员工各尽其责、辛勤工作，保持了小区的和谐稳定。业主满足率持续上升，对物业服务的投诉率逐步下降。20xx年主要工作状况：

一、完成了市级“优秀住宅小区”的创建工作

创建市级“优秀住宅小区”是年初公司在制定20xx年工作安排中的重点工作之一。管理处在上半年就着手打算，主要做以下工作：

1、按申报程序，先自查自评做书面报告，后向主管单位申请。报告小区基本状况，软硬件优势（4-5月份)。

2、组织人员按创建标准，逐条逐步落实，对一些不足以及存在的问题进行整改和调整完善（6-10月份）

3、迎接检查验收，完成创建工作（10-11月份）。工作的意义：

1、通过创建促进了小区的`整体工作。

2、提高了物业公司在社会上的影响力，为今后上工作打下基础。

二、完成小区业主委员会的成立工作

1、蓝调街区于20xx年4月装修完毕，入住率高。据统计四月份约有280户左右入住，近70%的入住率，条件成立。

2、5月份因房屋质量问题，业主对物业费标准不理解等。

3、物业公司刚好开会、疏导。

4、帮忙协调制作选举方案、印制选票。

5、邀请居委会、派出所同志参加监督。

6、业委会成立后刚好沟通、合作，问题达成一样。

7、相互支持，关系融合。

三、保洁、保安、绿化、消防、公共设施的修理保养工作状况

1、保洁、保安：

这两个岗位是物业公司的两个窗口，他们的一言一行反映了物业的形象，工作好坏也体现了物业服务质量，且需始终如一长期保持，才可以做出成果。针对特点应做好如下工作：踏实工作，以服务质量说话，以服务换业主认同；发挥特点优势，向业主宣扬物业学问，使其了解我们的工作，争取广阔业主的理解支持；对人员进行适当调整，对工作不胜任、不仔细的赐予调换。保证达到整体干净、整齐，生活垃圾清运刚好，无乱差现象。保证小区和谐稳定，无重大平安事故。

2、绿化、消防、公共设施状况：

绿化主要由绿化公司负责管护，物业公司保持联系，刚好通知。不足地方指正、监督、完善;消防要保持良好运用，随时试用，防止事故；公共设施修理维护方面一年来保证设备完好，正常运行。无人为停电停水事故，完成业主平常的报修工作。

四、小区房屋修理和收费状况

1、修理方面：1-3号楼共二十多户房屋问题尚未解决。

2、收费：水电100%、垃圾费100%，有盈余、物业费未交45户，其中9户未领钥匙，20余户未住10多户因房屋修理问题拖欠。

20xx年工作存在的不足

一、工程修理问题。

二、小区车辆停放问题。

三、小区空调下水问题。

四、管理服务问题，工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区平安存在肯定隐患。

物业主任工作总结14

今年份调入物业管理处任