第六章 2大型团队的接待课件

六、大型团队的接待（一）接受任务（接待准备）第六章2大型团队的接待1、信息准备（了解来宾）

1）来宾的基本情况：

单位、姓名、身份(职务、级别)、人数(男、女)、民族、来意、大体停留时间等等。抵达日期、具体时间，乘坐的交通工具及班次。

级别)、第六章2大型团队的接待2）接待材料准备。有关文字材料：如汇报材料、发言材料、参考材料、标语、欢迎词、祝酒词、答谢词、协议书、会议纪要等。如谈判：来访客商的基本情况；来访客商的资信情况及技术；法律、财会、市场行情等信息资料。第六章2大型团队的接待---确定接待规格分为高格接待、低格接待和对等接待三种。从主要陪同人员比来宾的职位高或低而言：(1)高格接待：适用于上级领导派工作人员来了解情况、传达意见，兄弟单位派人来商量要事，下级同志上访、有重要的事情向上级领导汇报等。(2)低格接待：如上级领导或主管部门领导到基层视察、调查研究，外地参观学习团或旅游团来单位参观游览。(3)对等接待：这是最常用的接待规格。第六章2大型团队的接待2、方案准备（制定计划）一般包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、日程安排、食宿标准、陪同人员、参观游览、交通用车、安全保卫、医疗保健、经费预算等内容。

第六章2大型团队的接待3、布置与检查(预订食宿)召开接待会议:布置接待任务，分发接待方案，明确各自职责，听取各单位对接待方案的意见，并协商解决一些问题。秘书部门除了自己作好准备外，还应对有关单位的准备情况进行督促检查，抓好落实。

第六章2大型团队的接待（二）接待的实施

１、迎接及安排来宾（迎接来宾）前往机场、车站或码头迎接。——礼仪规范：问候、欢迎，介绍，行李，乘车，宾馆，用餐

第六章2大型团队的接待２、看望及商定活动日程（商议日程）

客人到达后的当天，秘书应安排单位领导前往客人下榻的地方看望。一是表示欢迎和问候，简要介绍本单位的情况二是进一步了解客人的意见和要求，对后期的访问活动安排进行协商或确认。

第六章2大型团队的接待３、礼节性拜会（内宾可免）按照大体对等的礼仪原则，由适当的负责人出面正式会见客人。座次礼仪：第六章2大型团队的接待4、宴请1（一般内宾无）

①周密安排（规格种类、作陪人员、宴请地点）②发出邀请“请柬”。③定制菜单④安排桌次、席位中式宴会的桌次安排中式宴会的席位安排西式宴会的席位安排第六章2大型团队的接待宴请2

⑤敬酒与劝酒●敬酒有序，主次分明●语言诙谐，增加酒兴

●劝酒适度，尽兴而归⑥热情迎送第六章2大型团队的接待５、按日程开展活动如正式会谈：签订协议：第六章2大型团队的接待参观游览

①选定游览项目②安排落实③陪同介绍④摄影第六章2大型团队的接待赠礼（纪念性、象征性、文化性），等.

第六章2大型团队的接待秘书部门的任务主要是组织协调和督促检查，并协助做好接待中的辅助工作：如安排场地、车辆、引见、记录、接送和安全保卫工作等。第六章2大型团队的接待６、欢送来宾

应提前为客人预订好返程车船机票，并预约送客车辆，如有必要应安排领导前往送行。话别时，应主动征询客人对接待工作的意见和建议。第六章2大型团队的接待（三）接待总结（接待小结）如总结本次接待工作的经验、教训；对参加接待的部门和人员